แผนกคอมพิวเตอร์
- CAR
- PAR
- PAR-IT-001 ปัญหาเรื่องการใช้งาน ERP Host ตัดการเชื่อมต่อบริการภายนอก
- PAR-IT-002 ระบบขายมีปัญหาเนื่องจาก AIS ล่ม
- PAR66-IT-003 ระบบเอกสารสูญหายไม่ครบถ้วน SO2
- PAR66-IT-004 ปัญหาการแก้ไขวันที่ใบสั่งขายทำให้มองไม่เห็นอายุการเรียกเก็บค่าฝาก SPO
- PAR67-IT-001 Youtube นพดลพานิชโดนลบ
- PAR67-IT-002 ลูกค้าซื้อสินค้าออกบิลแล้วแต่รายการไม่ถูกดึงไปตัดสต๊อก
- PAR67-IT-003 ผสมสีผิดเพราะมีรหัสพนักงานแคชเชียร์อยู่ในรายการสินค้าในใบกำกับภาษีทำให้พนักงานคิดว่าเป็นรหัสแม่สี
- PAR67-IT-004 ปัญหาข้อมูลลูกค้าในอีบุ๊คหลุดขึ้น Google
- PAR67-IT-005 ระบบสินค้าไม่เชื่อมในช๊อปปี้ทำให้เกิดปัญหาขายขาดทุน
- PAR68-IT-001 หัวเอกสาร SCV ไม่สามารถออกเอกสารใบขอรับสินค้าได้
- PAR68-IT-002 ฝ่ายขายไม่ได้รับค่า Incentive ตรงเวลา
- PAR68-IT-003 ปริ้นเอกสารใบหยิบสีผสมแต่ไม่มีสัญลักษณ์บอกให้รู้ว่าเป็นสีผสม
- PAR68-IT-004 ใบมัดจำที่ผูกกับใบสั่งขายไว้แล้วแต่มีการนำไปตัดมัดจำผิด
CAR
PAR
PAR-IT-001 ปัญหาเรื่องการใช้งาน ERP Host ตัดการเชื่อมต่อบริการภายนอก
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล สาธิต โฉมวัฒนา
ตำแหน่ง.........ผู้จัดการส่วนงาน IT..
ระบุปัญหา
server บน cloud "nopadol" ตัดการเชื่อมต่อ cloud-hosting ทำให้ระบบการขาย ERP ติดปัญหา
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา | มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ |
|
- service การส่งข้อมูล error และมีการ loop ส่งทำให้ รอบการส่งเกิน quota error ของ cloud - cloud ตัดการเชื่อมต่อ ระหว่าง service กับ host เอง ผ่าน ระดับ firewall ระดับ google cloud |
|
- service การส่งข้อมูล error ให้นับจำนวนครั้ง ไม่เกิน 5 ครั้ง - กรณี เกิน 5 ครั้งในรายการส่งเดียวกัน ให้บันทึกลง Log send_error |
แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง
แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา
PAR-IT-002 ระบบขายมีปัญหาเนื่องจาก AIS ล่ม
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ผู้ให้บริการ internet - AIS. ล่ม อาการ คือ connection ปกติ แต่ไม่สามารถใช้งาน internet ได้ ..
ระบบการเชื่อมต่อ VPN ของบริษัท ระหว่าง สนญ. - สาขา เกิดปัญหาไม่สามารถส่ง-รับข้อมูลระหว่างกันได้
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035828?language=en_US |
แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง
วิธี setup - VPN แบบ failover https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035828?language=en_US
แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา
PAR66-IT-003 ระบบเอกสารสูญหายไม่ครบถ้วน SO2
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
สินค้าทับหลัง จำนวน 1 รายการ ไม่ตรง พบว่า เอกสารบิล เลขที่ W02-ICVD6512-0206 ลว.8/12/2565 ข้อมูลหายจากฐานระบบ S02
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
ปัจจุบันใช้ระบบ cloud pub/sub เพื่อส่งข้อมูลบิลขายจาก ERP มา BCCHAMP บางครั้งอาจเกิดปัญหา network หรือ ปัญหา service ไม่มีการรับข้อมูล
|
|
แนวทางแก้ไข
เปลี่ยนเครื่องมือในการ เชื่อมต่อ จาก cloud pub/sub -> nats service (ทาง IT จัดเตรียมไว้แล้ว)
PAY9-NATS SERVICE
PAR66-IT-004 ปัญหาการแก้ไขวันที่ใบสั่งขายทำให้มองไม่เห็นอายุการเรียกเก็บค่าฝาก SPO
