# ค้าส่ง-โครงการ # Job description ขายค้าส่ง # JD-WS-001 ผู้จัดการส่วนขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	ผู้จัดการส่วนขายค้าส่ง	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Wholesale Manager
แผนก	ขาย	ฝ่าย	ขาย
ผู้บังคับบัญชา	ผู้อำนวยการฝ่ายขาย	ระดับตำแหน่งงาน	G5

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า และรับผิดชอบการบริหารทีมขายค้าส่ง

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การวางแผนการขาย \- วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขาย \- กำหนดทิศทางการขาย \- ผลักดันการขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว \- การจัดทีมงานของฝ่ายขาย \- การวางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด	\- สอดคล้องกับนโยบายบริษัท \- สร้างศักยภาพในการแข่งขัน	\- ยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 5 ครั้ง /เดือน
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย	-เพื่อให้บรรลุเป้าตามที่บริษัทกำหนด	\- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารงานขาย \- วางแผนการส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด \- ประชุมชี้แจงทีม \- ติดตาม ตรวจสอบผลการขาย \- กำหนดแนวทางในการดูแลลูกค้าเก่า \- ออกเยี่ยมลูกค้าตามแผนงาน	\- เพื่อให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมาย	\- เพื่อเพิ่มยอดขาย \- เพิ่มลูกค้ารายใหม่
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ	\- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ	\- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง	\- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
การจัดการทั่วไป \- การบริหารงานบุคลากร \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย \- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย	\- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัท \- บริหารงานบุคลากรในทีมให้มีประสิทธิภาพ	\- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม \- บุคลากรภายในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ตามแผนงานที่วางไว้
การบริหารจัดการระบบพร้อมพลัส -วางแผนพร้อมติดตามอัพเดทยอดตาม KPI ที่ SCG กำหนด	-ติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมาย	-ยอดที่อ้างอิงข้อมูลจาก SCG Explpring

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

\- ต้องบริหารงานภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องประสานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
\- พนักงานขายค้าส่ง \- หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง	รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า	/		/
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่			/
การพิจารณาอนุมัติ Back Order	/		/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	การส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกเดือน
ลูกค้า	การออกเยี่ยมลูกค้า	ตามแผนงาน
ลูกค้า	การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง	ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า	รายละเอียดราคาสินค้าและโปรโมชั่นเพื่อนำเสนอลูกค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี \- เคยผ่านงานในระดับบริหารงานขายมาไม่น้อยกว่า 2 ปี

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด	\- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้	\- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์

# JD-WS-002 หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	หัวหน้าทีมขายค้าส่ง	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Wholesale head of department
แผนก	ขายค้าส่ง	ฝ่าย	ขายค้าส่ง
ผู้บังคับบัญชา	ผู้จัดการฝ่ายขายค้าส่ง	ระดับตำแหน่งงาน	G4

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

รับผิดชอบการบริหารทีมขาย ควบคุมการดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่และควบคุมการเก็บหนี้เพื่อให้บรรลุตามแผนการขายและลูกค้าพึงพอใจ

ความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย	-เพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ขององค์กร	\- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ	\- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ	\- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง	\- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
การบริหารจัดการระบบพร้อมพลัส -วางแผนพร้อมติดตามอัพเดทยอดตาม KPI ที่ SCG กำหนด	-ติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมาย	-ยอดที่อ้างอิงข้อมูลจาก SCG Explpring

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดการทั่วไป \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย \- ติดตามการชำระหนี้	\- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- การเข้าร่วมกิจกรรม \- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย \- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า	\- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน \- ไม่มีหนี้เสีย

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

\- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องรักษาผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย \- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
พนักงานขายค้าส่ง	รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า	ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3		นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่			/
การพิจารณาอนุมัติ Back Order			/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	การส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกเดือน
ลูกค้า	การออกเยี่ยมลูกค้า	ตามแผนงาน
ลูกค้า	การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง	ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า	รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 5 ปี

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด	\- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้	\- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์

# JD-WS-003 พนักงานขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	พนักงานขาย ค้าส่ง	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Wholesale
แผนก	ขาย	ฝ่าย	ขาย
ผู้บังคับบัญชา	หัวหน้าแผนก ค้าส่ง	ระดับตำแหน่งงาน	G3

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

รับผิดชอบการหาลูกค้าใหม่ ดูแลและเยี่ยมลูกค้าเก่า ในส่วนค้าส่งขายสินค้าและบริการ และรับผิดชอบในการเก็บหนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า \- หาข้อมูลลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า \- ประเมินศักยภาพของลูกค้า \- นำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอและทดลองขาย \- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย \- เสนอขายสินค้า \- การติดตามให้บริการลูกค้าเก่า \- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเก่าและใหม่	\- ได้ลูกค้าใหม่ \- ยอดขายจากลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น \- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง \- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจากลูกค้าเก่า \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขาย \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า \- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้า \- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงิน
การขาย \- การวางแผนการขาย \- การเยี่ยมลูกค้า \- เสนอขายสินค้า \- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า	\- ยอดขาย \- กำไร \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- ค่าใช้จ่ายในการขาย	\- ยอดขายตรงตามเป้าหมายที่กำหนด
งานติดตาม \- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า \- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน \- ติดตามเรื่องการให้บริการ \- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก	\- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา \- ลูกค้าเกิดความประทับใจ \- การรักษาลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา \- % มูลค่ายอดเงินค้าชำระลดน้อยลง \- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัท

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

\- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ \- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด	ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3		นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า			/
การพิจารณาอนุมัติ Back Order			/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกเดือน
ลูกค้า	ขายสินค้า	ทุกวัน
	หาลูกค้าใหม่	เดือนละ 3 รายขึ้นไป
	การประสานเรื่องการชำระเงิน	ไม่แน่นอน
	การเยี่ยมลูกค้า	ตามแผน
ฝ่ายบริหารสินค้า	เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบการจัดส่งสินค้า \- ระบบการเก็บหนี้ \- แผนการตลาด	\- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่	\- มนุษยสัมพันธ์ \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ไหวพริบปฏิภาณ \- รักในงานบริการและมีจิตสำนึกในการให้บริการ \- การวางแผนงาน

# Job description ขายโครงการ # JD-PJ-001 ผู้จัดการส่วนขายโครงการ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	ผู้จัดการส่วนขายโครงการ	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Project Manager
แผนก	ขาย	ฝ่าย	ขาย
ผู้บังคับบัญชา	ผู้อำนวยการฝ่ายขาย	ระดับตำแหน่งงาน	G5

#### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

#### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การวางแผนการขาย \- วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขาย \- กำหนดทิศทางการขาย \- ผลักดันการขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว \- การจัดทีมงานของฝ่ายขาย \- การวางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด	\- สอดคล้องกับนโยบายบริษัท \- สร้างศักยภาพในการแข่งขัน	\- ยอดขายตามเป้าหมายที่กำหนด \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 5 ครั้ง / เดือน
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย		\- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารงานขาย \- วางแผนการส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด \- ประชุมชี้แจงทีม \- ติดตาม ตรวจสอบผลการขาย \- กำหนดแนวทางในการดูแลลูกค้าเก่า \- ออกเยี่ยมลูกค้าตามแผนงาน	\- เพื่อให้ยอดขายบรรลุตามเป้าหมาย	\- เพื่อเพิ่มยอดขาย \- เพิ่มลูกค้ารายใหม่
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ	\- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ	\- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง	\- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง
การจัดการทั่วไป \- การบริหารงานบุคลากร \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย \- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย	\- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัท \- บริหารงานบุคลากรในทีมให้มีประสิทธิภาพ	\- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม \- บุคลากรภายในทีมสามารถปฏิบัติงานได้ตามแผนงานที่วางไว้

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
\- พนักงานขายค้าส่ง \- หัวหน้าแผนกขายค้าส่ง	รับผิดชอบยอดขาย , ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า	/		/
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่			/
การพิจารณาอนุมัติ Back Order	/		/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	การส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกเดือน
ลูกค้า	การออกเยี่ยมลูกค้า	ตามแผนงาน
ลูกค้า	การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง	ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า	รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด	\- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้	\- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

ผู้จัดทำ (Prepare By)	ผู้อนุมัติ (Approved By)	ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./..........	(…..........................................) วันที่........../........./..........	(…..........................................) วันที่........../........./..........

