# แผนกคอมพิวเตอร์

# CAR

# New Page

# PAR

# PAR-IT-001 ปัญหาเรื่องการใช้งาน ERP Host ตัดการเชื่อมต่อบริการภายนอก

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>** ชื่อ/สกุล สาธิต โฉมวัฒนา

ตำแหน่ง.........ผู้จัดการส่วนงาน IT..

**<span style="text-decoration: underline;">ระบุปัญหา  
</span>**

 server บน cloud "nopadol" ตัดการเชื่อมต่อ cloud-hosting ทำให้ระบบการขาย ERP ติดปัญหา

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">สาเหตุของปัญหา</td><td class="align-center">มาตรการแก้ไขปัญหา</td><td class="align-center">มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ</td></tr><tr><td>\- service การส่งข้อมูล error และมีการ loop ส่งทำให้ รอบการส่งเกิน quota error ของ cloud

\- cloud ตัดการเชื่อมต่อ ระหว่าง service กับ host เอง ผ่าน ระดับ firewall ระดับ google cloud

</td><td>[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/zJ8ingqB7RZouxoi-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/zJ8ingqB7RZouxoi-image.png)

</td><td>-<span style="color: rgb(230, 126, 35);"> service การส่งข้อมูล error ให้นับจำนวนครั้ง ไม่เกิน 5 ครั้ง </span>

<span style="color: rgb(230, 126, 35);">- กรณี เกิน 5 ครั้งในรายการส่งเดียวกัน ให้บันทึกลง Log send\_error </span>

</td></tr></tbody></table>

แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา

# PAR-IT-002 ระบบขายมีปัญหาเนื่องจาก  AIS ล่ม

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>** ผู้ให้บริการ internet - AIS. ล่ม อาการ คือ connection ปกติ แต่ไม่สามารถใช้งาน internet ได้ ..

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/3TOMAJh7u7dxuN0I-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/3TOMAJh7u7dxuN0I-image.png)

ระบบการเชื่อมต่อ VPN ของบริษัท ระหว่าง สนญ. - สาขา เกิดปัญหาไม่สามารถส่ง-รับข้อมูลระหว่างกันได้

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">- AIS internet เครือข่ายล่ม
- VPN ใช้ช่องทางการเชื่อมผ่าน AIS โดยที่ไม่รู้ว่า เครือข่ายล่มไป เนื่องจาก Connection ทุกอย่างปกติ หมด

</td><td style="height: 259.2px;">- การแก้ไขเฉพาะหน้า 
    - ทำคู่มือการสลับ VPN. ให้สามารถสลับใช้กรณี พบปัญหา
    - สื่อสารให้ทุกคนในทีม IT สามารถทำได้ (วันหยุด สามารถทำได้)
- แนวทางป้องกัน 
    - ทดสอบ และตั้งค่าการทำ feature failover - vpn เพื่อให้ระบบ VPN สามารถ สลับการเชื่อมต่อแบบ auto ได้ทันที

[https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035828?language=en\_US](https://book.nopadol.com/failover%20vpn)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/chQerWZrru8mD9as-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/chQerWZrru8mD9as-image.png)

แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง

 วิธี setup - VPN แบบ failover [https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035828?language=en\_US](https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000035828?language=en_US)

แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/Mm40HlgxVfMlNPzg-image.png)](https://book.nopadol.com/books/it-manual/page/vpn-vpn "การสลับ VPN (manual)")

# PAR66-IT-003 ระบบเอกสารสูญหายไม่ครบถ้วน SO2

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**สินค้าทับหลัง จำนวน 1 รายการ ไม่ตรง พบว่า เอกสารบิล เลขที่ W02-ICVD6512-0206 ลว.8/12/2565 ข้อมูลหายจากฐานระบบ S02

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">- ระบบการส่งข้อมูล จากระบบ ERP -&gt; BCCHAMP มีปัญหา

 ปัจจุบันใช้ระบบ cloud pub/sub เพื่อส่งข้อมูลบิลขายจาก ERP มา BCCHAMP บางครั้งอาจเกิดปัญหา network หรือ ปัญหา service ไม่มีการรับข้อมูล

- ไม่สามารถ ทวนสอบรายการที่ส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์และยังไม่ได้ ทำ Error - log สำหรับการ แจ้งเตือน และตรวจสอบ งาน ก่อนสิ้นวัน

</td><td style="height: 259.2px;">- เปลี่ยน เครื่องมือ การส่งขัอมูล จาก cloud pub/sub เป็น NATS SERVICE (สามารถลงทะเบียนจุดรับข้อมูล) 
    - สามารถตรวจสอบรายการที่มีปัญหาได้ จาก Web page ที่ทำไว้ได้
- Service การ resend ข้อมูลเป็น batch ตอนสิ้นวัน 
    - รายการที่มี error

</td></tr></tbody></table>

**<span style="text-decoration: underline;">แนวทางแก้ไข</span>**

เปลี่ยนเครื่องมือในการ เชื่อมต่อ จาก cloud pub/sub -&gt; nats service (ทาง IT จัดเตรียมไว้แล้ว)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WkWIgcgq2NLFObmR-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/WkWIgcgq2NLFObmR-image.png)

#### PAY9-NATS SERVICE 

[https://nats-ui.pay9.co](https://nats-ui.pay9.co)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/zL0E6ZgC1njD8dMh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/zL0E6ZgC1njD8dMh-image.png)

# PAR66-IT-004 ปัญหาการแก้ไขวันที่ใบสั่งขายทำให้มองไม่เห็นอายุการเรียกเก็บค่าฝาก SPO

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>** <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบว่ามีการ เปลี่ยนแปลง/แก้ไข วันที่เอกสารใบสั่งจอง ทำให้มีผลกระทบต่อการติดตามการชำระค่าฝาก SPO ในระบบ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 213.985px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไข/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 184.188px;"><td style="height: 184.188px;">- ใบจองสินค้าใน ERP - สถานะ "<span style="color: rgb(45, 194, 107);">สร้างใหม่</span>" - "<span style="color: rgb(45, 194, 107);">NEW</span>" ระบบยังไม่ได้ Lock การแก้ไขข้อมูล ในเอกสารเนื่องจากมองว่ายังไม่มีการอ้างอิง<span style="color: rgb(224, 62, 45);"> **มีเพียงการเตือนให้ user รับทราบว่า วันที่เอกสาร ไม่ตรงกับวันที่บันทึกข้อมูล**</span> (กรณีเปิดมาแก้ไขข้ามวัน)
- <span style="color: rgb(224, 62, 45);"> ***ระบบไม่ได้แก้ไขวันที่ให้ - หากแต่ เตือนให้ user รับทราบเท่านั้น***</span>

</td><td style="height: 184.188px;">- ปิดการแก้ไขวันที่เอกสาร ในใบสั่งจองสินค้า (ที่มาจาก backorder)
- ปิดการแก้ไขวันที่เอกสาร ใบสั่งขาย ( สอบถามพนักงาน ถึงความจำเป็นในการแก้ไขวันที่ )

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/Ntxy0TWNk74JwhIE-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/Ntxy0TWNk74JwhIE-image.png)