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบว่ามีการ เปลี่ยนแปลง/แก้ไข วันที่เอกสารใบสั่งจอง ทำให้มีผลกระทบต่อการติดตามการชำระค่าฝาก SPO ในระบบ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข/ป้องกัน |
|
|
PAR67-IT-001 Youtube นพดลพานิชโดนลบ
วันที่ออกเอกสาร
27/01/2567
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์ และ แผนกการตลาด
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- พบปัญหาเรื่อง Youtube นพดลพานิชโดนลบเนื่องจากบัญชีผู้ดูแลโดนแฮก จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันร่วมกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
เครื่องแผนกการตลาดที่มีการเก็บ password สำหรับจัดการ youtube chenel หลุดจากการติด virus trojan
hacker เข้าไปจัดการ youtube web โดยลบ และปรับเปลี่ยน vdo จนช่องโดนปิด สาเหตุ 1. computer ไม่ได้ติดตั้ง Antivirus ที่ดีพอจะป้องกันการโจมตีจาก virus และ malware ต่างๆ ได้ 3. IT ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องมาตรการต่างๆ ด้านความปลอดภัยการใช้งานระบบ IT และการตรวจสอบเครื่อง อย่างจริงจัง
ภาพประกอบ
---------------------------------------------------------------------
|
แก้ไขเบื้องต้น (ทำร่วมกับ MK เรียบร้อยแล้ว)
การป้องกัน (ระหว่างทำ)
Update
3. ทำการ detections quarantined ทั้งหมดแล้ว
4. ตั้งค่าให้ทำ virus scan scheduling ทุกสัปดาห์ 5. ทาง kaspersky หมดอายุ license ทางบริษัทขอ โชว์demo ในวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 6. ทำการติดตั้ง bitwarden ให้ทุกเครื่อง 7. Trainning - Bitwaden เรื่องการเก็บรักษา password ของ account ภายในองค์กร และจัดอบรมกับพนักงาน เรื่องภัยด้านcyber
|
PAR67-IT-002 ลูกค้าซื้อสินค้าออกบิลแล้วแต่รายการไม่ถูกดึงไปตัดสต๊อก
วันที่ออกเอกสาร
17/02/2567
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ตรวจสอบสต๊อกแล้วพบว่าสินค้าสูญหายจึงได้ทำการตรวจสอบกับบิลพบว่าสินค้ามีการออกบิลไปแล้ว แต่สต๊อกสินค้าไม่ถูกตัดตรวจสอบกับทาง IT พบว่าอาจจะเกิดจากปัญหาระบบการดึงสต๊อกลงมาตัด จึงขอให้ทาง IT ทำการแก้ไข
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
ปัจจุบัน
สาเหตุ ความผิดพลาดในการ Transfer ข้อมูลของเอกสารขายลงระบบ Champ ไม่สมบูรณ์ ภายในวัน |
เพิ่มระบบ ตรวจสอบข้อมูลเอกสารทุกสิ้นวัน เทียบกันระหว่างเอกสารขายบน ERP และระบบ Champ โดยใช้เครื่องมือ ETL มาช่วย สร้าง Job ตรวจสอบความครบถ้วน และ โอนเอกสารที่ไม่สมบูรณ์ให้กับ ระบบ Champ
ตัวอย่างการใช้ เครื่องมือทำ ETL และตรวจสอบข้อมูล
ตั้งเวลาตรวจสอบ 19:00 น. ของทุกวัน กำหนดแล้วเสร็จ 31/03/2024
|
PAR67-IT-003 ผสมสีผิดเพราะมีรหัสพนักงานแคชเชียร์อยู่ในรายการสินค้าในใบกำกับภาษีทำให้พนักงานคิดว่าเป็นรหัสแม่สี
วันที่ออกเอกสาร
23/02/2567
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- รับแจ้งปัญหาจากแผนกสีสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้านำบิลใบกำกับภาษีมายื่นให้กับพนักงานขายบอกให้ผสมเพิ่มแบบเดิมพนักงานผสมสีผิดเพราะมีรหัสพนักงานแคชเชียร์อยู่ในรายการสินค้าในใบกำกับภาษีทำให้พนักงานคิดว่าเป็นรหัสแม่สีจึงขอให้แผนกคอมพิวเตอร์ตรวจสอบและหาแนวทางป้องกันปัญหาดังกล่าว
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
ระบบ POS9 ขายสินค้า จะนำรหัสพนักงาน ใส่ไว้ใน "หมายเหตุสินค้า" เพื่อเก็บผู้จัดสินค้า