# JD-PJ-003 หัวหน้าทีมขายโครงการ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	หัวหน้าทีมขายโครงการ	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Project Leader
แผนก	ขาย	ฝ่าย	ขาย
ผู้บังคับบัญชา	ผู้จัดการฝ่ายขายโครงการ	ระดับตำแหน่งงาน	G4

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย		\- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ	\- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ	\- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย
การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง	\- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ	\- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดการทั่วไป \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย \- ติดตามการชำระหนี้	\- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- การเข้าร่วมกิจกรรม \- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย \- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า	\- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน \- ไม่มีหนี้เสีย

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

\- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องประสานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย \- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
พนักงานขายโครงการ	รับผิดชอบยอดขาย, ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า	ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3		นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่			/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	การส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกเดือน
ลูกค้า	การออกเยี่ยมลูกค้า	ตามแผนงาน
ลูกค้า	การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง	ไม่แน่นอน
ฝ่ายบริหารสินค้า	รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 3 ปี

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด	\- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้	\- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์

# JD-PJ-004 พนักงานขายโครงการ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	พนักงานขายโครงการ	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Project Sale
แผนก	ขาย	ฝ่าย	ขาย
ผู้บังคับบัญชา	หัวหน้าแผนกขายโครงการ	ระดับตำแหน่งงาน	G3

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)

ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า \- หาข้อมูลลูกค้ารายใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ \- จัดทำข้อมูลลูกค้า \- ประเมินศักยภาพของลูกค้า \- เสนอขายสินค้าและนำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอขาย \- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย \- การติดตามให้บริการลูกค้ารายเก่า \- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายเก่าและรายใหม่	\- ได้ลูกค้าใหม่และมีศักยภาพ \- ยอดขายจากลูกค้ารายใหม่ \- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า	\- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้น \- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง \- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นจากการแนะนำของลูกค้ารายเก่า \- ความพึงพอใจของลูกค้า \- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขายลดลง \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย \- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้าสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน \- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงินสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน
การขาย \- จัดทำแผนการเยี่ยมลูกค้ารายสัปดาห์ \- เสนอขายสินค้า \- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า	\- ยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- ความพึงพอใจของลูกค้า	\- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น \- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities)	วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives)	ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
งานติดตาม \- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า \- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน \- ติดตามเรื่องการให้บริการ \- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก	\- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา \- ลูกค้าเกิดความประทับใจ \- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า	\- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา \- % มูลค่ายอดเงินค้างชำระลดน้อยลง \- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัทลดน้อยลง

##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)**

ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)

ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)

ตำแหน่ง (Position)	ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)

เรื่อง (Item)	ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
เรื่อง (Item)	อนุมัติได้เอง (Own Decision)	ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior)	นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด	ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3		นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ
การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า			/
การพิจารณาอนุมัติ Back Order			/

การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ	เรื่องที่ต้องติดต่อ	ความถี่
ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า	การจัดสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายจัดส่ง	แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า	ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี และ การเงิน	การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า	ทุกวัน
ลูกค้า	ขายสินค้า	ทุกวัน
	หาลูกค้าใหม่	เดือนละ 5 รายขึ้นไป
	การประสานเรื่องการชำระเงิน	ทุกวัน
	การเยี่ยมลูกค้า	ตามแผน
ฝ่ายบริหารสินค้า	เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า	ทุกวัน

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) วุฒิการศึกษา (Education Background)

ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)

ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)

\- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)

ความรู้ (Knowledge)	ทักษะ (Skills)	ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
\- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบการจัดส่งสินค้า \- ระบบการเก็บหนี้ \- แผนการตลาด	\- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่	\- มนุษยสัมพันธ์ \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ไหวพริบปฏิภาณ \- จิตสำนึกในการให้บริการ \- การวางแผนงาน

คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)

ผู้จัดทำ (Prepare By)	ผู้อนุมัติ (Approved By)	ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./..........	(…..........................................) วันที่........../........./..........	(…..........................................) วันที่........../........./..........