# PAR67-IT-001 Youtube นพดลพานิชโดนลบ

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**27/01/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์ และ แผนกการตลาด

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;">- พบปัญหาเรื่อง Youtube นพดลพานิชโดนลบเนื่องจากบัญชีผู้ดูแลโดนแฮก จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันร่วมกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;"> เครื่องแผนกการตลาดที่มีการเก็บ password สำหรับจัดการ youtube chenel หลุดจากการติด virus trojan

 hacker เข้าไปจัดการ youtube web โดยลบ และปรับเปลี่ยน vdo

จนช่องโดนปิด


##### <span style="text-decoration: underline;">สาเหตุ</span>

 1. computer ไม่ได้ติดตั้ง Antivirus ที่ดีพอจะป้องกันการโจมตีจาก virus และ malware ต่างๆ ได้   
 2. password หลุดจากการสาเหตุ ข้อที่ 1

 3. IT ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องมาตรการต่างๆ ด้านความปลอดภัยการใช้งานระบบ IT และการตรวจสอบเครื่อง อย่างจริงจัง

ภาพประกอบ

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/g8xSXGbexOFTjw7L-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/g8xSXGbexOFTjw7L-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/goEYX8dplVmLeuRO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/goEYX8dplVmLeuRO-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/yxAHty10nUhIyEok-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/yxAHty10nUhIyEok-image.png)

\---------------------------------------------------------------------

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/4OWsq7kgIUSbVVar-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/4OWsq7kgIUSbVVar-image.png)

</td><td style="height: 259.2px;">#####  แก้ไขเบื้องต้น <span style="color: rgb(45, 194, 107);">(ทำร่วมกับ MK เรียบร้อยแล้ว)</span>

- แจ้ง user เปลียน password account ทั้งหมดที่ใช้ร่วมกัน ใน platform ต่างๆ ที่เป็นของบริษัท
- password ให้ใช้ ตั้งเป็น complex password 
    - ให้ใช้งาน Bitwaden เป็นเครื่องมือจัดการ password
- checklist 
    - ทะเบียนสรุป account ต่างๆ
    - สถานะการเปลี่ยนรหัส
- สอนการตลาดเกี่ยวกับการจัดการ chrome - password 
    - ความเสี่ยงเรื่องการให้ google chrome จำ password ในระดับ account email
- สอนการตลาดเรื่องการตรวจสอบ device ที่ login 
    - revoke device ที่ไม่ได้ใช้งานออก
- re-install เครื่องการ การตลาด x2 เครื่องที่ scan เจอการติด virus

#####  การป้องกัน (ระหว่างทำ) 

- ปรับปรุง มาตรการเรื่องความปลอดภัยในการใช้งานระบบ IT ขององค์กร แยกเป็นแต่ละหมวด 
    - สิ่งที่อนุญาตให้ทำ
    - สิ่งที่ไม่อนุญาตให้ทำ
    - แนวปฏิบัติ สำหรับพนักงาน

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/jH1HCmEIhMmhFhq7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/jH1HCmEIhMmhFhq7-image.png)

- เตรียมให้ความรู้เรื่องความสำคัญของการตั้ง password

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/7UsSTiGgdaMydxQG-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/7UsSTiGgdaMydxQG-image.png)

- สอนการใช้งาน เครื่องมือจัดการ password 
    - Bitwaden

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/IzyzBmA1hrtL6PJe-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/IzyzBmA1hrtL6PJe-image.png)

- ติดตั้ง security endpoint ( malwarebyte)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/fEsv98cmqAwksVX2-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/fEsv98cmqAwksVX2-image.png)

- ทำรอบการตรวจสอบเครื่อง client 
    - virus scan scheduling
    - virus coporate endpoint install &amp; monitoring

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/TvyP7Pm1slfcivte-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/TvyP7Pm1slfcivte-image.png)

- update ทะเบียน client และจัดการ software ทำ inventory software 
    - **FleetDM**

Update

1. malwarebytes install ลงในเครื่องที่ใช้ระบบปฏิบัติการ windows ทั้งหมด แล้ว จำนวน 18 เครื่อง 6 แผนก
2. ทำการแสกนหาไวรัส เบื้องต้น นอกจากแผนกการตลาด -notebook แผนก บุคคล เจอ trojan,backdoor

[![photo_2024-02-24_09-11-25.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/DVYG7wLE20axUeGz-photo-2024-02-24-09-11-25.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/DVYG7wLE20axUeGz-photo-2024-02-24-09-11-25.jpg)

3\. ทำการ detections quarantined ทั้งหมดแล้ว

[![photo_2024-02-24_09-25-31.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/wZS0HS2Pe3XkWhXs-photo-2024-02-24-09-25-31.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/wZS0HS2Pe3XkWhXs-photo-2024-02-24-09-25-31.jpg)

 4. ตั้งค่าให้ทำ virus scan scheduling ทุกสัปดาห์

 5. ทาง kaspersky หมดอายุ license ทางบริษัทขอ โชว์demo ในวันที่ 5 กุมภาพันธ์

6\. ทำการติดตั้ง bitwarden ให้ทุกเครื่อง

7\. Trainning - Bitwaden เรื่องการเก็บรักษา password ของ account ภายในองค์กร และจัดอบรมกับพนักงาน เรื่องภัยด้านcyber

</td></tr></tbody></table>

# PAR67-IT-002 ลูกค้าซื้อสินค้าออกบิลแล้วแต่รายการไม่ถูกดึงไปตัดสต๊อก

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**17/02/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ตรวจสอบสต๊อกแล้วพบว่าสินค้าสูญหายจึงได้ทำการตรวจสอบกับบิลพบว่าสินค้ามีการออกบิลไปแล้ว แต่สต๊อกสินค้าไม่ถูกตัดตรวจสอบกับทาง IT พบว่าอาจจะเกิดจากปัญหาระบบการดึงสต๊อกลงมาตัด จึงขอให้ทาง IT ทำการแก้ไข</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 107.654%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 49.9536%;"></col><col style="width: 49.9536%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">**<span style="text-decoration: underline;">ปัจจุบัน </span>**

- ใช้ เครื่องมือ cloud-pub-sub ในการ ส่งข้อมูล จาก ERP เข้าสู่ระบบ champ 
    - ระบบส่งข้อมูล ตอนบันทึกเอกสาร
- รายงานตรวจสอบเอกสารขาย ระหว่าง ERP vs BC-CHAMP 
    - บัญชีเป็นผู้ตรวจสอบ

 **<span style="text-decoration: underline;">สาเหตุ</span>**

 ความผิดพลาดในการ Transfer ข้อมูลของเอกสารขายลงระบบ Champ ไม่สมบูรณ์ ภายในวัน

</td><td style="height: 259.2px;">เพิ่มระบบ ตรวจสอบข้อมูลเอกสารทุกสิ้นวัน เทียบกันระหว่างเอกสารขายบน ERP และระบบ Champ โดยใช้เครื่องมือ ETL มาช่วย

สร้าง Job ตรวจสอบความครบถ้วน และ โอนเอกสารที่ไม่สมบูรณ์ให้กับ

ระบบ Champ

- ทำ service ตรวจสอบและส่งข้อมูลส่วนที่พบว่ายังไม่สมบูรณ์ (ETL-JOB)

