PAR
- PAR66-MC-001 ขอจัดทำกระบวนการแก้ไขปัญหาการแจ้งจัดส่งสินค้าของ Vender ตามเวลาที่กำหนด
- PAR66-MC-002 มาตรการควบคุมจุดสั่งซื้อสินค้า
- PAR66-MC-003 ไม่ได้กำหนดราคาสินค้าอแดปเตอร์ DP6 ทำให้แคชเชียร์ิยิงสินค้าขายไม่ได้
- PAR66-MC-04 ซื้อสินค้ากระจกฮาว HAUS H-9004 จำนวนมาก 1,020 บาน (มากเกินไป)
- PAR-MC-004 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า
- PAR67-MC-001 ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy ผิดแบบไม่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ
- PAR67-MC-002 มีการแกะสติ๊กเกอร์โปรโมชั่นสินค้าสีย้อมไม้ TOA
- PAR67-MC-003 สินค้าประตู 1 รุ่นมีหลายรหัส
PAR66-MC-001 ขอจัดทำกระบวนการแก้ไขปัญหาการแจ้งจัดส่งสินค้าของ Vender ตามเวลาที่กำหนด
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า
ระบุปัญหา
เนื่องจากลูกลูกค้าร้านค้า หจก.พร้าวสินไพศาล แจ้งปัญาหารอการจัดสินค้านานและไม่ได้รับสินค้าตามคิว และสาเหตุความล่าช้าส่วนหนึ่งมาจากที่มีรถเทลเลอร์มาปูนกาวมาส่งสินค้าระหว่างช่วงเวลาหลัง 09.00 น. ทำให้พนักงานต้องรีบเคลียสินค้าลวจากรถจึงทำให้จัดสินค้าให้กับลูกค้าได้ล่าช้า
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา | มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ |
ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องมารับสินค้าชักโครกรุ่นวินพลัสทู ATSL จำนวน 10 ชุด ลูกค้าเข้ามารับสินค้าเวลา 09.10 น. แต่ได้รับสินค้าเวลา 10.12 น. จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ |
ส่งเมล PO. พร้อมแจ้ง supplier เรื่่องการจัดส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด ให้ supplier confirm mail เพื่อยื่นยันข้อตกลงตามนโยบายบริษัท และขอให้ supplier แจ้งโรงงานให้ระบุวันที่ เวลา และเบอร์ติดต่อ ในใบยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้ sale แจ้ง |
หากไม่ส่งสินค้าตรงตามเวลาที่ นัดหนมาย และไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ก่อนถึงเวลนัดหมายอย่างน้อย 1-2 ชม. จะถูกปฎิเสธการรับสินค้า และจะ ต้องทำการนัดหมายวัน และเวลาใหม่อีกครั้งภายหลัง และทาง supplier จะถูกประเมินคะแนนความพึงพอใจ ในระดับต่ำ |
แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง
แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา(ถ้ามี)
PAR66-MC-002 มาตรการควบคุมจุดสั่งซื้อสินค้า
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า 2 ร่วมกับค้าปลีก S02
ระบุปัญหา
เนื่องจากปัญหาเรื่องการสั่งซื้อกระจกเงาทรงสี่เหลี่ยม HAUS เข้ามาจำนวน 800 บาน แต่ ในสต๊อกมีสินค้าอยู่แล้ว 269 บาน ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาสินค้า Dead Stock จึงขอให้แผนกบริหารสินค้าหาแนวทางป้องกันหารือหาแนวทางมาตรการควบคุมจุดสั่งซื้อสินค้า
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
