ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องมารับสินค้าชักโครกรุ่นวินพลัสทู ATSL จำนวน 10 ชุด ลูกค้าเข้ามารับสินค้าเวลา 09.10 น. แต่ได้รับสินค้าเวลา 10.12 น. จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ

ส่งเมล PO. พร้อมแจ้ง supplier เรื่่องการจัดส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด ให้ supplier confirm mail เพื่อยื่นยันข้อตกลงตามนโยบายบริษัท และขอให้ supplier แจ้งโรงงานให้ระบุวันที่ เวลา และเบอร์ติดต่อ ในใบยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้ sale แจ้ง
confirm การจัดส่งสินค้าให้บริษัททุกครั้งก่อน
จัดส่งสินค้า

1. สินค้าทางโรงงานมีการแจ้งปรับราคา เป็นสินค้านำเข้าทางร้านต้องเรียกเข้าภายใน 3 เดือนนับจากวันที่สั่งซื้อ

2. สินค้าที่มีการปิดการขายของโครงการจำนวน 2 โครงการคือ  เดอะพรีโก้ และบายเซนศิวาลัย โดยลูกค้ามีการทยอยเรียกเข้าเดือนละ  20 -30 บาน (โครงการใหม่ที่จะใช้ประมาณ 800 บาน)

มีการเรียกเข้า 3 เดือน ตามที่ระบุแจ้ง

3. ไม่มีการทำ Back Order 

4.ไม่มีใบสั่งซื้อจากลูกค้า

5.บริหารสินค้าไม่ได้ตรวจสอบอัตราการหมุนเวียนสินค้า

กรณีสั่งให้งานโครงการ

1. ฝ่ายขายต้องทำใบ Back Order พร้อมแนบใบสั่งซื้อลูกค้ามาให้กับบริหารสินค้า สั่งสินค้าให้ และกำหนดระยะเวลาในการรับของให้ชัดเจน
2. กรณีมีการยืนราคาให้กับลูกค้า ฝ่ายขายต้องเก็บมัดจำกับลูกค้าทุกครั้ง 
3. ใบเสนอราคาที่ฝ่ายขายทำให้กับลูกค้า ต้องมีเงื่อนไขการสั่งซื้อให้ชัดเจน ระยะเวลารับสินค้าชัดเจน
4. หากฝ่ายขายทำใบ Back Order มาให้โดยไม่มีเงินมัดจำ จะต้องมีลายเซ็นต์ผู้บริหารเท่านั้น ถึงจะทำการสั่งซื้อได้ ต้องมีแผนการขาย
   

กรณีสั่งสินค้าเข้ามาสต๊อคขาย

1. ขอลูกค้าออกเป็นใบสั่งซื้อ และ พนักงานขายทำเป็น Back Order เท่านั้น

     2. กำหนดการยืนราคาให้ลูกค้า ภายในระยะเวลา 6 เดือน และลูกค้าต้องรับสินค้าออกจากร้านทั้งหมด  ยกเว้นสินค้าที่ ทาง Vendor ยืนราคาให้ โดยจะต้องมีเอกสารใบเสนอราคายืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร  และต้องไมนำสินค้ามากองไว้ที่ร้านนานเกิน 1 เดือนตามเงื่อนไข

     3. การซื้อสินค้าสต๊อคขาย ให้พนักงานจัดซื้อพิจารณาซื้อให้พอต่อการขาย 3 เดือนเท่านั้น

สินค้านำเข้าไปขายในโฮมมาร์ทไม่ได้ตั้งราคา ทำให้ลูกค้าเอาของมายิงราคาเป็นศูนย์บาท

Link Job

Link คู่มือปฏิบัติงาน

1. ทางบริหารสินค้าตั้งรหัสสินค้า และต้องตั้งราคาขาย ทุกครั้ง ก่อนที่จะนำสินค้าเข้าไปในโฮมมาร์ท 

2. ตรวจสอบรายงานราคาศูนย์บาท (ตรวจสอบรายงาน MC218-รายงานตรวจสอบสินค้าไม่มีราคา ประจำวัน) ก่อนสิ้นวันจะต้องตรวจสอบรายงาน ตาม Check List ทุกวัน