ตัวอย่างการใช้ เครื่องมือทำ ETL และตรวจสอบข้อมูล

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/ERZEPpgHVFCxcu6l-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/ERZEPpgHVFCxcu6l-image.png)

- CHECKLIST - MIS : ตวรจสอบประวัติการทำงาน และข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/v5UUI5mlTpyWCGZ3-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/v5UUI5mlTpyWCGZ3-image.png)

ตั้งเวลาตรวจสอบ 19:00 น. ของทุกวัน

กำหนดแล้วเสร็จ 31/03/2024

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/7w5NZqw5WiC13Tqq-image.png) ](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/7w5NZqw5WiC13Tqq-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/JCLiNtD6ovlTpC5U-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/JCLiNtD6ovlTpC5U-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/U7RLHnCc0qm2Jzuf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/U7RLHnCc0qm2Jzuf-image.png)

# PAR67-IT-003 ผสมสีผิดเพราะมีรหัสพนักงานแคชเชียร์อยู่ในรายการสินค้าในใบกำกับภาษีทำให้พนักงานคิดว่าเป็นรหัสแม่สี

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**23/02/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- รับแจ้งปัญหาจากแผนกสีสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้านำบิลใบกำกับภาษีมายื่นให้กับพนักงานขายบอกให้ผสมเพิ่มแบบเดิมพนักงานผสมสีผิดเพราะมีรหัสพนักงานแคชเชียร์อยู่ในรายการสินค้าในใบกำกับภาษีทำให้พนักงานคิดว่าเป็นรหัสแม่สีจึงขอให้แผนกคอมพิวเตอร์ตรวจสอบและหาแนวทางป้องกันปัญหาดังกล่าว</span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">ระบบ POS9 ขายสินค้า จะนำรหัสพนักงาน ใส่ไว้ใน "หมายเหตุสินค้า" เพื่อเก็บผู้จัดสินค้า

ตอนลูกค้านำมาออกใบเต็มรูป ฟอร์มนำมาแสดงในรายละเอียดสินค้า

ทำให้เกิดความเข้าใจที่ผิดพลาด

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/gz9gRmtVYtmRXemc-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/gz9gRmtVYtmRXemc-image.png)

</td><td style="height: 259.2px;">\- ปรับระบบ POS9 ไม่นำรหัสพนักงานมาเก็บใน หมายเหตุ สินค้า   
\- ปรับ form - เต็มรูปเรื่องการนำหมายเหตุ สินค้ามาแสดง

**ปัจจุบันปรับเรียบร้อยแล้ว**

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/ZxyjkT1gKMDB7JWt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/ZxyjkT1gKMDB7JWt-image.png)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/Z7dUcQinuykh8hll-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/Z7dUcQinuykh8hll-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/NvMvYBxMvkBYA8TH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/NvMvYBxMvkBYA8TH-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/tjjBXUVPAypAStHh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/tjjBXUVPAypAStHh-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/TA26xIS37ePAISWq-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/TA26xIS37ePAISWq-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/WaMH0HCLWWGhYGGS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/WaMH0HCLWWGhYGGS-image.png)

# PAR67-IT-004  ปัญหาข้อมูลลูกค้าในอีบุ๊คหลุดขึ้น Google

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**11/06/67

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- รับแจ้งปัญหามีปัญหาลูกค้าคอมเพลน ว่ามีข้อมูลหลุดขึ้น Google แล้ว Service manager สันกำแพงไปแก้ไขข้อมูล จึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์จัดทำมาตรการควบคุมปัญหาและจัดทำคู่มือกระบวนการเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาข้อมูลลูกค้าหลุดออกไปอีก </span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">- การสร้าง book page ลูกค้า "พีพีอาร์ พร๊อพเพอตี้.." ไม่ได้กำหนด permission เป็น private ทำให้ page หลุดเป็น สาธารณะ
- google craw web ติดไปที่ search result ของ google ทำให้สามารถค้นเจอได้จาก google search

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/oVGVgAZ9TGACIfPu-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/oVGVgAZ9TGACIfPu-image.png)

</td><td style="height: 259.2px;">1. ปิด mode สาธารณะ ใน [https://book.nopadol.com](https://book.nopadol.com)[ ](https://book.nopadol.com) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/IqLem41EEjt5oCOs-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/IqLem41EEjt5oCOs-image.png)
2. แจ้ง google นำออก ผลการค้นหา content ทั้งหมดจาก Web [https://book.nopadol.com](https://book.nopadol.com) โดยเจ้าของ domain "nopadol.com" ใน search console ของ google

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/OHxXlbYC2RYkXOgA-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/OHxXlbYC2RYkXOgA-image.png)

แจ้งนำออกเรียบร้อย

ปัจจุบันไม่มีผลการค้นหาที่เชื่อมมาหา e-book เรียบร้อยแล้ว

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/GACLlaLJdibwi1IU-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/GACLlaLJdibwi1IU-image.png)

  
</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/dazCHTvRvSCj3Col-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/dazCHTvRvSCj3Col-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/S4Hqy7YtR3zlNE1B-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/S4Hqy7YtR3zlNE1B-image.png)

#### นโยบาย และการป้องกัน ( 7/2567)

- กำหนด นโยบาย การเปิด public และ private 
    - content ทีสามารถทำ public 
        - คู่มือการทำงาน
        - ลดความซับซ้อน
    - private - content 
        - แยก server - local
    - กำหนดสิทธิ์แยกตาม ศูนย์กำไร
- รอบการตรวจสอบ (audit) 
    - กำหนดรอบการตรวจสอบ
    - กำหนด checklist หัวข้อในการตรวจสอบ

# PAR67-IT-005  ระบบสินค้าไม่เชื่อมในช๊อปปี้ทำให้เกิดปัญหาขายขาดทุน

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**14/06/67

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- รับแจ้งปัญหาจากแผนกการตลาดพบมีรายงานสินค้าขายออนไลน์ในระบบช๊อปปี้ขาดทุนคือสินค้าก๊อกล้างหน้า KARAT KF-63-100B-50 ติดลบขาดทุนไปที่ 89.52 บาท เนื่องจากระบบสินค้าไม่เชื่อมกับระบบออนไลน์ จึงขอให้ทางคอมพิวเตอร์หามาตรการหรือแนวทางป้องกัน </span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 288.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 259.2px;"><td style="height: 259.2px;">#### สาเหตุ 

- รหัส barcode ที่ระบุจาก shopee seller ไม่สามารถเชื่อมโยงมาที่ ระบบ ERP
- รหัส barcode มีอักขระพิเศษซ่อนอยู่ ( ปุ่ม enter escap code) มองไม่เห็นบนหน้าจอ
- หลังจากสั่งให้ระบบปรับราคา ยังไม่มีการแจ้งเตือน หรือ รายงานสำหรับการตรวจสอบผลการ update ราคาประจำวัน