1. สินค้าทางโรงงานมีการแจ้งปรับราคา เป็นสินค้านำเข้าทางร้านต้องเรียกเข้าภายใน 3 เดือนนับจากวันที่สั่งซื้อ 2. สินค้าที่มีการปิดการขายของโครงการจำนวน 2 โครงการคือ เดอะพรีโก้ และบายเซนศิวาลัย โดยลูกค้ามีการทยอยเรียกเข้าเดือนละ 20 -30 บาน (โครงการใหม่ที่จะใช้ประมาณ 800 บาน) มีการเรียกเข้า 3 เดือน ตามที่ระบุแจ้ง 3. ไม่มีการทำ Back Order 4.ไม่มีใบสั่งซื้อจากลูกค้า 5.บริหารสินค้าไม่ได้ตรวจสอบอัตราการหมุนเวียนสินค้า |
กรณีสั่งให้งานโครงการ
กรณีสั่งสินค้าเข้ามาสต๊อคขาย
2. กำหนดการยืนราคาให้ลูกค้า ภายในระยะเวลา 6 เดือน และลูกค้าต้องรับสินค้าออกจากร้านทั้งหมด ยกเว้นสินค้าที่ ทาง Vendor ยืนราคาให้ โดยจะต้องมีเอกสารใบเสนอราคายืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และต้องไมนำสินค้ามากองไว้ที่ร้านนานเกิน 1 เดือนตามเงื่อนไข
3. การซื้อสินค้าสต๊อคขาย ให้พนักงานจัดซื้อพิจารณาซื้อให้พอต่อการขาย 3 เดือนเท่านั้น |
|
|
Link กระบวนการที่เกี่ยวข้อง
PAR66-MC-003 ไม่ได้กำหนดราคาสินค้าอแดปเตอร์ DP6 ทำให้แคชเชียร์ิยิงสินค้าขายไม่ได้
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า 3
ระบุปัญหา
เนื่องจากการตรวจประเมิน Audit TQM ประจำเดือนพบว่ามีสินค้าอแดปเตอร์ DP6 รับสินค้าเข้าเมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2566 จำหน่ายในหน้าร้านค้าค้าปลีก SO1 แคชเชียร์ยิงขายไม่ได้ระบบแจ้งเตือน สินค้าไม่สามารถจำหน่ายได้ราคาเป็น 0 จึงขอให้ส่วนบริหารสินค้าวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
สินค้านำเข้าไปขายในโฮมมาร์ทไม่ได้ตั้งราคา ทำให้ลูกค้าเอาของมายิงราคาเป็นศูนย์บาท
|
1. ทางบริหารสินค้าตั้งรหัสสินค้า และต้องตั้งราคาขาย ทุกครั้ง ก่อนที่จะนำสินค้าเข้าไปในโฮมมาร์ท 2. ตรวจสอบรายงานราคาศูนย์บาท (ตรวจสอบรายงาน MC218-รายงานตรวจสอบสินค้าไม่มีราคา ประจำวัน) ก่อนสิ้นวันจะต้องตรวจสอบรายงาน ตาม Check List ทุกวัน 3. ประสาน IT ให้ตั้งค่า Test Scan จุด Ent-Control ให้สามารถมองเห็นราคาสินค้าและหากพบสินค้าเป็น 0 ให้แจ้งเตือนเป็นสีแดง |
PAR66-MC-04 ซื้อสินค้ากระจกฮาว HAUS H-9004 จำนวนมาก 1,020 บาน (มากเกินไป)
ซื่อ/สกุล/แผนก บริหารสินค้า 2
ระบุปัญหา
เนื่องจากมีการตรวจนับสินค้าประจำไตรมาส พบว่ามีสินค้ากระจกฮาว HAUS H-9004 จำนวนมาก 1,020 บาน อยู่ในสต๊อคคลัง A ที่สาขาสันกำแพง โดยสาเหตุการสั่งซื้อ คือสินค้า จะปรับราคา และเป็นสินค้า ที่ต้องซื้อ มาให้ลูกค้า โครงการ จำนวน 2 โครงการ คือ 1.โครงการเดอะพรีโก้ 2. โครงการเซ็นบายศิวาลัย และเพื่อขายในร้าน ซึ่งกระบวนการดังกล่าวในการสั่งซื้อต้องมีการจัดทำเงื่อนไข และวิธีการทำงานให้ถูกและ ไม่ควรซื้อของมากองสต๊อคในร้านมากเกินไป
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข |
1.สินค้าเป็นสินค้าที่โครงการใช้ต่อเนื่อง 2.สินค้าเป็นสินค้าที่ต้องมีการปรับราคาขึ้น ทางร้าน 3.ทางลูกค้าไม่เปิด PO ใหญ่ มาให้
|
1.สินค้าที่โครงการมีการปิดการขาย ต้องทำ Back Oder ทุกครั้ง 2.ระยะการยืนราคาโครงการ ให้ยืนตามราคา ภายในระยะเวลา 3 เดือน 3.กรณีสินค้ามีการแจ้งปรับราคา ต้องขอให้ลูกค้าเปิด PO ให้ทางร้านเพื่อเป็นหลักฐานในการสั่งซื้อ
|