# WI : ค้าส่ง-โครงการ # WI-WS-001 การจัดทำใบเสนอราคา ### **1.วัตถุประสงค์** เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของ แผนกค้าส่ง-โครงการ ในเรื่องของ “การจัดทำใบเสนอราคา” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเสนอราคา P-WS-3 เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการเสนอราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการพิจารณาสั่งซื้อสินค้า ### **2.ขอบเขต** ### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** 3.1 ผู้อำนวยการฝ่ายขาย - พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา **3.2 ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ** - รับผิดชอบเป้าการขาย **3.3 พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)** - นำเสนอขายต่อลูกค้า - จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน - จัดทำใบเสนอราคา **3.4 ธุรการขาย** - บันทึกทะเบียนใบเสนอราคา - ประสานงานด้านการขาย **4.คำจำกัดความ** - บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด - ลูกค้าส่วนค้าส่งโครงการ หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า และหน่วยงานราชการ ที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ - พนักงานขาย หมายถึง พนักงานที่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ และพนักงานที่ปฏิบัติงานในสำนักงาน - ธุรการขาย หมายถึง พนักงานที่ประจำในสำนักงานเพื่อประสานงานด้านการขายระหว่างภายในและภายนอกองค์กร และบันทึกทะเบียนข้อมูล ต่าง ๆ ของแผนก 5. **เอกสารที่เกี่ยวข้อง** - 6. **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656826018649.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656826018649.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656826018649.png) #### **7.รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **7.1 กรณีโทรศัพท์สั่งซื้อสินค้า หรือโทรศัพท์ขอราคา** 1. ให้บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งจากการโทรศัพท์ลงใน ใบแบบฟอร์มบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) 2. จัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) ในระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ - QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา (WS3-F01) - บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา (F-WS-301) และสั่งพิมพ์ **7.2 กรณีมีการส่งโทรสารใบสั่งซื้อ** มีการทราบราคาแล้วในเบื้องต้น หรือมีการสั่งซื้อมาแล้วระยะหนึ่ง ให้จัดทำใบเสนอราคาในระบบ BC ประกบกับใบสั่งซื้อ ก่อนออกเอกสารการสั่งขายทุกครั้ง ให้นำข้อมูลจาก ใบสั่งซื้อของลูกค้า จัดทำเป็นใบเสนอราคา (WS3-F01) ในระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการเสนอราคา ดังนี้ - QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา - บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา และสั่งพิมพ์ **7.3 กรณีส่งโทรสารด้วยใบขอราคา** เพื่อขอทราบราคาเบื้องในการพิจารณาซื้อ ให้จัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) ด้วยระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ - QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - บันทึกข้อมูลการรับคำสั่งซื้อลงใน รายการใบเสนอราคา (WS3-F01) - บันทึกข้อมูลใบเสนอราคา (WS3-F01) และสั่งพิมพ์ **หมายเหตุ** 1. กรณีเป็นการจัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) เพื่อแก้ไข จากการต่อรองจากลูกค้าให้ระบุการ REVICE ครั้งใหม่ทุกครั้ง 2. พนักงานขายนำเสนอเพื่อขออนุมัติ โดยผ่านหัวหน้าแผนก, ผู้จัดการส่วนค้าส่ง และผู้อำนวยการฝ่าย - กรณีที่ไม่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้ย้อนไปแก้ไขในขั้นตอนการจัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) เพื่อนำเสนอเพื่อขออนุมัติ - กรณีที่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้นำใบเสนอราคา (WS3-F01) ลงบันทึกในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา (WS3-F02) - กรณีผู้อำนวยการฝ่ายไม่อยู่ให้ ผู้จัดการส่วนค้าส่ง สามารถอนุมัติแทนได้ - พนักงานธุรการขาย บันทึกใบเสนอราคา (WS3-F01) ในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา (WS3-F02) พร้อมทั้งกำหนดสถานะของใบเสนอราคา (WS3-F01) ในกรณีที่ลูกค้าตอบรับการเสนอราคาให้ดึงไปทำใบสั่งขาย (F-WS-404) 8. **แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง** - ใบเสนอราคา - ทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา # New Page # New Page # WI-WS-002 การรับคำสั่งขาย Sale Order #### **1.วัตถุประสงค์** เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของ แผนกค้าส่ง-โครงการ ในเรื่องของ “การรับคำสั่งซื้อ” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปิดการขาย (WS4-P01) เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการรับคำสั่งซื้อที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการปิดการขาย #### **2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน** **-** **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** **3.1 ผู้อำนวยการฝ่ายขาย** พิจารณาให้ส่วนลดสูงสุด และตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **3.2 ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ** พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **3.3 พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)** - ติดตามผลการเสนอราคา เพื่อพิจารณาปรับปรุง แก้ไข เพิ่มเติม และต่อรองราคา - ติดตามผลการสรุปซื้อ - นำเสนอการพิจารณาอนุมัติวงเงินเบื้องต้น - ปิดการขายและบันทึกรับข้อตกลง - ออกเอกสารการสั่งขาย - ตรวจสอบความเพียงพอของสินค้าเพื่อแจ้งขอสั่งซื้อด้วย BACK ORDER **3.4 ธุรการขาย** - จัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อจากลูกค้า - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งขาย - จัดทำบันทึก BACK ORDER - ส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ติดตามการสั่งซื้อสินค้า และตัดบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อ - สรุปรายงานการสั่งซื้อ **3.5 ฝ่ายการเงินและสินเชื่อ** พิจารณาอนุมัติวงเงิน และแจ้งผลการอนุมัติให้ทางลูกค้าทราบ #### **4.คำจำกัดความ** - บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด - ลูกค้าส่วนค้าส่งโครงการ หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า และหน่วยงานราชการ ที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ - พนักงานขาย หมายถึง พนักงานที่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ และพนักงานที่ปฏิบัติงานในสำนักงาน - ธุรการขาย หมายถึง พนักงานที่ประจำในสำนักงานเพื่อประสานงานด้านการขาย ระหว่างภายในและภายนอกองค์กร และบันทึกทะเบียนข้อมูลต่าง ๆ ของแผนก - ลูกค้าส่วนงานค้าส่ง หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า, หน่วยงานราชการ และลูกค้าทั่วไปที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ 5. **เอกสารที่เกี่ยวข้อง** - 6. #### **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656826184572.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656826184572.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656826184572.png) #### **7.รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **7.1 การรับคำสั่งซื้อ กรณีลูกค้าส่งเอกสารการสั่งซื้อ มาถึงพนักงานขาย** 1. นำใบสั่งซื้อ แนบใบเสนอราคา (WS3-F01) ที่ได้เสนอราคาไว้แล้ว 2. อนุมัติใบเสนอราคา เพื่อดึงข้อมูล จัดทำใบสั่งขายด้วยระบบ BC ดังนี้ 1. เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย 2. เลือกคำสั่ง “ อนุมัติใบเสนอราคาสินค้า “ 3. ระบุ “ เลขที่ใบเสนอราคา “ ที่ต้องการอนุมัติ 4. เลือกคำสั่ง “ ประมวลผลเงื่อนไข “ 5. เลือก “ ใบเสนอราคา “ ที่ต้องการอนุมัติ หรือ เลือกคำสั่ง “ Select All “ 6. กด “ F11 “ หรือ เลือกคำสั่ง “ อนุมัติรายการ “ 7. เลือกคำสั่ง “ ตกลง “ 8. เข้าเมนู “ จัดขาย ” 9. เลือกคำสั่ง “ ใบสั่งขายสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ > SCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > SHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > SCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > ROV คือ ใบจองสินค้า ส่งสินค้าให้ 1. เลือกคำสั่ง “ เลขที่ใบสั่งขาย/สั่งจอง ” 2. เลือกคำสั่ง “ รหัสลูกค้า “ เพื่อระบุลูกค้าที่สั่งซื้อ 3. เลือกคำสั่ง “ Ctrl + F3 หรือ เลือกใบเสนอราคา “ 4. เลือกใบเสนอราคาที่ต้องการดึงข้อมูลมาทำรายการในใบสั่งขาย 5. เลือก “ ตกลง “ 6. ตรวจสอบจำนวนสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการว่ามีครบจำนวนหรือไม่ - กรณีที่ครบแล้วให้ระบุ เลขที่ใบสั่งซื้อ และ วันที่ออกใบสั่งซื้อ ในใบสั่งขายให้ครบถ้วน - กรณีที่สินค้าไม่ครบและลูกค้ามีความต้องการสินค้า ให้จัดทำ Back Order - สั่งพิมพ์ใบสั่งขายตามลำดับ **7.2 การรับคำสั่งซื้อ กรณีลูกค้าโทรศัพท์สั่งซื้อ หรือเข้ามาที่สำนักงาน โดยสั่งซื้อกับพนักงานขาย** 1. ให้พนักงานขายบันทึกรายละเอียดการสั่งซื้อ ในใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) 2. นำใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (F-RT-301) แนบใบเสนอราคา (WS3-F01) ที่ได้จัดทำขึ้นเพื่ออนุมัติใบเสนอราคา แล้วดึงข้อมูล สำหรับจัดทำใบสั่งขายด้วยระบบ BC ดังนี้ 1. เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย 2. เลือกคำสั่ง “ อนุมัติใบเสนอราคาสินค้า “ 3. ระบุ “ เลขที่ใบเสนอราคา “ ที่ต้องการอนุมัติ 4. เลือกคำสั่ง “ ประมวลผลเงื่อนไข “ 5. เลือก “ ใบเสนอราคา “ ที่ต้องการอนุมัติ หรือ เลือกคำสั่ง “ Select All “ 6. กด “ F11 “ หรือ เลือกคำสั่ง “ อนุมัติรายการ “ 7. เลือกคำสั่ง “ ตกลง “ 4. เข้าเมนู “ จัดขาย ” 5. เลือกคำสั่ง “ ใบสั่งขายสินค้า ” **เงื่อนไขการขาย** > SCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > SHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > SCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม > ROV คือ ใบจองสินค้า ส่งสินค้าให้ 1. เลือกคำสั่ง “ เลขที่ใบสั่งขาย/สั่งจอง ” 2. เลือกคำสั่ง “ รหัสลูกค้า “ เพื่อระบุลูกค้าที่สั่งซื้อ 3. เลือกคำสั่ง “ Ctrl + F3 หรือ เลือกใบเสนอราคา “ 4. เลือกใบเสนอราคาที่ต้องการดึงข้อมูลมาทำรายการในใบสั่งขาย 5. เลือก “ ตกลง “ 6. ตรวจสอบจำนวนสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการว่ามีครบจำนวนหรือไม่ - กรณีที่ครบแล้วให้ระบุ เลขที่ใบสั่งซื้อ และ วันที่ออกใบสั่งซื้อ ในใบสั่งขายให้ครบถ้วน - ใบสั่งขายจะมี 2 แบบ คือรับสินค้าเอง และให้ส่งสินค้า โดยระบุหน่วยงานและปักหมุดการส่งสินค้าให้ถูกต้อง - กรณีรับสินค้าเอง สั่งพิมพ์ใบสั่งขายด้วยโปรแกรมการพิมพ์ ปริ้นใบเบิกสินค้า (Pickup Bill) - กรณีส่งสินค้า ให้ระบุหน่วยงานและปักหมุดการส่งสินค้าให้ถูกต้อง - กรณีที่สินค้าไม่ครบและลูกค้ามีความต้องการสินค้า ให้จัดทำ Back Order **8. กรณีเอกสารการสั่งขาย มีการแจ้งให้ทราบว่า ลูกค้าเกินวงเงินการอนุมัติขาย** ให้พนักงานขายปฏิบัติดังนี้ พนักงานขายจัดทำใบขออนุมัติการขายเกินวงเงิน (F-WS-401) เสนอหัวหน้าแผนกสินเชื่อ เพื่อพิจารณาอนุมัติ กรณีไม่อนุมัติให้พนักงานขายแจ้งลูกค้า และอาจแนะนำการซื้อด้วยเงินสดแทน **การบันทึกรับข้อตกลง** - กรณีที่มีข้อตกลงอื่น ๆ เช่น จัดส่งสินค้ามากกว่า 1 จุด , เลื่อนระยะเวลาการส่งสินค้า , เปลี่ยนสถานที่ส่งสินค้า ให้พนักงานขายจัดทำเอกสารในใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) เพื่อส่งมอบให้ผู้ที่เกี่ยวข้องต่อไป 1 ชุด และแนบสำเนาไว้ในแฟ้มข้อมูลลูกค้ารายนั้น ๆ **8.1 การจัดทำใบ BACK ORDER** กรณีที่สินค้าไม่เพียงพอต่อการจัดส่ง หรือ สินค้าที่สั่งเป็นสินค้าสั่งพิเศษ ให้พนักงานธุรการขายจัดทำใบ BACK ORDER (F-WS-402) และแนบสำเนาใบสั่งซื้อจากลูกค้า (ถ้ามี) เพื่อส่งมอบไปแผนกบริหารสินค้า เพื่อดำเนินการสั่งซื้อสินค้ามาให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ตามระเบียบปฎิบัติการจัดทำใบ BACK ORDER (P-GR-2) การจัดทำใบ BACK ORDER (P-GR-2) ด้วยระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ BCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม BCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม BHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - สั่งพิมพ์ใบ BACK ORDER (P-GR-2) ด้วยโปรแกรมพิมพ์ - **แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง** - ใบเสนอราคา - ใบสั่งขาย - ใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า - ใบขออนุมัติการขายเกินวงเงิน - ใบ BACK ORDER - [https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014) # WI-WS-003 การวางเป้าหมายการขายส่ง แผนกขายส่ง-โครงการ **1.วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ส่วนค้าส่งโครงการ ถือเป็นแนวปฏิบัติ ในวางแผนการขาย ของส่วนค้าส่งโครงการ เพื่อให้กระบวนการขายมีเป้าหมายในการขายที่ชัดเจน และเป็นแนวทางในการติดตามให้เป็นไปตามเป้าหมาย **2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน** ครอบคลุมเป้าหมายการขาย สำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งโครงการ เท่านั้น 3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** **ผู้อำนวยการฝ่ายขาย** - อนุมัติแผนการขายรวมค้าส่งโครงการ **ผู้จัดการส่วน** - วางแผนการขายรวมค้าส่ง - แจกจ่ายแผนการขายให้แต่ละแผนกรับทราบ - ติดตามการขายให้เป็นไปตามแผน - พิจารณาปรับปรุงแผน - พิจารณาแผนการขายส่งประจำแผนก **หัวหน้าแผนก** - จัดทำแผนการขายส่ง ประจำแผนก - พิจารณาปรับปรุงแผนตำแหน่งงาน **4.คำจำกัดความ** - บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด - ส่วนค้าส่งโครงการ หมายถึง ส่วนการค้าที่ขายงานโครงการ, ลูกค้าร้านค้าช่วง และ ผู้รับเหมารายย่อย - แผนกขายโครงการ1 หมายถึง แผนกที่ดูแลลูกค้าโครงการ ในกลุ่มเจ้าของโครงการ และกลุ่มผู้รับเหมารายใหญ่ที่มีมูลค่าโครงการตั้งแต่ 30 ล้าน บาทขึ้นไป - แผนกขายโครงการ2 หมายถึง แผนกที่ดูแลลูกค้าโครงการ ในกลุ่มบ้านจัดสรร และหน่วยงานราชการที่มีมูลค่าโครงการไม่เกิน 30 ล้านบาท - แผนกขายส่งร้านค้า หมายถึง แผนกที่ดูแลลูกค้า ในกลุ่มร้านค้าและผู้รับเหมารายย่อย 5. **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656826413215.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656826413215.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656826413215.png) ###### **6.รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **6.1 การแจ้งแผนการขาย** - ผู้อำนวยการฝ่ายขาย มอบแผนการขายรวม (F-SL-01) ให้ผู้จัดการส่วน เพื่อปฏิบัติให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ **6.2 การกระจายเป้าหมายการขาย** - ผู้จัดการส่วน จัดทำแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) เพื่อแจกแจงเป้าการขายตามแผนก เพื่อส่งให้ผู้อำนวยการฝ่ายขายพิจารณาอนุมัติแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) **6.3 การอนุมัติแผนการขายรวมค้าส่ง** - ผู้อำนวยการฝ่ายขาย พิจารณาแผนการขาย รวมค้าส่ง (WS1-F01) - กรณีไม่ผ่านการพิจารณา หรือมีการปรับแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) จะส่งกลับให้ผู้จัดการส่วนค้าส่ง-โครงการ จัดทำแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) ใหม่ - กรณีผ่านการพิจารณา ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ลงนามเพื่ออนุมัติ **6.4 การแจกจ่ายเป้าหมายการขาย** - ผู้จัดการส่วน แจกแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) ให้แต่ละแผนกรับทราบเพื่อนำไปวางแผนการขายภายในแต่ละแผนก **6.5 การจัดทำแผนการขายประจำแผนก** - หัวหน้าแผนก จัดทำแผนการขายประจำแผนก (WS1-F02) โดยให้ลงรายละเอียดตามหมวดหมู่ของสินค้า **6.6 การอนุมัติแผนการขายประจำแผนก** - ผู้จัดการส่วนค้าส่ง-โครงการ พิจารณาแผนการขายประจำแผนก (WS1-F02) - กรณีไม่ผ่านการพิจารณา หรือมีการปรับแผนการขายแผนก (WS1-F02) จะส่งกลับให้ หัวหน้าแผนกค้าส่ง ดำเนินการแก้ไขแผนการขายประจำแผนก (WS1-F02) ใหม่ - กรณีผ่านการพิจารณา ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ ลงนามเพื่ออนุมัติ แล้วสำเนาให้ผู้จัดการส่วนจัดซื้อ **6.7 กระบวนการติดตามการขาย** - ผู้จัดการส่วนค้าส่ง ติดตามผลการขายจากรายงานการประชุมประจำสัปดาห์ (WS1-F03) ของแผนก **6.8 การปรับปรุงแผนการขาย** - กรณีไม่เป็นไปตามแผนให้ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ และหัวหน้าแผนกขาย ร่วมกันพิจารณาทบทวนและปรับปรุงแผนการขายประจำแผนก (WS1-F02) และแผนการขายรวมค้าส่ง (WS1-F01) จึงนำเสนอผู้จัดการส่วนพิจารณาอนุมัติใหม่ 7. **บันทึกคุณภาพ** - แผนการขายรวม - แผนการขายรวมค้าส่ง - แผนการขายประจำแผนก - รายงานการประชุมประจำสัปดาห์ # WI-WS-004 การติดต่อลูกค้า แผนกขายส่ง-โครงการ #### **1.วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ส่วนค้าส่งโครงการ ถือเป็นแนวปฏิบัติ ในการติดต่อลูกค้า เพื่อขอข้อมูลเบื้องต้นในการขออนุมัติการเปิดบัญชีลูกค้าใหม่ หรือโครงการใหม่ที่ต้องขออนุมัติวงเงิน ของส่วนค้าส่ง เท่านั้น #### **2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน** ครอบคลุมการติดต่อลูกค้าในกรณีที่เป็นลูกค้าใหม่ หรือโครงการใหม่ ที่ต้องขออนุมัติการเปิดบัญชี หรือวงเงินโครงการสำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งเท่านั้น #### **3.หน้าที่และความรับผิดชอบ** **ผู้จัดการส่วน** - พิจารณาและลงความเห็นเบื้องต้นการขออนุมัติวงเงิน - สรุปรายงานโครงการใหม่ **หัวหน้าแผนกสินเชื่อ** - พิจารณาและลงความเห็นเบื้องต้นการขออนุมัติวงเงิน **หัวหน้าแผนก** - รับเป้าหมายการขาย **คณะกรรมการสินเชื่อ** - พิจารณาอนุมัติวงเงิน **พนักงานขาย** - เข้าพบเพื่อนำเสนอและขอข้อมูลอื่น ๆ - ดำเนินการเอกสารเบื้องต้นเพื่อขอเปิดบัญชี **พนักงานสินเชื่อ** - ลงบันทึกข้อมูลลูกค้า **ธุรการขาย** - ลงบันทึกข้อมูลลูกค้า #### **4.คำจำกัดความ** บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด **5. เอกสารที่เกี่ยวข้อง -** #### 6. **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656826575064.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656826575064.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656826575064.png) รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **6.1 การรับเป้าหมายการขาย** พนักงานขายรับแผนการขายส่งประจำแผนก ( WS1-F02 ) จากหัวหน้าแผนก **6.2 การเข้าพบเพื่อนำเสนอและขอข้อมูลอื่น ๆ** พนักงานขายติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอและขอข้อมูลอื่น ๆ มีแนวทางในการปฏิบัติดังนี้ - ติดต่อเพื่อขอพบอย่างเป็นทางการ ที่สำนักงานหรือหน่วยงานก่อสร้าง - เข้าพบโดยมิได้นัดหมาย ที่สำนักงานหรือหน่วยงานก่อสร้าง - นำเสนอสินค้าและบริการ พร้อมขอข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า - ภายหลังการติดต่อนำเสนอด้วยการเข้าพบนอกสถานที่ ให้ลงบันทึกในรายงานการปฏิบัติงานนอกสถานที่ (WS2-F01) และนำส่งให้หัวหน้าแผนกทุกวัน - ภายหลังการติดต่อนำเสนอด้วยการโทรศัพท์ติดต่อหรือลูกค้ามาพบในบริษัทฯ ให้ลงบันทึกในรายงานการปฏิบัติงานในสำนักงาน(WS2-F02) และนำส่งให้หัวหน้าแผนกทุกวัน **6.3 การขอเปิดบัญชีสินเชื่อ** - กรณีลูกค้ามีความสนใจต้องการเปิดบัญชีสินเชื่อ พนักงานขายรวบรวมเอกสารจากลูกค้าเพื่อขออนุมัติเปิดบัญชีลูกค้า โดยแนบเอกสารใบคำขอเปิดบัญชีเงินเชื่อเพื่อซื้อสินค้า (WS2-F03) และแบบฟอร์มขอเอกสารประกอบการเปิดบัญชีเงินเชื่อ (F-WS-204) เอกสารการขออนุมัติเปิดบัญชีลูกค้า ให้จัดเตรียมตามที่ระบุในแบบฟอร์มขอเอกสารการเปิดบัญชีเงินเชื่อ (F-WS-204) โดยต้องรวบรวมเอกสารทั้งหมดให้ครบจึงสามารถส่งให้พิจารณาอนุมัติเครดิต **6.4 การพิจารณาและลงความเห็นเบื้องต้น** - ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ และหัวหน้าแผนกสินเชื่อ ลงความเห็นเบื้องต้น จากเอกสารที่ได้รับจากพนักงานขาย **6.5 การพิจารณาอนุมัติเปิดบัญชีสินเชื่อ** - คณะกรรมการสินเชื่อ พิจารณาอนุมัติการเปิดบัญชีลูกค้าใหม่ ผลการอนุมัติหรือไม่อนุมัติ ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้ง และหาช่องทางการขายด้วยวิธีอื่น เช่น ชำระเงินสด **6.6 การลงบันทึกข้อมูลลูกค้า** - พนักงานสินเชื่อ และธุรการขาย ลงบันทึกข้อมูลลูกค้า ในทะเบียนข้อมูลลูกค้า-ค้าส่ง (WS2-F05) **6.7 การสรุปรายงานโครงการใหม่** - ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ รวบรวมข้อมูลจากทะเบียนข้อมูลลูกค้า-ค้าส่ง เพื่อจัดทำรายงานสรุปลูกค้าโครงการใหม่ (WS2-F06 ) 7. **แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง** - แผนการขายส่งประจำแผนก - รายงานการปฏิบัติงานนอกสถานที่ - รายงานการปฏิบัติงานในสำนักงาน - ใบคำขอเปิดบัญชีเงินเชื่อเพื่อซื้อสินค้า - แบบฟอร์มขอเอกสารประกอบการเปิดบัญชีเงินเชื่อ - ทะเบียนข้อมูลลูกค้า-ค้าส่ง - รายงานสรุปลูกค้าโครงการใหม่ # WI-WS-005 เทคนิคการขายวัสดุก่อสร้างให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำNew Page [![image-1662171021839.