</td><td style="height: 259.2px;">#### การแก้ไข

- แผนก IT รับแจ้งจาก MK และตรวจสอบสาเหตุ 
    - เจอปัญหาเรื่อง อักขระพิเศษติดมาในช่อง sku
- ทางการตลาดเข้าระบบ seller ลบอักขระพิเศษออกจากช่อง barcode
- ทดสอบการ update ราคา

#### การป้องกัน 

- แจ้งเตือนหลังจากระบบการ update ราคาไม่สมบูรณ์
- รายงานสำหรับตรวจสอบประวัติการปรับราคา
- แผนก MK ทวนสอบการปรับราคา 
    - เช็ครายงานการ update ราคาผิดพลาด

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/2qvaqujinTLIfvxi-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/2qvaqujinTLIfvxi-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/u8ZrC1exqYAVJ9s6-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/u8ZrC1exqYAVJ9s6-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/GBJ5aeabVDAX5dV7-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/GBJ5aeabVDAX5dV7-image.png)

#### สาเหตุ 

- barcode เชื่อมโยงกับ shopee ไม่ได้ 
    - case นี้เจอจาก อักขระพิเศษ (enter ไม่แสดงบนหน้าจอ)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/wTp6z2Jc1mXzdbqI-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/wTp6z2Jc1mXzdbqI-image.png)

- สินค้าติด Promotion - shopee lock การupdate

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/ESUPsEPEs9Mb57ZN-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/ESUPsEPEs9Mb57ZN-image.png)

- สินค้าชื่อยาวเกินไป 
    - update - มี error แสดงกลับมา

#### การแก้ไข (21/06/2024)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/RXybKROKZAEeXgMS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/RXybKROKZAEeXgMS-image.png)

##### หลังจากแก้ไขแล้ว มาตรวจสอบ ดูประวัติการ update ราคา

**ERP หน้าเช็คข้อมูล สินค้าจาก "shopee"**

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/Vy0edheTvZSupvNZ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/Vy0edheTvZSupvNZ-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/Co97XuXqBf0cLovC-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/Co97XuXqBf0cLovC-image.png)


##### **วิธีการตรวจสอบราคาเบื้องต้น**

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/SwQCdKA7B6Wq7fqE-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/SwQCdKA7B6Wq7fqE-image.png)

**ตัวอย่างการตรวจสอบราคา และ stock ระหว่าง ERP vs Shopee<span style="color: rgb(230, 126, 35);"> ( กำลังตรวจสอบราคาที่แสดงใน excel ยังเป็นเงื่อนไขเก่า) </span>**

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/CRpVSZk9wquyiVYH-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-06/CRpVSZk9wquyiVYH-image.png)

 ตรวจสอบเสร็จแล้วจะนัด MK ทำความเข้าใจและ กำหนดรอบการตรวจสอบกันต่อไป ครับ.

#### **การแก้ไข**

- audit - report : export เป็น excel

##### **แผนระยะยาว (ภายใน สิงหา 67)**

- **ย้ายระบบการบันทึกทะเบียนสินค้า เป็น Merchant**
- **เริ่ม pump ข้อมูลสินค้าจาก merchant -&gt; shopee**

# PAR68-IT-001  หัวเอกสาร SCV ไม่สามารถออกเอกสารใบขอรับสินค้าได้

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**18/02/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)  
</span>**<span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">- รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งพบว่ามีการเข้ามารับสินค้าแล้วไม่ได้สินค้าเนื่องจากคลังไม่ได้มีการจัดสินค้ารอทำให้เสียเที่ยวในการจัดส่งสินค้า ตรวจสอบพบว่าเอกสารเป็นหัว SCV ขายงานราชการสถานพินิจและคุ้มครองเด็ก แม่สา อแม่ริม จ.เชียงใหม่ ไม่สามารถจัดทำเอกสารใบขอรับสินค้าได้จึงทำให้คลังสินค้าไม่ได้มีการจัดสินค้ารอจึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์ร่วมจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น </span></span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 204.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0381%;"></col><col style="width: 50.0381%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 175.2px;"><td style="height: 175.2px;">โปรแกรมที่ใช้งาน ในกระบวนการขาย ยังไม่ ซัพพอร์ต เอกสาร N จึงทำให้กระบวนการขาย ในส่วนของจัดสินค้า รอลูกค้า อยู่นอก กระบวนการ จึงทำให้ลูกค้า รอสินค้า นาน ถ้าพนักงาน ไม่ได้สื่อสารกัน

</td><td style="height: 175.2px;">**สาเหตุ** :

- ระบบ ERP ยังไม่รองรับการแยกหัวเอกสาร Running
- การจัดการเอกสาร งานราชการจึงจำเป็นต้องใช้ระบบ BC ทำงานแบบเดิม

**แนวทางแก้ไขและป้องกัน**

- **เฉพาะหน้า (ดำเนินการแล้ว)**
    - OD นัดประชุม ชี้แจงเหตุผล และทำความเข้าใจ พน้กงานที่เกี่ยวข้อง เรียบร้อยแล้ว 
        - ขอความร่วมมือ พนักงานขาย , และหน่วยงานคลังเรื่องการสื่อสารการจัดสินค้า ระหว่างการพัฒนาเพิ่มเติม

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/kbvHpG96qa2ZAHt5-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/kbvHpG96qa2ZAHt5-image.png)

- การป้องกัน 
    - พัฒนาเพิ่ม feature การตั้งค่า running -เอกสาร ของร้านได้อย่างอิสระ ให้ยืดหยุ่นต่อการใช้งานมากขึ้น (SOP) 
        - Quotation
        - Order
        - Invoice
        - Creditnote
    - ระยะเวลา - เดือน มีนาคม 68

</td></tr><tr><td></td><td></td></tr></tbody></table>

รายการสินค้าที่ไม่ได้จัดรอ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/VqIlffp7dIG1fnV9-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/VqIlffp7dIG1fnV9-image.png)

ตัวอย่างเอกสารหัว SCV

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/p3IM7tMhui7dRNJA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-02/p3IM7tMhui7dRNJA-image.png)

# PAR68-IT-002 ฝ่ายขายไม่ได้รับค่า Incentive ตรงเวลา

**วันที่ออกเอกสาร** 18/04/68

**ผู้แก้ไขปัญหา   
แผนก** แผนกการเงิน IT/MIS

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** - ฝ่ายขายสำนักงานใหญ่ แจ้งปัญหาว่า ยังไม่ได้รับค่า Incentive เดือนกุมภาพันธ์ 68 ขอให้ตรวจสอบกระบวนการจ่าย ค่า Incentive

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 253.844px;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 194.25px;"><td style="height: 194.25px;">ไม่ได้มีการแจ้งเตือนการส่งรายงานเสนอจ่าย Incentive </td><td style="height: 194.25px;"><span style="text-decoration: underline;">สาเหตุ</span>

