# PAR-MC-004 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก <span style="text-decoration: underline;">นางวชิราภรณ์ หลักฐาน ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนบริหารสินค้า 2 </span>

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ จึงขอให้ทบทวนและจัดทำกระบวนการโปว์สินค้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0793%;"></col><col style="width: 51.9207%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;">1.ขาดการสื่อสารกับพนักงานขาย เรื่องความต้องการใช้งานสินค้าของลูกค้า ที่ต้องการของโดยทันที

2.ไม่ได้กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา เช่น การหาสินค้าอื่นเทียบ

3.ไม่มีมาตรการโปว้สินค้าให้กับลูกค้า

</td><td style="height: 192.719px;">1.การสั่งสินค้าพิเศษ ให้สอบถามกับทางฝ่ายขาย ทุกครั้ง ว่าลูกค้าต้องการใช้สินค้าทันทีหรือไม่

2.เพิ่มข้อกำหนดวันนัดมอบส่งสินค้า ระยะเวลาการสั่งสินค้า ให้ชัดเจน

3.เพิ่มกระบวนการ มาตรการโปว้สินค้าให้ทางพนักงานขาย

**<span style="text-decoration: underline;">กระบวนการโปว้สินค้า</span>**

**<span style="text-decoration: underline;">[https://book.nopadol.com/books/merchandiser/page/35051](https://book.nopadol.com/books/merchandiser/page/35051)</span>**

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Qw6BCUGtItyVZbwm-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/Qw6BCUGtItyVZbwm-image.png)

[![S__188530691.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/aEox3S5He9XjTjvz-s-188530691.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/aEox3S5He9XjTjvz-s-188530691.jpg)

[![S__188530692.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/A3kn27LqRLaihgr8-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/A3kn27LqRLaihgr8-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/jIe9NutKZYSySJri-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/jIe9NutKZYSySJri-image.png)