PAR-MC-004 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางวชิราภรณ์ หลักฐาน ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนบริหารสินค้า 2
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ จึงขอให้ทบทวนและจัดทำกระบวนการโปว์สินค้า
สาเหตุของปัญหา | มาตรการป้องกัน |
1.ขาดการสื่อสารกับพนักงานขาย เรื่องความต้องการใช้งานสินค้าของลูกค้า ที่ต้องการของโดยทันที 2.ไม่ได้กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา เช่น การหาสินค้าอื่นเทียบ 3.ไม่มีมาตรการโปว้สินค้าให้กับลูกค้า |
1.การสั่งสินค้าพิเศษ ให้สอบถามกับทางฝ่ายขาย ทุกครั้ง ว่าลูกค้าต้องการใช้สินค้าทันทีหรือไม่ 2.เพิ่มข้อกำหนดวันนัดมอบส่งสินค้า ระยะเวลาการสั่งสินค้า ให้ชัดเจน 3.เพิ่มกระบวนการ มาตรการโปว้สินค้าให้ทางพนักงานขาย
กระบวนการโปว้สินค้า |
PAR67-MC-001 ผนังห้องน้ำสำเร็จรูป Willy ผิดแบบไม่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า 3 แผนกขายโครงการ และแผนกช่าง Expert
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีปัญหาเรื่องการสั่งตัดผนัง Willy ไม่ถูกต้องตามที่ช่างไปวัดหน้างาน และมีปัญหาเรื่องการสื่อสารจึงอยากให้มีการปรับปรุงคู่มือกระบวนการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. เพิ่มกระบวนการทำงานการตรวจสอบและคอนเฟิร์มแบบก่อนทำการสั่งผลิต |
คู่มือการสั่งซื้อและ ติดตั้งผนัง Willy
PAR67-MC-002 มีการแกะสติ๊กเกอร์โปรโมชั่นสินค้าสีย้อมไม้ TOA
25/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า 3 และค้าปลีก S01
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีปัญหาจากพนักงานแคชเชียร์พบว่าสินค้าสีย้อมไม้สติ๊กเกอร์โปรโมชั่นสินค้า ซื้อปุ๊บรับปั๊บ 140 บาท มาไม่ครบและพนักงาน PC ไม่ได้แจ้ง บริหารสินค้าทำให้มีการแกะสติ๊กเกอร์สินค้า จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันและแก้ไข
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ไม่มีสติ๊กเกอร์ติดมากับสินค้า ทาง PC ไม่ได้แจ้งบริหารสินค้ารับทราบ แต่มีการประสานงานกับทางเซลล์รับทราบแล้วเบื้องต้นตั้งแต่ปลายปี 66 และทางเซลล์ ก็ได้ทำ CN กลับคืนมาให้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 37
|
|
PAR67-MC-003 สินค้าประตู 1 รุ่นมีหลายรหัส
3/02/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า 3 และแผนกคอมพิวเตอร์
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีปัญหาจากพนักงานเช็คเกอร์ได้ตรวจสอบสินค้าประตู uPVC 4 ช่องตรง Green Plastwood ก่อนจ่ายสินค้าพบว่ามีรหัสสินค้าไม่ตรงกับตัวสินค้า
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. ดึงข้อมูลรายงานสินค้าที่มีหลายบาร์โค้ดออกมาตรวจสอบ ถ้ามีหลายรหัสให้มีการนับสต๊อกหากบาร์ไหนไม่มีสต๊อกแล้วให้ยกเลิกบาร์โค้ดเก่าออกหรือตั้งค่าไม่ Active 2. End-Control เมื่อแสกนแล้วเจอหลายบาร์ให้แจ้งบริหารสินค้า 3. เช็คเกอร์ใช้ App Drive True 4. ระบบใหม่ Sys9 สินค้าที่บาร์โค้ดมีหลายรายการ จะต้องแยกเป็นคนละ SKU (Stock keeping Unit)
|