- ยังไม่ได้มีการตั้งแจ้งเตือนตรวจสอบรายงานเสนอจ่าย Incentive

<span style="text-decoration: underline;">แนวทางการแก้ไข</span>

- ตั้งค่าการ***<span style="color: rgb(230, 126, 35);">ส่งรายงานเสนอจ่าย Incentive </span>***เข้าเมล MIS และบัญชี เป็นประจำ ***<span style="color: rgb(230, 126, 35);">ทุกวันที่ 10</span>*** ของทุกเดือน 
    - Email : การเงิน , บัญชี
- เพิ่ม **<span style="color: rgb(230, 126, 35);">แดชบอร์ด </span>**ติดตามยอดขายเทียบเป้าขาย ของแต่ศูนย์กำไร เพื่อติดตามการเสนอจ่าย Incentive
- เพิ่มหัวข้อ ตรวจสอบการเสนอจ่าย incentive รายเดือนใน <span style="color: rgb(230, 126, 35);">***Checklist รายเดือน*** </span>

***<span style="color: rgb(230, 126, 35);">ระยะเวลา</span>***

- เริ่มใช้งาน 10 เดือน พ.ค. 68

</td></tr></tbody></table>

  
ตัวอย่าง รายงานเสนอจ่าย Incentive

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/hd37NA41cYqm1dkc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/hd37NA41cYqm1dkc-image.png)

Link Dashbroad สำหรับติดตาม ยอดขายเทียบเป้า แต่ละศูนย์กำไร

[https://bi.nopadol.com/d/bek1lwnqw87i8a/inc-mis-ac?orgId=2&amp;from=now-6h&amp;to=now&amp;timezone=Asia%2FBangkok](https://bi.nopadol.com/d/bek1lwnqw87i8a/inc-mis-ac?orgId=2&from=now-6h&to=now&timezone=Asia%2FBangkok)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/PNdx3vEo0z1hKXIQ-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/PNdx3vEo0z1hKXIQ-image.png)

# PAR68-IT-003 ปริ้นเอกสารใบหยิบสีผสมแต่ไม่มีสัญลักษณ์บอกให้รู้ว่าเป็นสีผสม

**วันที่ออกเอกสาร** 13/05/68

**ผู้แก้ไขปัญหา   
แผนก** คอมพิวเตอร์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงเรื่องมาการปริ้นเอกสารใบหยิบที่เป็นสีผสม แล้วพนักงานไม่ทราบว่ารายการดังกล่าวเป็นสีผสมจึงหยิบสินค้าสีที่เป็นเบสยังไม่ผ่านการผสมและออกบิลไปส่งให้กับลูกค้าและลูกค้าได้นำสินค้ามาเปลี่ยนในภายหลังเนื่องจากสียังไม่ผ่านการผสม จึงขอให้ทางคอมพิวเตอร์ช่วยวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 253.844px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 194.25px;"><td style="height: 194.25px;">ระบบการพิมพ์ใบหยิบสินค้าปัจจุบันไม่ได้แสดง รายการสินค้าประเภท "<span style="color: rgb(230, 126, 35);">**สินค้าบริการ**</span>" ทำให้รายการ แม่สีไม่แสดงในใบหยิบสินค้า </td><td style="height: 194.25px;">Solution:เปลี่ยนประเภทสินค้าจากบริการให้เป็นเป็นสินค้าทั่วไป โดยใช้ประกอบการ Audit ค่าแม่สีและstock ดังนั้นการเปลี่ยนประเภทสินค้าจากบริการมาเป็นสินค้าทั่วไป ไม่มีผลกระทบกับการจัดการและการตรวจสอบ อ้างอิงรายงานตรวจสอบของทางหน่วยงานบัญชีและIC ดังนี้

1.) AC104 รายงานขายสินค้าสีผสมประจำวัน

[http://report1.nopadol.com/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2f1.+Operation+Report%2f01.AC+-+%e0%b8%9a%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%8a%e0%b8%b5%2fAC100%2fAC104-%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b8%9c%e0%b8%aa%e0%b8%a1%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%88%e0%b8%b3%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%99](http://report1.nopadol.com/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2f1.+Operation+Report%2f01.AC+-+%e0%b8%9a%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%8a%e0%b8%b5%2fAC100%2fAC104-%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b8%9c%e0%b8%aa%e0%b8%a1%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%88%e0%b8%b3%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%99)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Fr2LHuojDjVE58iK-image.png)](http://report1.nopadol.com/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2f1.+Operation+Report%2f01.AC+-+%e0%b8%9a%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%8a%e0%b8%b5%2fAC100%2fAC104-%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b8%9c%e0%b8%aa%e0%b8%a1%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%88%e0%b8%b3%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%99)

2.) AC118 รายงานวิเคราะห์กำไรขั้นต้นแม่สีประจำวัน

[http://report1.nopadol.com/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2f1.+Operation+Report%2f01.AC+-+%e0%b8%9a%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%8a%e0%b8%b5%2fAC100%2fAC118-%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b9%80%e0%b8%84%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%b0%e0%b8%ab%e0%b9%8c%e0%b8%81%e0%b8%b3%e0%b9%84%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b1%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b8%95%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b9%81%e0%b8%a1%e0%b9%88%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%88%e0%b8%b3%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%99](http://report1.nopadol.com/Reports/Pages/Report.aspx?ItemPath=%2f1.+Operation+Report%2f01.AC+-+%e0%b8%9a%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%8a%e0%b8%b5%2fAC100%2fAC118-%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b9%80%e0%b8%84%e0%b8%a3%e0%b8%b2%e0%b8%b0%e0%b8%ab%e0%b9%8c%e0%b8%81%e0%b8%b3%e0%b9%84%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b1%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b8%95%e0%b9%89%e0%b8%99%e0%b9%81%e0%b8%a1%e0%b9%88%e0%b8%aa%e0%b8%b5%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%88%e0%b8%b3%e0%b8%a7%e0%b8%b1%e0%b8%99)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/lZ62mbeX2JwkrrT7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/lZ62mbeX2JwkrrT7-image.png)

คุ๋มือการขายสีผสม [https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-013-pos-version-2](https://km.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-013-pos-version-2)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/BMGF8i9rV5C7MhqY-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/BMGF8i9rV5C7MhqY-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Ql3KcDxEWMi8ce8f-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Ql3KcDxEWMi8ce8f-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/MrK1cn6fTxu9teXn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/MrK1cn6fTxu9teXn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/hM54DvNvAWQFqdtP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/hM54DvNvAWQFqdtP-image.png)

# PAR68-IT-004  ใบมัดจำที่ผูกกับใบสั่งขายไว้แล้วแต่มีการนำไปตัดมัดจำผิด

**วันที่ 9/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คอมพิวเตอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งจะไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า บจก.J-PROPERTY HOM แต่ไม่สามารถออกบิลได้เนื่องจากวงเงินไม่พอ จากการตรวจสอบพบว่า พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ S01 ได้สั่งสินค้า Back Order อ่างล้างจานสองหลุมลูกค้ายังไม่ได้โอนเงินมัดจำมาแต่แจ้งเลขที่มัดจำที่ผูกกับเลขที่ใบสั่งขาย S02 แคชเชียร์จึงตัดมัดจำผ่านเครื่องแฮนเฮลท์จึงทำให้มีการตัดมัดจำผิด เพราะตัวระบบยังไม่ได้ล็อก ส่งผลกระทบทำให้วงเงินมัดจำของ S02 ไม่เพียงพอกับการออกบิลและกระทบกับคิวจัดส่งตามที่ได้นัดหมายกับลูกค้าไว้</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7545%;"></col><col style="width: 46.2455%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">การรับชำระบิลขายในระบบ Drivethru เมื่อเลือกประเภทการรับชำระแบบตัดมัดจำ สามารถมองเห็น เอกสารใบมัดจำคงเหลือของลูกค้าดังกล่าวทุกใบ   
ทำให้เกิดช่องว่างในการตัดใบมัดจำผิดได้