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/image-1662171021839.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/image-1662171021839.png) #### 1. ก่อนขาย ในการเปิดร้านขายวัสดุก่อสร้าง ก่อนจะนำเสนอขายสินค้าให้ลูกค้า คุณจะต้องเตรียมตัวและเตรียมข้อมูลทุกอย่างให้พร้อมก่อน ซึ่งก็จะมี 6 สิ่งที่ต้องเตรียมด้วยกัน นั่นก็คือ #### 1.1) เตรียมตัว ก่อนจะไปขายสินค้าให้ลูกค้า คุณต้องดูมีความน่าเชื่อถือ มีข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับสินค้า และรอบรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ก่อสร้าง มีข้อมูลที่ถูกต้องและตรงกับสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ มีสื่อประกอบเพิ่มความเข้าใจให้ลูกค้า โดยสิ่งที่คุณจะต้องทำหลัก ๆ คือ เรียนรู้เกี่ยวสินค้าทั้งหมด ทั้งวิธีการใช้งาน จุดแข็งของสินค้า ความโดดเด่นของมัน เรียนรู้ว่าสิ่งไหนสามารถใช้ร่วมกันได้ เพื่อที่จะส่งเสริมการขายร่วมกัน Tip : นอกจากจะฝึกเรียนรู้สินค้าแล้ว ก็ควรท่องจำไว้ และฝึกพูดกับกระจกก็จะดีมาก เพื่อที่จะได้เห็นว่าตัวเองควรแก้ไขตรงจุดไหน เมื่อลงสนามจริงจะได้ไม่เกร็งด้วยยังไงล่ะคะ #### 1.2) เตรียมข้อมูลลูกค้า ในช่วงเริ่มต้น หากคุณได้ลูกค้าใหม่เข้ามาที่ร้าน คุณจะต้องบันทึกข้อมูลของลูกค้าใน 2 องค์ประกอบหลักเลย ก็คือ ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ลูกค้ามักจะซื้อ สินค้าที่ลูกค้ามักจะขาด คำถามที่ลูกค้ามักจะถาม เป็นต้น ข้อมูลเกี่ยวกับตัวลูกค้า ควรบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับบ้านหรือสถานที่ที่เขากำลังจะไปก่อสร้าง ที่อยู่ เบอร์โทร ประวัติการซื้อ เพื่อจะได้ให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในการขายครั้งต่อไป และจะได้ไม่แนะนำซ้ำในสิ่งที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว เพื่อความเป็นมืออาชีพของคุณเอง เตรียมตัวศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุก่อสร้างในร้าน พนักงานเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าในร้านวัสดุก่อสร้าง [![image-1662171477504.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/image-1662171477504.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/image-1662171477504.png) #### 1.3) เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะต้องทราบ เพื่อให้เกิดความชัดเจนกับลูกค้ามากที่สุด และจะไม่ทำให้เกิดปัญหาหรือความเข้าใจผิดกันในภายหลังได้ข้อมูลที่ต้องเตรียม ก็อย่างเช่น #### ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ขอบเขตในการให้บริการ โปรโมชั่น #### เงื่อนไขและข้อมูลที่ลูกค้าต้องทราบ #### 1.4) เตรียมข้อมูล ถาม-ตอบ ลองลิสต์คำถามที่ลูกค้าจะถามเอาไว้ และเตรียมคำตอบให้ลูกค้า เพื่อตอนขายจริงคุณจะได้ไม่มีช่องว่างที่ลดความเชื่อมั่นของลูกค้าหากคุณ “ไม่รู้ว่าจะตอบอะไร” ตัวอย่างคำถามเช่น ทาสีบ้านแบบนี้ ควรจะเลือกกระเบื้องแบบไหน? โถสุขภัณฑ์แบบนั้น แตกต่างจากแบบนี้ยังไง? ก๊อกน้ำยี่ห้อไหนดีกว่ากัน? #### 1.5) เตรียมตอบข้อโต้แย้งกับลูกค้า อาจฟังดูคล้ายกับการตอบคำถามข้อมูลสินค้า แต่จริง ๆ แล้วมันต่างกันค่ะ เพราะการโต้แย้งส่วนใหญ่จะมาในเชิง Negative เช่น #### ทำไมสินค้าร้านคุณแพงกว่าร้านอื่น? ทำไมถึงไม่มีของแถม? ทำไมลดราคาไม่ได้? ทำไมถึงไม่ส่งฟรี? ทำไมสินค้ามีไม่ครบ? ซึ่งคุณควรจะต้องเตรียมคำถามเหล่านี้ เพื่อที่จะตอบลูกค้าพวกเขาเข้าใจ เพราะเหตุการณ์แบบนี้จะเกิดขึ้นกับคุณอย่างแน่นอน ฉะนั้นลองหาจุดบกพร่องของร้านคุณที่ลูกค้ามีโอกาสจะถามได้ หลังจากนั้นหาคำตอบที่สมเหตุสมผลมากที่สุด #### 1.6) เตรียมอุปกรณ์ประกอบการสื่อสาร การมีอุปกรณ์ต่าง ๆ ไว้เพื่อประกอบการขาย จะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพได้ง่ายมากขึ้นนะคะ พอถึงตอนที่คุณอธิบายสินค้า มันจะเพิ่มความน่าสนใจให้คุณมากเลยทีเดียว อีกทั้งยังกระตุ้นความอยากซื้อของลูกค้าด้วยค่ะ เช่น #### โบร์ชัวร์โปรโมชั่น แคตตาล็อกสินค้า โปสเตอร์แนะนำสินค้า #### 2. ระหว่างที่ขาย มาถึงขั้นตอนของการลงมือจริงแล้วค่ะ สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มขายเป็นครั้งแรกก็อาจจะตื่นเต้นหน่อย ๆ นะ แต่ถ้าคุณฝึกมาจนพร้อมแล้ว ก็ลุยตามขั้นตอนนี้กันเลย! #### 2.1) โชว์เสน่ห์ในการขายของคุณ คุณจะต้องดูดีทั้งบุคลิก เสื้อผ้าหน้าผม การแต่งกายควรจะสุภาพเรียบร้อย ดูน่าเชื่อถือ สิ่งที่สำคัญเลยคือรอยยิ้มที่เป็นมิตร การพูดจาด้วยน้ำเสียงที่น่าฟัง จะเพิ่มโอกาสทางการขายได้มากขึ้นแทบจะ 80% เลยค่ะ #### 2.2) ตรวจสอบความต้องการของลูกค้า สอบถามข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา เช่น สิ่งที่จะก่อสร้างนั้นเป็น บ้านหรือตึก? มีขนาดใหญ่แค่ไหน? ต้องการสินค้ามากเท่าไหร่? อยากทำออกมาเป็นสไตล์ไหน มินิมอล, ลอฟท์, หรือโมเดิร์น? ต้องการโทนเป็นสีเข้มหรือสีอ่อน? ต้องการเครื่องมือช่างอะไรเพิ่มเติมไหม? งบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ (เพื่อจะได้จัดสินค้าในราคาที่ลูกค้าต้องการได้) สิ่งเหล่านี้ คุณควรจะสอบถามลูกค้าให้ครบถ้วน เพื่อคุณจะได้นำเสนอสินค้าที่ตรงโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้มากที่สุด #### 2.3) การกระตุ้นและโน้มน้าว เมื่อคุณศึกษาสินค้ามาอย่างดีแล้ว คุณจะทราบถึงจุดเด่นของสินค้าแต่ละอัน เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้ามีความสนใจแล้ว คุณก็กระตุ้นพวกเขาโดยการนำจุดเด่นของสินค้านั้น ๆ ออกมาพูด พูดถึงคุณสมบัติของมัน ว่ามันทำอะไรได้บ้าง มีฟังก์ชั่นอย่างไร เรื่องที่ควรหยิบยกมาพูด เช่น #### คุณภาพของสินค้า ความสวยงามของสินค้า ความทนทาน แบรนด์ที่น่าเชื่อถือ การรับประกัน นอกจากพูดข้อดีของมันไปแล้ว คุณก็ควรหาสื่อมาประกอบการนำเสนอ อย่างที่เราได้บอกให้คุณเตรียมไว้ในเทคนิคก่อนหน้านี้ เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นภาพตัวอย่างที่ชัดเจน [![image-1662171575597.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/scaled-1680-/image-1662171575597.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-09/image-1662171575597.png) พนักงานนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าในร้านวัสดุก่อสร้าง นำเสนอการขายสินค้าในร้านวัสดุก่อสร้าง ตัวอย่างเช่น “ซิงค์ล้างจานตัวนี้ผลิตจากหินเกรนิตสังเคราะห์ มีสวยงามและทนทานมากครับลูกค้า ทนต่อการกระแทกของกระทะหรือหม้อ ทนต่อกรดของอาหาร ทนความร้อนได้มากถึง 180 องศา สิ่งที่พิเศษสุดๆของมัน คือ การเคลือบ Hygienic Plus ที่ช่วยป้องกันสิ่งสกปรกและการเจริญเติบโตของแบคทีเรีย ลูกค้ามั่นใจได้เลยว่า ถ้าใช้ตัวนี้สุขภาพของลูกค้าจะดีขึ้นอย่างแน่นอน” ลองคิดภาพตามว่า ถ้าคุณถูกโน้มน้าวด้วยข้อดีหลายอย่างแบบนี้ ในใจของคุณมีเปอร์เซนต์ที่จะซื้อซิงค์ล้างจานตัวนี้อยู่ที่ประมาณเท่าไหร่? สำหรับคนเขียนเองแล้ว เจอแบบนี้เข้าไป มีโอกาสได้ซิงค์ล้างจานกลับบ้านแน่นอนค่ะ ^^ #### 2.4) จัดการกับข้อโต้แย้ง อย่างที่เราบอกตั้งแต่ข้อแรก ๆ ว่า คุณควรลิสต์คำถามต่าง ๆ เชิง Negative ที่ลูกค้ามีโอกาสจะถามคุณ และเมื่อเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้นจริง ๆ ในช่วงที่จะตอบข้อโต้แย้ง คุณควรตอบในลักษณะที่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรากำลังชี้แจง ให้เหตุผล ให้คำตอบพวกเขาด้วยความเป็นมิตร ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าบอกถามว่า ทำไมถึงลดราคาไม่ได้ เราควรก็บอกว่าสินค้านี้มีคุณภาพอย่างไร มีคุณภาพมากแค่ไหน ทำจากวัสดุชั้นดีทำให้ลดราคาไม่ได้ เป็นต้น หาเหตุผลที่แท้จริงและมีความเหมาะสมเพื่อมาตอบให้ลูกค้ารู้สึกว่า “อื้ม มันก็จริงของคุณ” และเข้าใจคุณไปในที่สุด Tip : ไม่ควรแสดงอาการไม่พอใจกับลูกค้า ควรพยายามโน้มน้าวลูกค้าต่อไปให้ดีที่สุด เพื่อจะได้ไม่เสียโอกาสในการขาย รวมถึงป้องกันการนำไปพูดต่อถึงร้านของคุณในทางที่เสียหายค่ะ #### 2.5) ปิดการขาย การจะปิดการขายได้ ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติในตอนต้นที่เรากล่าวมาทั้งหมดนะคะ ถ้าคุณทำตามทุกขั้นตอนที่เราแนะนำแล้ว หากลูกค้าเกิดความสนใจ และตัดสินใจว่าจะซื้อ คุณอาจจะลองทางนำเสนอสินค้าต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกันหรือใช้ร่วมกันได้ เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า การขายสินค้าแบบ cross-selling ( หากอยากรู้ว่า Cross selling คืออะไร อ่านเรื่องนี้ : Cross selling คืออะไร? พร้อม 7 ตัวอย่างที่อ่านแล้วเข้าใจทันที! ) ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าซื้อสีทาบ้าน คุณอาจแนะนำลูกกลิ้งทาสี หรือแปรงทาสีให้ลูกค้าเพิ่ม ถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อกระเบื้องพื้น คุณอาจจะแนะนำกาวยาแนวที่เหมาะกับกระเบื้องนั้นเพื่อเป็นทางเลือกเพิ่มเติมให้ลูกค้าได้ค่ะ 3\. หลังการขาย ข้อนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะหลังจากที่คุณขายสินค้าไปแล้ว หน้าที่ของคุณก็ยังไม่จบนะคะ คุณจะต้องมี “บริการหลังการขาย” เพื่อสร้างฐานลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ร้าน เพื่อให้เกิดการบอกต่อ และกลับมาซื้อซ้ำ #### ติดตามผล หลังจากที่ลูกค้าซื้อไปได้ซัก 2-3 วัน อาจทำได้ด้วยการโทรไปถามว่า “สินค้าใช้งานได้ไหมครับ? มีติดปัญหาตรงไหนแจ้งได้เลยนะครับ” เช็คและติดตามผลการขาย เช็คและติดตามผลการขาย #### รีบแก้ไขเมื่อเกิดความผิดพลาด เมื่อสินค้ามีปัญหาแล้วลูกค้ามาร้องเรียนกับคุณ คุณควรจะขอโทษและรีบแก้ไขให้พวกเขาอย่างรวดเร็ว หลังจากนั้นคอยรายงานความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ ในส่วนนี้คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้ด้วยเช่นกันว่า ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้ขึ้น คุณจะแก้ไขยังไง เพื่อที่จะได้ให้บริการลูกค้าได้อย่างทันท่วงที หลังจากที่แก้ไขได้เรียบร้อยแล้ว คุณควรพูดกับพวกเขาด้วยถ้อยคำที่น่าฟัง ตัวอย่างประโยค “ขอโทษอีกครั้งนะครับ สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นอีก เราจะพยายามปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก โอกาสหน้าเชิญใช้บริการที่ร้านเราอีกนะครับ” # WI-WS-006 การเสนอราคา-แผนกขายส่ง-โครงการ **1.วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายเพื่อให้ส่วนค้าส่ง-โครงการ ถือเป็นแนวทางการปฏิบัติ ในการเสนอราคาให้กับลูกค้าส่วนค้าส่ง-โครงการ ในการพิจารณาสั่งซื้อสินค้า **2.