# PAR68-IT-006 ระบบการออกบิลขายมีปัญหาไม่สามารถออกบิลได้

**วันที่ 22/11/68**

**แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** คอมพิวเตอร์ และแผนกแคชเชียร์   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  <span style="text-decoration: underline;"> เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหา เมื่อวันที 17 พฤศจิกายน ระบบการออกบิลผ่านระบบ ERP มีปัญหา ทำให้ลูกค้ารอนาน เพื่อรอออกบิล และลูกค้าบางเจ้าไม่รอ จึงขอให้ทางแผนกคอมพิวเตอร์และแผนกแคชเชียร์ วินิจฉัยปัญหาและหามาตรการหรือแผนสำรองเพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว   
</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/hKxcmLrXxeS61wOP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/hKxcmLrXxeS61wOP-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 138.987px;"><colgroup><col style="width: 53.7417%;"></col><col style="width: 46.2345%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 109.2px;"><td style="height: 109.2px;">วันที่ 17/11/2025

##### <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**Database มีคำสั่งรอการชำระ QRPAYMENT ค้าง**</span>

สาเหตุ

- ระบบการชำระเงินด้วย QRCODE จังหวะการรอชำระเงิน เกิดอาการหน่วงและค้างที่เครื่อง cashier x1 จุด
- cashier จุดอื่นๆทำการขายและถึงจังหวะชำระเงิน QRCODE ต้องรอกจุดที่ติดปัญหา ...เกิดการรอ
- ระบบ ERP - ที่ใช้ฐานข้อมูลเดียวกัน ...เกิดการรอ

ภาพแสดงคำสั่งรอผลการชำระเงินจาก QRPAYMENT ที่สร้างตอนชำระเงิน

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Og3Vto5lG4bylFfB-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/Og3Vto5lG4bylFfB-image.png)

  
database

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/6xHMZfsPFhjQthVL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/6xHMZfsPFhjQthVL-image.png)

</td><td style="height: 109.2px;"> ณ วันที่ 17/11

#### **การแก้ไข (ตอนเกิดปัญหา)**

- ตรวจสอบ log ของระบบ พบปัญหา และแจ้ง cashier ปิด/เปิด app pos ใหม่ 
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">ขายได้ 5 นาที ระบบเริ่มช้าและมีการค้าง ...เหมือนเดิม</span>
- แจ้งพนักงานหยุดใช้และทำการ restart - api , database 
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">ยังมีอาการเดิม หลังระบบขายได้ 5 นาที</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แจ้งพนักงานหยุดการใช้ option การชำระเงิน QRCODE ใน POS ชั่วคราว </span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">แก้ไขปัญหาได้ </span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">ปรับ table index (qr\_payment\_confirm) </span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">แผนการแก้ไขปัญหา </span>

> <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ด้าน application </span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ทำ database tuning index</span>
    - <span style="color: rgb(45, 194, 107);">จัดทำที่ table qrpayment - tag string เรียบร้อยแล้ว </span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ทำ database replication </span>
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">งานออกรายงานให้ใช้ ฐานข้อมูล replicate (สำเนา) ... ต้องสร้างเครื่อง สำเนา </span>
    - <span style="color: rgb(230, 126, 35);">รอดำเนินการ ... </span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">เพิ่ม feature การขายแบบ local หรือ offline </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="color: rgb(230, 126, 35);">next phase (ระบบ sys9 pos)</span></span>

#### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">ระบบสำรอง </span>**

> ##### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">กรณี ระบบช้าจนใช้งานไม่ได้ </span>**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">เกิน 10 นาที </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใช้ระบบ BC Account ขายแทน </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สามารถใช้หน้าขาย ออกบิลขายแทนได้ทันที</span>[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/2M56mmydoN3cZgR4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/2M56mmydoN3cZgR4-image.png)

> **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">กรณี Internet เสียพร้อมกัน</span>**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">สลับใช้ ระบบ sim - Internet </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">WAN 3 (ใช้ sim ออก net )</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">อนุญาตใช้ net กับจุดชำระเงิน , counter ขาย ...จุดอื่นๆให้ (Bandwidh น้อยกว่าเดิม 30mbps/s) อาจทำให้การใช้งาน ช้า</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">จุดขาย </span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ใช้ sim router สำรองเปิดใช้งาน จุด counter และ cashier</span>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/91DA7YJ7mRtBiUNW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-11/91DA7YJ7mRtBiUNW-image.png)

> ##### กรณีไฟดับ

- ใช้บิลมือประจำจุดขาย
- แจ้งพนักงาน ที่บริการลูกค้า 
    - จดรหัสสินค้า
    - จดราคาขายจากป้าย

</td></tr></tbody></table>