</td><td style="height: 109.2px;"><span style="text-decoration: underline; color: rgb(22, 145, 121);">**เสนอแนวทางแก้ไข**</span>  
  
 ปรับปรุงเงื่อนไข การแสดงรายการมัดจำ ระบบ Drivethru POS เงื่อนไขดังนี้  
  
1.ใบมัดจำที่อ้างอิงกับเอกสารใบสั่งขาย/จอง เลขดังกล่าวเท่านั้น  
  
2.ใบมัดจำลอยที่ไม่มีการผูกกเอกสาร (มัดจำลอย)

</td></tr><tr><td></td><td>**ระยะเวลาแแก้ไข**

 ภายใน 30/06/2568

\* สรุป PRD - Product requirement เข้าสู่ระบบ SOP ระบบใหม่ เพิ่มเติม \*

</td></tr><tr><td colspan="2">ปรับปรุง POS Drivethru ให้กรองใบมัดจำ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/HRxyLgTjjoppePf2-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/HRxyLgTjjoppePf2-image.png)

### **หัวข้อ: ปรับปรุงระบบผูกใบจำกับใบสั่งขายในระบบ Drivethru POS**

#### 🧩 ปัญหาที่พบ:

- ระบบ POS (Drivethru) ผูกใบจำ (ใบแจ้งหนี้/บิลเงินสด) กับใบสั่งขายผิด (SO2 แทน SO1) ทำให้ระบบแสดงสถานะลูกค้าชำระเงินไม่ถูกต้อง
- ระบบไม่มีการป้องกันการเลือกใบสั่งขายที่ผิดพลาด หรือไม่มีการแจ้งเตือนเมื่อมีการผูกใบจำกับใบที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เอกสารใบจำจึงไม่สามารถใช้รับชำระได้อย่างถูกต้อง และต้องมีการออกเอกสารใหม่

#### 🎯 **วัตถุประสงค์ของ Requirement นี้**

- เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการเลือกใบสั่งขายผิดใบขณะสร้างใบจำ
- เพิ่มความแม่นยำในการแสดงสถานะใบสั่งซื้อ/การชำระเงินให้กับลูกค้า
- ปรับปรุง UX การใช้งานสำหรับพนักงานหน้าร้านให้ชัดเจนขึ้น

---

### 📋 **Product Requirement (PRD)**

<div class="_tableContainer_16hzy_1"><div class="_tableWrapper_16hzy_14 group flex w-fit flex-col-reverse" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1846" data-start="939"><thead data-end="960" data-start="939"><tr data-end="960" data-start="939"><th data-col-size="sm" data-end="946" data-start="939">หมวด</th><th data-col-size="lg" data-end="960" data-start="946">รายละเอียด</th></tr></thead><tbody data-end="1846" data-start="984"><tr data-end="1056" data-start="984"><td data-col-size="sm" data-end="1002" data-start="984">**ชื่อฟีเจอร์**</td><td data-col-size="lg" data-end="1056" data-start="1002">ตรวจสอบความถูกต้องของใบสั่งขายก่อนอนุญาตให้ผูกใบจำ</td></tr><tr data-end="1098" data-start="1057"><td data-col-size="sm" data-end="1081" data-start="1057">**ระบบที่เกี่ยวข้อง**</td><td data-col-size="lg" data-end="1098" data-start="1081">Drivethru POS</td></tr><tr data-end="1247" data-start="1099"><td data-col-size="sm" data-end="1114" data-start="1099">**Use Case**</td><td data-col-size="lg" data-end="1247" data-start="1114">เมื่อพนักงานจะทำการออกใบจำ ระบบต้องตรวจสอบว่าใบสั่งขายนั้นเป็นสถานะที่อนุญาต เช่น "พร้อมชำระ", ไม่ใช่ Back Order หรือสั่งซื้ออื่น</td></tr><tr data-end="1412" data-start="1248"><td data-col-size="sm" data-end="1265" data-start="1248">**Validation**</td><td data-col-size="lg" data-end="1412" data-start="1265">- หากเลือกใบสั่งขายที่ไม่ตรงกับสถานะที่ควรผูก ระบบต้องแสดง Pop-up เตือน   
- จำกัดให้เลือกเฉพาะใบสั่งขายที่ตรงกับสถานะ "พร้อมออกใบจำ" เท่านั้น</td></tr><tr data-end="1544" data-start="1413"><td data-col-size="sm" data-end="1433" data-start="1413">**Business Rule**</td><td data-col-size="lg" data-end="1544" data-start="1433">- ไม่อนุญาตให้เลือกใบสั่งขายที่เป็นของลูกค้ารายอื่น   
- ไม่อนุญาตให้เลือกใบสั่งขายที่สถานะยังไม่ชำระเงิน</td></tr><tr data-end="1666" data-start="1545"><td data-col-size="sm" data-end="1569" data-start="1545">**UI/UX Requirement**</td><td data-col-size="lg" data-end="1666" data-start="1569">- ในหน้าผูกใบจำ ให้แสดงเฉพาะใบสั่งขายที่สามารถใช้งานได้เท่านั้น (Dropdown filter หรือ Search)</td></tr><tr data-end="1764" data-start="1667"><td data-col-size="sm" data-end="1689" data-start="1667">**Log Requirement**</td><td data-col-size="lg" data-end="1764" data-start="1689">บันทึก Log การเลือกใบสั่งขายผิด และการแจ้งเตือนเพื่อใช้อ้างอิงและ Audit</td></tr><tr data-end="1800" data-start="1765"><td data-col-size="sm" data-end="1780" data-start="1765">**Deadline**</td><td data-col-size="lg" data-end="1800" data-start="1780">ภายใน 30/06/2568</td></tr><tr data-end="1846" data-start="1801"><td data-col-size="sm" data-end="1813" data-start="1801">**Owner**</td><td data-col-size="lg" data-end="1846" data-start="1813">ทีม PPD - Product requirement</td></tr></tbody></table>

</div></div></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/yx98qxbTzya6MRiM-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/yx98qxbTzya6MRiM-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/S6gRxdeFkxaf3GmA-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/S6gRxdeFkxaf3GmA-image.png)

****![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeprP5OqohfDna3e7vNO2km0t5bxIv9P4Xn8Ofu5xdkMqRCRgINMlVifAkrqbfQ3j6OWEnwVM8Nx6PKVQn535UIzB1XwNBlFpXeQ-NMgDcCXculUytCouiH6SBBBQpw8k4RZyCUSw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)****

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/H8RUw4yXJwXOZgTm-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-06/H8RUw4yXJwXOZgTm-image.png)