ขอบเขต** ครอบคลุมการเสนอราคาสำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งเท่านั้น 3. **หน้าที่และความรับผิดชอบ** **ผู้อำนวยการฝ่ายขาย** - พิจารณาอนุมัติใบเสนอราคา **ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ** - รับผิดชอบเป้าการขาย **พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)** - นำเสนอขายต่อลูกค้า - จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน - จัดทำใบเสนอราคา **ธุรการขาย** - บันทึกทะเบียนใบเสนอราคา - ประสานงานด้านการขาย **4.คำจำกัดความ** - บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด - ลูกค้าส่วนค้าส่งโครงการหมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้าและหน่วยงานราชการ ที่มีการสั่งซื้อ เป็นประจำ - พนักงานขาย หมายถึง พนักงานที่ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ และพนักงานที่ปฏิบัติงานในสำนักงาน 5. **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656826779581.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656826779581.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656826779581.png) ###### **รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **5.1 แผนการขายค้าส่งประจำแผนก** - พนักงานขายรับแผนการขายส่งประจำแผนก (FM-WS-009) จากหัวหน้าแผนกขาย **5.2 พนักงานขายเข้าพบเพื่อนำเสนอและขอข้อมูลอื่น ๆ จากลูกค้า** พนักงานขายติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอและขอข้อมูลอื่น ๆ มีแนวทางในการปฏิบัติดังนี้ - ติดต่อเพื่อขอพบอย่างเป็นทางการ ที่สำนักงานหรือหน่วยงานก่อสร้าง - เข้าพบโดยมิได้นัดหมาย ที่สำนักงานหรือหน่วยงานก่อสร้าง - นำเสนอสินค้าและบริการ พร้อมขอข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าด้วยเครื่องมือสื่อสาร - ภายหลังการติดต่อนำเสนอด้วยการเข้าพบนอกสถานที่ ให้ลงบันทึกในรางานการปฏิบัติงานนอกสถานที่ (FM-WS-010) และนำส่งให้หัวหน้าแผนกทุกวัน - ภายหลังการติดต่อนำเสนอด้วยการโทรศัพท์ติดต่อหรือลูกค้ามาพบในบริษัทฯ ให้ลงบันทึกในรางานการปฏิบัติงานในสำนักงาน (FM-WS-006) และนำส่งให้หัวหน้าแผนกทุกวัน **5.3 พนักงานขายจัดทำใบเสนอราคา** การจัดทำใบเสนอราคาตามที่ลูกค้าแจ้งรายละเอียดไว้ ด้วยระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ - QCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - QHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - บันทึกเงื่อนไขใบเสนอราคา พร้อมสั่งพิมพ์ - หมายเหตุ กรณีเป็นการจัดทำใบเสนอราคาเพื่อแก้ไข จากการต่อรองจากลูกค้าให้ระบุการ REVICE ครั้งใหม่ทุกครั้ง **5.4 พนักงานขายนำเสนอเพื่อขออนุมัติ โดยผ่านหัวหน้าแผนก, ผู้จัดการส่วนค้าส่ง และผู้อำนวยการฝ่าย** - กรณีที่ไม่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้ย้อนไปแก้ไขในขั้นตอนการจัดทำใบเสนอราคา เพื่อนำเสนอเพื่อขออนุมัติ - กรณีที่ผ่านการพิจารณาอนุมัติให้นำใบเสนอราคาลงบันทึกในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา - หมายเหตุ กรณีผู้อำนวยการฝ่ายไม่อยู่ให้ ผู้จัดการส่วนค้าส่ง สามารถอนุมัติแทนได้ พนักงานธุรการขาย บันทึกใบเสนอราคา ในทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา (WS3-F02) พร้อมทั้งกำหนดสถานะของใบเสนอราคา ในกรณีที่ลูกค้าตอบรับการเสนอราคาให้ดึงไปทำใบสั่งขาย (FM-WS-002) #### **5.5 บันทึกทะเบียนใบเสนอราคา** - ธุรการขาย จัดทำทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา 6. **แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง** - แผนการขายส่งประจำแผนก (FM-WS-009) - รางานการปฏิบัติงานนอกสถานที่ (FM-WS-007) - รางานการปฏิบัติงานในสำนักงาน (FM-WS-006) - ใบเสนอราคา - ทะเบียนบันทึกใบเสนอราคา - ใบสั่งขาย (FM-WS-002) # WI-WS-007 การปิดการขาย แผนกขายส่ง-โครงการ **1.วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ส่วนค้าส่ง-โครงการ ถือเป็นแนวทางการปฏิบัติ ในการปิดการขาย ของส่วนค้าส่ง **2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน** ครอบคลุมกระบวนการปิดการขายสำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งเท่านั้น **3.หน้าที่และความรับผิดชอบ** **ผู้อำนวยการฝ่ายขาย** - พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **ผู้จัดการส่วนค้าส่งโครงการ** - พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)** - ติดตามผลการเสนอราคา เพื่อพิจารณาปรับปรุง แก้ไข เพิ่มเติมและต่อรองราคา - ติดตามผลการสรุปซื้อ - นำเสนอการพิจารณาอนุมัติวงเงินเบื้องต้น - ปิดการขายและบันทึกรับข้อตกลง - ออกเอกสารการสั่งขาย - ตรวจสอบความเพียงพอของสินค้าเพื่อแจ้งขอสั่งซื้อด้วย BACK ORDER **ธุรการขาย** - จัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อจากลูกค้า - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งขาย - จัดทำบันทึก BACK ORDER - ส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ติดตามการสั่งซื้อสินค้า และตัดบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อ - สรุปรายงานการสั่งซื้อ **ฝ่ายการเงินและสินเชื่อ** - พิจารณาอนุมัติวงเงิน และแจ้งผลการอนุมัติให้ทางลูกค้าทราบ **4.คำจำกัดความ** - บริษัทฯ หมายถึง บริษัท นพดลพานิช จำกัด - ลูกค้าส่วนงานค้าส่ง หมายถึง ลูกค้าโครงการ, บ้านจัดสรร, ร้านค้า , หน่วยงานราชการ และลูกค้าทั่วไปที่มีการสั่งซื้อเป็นประจำ 5. **เอกสารที่เกี่ยวข้อง** - ใบสั่งซื้อจากลูกค้า(เอกสารภายนอกบริษัท) 6. **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน** [![image-1656827021565.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1656827021565.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1656827021565.png) ###### **รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **6.1 การส่งใบเสนอราคา** - พนักงานขาย ส่งใบเสนอราคา (WS3-F01) ให้กับลูกค้า **6.2 การติดตามผลการสั่งซื้อ** - พนักงานขายติดตามผลการเสนอราคาด้วยการเข้าพบ, โทรติดตามผล #### **6.3 การนำเสนอข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติม** - พนักงานขายนำเสนอเพิ่มเติม กรณีลูกค้าต้องการข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม เช่น ตัวอย่างสินค้า, เอกสารบ่งชี้ความสำคัญ, หนังสือรับรองคุณภาพ เป็นต้น เพื่อพิจารณาในการตัดสินใจซื้อเพิ่มเติม **6.4 การต่อรองราคา และเงื่อนไขพิเศษ** กรณีที่ลูกค้า มีการต่อรอง ด้านราคา หรือเงื่อนไขพิเศษ ให้พนักงานขายบันทึกข้อมูลการต่อรองราคาหรือเงื่อนไขพิเศษใน ใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) เมื่อมีการสรุปราคาและเงื่อนไขแล้ว ให้ดำเนินการจัดทำใบเสนอราคา (WS3-F01) เพื่อแก้ไข จากการต่อรองของลูกค้าให้ระบุการ REVICE ครั้งใหม่ทุกครั้ง หมายเหตุ กรณีการต่อรองด้านราคา ให้ดำเนินการขออนุมัติการลดราคาตามลำดับอำนาจการตัดสินใจภายในฝ่ายขาย **6.5 การรับคำสั่งซื้อ** เมื่อลูกค้าตกลงตัดสินใจซื้อ พนักงานขายรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า โดยเป็นลักษณะเอกสารการสั่งซื้อ หรือกรณีที่มีการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ให้พนักงานขายบันทึกรายละเอียดในใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) **6.6 การตรวจสอบวงเงิน** พนักงานขายตรวจสอบวงเงินสินเชื่อของลูกค้า ถ้าไม่เกินวงเงินให้ปฏิบัติตาม ข้อ 5 กรณีเกินวงเงินให้ปฏิบัติตามข้อ 7 **6.7 การขออนุมัติขายเกินวงเงิน** - พนักงานขายจัดทำใบขออนุมัติการขายเกินวงเงิน (F-WS-401) เสนอหัวหน้าแผนกสินเชื่อ เพื่อพิจารณาอนุมัติ กรณีไม่อนุมัติให้พนักงานขายแจ้งลูกค้า และอาจแนะนำการซื้อด้วยเงินสดแทน **6.8 การบันทึกรับข้อตกลง** กรณีที่มีข้อตกลงอื่น ๆ เช่น จัดส่งสินค้ามากกว่า 1 จุด พนักงานขายจัดทำเอกสารในใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) เพื่อส่งมอบให้ผู้ที่เกี่ยวข้องต่อไป **6.9 การจัดทำใบ BACK ORDER** - กรณีที่สินค้าไม่เพียงพอต่อการจัดส่ง ให้พนักงานธุรการขายจัดทำใบ BACK ORDER (F-WS-402) และแนบสำเนาใบสั่งซื้อจากลูกค้า (ถ้ามี) เพื่อส่งมอบไปแผนกบริหารสินค้า เพื่อดำเนินการสั่งซื้อสินค้ามาให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า ตามระเบียบปฎิบัติการจัดทำใบ BACK ORDER (P-GR-2) การจัดทำใบ BACK ORDER ด้วยระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ บันทึกใบเสนอราคาสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ - BCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - BCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - BHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - สั่งพิมพ์ด้วยโปรแกรมพิมพ์ - ธุรการขายลงทะบียนบันทึก BACK ORDER (WS4-F03) และติดตามเมื่อมีการรับสินค้าแล้วให้ดำเนินการตาม 10 **6.10 การจัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ** - ธุรการขายรับใบสั่งซื้อ หรือใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) จากพนักงานขาย เพื่อพิจารณาลำดับการออกใบสั่งขาย โดยพิจารณาปริมาณความต้องการขายกับปริมาณสินค้าคงคลังน้อยกว่า ความต้องการขาย ให้พิจารณาลำดับตามความเหมาะสม ธุรการขายจัดทำใบสั่งขาย (F-WS-404) ตามเอกสารการสั่งซื้อจากลูกค้า ด้วยระบบ BC ดังนี้ - เข้าระบบ BC ด้วย รหัสผ่านของพนักงานขาย - เลือกคำสั่ง “ จัดขาย ” - เลือกคำสั่ง “ ใบสั่งขายสินค้า ” - เลือกเงื่อนไขการขาย ดังนี้ - SCV คือ ขายเชื่อ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - SHV คือ ขายสด รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - SCN คือ ขายเชื่อ ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม - ROV คือ ใบจองสินค้า ส่งสินค้าให้ - บันทึกเงื่อนไขใบสั่งขาย พร้อมสั่งพิมพ์ **6.11 การบันทึกใบสั่งขาย** - ธุรการขายลงบันทึกใบสั่งขาย ในทะเบียนบันทึกการสั่งขาย (F-WS-404) **6.12 การส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง** ธุรการขายนำเอกสาร การสั่งขาย ให้แผนกคลังสินค้า ในกรณีดังนี้ - กรณีเงินสด - กรณีเงินเชื่อ-รับเอง ธุรการขายนำเอกสาร การสั่งขาย ให้แผนกขนส่ง ในกรณีดังนี้ - กรณีเก็บเงินปลายทาง-ส่งให้ - กรณีเงินเชื่อ-ส่งให้ **6.13 ติดตามการสั่งขายสินค้า** - ธุรการขายติดตามการสั่งขายสินค้าจากแผนกขนส่ง แล้วนำ ใบสั่งขายที่ทำการจัดส่งแล้ว มีการตรวจสอบพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ให้นำใบสั่งขาย (F-WS-404) และ ใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า (RT3-F01) ออกจากแฟ้ม - กรณีใบสั่งซื้อรอดำเนินการ เตรียมส่งให้แผนกสินเชื่อเพื่อดำเนินการขั้นต่อไป 7. **แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง** - ใบเสนอราคา - ใบบันทึกข้อตกลงกับลูกค้า - ใบเสนอราคา - ใบขออนุมัติการขายเกินวงเงิน - ใบ BACK ORDER - **ใบสั่งขาย** # WI-WS-008 คู่มือปฏิบัติงาน SCG Roof service 4.0 #### กระบวนการ