3. ประสาน IT ให้ตั้งค่า Test Scan จุด Ent-Control  ให้สามารถมองเห็นราคาสินค้าและหากพบสินค้าเป็น 0 ให้แจ้งเตือนเป็นสีแดง

1.ขาดการสื่อสารกับพนักงานขาย เรื่องความต้องการใช้งานสินค้าของลูกค้า ที่ต้องการของโดยทันที

2.ไม่ได้กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา เช่น  การหาสินค้าอื่นเทียบ

3.ไม่มีมาตรการโปว้สินค้าให้กับลูกค้า

1.การสั่งสินค้าพิเศษ ให้สอบถามกับทางฝ่ายขาย ทุกครั้ง ว่าลูกค้าต้องการใช้สินค้าทันทีหรือไม่

2.เพิ่มข้อกำหนดวันนัดมอบส่งสินค้า ระยะเวลาการสั่งสินค้า ให้ชัดเจน

3.เพิ่มกระบวนการ มาตรการโปว้สินค้าให้ทางพนักงานขาย

กระบวนการโปว้สินค้า

https://book.nopadol.com/books/merchandiser/page/35051

1. ช่างไม่ได้ตรวจสอบแบบก่อนคอนเฟิร์ม Vender
2. ไม่ได้ให้ลูกค้าคอนเฟิร์มแบบก่อนทำการสั่งผลิต

1. เพิ่มกระบวนการทำงานการตรวจสอบและคอนเฟิร์มแบบก่อนทำการสั่งผลิต

ไม่มีสติ๊กเกอร์ติดมากับสินค้า ทาง PC ไม่ได้แจ้งบริหารสินค้ารับทราบ แต่มีการประสานงานกับทางเซลล์รับทราบแล้วเบื้องต้นตั้งแต่ปลายปี 66 และทางเซลล์ ก็ได้ทำ CN กลับคืนมาให้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 37

• ปรับปรุงคู่มือปฏิบัติกระบวนการตรวจสอบการรับเข้ากรณีมีสินค้าสติ๊กเกอร์โปรโมชั่นติดมากับถังสี
• GR ตรวจสอบร่วมกับ PC หากสติ๊กเกอร์ไม่ครบตามจำนวนให้ส่งกลับ Vender ไม่ต้องรับสินค้านั้นเข้าพื้นที่ 
• เมื่อเข้าพื้นที่ขายแล้วให้มีสต๊อกการ์ดควบคุมและตรวจนับเฝ้าระวังทุกวันเนื่องจากเป็นสติ๊กเกอร์ที่มีมูลค่า หากพบว่าสติ๊กเกอร์ถูกแกะหรือสูญหายให้แจ้ง LP ทันทีเพื่อตรวจสอบกล้องวงจรปิด
• เพิ่มในเอกสารใบสั่งซื้อให้ระบุคูปองและของแถมเพื่อให้ทาง GR สามารถตรวจสอบได้ 

1. สินค้า 1 ตัวมีหลายบาร์โค้ด เกิดจาก  Sup เปลี่ยนรุ่นสินค้า ทำให้มีบาร์โค้ดเก่า อยู่ในระบบ
2. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบในการ สแกน

1. ดึงข้อมูลรายงานสินค้าที่มีหลายบาร์โค้ดออกมาตรวจสอบ

ถ้ามีหลายรหัสให้มีการนับสต๊อกหากบาร์ไหนไม่มีสต๊อกแล้วให้ยกเลิกบาร์โค้ดเก่าออกหรือตั้งค่าไม่ Active

2.  End-Control เมื่อแสกนแล้วเจอหลายบาร์ให้แจ้งบริหารสินค้า 

3.  เช็คเกอร์ใช้ App Drive True

4.  ระบบใหม่ Sys9 สินค้าที่บาร์โค้ดมีหลายรายการ จะต้องแยกเป็นคนละ

SKU (Stock keeping Unit)