# PAR68-IT-005  ให้ปรับปรุงระบบการจ่ายสินค้า Stock9

**วันที่ 9/05/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คอมพิวเตอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากการตรวจนับสต๊อกสินค้าคลัง Stock 9 พบปัญหาการจ่ายสินค้าสลับจากระบบการตรวจสอบสินค้าให้ถูกต้องยังไม่ครอบคลุม จึงขอให้แผนกคอมพิวเตอร์ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">- ใน STOCK9 ยังไม่ได้กำหนดจุดขาย ที่ใช้ scan ออกบิลจาก SO , RO
- STOCK9 จุดออกบิลขาย ยังไม่มีอุปกรณ์ scanner barcode
- พนักงานยังไม่มีสิทธิ์เปิดจุดขาย และออกบิลขาย

</td><td style="height: 109.2px;">**วิธีแก้ไขระบบงานปัจจุบัน**

- ตั้งค่าจุดขาย STOCK9 ใช้ออกบิลจาก ORDER
- จัดการเรื่องสิทธิ์การ เปิดจุดขายและออกบิลให้ STAFF ทุกคน
- เตรียมอุปกรณ์ SCANNER BARCODE

**แนวทางสำหรับระบบสันผักหวาน**

- ระบบ Checkout (Good issue) 
    - scan ตั๋วรับสินค้า (ลูกค้านำมายื่น)
    - ทวนรายการสินค้า ( scan , เลือกรายการ)
    - ยืนยันจำนวนสินค้า
    - ถ่ายรูป
    - ยืนยันการจ่ายสินค้า

</td></tr></tbody></table>

**ERP : เปิดจุดขายให้จุด Stock9 เพื่อดึงเอกสารสั่งขายสั่งจอง เพื่อสแกนจ่ายสินค้าให้ตรงกับเอกสารดังกล่าว**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/oeox1UGsGIcwAbAN-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/oeox1UGsGIcwAbAN-image.png)

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUcNGszv76vc1q10qeLKVIADwVy_xRgoB_jD6K8Vi3qEFuHjHQINhqqVRWQWIQs4xT_S98WrKnjCwPtDzxBEwBTxMMbu-NTQ_VbzH2c6z5oao2oCtBbJl7js4ZOlrnrbB3QI5MvS=s2048?key=LSbdIV1zJTk34iR5rmEqZg)**

**เป้าหมายที่ต้องใช้งานจริงคือ APP STOCK9**

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/lQBGVUFco2gNhXGq-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/lQBGVUFco2gNhXGq-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/f3HEWPtQm7SVxFd1-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/f3HEWPtQm7SVxFd1-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/FpuiBZ7fOSYFsaNf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/FpuiBZ7fOSYFsaNf-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/FbZTkgoDKCiuIbo0-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/FbZTkgoDKCiuIbo0-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/3GjcnPJU2QaPYgqC-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/3GjcnPJU2QaPYgqC-image.png)

# PAR68-IT-006 ระบบการออกบิลขายมีปัญหาไม่สามารถออกบิลได้

**วันที่ 22/11/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คอมพิวเตอร์ และแผนกแคชเชียร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา เมื่อวันที 17 พฤศจิกายน ระบบการออกบิลผ่านระบบ ERP มีปัญหา ทำให้ลูกค้ารอนาน เพื่อรอออกบิล และลูกค้าบางเจ้าไม่รอ จึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์และแผนกแคชเชียร์ วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการหรือแผนสำรองเพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/hKxcmLrXxeS61wOP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/hKxcmLrXxeS61wOP-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">วันที่ 17/11/2025

##### <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**Database มีคำสั่งรอการชำระ QRPAYMENT ค้าง**</span>

สาเหตุ

- ระบบการชำระเงินด้วย QRCODE จังหวะการรอชำระเงิน เกิดอาการหน่วงและค้างที่เครื่อง cashier x1 จุด
- cashier จุดอื่นๆทำการขายและถึงจังหวะชำระเงิน QRCODE ต้องรอกจุดที่ติดปัญหา ...เกิดการรอ
- ระบบ ERP - ที่ใช้ฐานข้อมูลเดียวกัน ...เกิดการรอ

ภาพแสดงคำสั่งรอผลการชำระเงินจาก QRPAYMENT ที่สร้างตอนชำระเงิน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Og3Vto5lG4bylFfB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/Og3Vto5lG4bylFfB-image.png)

  
database

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/6xHMZfsPFhjQthVL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/6xHMZfsPFhjQthVL-image.png)

</td><td style="height: 109.2px;"> ณ วันที่ 17/11

#### **การแก้ไข (ตอนเกิดปัญหา)**

- ตรวจสอบ log ของระบบ พบปัญหา และแจ้ง cashier ปิด/เปิด app pos ใหม่ 
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">ขายได้ 5 นาที ระบบเริ่มช้าและมีการค้าง ...เหมือนเดิม</span>
- แจ้งพนักงานหยุดใช้และทำการ restart - api , database 
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">ยังมีอาการเดิม หลังระบบขายได้ 5 นาที</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แจ้งพนักงานหยุดการใช้ option การชำระเงิน QRCODE ใน POS ชั่วคราว </span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">แก้ไขปัญหาได้ </span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">ปรับ table index (qr\_payment\_confirm) </span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แผนการแก้ไขปัญหา </span>

> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ด้าน application </span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ทำ database tuning index</span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">จัดทำที่ table qrpayment - tag string เรียบร้อยแล้ว </span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ทำ database replication </span>
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">งานออกรายงานให้ใช้ ฐานข้อมูล replicate (สำเนา) ... ต้องสร้างเครื่อง สำเนา </span>
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">รอดำเนินการ ... </span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">เพิ่ม feature การขายแบบ local หรือ offline </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="color: rgb(230, 126, 35);">next phase (ระบบ sys9 pos)</span></span>

#### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">ระบบสำรอง </span>**

> ##### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">กรณี ระบบช้าจนใช้งานไม่ได้ </span>**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">เกิน 10 นาที </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใช้ระบบ BC Account ขายแทน </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สามารถใช้หน้าขาย ออกบิลขายแทนได้ทันที</span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/2M56mmydoN3cZgR4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/2M56mmydoN3cZgR4-image.png)

> **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">กรณี Internet เสียพร้อมกัน</span>**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สลับใช้ ระบบ sim - Internet </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">WAN 3 (ใช้ sim ออก net )</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">อนุญาตใช้ net กับจุดชำระเงิน , counter ขาย ...จุดอื่นๆให้ (Bandwidh น้อยกว่าเดิม 30mbps/s) อาจทำให้การใช้งาน ช้า</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">จุดขาย </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใช้ sim router สำรองเปิดใช้งาน จุด counter และ cashier</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/91DA7YJ7mRtBiUNW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/91DA7YJ7mRtBiUNW-image.png)

> ##### กรณีไฟดับ

- ใช้บิลมือประจำจุดขาย
- แจ้งพนักงาน ที่บริการลูกค้า 
    - จดรหัสสินค้า
    - จดราคาขายจากป้าย