1\. ทาง SCG 4.0 จะเป็นคนดำเนินการเจรจากับลูกค้าเองเมื่อตกลงกับลูกค้าได้จะส่งต่องานมาให้กับทาง บริษัท นพดลพานิช จำกัด 2\. ราคาเหมาเป็นราคาที่ทาง SCG ในตกลงกับลูกค้าซึ่งเป็นราคาสินค้ารวมค่าช่างเรียบร้อยแล้ว 3\. ซึ่งทาง บริษัท นพดลพานิช จำกัด จะได้กำไร 5% ของราคาเหมาทั้งหมด 4\. ทาง SCG จะออกเอกสารในส่วนของลูกค้า และ ส่วนของผู้แทนจำหน่าย ซึ่งลูกค้าจะได้เอกสารเป็นฉบับเดียว 5\. เมื่อทาง SCG ได้ออกเอกสารมาให้ ทางพนักงานขายจะต้องนำเอกสารเพื่อทำการเปิด Back Order เพื่อรับมัดจำเข้าในระบบ 6\. ส่วนสินค้าเอกสารส่วนผู้แทนจำหน่ายให้ผู้มีอำนาจเซ็นสั่งซื้อ แล้วส่งเอกสารให้ SCG เปิด PO ทำงาน 7\. พนักงานตัวแทน Senter ร้านติดตามงานและประสานงานกับลูกค้าแจ้งความคืบหนิา ปัญหา และอุปสรรค เพื่อติดต่อ SCG ดำเนินการแก้ไข ปัญหา 8\. เมื่องานเสร็จเรียบร้อยแล้วส่วนกลางจะส่งเอกสารมาเรียกเก็บกับทางร้านและการเงินทำการออกบิล (Roof 4.0 คือการที่ SCG เข้าไปดูหน้างาน (Reroof ,Repaint ,Repair ,Renovate) และมีการตกลงกับลูกค้า โดยการตกลงกับลูกค้าคือการเหมาทั้งค่าของและค่าแรง โดยค่าของไม่ได้ซื้อผ่านร้านเราเอง จะเป็นการจัดการของทาง SCG ทั้งหมด ทางร้านจะได้ค่าดำเนินการ 5% ของราคาที่เสนอ) หัวข้อการประชุมร่วมกับคุณกุ๊ก หลังคา 4.0 มาตรฐาน การตรวจรับมอบงาน : อ้างอิงตามหัวข้อ มาตรฐานงานติดตั้งของ SCG ในกระเบื้องแต่ละรุ่น ( ทีมงานกำลัง List หัวข้อให้) สำหรับงาน Reno ระยะเวลาในการเข้าสำรวจ หลังจากได้ PO สำรวจจากทางร้าน ผทจ.แล้ว ภายในกี่วัน : ตามภูมภาค จะอยู่ภายใน 7-10 วัน หากเป็นนครหลวงตอนนี้จะอยู่ที่ประมาณ15 วัน ขอบเขตการรับประกัน รวมถึงถ้าเกิดความเสียหายเช่น น้ำรั้วจากการมุงหลังคาของเรา ลงฝ้าหรือพื้นบ้านเกิดความเสียหาย จะอยู่ในข้อ 3,4 หัวข้อขอบเขตการรับประกัน @wanwan เพื่อขอคำอธิบายเพิ่มเติม [![image-1658212329033.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1658212329033.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1658212329033.png) ขั้นตอนปฎิบัติงานของฝ่ายที่เกี่ยวช้อง