ตอนลูกค้านำมาออกใบเต็มรูป ฟอร์มนำมาแสดงในรายละเอียดสินค้า ทำให้เกิดความเข้าใจที่ผิดพลาด
|
- ปรับระบบ POS9 ไม่นำรหัสพนักงานมาเก็บใน หมายเหตุ สินค้า
ปัจจุบันปรับเรียบร้อยแล้ว
|
PAR67-IT-004 ปัญหาข้อมูลลูกค้าในอีบุ๊คหลุดขึ้น Google
วันที่ออกเอกสาร
11/06/67
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- รับแจ้งปัญหามีปัญหาลูกค้าคอมเพลน ว่ามีข้อมูลหลุดขึ้น Google แล้ว Service manager สันกำแพงไปแก้ไขข้อมูล จึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์จัดทำมาตรการควบคุมปัญหาและจัดทำคู่มือกระบวนการเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาข้อมูลลูกค้าหลุดออกไปอีก
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
แจ้งนำออกเรียบร้อย ปัจจุบันไม่มีผลการค้นหาที่เชื่อมมาหา e-book เรียบร้อยแล้ว
|
นโยบาย และการป้องกัน ( 7/2567)
- กำหนด นโยบาย การเปิด public และ private
- content ทีสามารถทำ public
- คู่มือการทำงาน
- ลดความซับซ้อน
- private - content
- แยก server - local
- กำหนดสิทธิ์แยกตาม ศูนย์กำไร
- content ทีสามารถทำ public
- รอบการตรวจสอบ (audit)
- กำหนดรอบการตรวจสอบ
- กำหนด checklist หัวข้อในการตรวจสอบ
PAR67-IT-005 ระบบสินค้าไม่เชื่อมในช๊อปปี้ทำให้เกิดปัญหาขายขาดทุน
วันที่ออกเอกสาร
14/06/67
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- รับแจ้งปัญหาจากแผนกการตลาดพบมีรายงานสินค้าขายออนไลน์ในระบบช๊อปปี้ขาดทุนคือสินค้าก๊อกล้างหน้า KARAT KF-63-100B-50 ติดลบขาดทุนไปที่ 89.52 บาท เนื่องจากระบบสินค้าไม่เชื่อมกับระบบออนไลน์ จึงขอให้ทางคอมพิวเตอร์หามาตรการหรือแนวทางป้องกัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
สาเหตุ
|
การแก้ไข
การป้องกัน
|
สาเหตุ
- barcode เชื่อมโยงกับ shopee ไม่ได้
- case นี้เจอจาก อักขระพิเศษ (enter ไม่แสดงบนหน้าจอ)
- สินค้าติด Promotion - shopee lock การupdate
- สินค้าชื่อยาวเกินไป
- update - มี error แสดงกลับมา
การแก้ไข (21/06/2024)
หลังจากแก้ไขแล้ว มาตรวจสอบ ดูประวัติการ update ราคา
ERP หน้าเช็คข้อมูล สินค้าจาก "shopee"
วิธีการตรวจสอบราคาเบื้องต้น
ตัวอย่างการตรวจสอบราคา และ stock ระหว่าง ERP vs Shopee ( กำลังตรวจสอบราคาที่แสดงใน excel ยังเป็นเงื่อนไขเก่า)
ตรวจสอบเสร็จแล้วจะนัด MK ทำความเข้าใจและ กำหนดรอบการตรวจสอบกันต่อไป ครับ.
การแก้ไข
- audit - report : export เป็น excel
แผนระยะยาว (ภายใน สิงหา 67)
- ย้ายระบบการบันทึกทะเบียนสินค้า เป็น Merchant
- เริ่ม pump ข้อมูลสินค้าจาก merchant -> shopee
PAR68-IT-001 หัวเอกสาร SCV ไม่สามารถออกเอกสารใบขอรับสินค้าได้
วันที่ออกเอกสาร
18/02/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งพบว่ามีการเข้ามารับสินค้าแล้วไม่ได้สินค้าเนื่องจากคลังไม่ได้มีการจัดสินค้ารอทำให้เสียเที่ยวในการจัดส่งสินค้า ตรวจสอบพบว่าเอกสารเป็นหัว SCV ขายงานราชการสถานพินิจและคุ้มครองเด็ก แม่สา อแม่ริม จ.เชียงใหม่ ไม่สามารถจัดทำเอกสารใบขอรับสินค้าได้จึงทำให้คลังสินค้าไม่ได้มีการจัดสินค้ารอจึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์ร่วมจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
โปรแกรมที่ใช้งาน ในกระบวนการขาย ยังไม่ ซัพพอร์ต เอกสาร N จึงทำให้กระบวนการขาย ในส่วนของจัดสินค้า รอลูกค้า อยู่นอก กระบวนการ จึงทำให้ลูกค้า รอสินค้า นาน ถ้าพนักงาน ไม่ได้สื่อสารกัน |