</td></tr></tbody></table>

# PAR68-IT-007 รหัสพนักงานขายไม่ได้ถูกล็อกการตัด CID

**วันที่ 23/12/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คอมพิวเตอร์  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาเรื่องพนักงานขายโครงการ นางสาวพรรณิภา เก็บเจริญ ได้ขายสินค้าสินค้าเชือกผ้าแบนคละสี ลูกค้ารับสินค้าไป 4 แต่พนักงานตัด CID ลูกค้าแค่ 1 ซึ่งหากตัดไม่ตรงจะมีการแจ้งเตือนในระบบแต่บังเอิญรหัสพนักไม่ได้ถูกล็อก CID ไว้จึงสามารถทำได้ จึงขอให้ทางคอมพิวเตอร์หากแนวทางป้องกันและแก้ไข  
</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;"> ณ วันที่ มีปัญหาโปรแกรม การตัดเครดิตใช้งานไม่ได้ แผนก IT ได้ทำการเลือกวิธีการใช้ fallback โดยการ ignored การตรวจสอบการตัด CID เพื่อให้กระบวนการขายเงินเชื่อ สามารถทำงานต่อ ณ ช่วงเวลานั้นได้ และไม่ได้มีการปรับคืนการตรวจสอบ CID และยอดเงิน ณ สิ้นวัน (หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว)   
  
 มีผลทำให้ user ที่ ignored ไว้ไม่ได้มีการปรับสถานะคืนจึงสามารถ บันทึกขายเงินเชื่อโดยไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินใน CID จึงเกิดปัญหาไม่มีการแจ้งเตือน ดังที่กล่าวมา

</td><td style="height: 109.2px;">##### **แก้ไขเบื้องต้น** 

  
\- ปรับ status ให้กลับมาเช็ค CID และยอดเงิน กับ user ทุกคน

 ... <span style="color: rgb(45, 194, 107);">แก้ไขเรียบร้อยแล้ว</span>

#####   
การป้องกัน 

- ตรวจสอบสาเหตุ ปัญหาการตัด CID 
    - (api merchant error)
- แก้ไขและเพิ่ม test case พร้อมสร้าง unit test
- ทำ JOB Schedule ในการปรับให้กับพนักงานที่โดนปลดล๊อก และพนักงานใหม่ที่เข้ามา

##### สถานะการป้องกัน 

 <span style="color: rgb(45, 194, 107);">จัดทำ JOB Schedule ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว </span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Szj3deqduhA4saUV-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-12/Szj3deqduhA4saUV-image.png)

</td></tr><tr><td>##### วิเคราะห์ 

กรณีนี้เป็น **เคสคลาสสิกของ Distributed System + Human Override + Missing Guardrail**  
ผมขอสรุปและแนะนำเป็น **เชิงสถาปัตยกรรม + เชิงกระบวนการ (Process/QA)** แบบจับต้องได้นะครับ

---

##### สรุปปัญหา (Root Cause แบบตรงประเด็น)

**ไม่ใช่ bug ธรรมดา แต่เป็น System Design Gap**

1. ERP *สามารถ bypass credit validation ได้*
2. credit9 down → มีการทำ **manual ignore / exception**
3. **ไม่มีระบบบังคับ revert / auto-heal**
4. การ override ผูกกับ **user-level** → ลืมเปิดกลับ
5. ไม่มี **ระบบตรวจจับความผิดปกติ (Mismatch Detection)**
6. QA ตรวจ feature แต่ **ไม่ได้ test “Failure Mode”**

> 👉 ผลลัพธ์:
> 
> - ERP ออกบิลเงินเชื่อ
> - credit9 ไม่ถูกตัด
> - ยอดไม่ตรง → CAR

</td><td>##### แนวคิดหลักที่ควรใช้แก้ (Key Principles)

ผมขอวางกรอบก่อน 5 ข้อนี้ แล้วค่อยลงวิธีปฏิบัติ

1. **Credit validation ต้องเป็น “Hard Gate” ไม่ใช่ Optional**
2. **Override ต้องมีอายุ (TTL) และ Audit**
3. **Failure ต้อง fail-safe (หยุด) ไม่ใช่ fail-open**
4. **ระบบต้อง detect inconsistency เอง**
5. **Human error ต้องถูกกันด้วยระบบ ไม่ใช่ความจำ**

</td></tr></tbody></table>

#### **Override Policy (ใช้ตอบ PAR )**

##### 🎯 วัตถุประสงค์

รองรับกรณี Credit9 Down **โดยไม่ทำให้ข้อมูลเพี้ยน**

##### 🔐 กฎ Override (บังคับ)

<div class="TyagGW_tableContainer" id="bkmrk-%E0%B8%AB%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD-%E0%B8%81%E0%B8%B3%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B8%94-scope-%E0%B8%A3"><div class="group TyagGW_tableWrapper flex w-fit flex-col-reverse" tabindex="-1"><table class="w-fit min-w-(--thread-content-width)" data-end="1068" data-start="843"><thead data-end="861" data-start="843"><tr data-end="861" data-start="843"><th data-col-size="sm" data-end="852" data-start="843">หัวข้อ</th><th data-col-size="sm" data-end="861" data-start="852">กำหนด</th></tr></thead><tbody data-end="1068" data-start="878"><tr data-end="919" data-start="878"><td data-col-size="sm" data-end="886" data-start="878">Scope</td><td data-col-size="sm" data-end="919" data-start="886">ระดับ Incident (ห้ามผูก user)</td></tr><tr data-end="946" data-start="920"><td data-col-size="sm" data-end="926" data-start="920">TTL</td><td data-col-size="sm" data-end="946" data-start="926">ต้องมีวันหมดอายุ</td></tr><tr data-end="991" data-start="947"><td data-col-size="sm" data-end="958" data-start="947">Approval</td><td data-col-size="sm" data-end="991" data-start="958">อย่างน้อย 2 คน (IT + Manager)</td></tr><tr data-end="1028" data-start="992"><td data-col-size="sm" data-end="1000" data-start="992">Audit</td><td data-col-size="sm" data-end="1028" data-start="1000">Log ครบ WHO / WHEN / WHY</td></tr><tr data-end="1068" data-start="1029"><td data-col-size="sm" data-end="1039" data-start="1029">Default</td><td data-col-size="sm" data-end="1068" data-start="1039">หมดเวลา = block อัตโนมัติ</td></tr></tbody></table>

</div></div>
#### **SOP เมื่อ Credit9 Down (Operational Ready)**

##### STEP 1: Incident Declaration

- เปิด Incident ID
- แจ้งทุกฝ่าย (Sales / Finance)

##### STEP 2: System Behavior

- ERP → **Block credit invoice**
- Cash only allowed

##### STEP 3: (ถ้าจำเป็นจริง)

- เปิด Override แบบ TTL
- ระบุ impact scope ชัดเจน

##### STEP 4: Recovery

- Credit9 กลับมา → Override ปิดอัตโนมัติ
- Run Reconciliation Job

#### **QA Checklist (ใช้แนบ CAR ได้เลย)**

##### Functional

- [ ]  Credit9 down → ERP ออกบิลไม่ได้
- [ ]  Override หมดอายุ → Block
- [ ]  ไม่มี reservation → Reject

##### Failure Mode

- [ ] Timeout
- [ ]  Partial outage
- [ ]  Human override error

##### Audit

- [ ]  Override log ครบ
- [ ]  Reconciliation report มีหลักฐาน