# PAR66-MC-001 ขอจัดทำกระบวนการแก้ไขปัญหาการแจ้งจัดส่งสินค้าของ Vender ตามเวลาที่กำหนด

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก <span style="text-decoration: underline;">แผนกบริหารสินค้า</span>

**ระบุปัญหา** <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากลูกลูกค้าร้านค้า หจก.พร้าวสินไพศาล แจ้งปัญาหารอการจัดสินค้านานและไม่ได้รับสินค้าตามคิว และสาเหตุความล่าช้าส่วนหนึ่งมาจากที่มีรถเทลเลอร์มาปูนกาวมาส่งสินค้าระหว่างช่วงเวลาหลัง 09.00 น. ทำให้พนักงานต้องรีบเคลียสินค้าลวจากรถจึงทำให้จัดสินค้าให้กับลูกค้าได้ล่าช้า </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%;"><colgroup><col style="width: 34.5695%;"></col><col style="width: 37.351%;"></col><col style="width: 28.0795%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center">มาตรการแก้ไขปัญหา</td><td class="align-center">มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ</td></tr><tr><td>ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องมารับสินค้าชักโครกรุ่นวินพลัสทู ATSL จำนวน 10 ชุด ลูกค้าเข้ามารับสินค้าเวลา 09.10 น. แต่ได้รับสินค้าเวลา 10.12 น. จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ

</td><td>ส่งเมล PO. พร้อมแจ้ง supplier เรื่่องการจัดส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด ให้ supplier confirm mail เพื่อยื่นยันข้อตกลงตามนโยบายบริษัท และขอให้ supplier แจ้งโรงงานให้ระบุวันที่ เวลา และเบอร์ติดต่อ ในใบยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้ sale แจ้ง  
confirm การจัดส่งสินค้าให้บริษัททุกครั้งก่อน  
จัดส่งสินค้า

</td><td>หากไม่ส่งสินค้าตรงตามเวลาที่  
นัดหนมาย และไม่มีการแจ้งล่วงหน้า  
ก่อนถึงเวลนัดหมายอย่างน้อย 1-2 ชม. จะถูกปฎิเสธการรับสินค้า และจะ  
ต้องทำการนัดหมายวัน และเวลาใหม่อีกครั้งภายหลัง และทาง supplier   
จะถูกประเมินคะแนนความพึงพอใจ ในระดับต่ำ</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/IFfimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/IFfimage.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/mp9image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/mp9image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/Gtrimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-06/Gtrimage.png)

แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา(ถ้ามี)