สาเหตุ :
แนวทางแก้ไขและป้องกัน
|
|
|
|
รายการสินค้าที่ไม่ได้จัดรอ
ตัวอย่างเอกสารหัว SCV
PAR68-IT-002 ฝ่ายขายไม่ได้รับค่า Incentive ตรงเวลา
วันที่ออกเอกสาร
18/04/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก แผนกการเงิน IT/MIS
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
- ฝ่ายขายสำนักงานใหญ่ แจ้งปัญหาว่า ยังไม่ได้รับค่า Incentive เดือนกุมภาพันธ์ 68 ขอให้ตรวจสอบกระบวนการจ่าย ค่า Incentive
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
| ไม่ได้มีการแจ้งเตือนการส่งรายงานเสนอจ่าย Incentive |
สาเหตุ
แนวทางการแก้ไข
ระยะเวลา
|
ตัวอย่าง รายงานเสนอจ่าย Incentive
Link Dashbroad สำหรับติดตาม ยอดขายเทียบเป้า แต่ละศูนย์กำไร
PAR68-IT-003 ปริ้นเอกสารใบหยิบสีผสมแต่ไม่มีสัญลักษณ์บอกให้รู้ว่าเป็นสีผสม
วันที่ออกเอกสาร
13/05/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงเรื่องมาการปริ้นเอกสารใบหยิบที่เป็นสีผสม แล้วพนักงานไม่ทราบว่ารายการดังกล่าวเป็นสีผสมจึงหยิบสินค้าสีที่เป็นเบสยังไม่ผ่านการผสมและออกบิลไปส่งให้กับลูกค้าและลูกค้าได้นำสินค้ามาเปลี่ยนในภายหลังเนื่องจากสียังไม่ผ่านการผสม จึงขอให้ทางคอมพิวเตอร์ช่วยวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
| ระบบการพิมพ์ใบหยิบสินค้าปัจจุบันไม่ได้แสดง รายการสินค้าประเภท "สินค้าบริการ" ทำให้รายการ แม่สีไม่แสดงในใบหยิบสินค้า |
Solution:เปลี่ยนประเภทสินค้าจากบริการให้เป็นเป็นสินค้าทั่วไป โดยใช้ประกอบการ Audit ค่าแม่สีและstock ดังนั้นการเปลี่ยนประเภทสินค้าจากบริการมาเป็นสินค้าทั่วไป ไม่มีผลกระทบกับการจัดการและการตรวจสอบ อ้างอิงรายงานตรวจสอบของทางหน่วยงานบัญชีและIC ดังนี้ 1.) AC104 รายงานขายสินค้าสีผสมประจำวัน
2.) AC118 รายงานวิเคราะห์กำไรขั้นต้นแม่สีประจำวัน
คุ๋มือการขายสีผสม https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-013-pos-version-2 |
PAR68-IT-004 ใบมัดจำที่ผูกกับใบสั่งขายไว้แล้วแต่มีการนำไปตัดมัดจำผิด
วันที่ 9/05/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก คอมพิวเตอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งจะไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.J-PROPERTY HOM แต่ไม่สามารถออกบิลได้เนื่องจากวงเงินไม่พอ จากการตรวจสอบพบว่า พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ S01 ได้สั่งสินค้า Back Order อ่างล้างจานสองหลุมลูกค้ายังไม่ได้โอนเงินมัดจำมาแต่แจ้งเลขที่มัดจำที่ผูกกับเลขที่ใบสั่งขาย S02 แคชเชียร์จึงตัดมัดจำผ่านเครื่องแฮนเฮลท์จึงทำให้มีการตัดมัดจำผิด เพราะตัวระบบยังไม่ได้ล็อก ส่งผลกระทบทำให้วงเงินมัดจำของ S02 ไม่เพียงพอกับการออกบิลและกระทบกับคิวจัดส่งตามที่ได้นัดหมายกับลูกค้าไว้
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา | ||||||||||||||||||||
|
การรับชำระบิลขายในระบบ Drivethru เมื่อเลือกประเภทการรับชำระแบบตัดมัดจำ สามารถมองเห็น เอกสารใบมัดจำคงเหลือของลูกค้าดังกล่าวทุกใบ |
เสนอแนวทางแก้ไข
|
||||||||||||||||||||
|
|
ระยะเวลาแแก้ไข
ภายใน 30/06/2568
* สรุป PRD - Product requirement เข้าสู่ระบบ SOP ระบบใหม่ เพิ่มเติม *
|
||||||||||||||||||||
หัวข้อ: ปรับปรุงระบบผูกใบจำกับใบสั่งขายในระบบ Drivethru POS🧩 ปัญหาที่พบ:
🎯 วัตถุประสงค์ของ Requirement นี้
📋 Product Requirement (PRD)
|
|||||||||||||||||||||