[![image-1657096118303.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096118303.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096118303.png) [![image-1657096140031.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096140031.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096140031.png) [![image-1657096156116.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096156116.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096156116.png) [![image-1657096168557.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096168557.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096168557.png) [![image-1657096183912.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096183912.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096183912.png) [![image-1657096197417.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096197417.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096197417.png) [![image-1657096212121.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096212121.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096212121.png) [![image-1657096231705.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096231705.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096231705.png) [![image-1657096246998.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096246998.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096246998.png) [![image-1657096262602.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096262602.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096262602.png) [![image-1657096285381.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096285381.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096285381.png) [![image-1657096305687.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096305687.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096305687.png) [![image-1657096327126.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096327126.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096327126.png) [![image-1657096347378.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096347378.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096347378.png) [![image-1657096362346.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096362346.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096362346.png) [![image-1657096384588.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096384588.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096384588.png) [![image-1657096398458.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096398458.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096398458.png) [![image-1657096412010.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096412010.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096412010.png) [![image-1657096425514.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096425514.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096425514.png) [![image-1657096447015.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096447015.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096447015.png) [![image-1657096461339.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096461339.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096461339.png) [![image-1657096477561.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096477561.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096477561.png) [![image-1657096498333.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096498333.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096498333.png) [![image-1657096513702.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096513702.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096513702.png) [![image-1657096528328.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096528328.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096528328.png) [![image-1657096543186.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1657096543186.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1657096543186.png) [![image-1658212107943.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/scaled-1680-/image-1658212107943.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2022-07/image-1658212107943.png) # WI-WS-009 คู่มือการขายสินค้าสั่งพิเศษ(BACK ORDER) แผนกขายส่ง-โครงการ **1.วัตถุประสงค์** ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ส่วนค้าส่ง-โครงการ ถือเป็นแนวทางการปฏิบัติ ในการสั่งซื้อสินค้าสั่งพิเศษ(BACK ORDER) ของส่วนค้าส่ง **2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน** ครอบคลุมกระบวนการปิดการขายสำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งเท่านั้น **3.หน้าที่และความรับผิดชอบ** **ผู้อำนวยการฝ่ายขาย** - พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **ผู้จัดการส่วนค้าส่ง** - พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า **พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)** - ติดตามผลการสรุปซื้อสินค้า - นำเสนอการพิจารณาอนุมัติวงเงินเบื้องต้น / กรณีลูกค้าเงินสด เรียกเก็บเงินมัดจำตามข้อตกลง - ปิดการขายและบันทึกรับข้อตกลง - ออกเอกสาร BACK ORDER - ตรวจสอบความเพียงพอของสินค้าเพื่อแจ้งขอสั่งซื้อด้วย BACK ORDER **ธุรการขาย** - จัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อจากลูกค้า - จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งขาย - จัดทำบันทึก BACK ORDER - ส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ติดตามการสั่งซื้อสินค้า และตัดบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อ - สรุปรายงานการสั่งซื้อ [![กระบวนการทำงาน สินค้าBACK ORDER.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/bgzwQ0WXzMajR1gz-back-order.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/bgzwQ0WXzMajR1gz-back-order.png) ###### **4.รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน** **4.1 การสั่งสินค้าBACK ORDER** - พนักงานขาย รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า แจ้งเงื่อนไขการชำระเงิน กรณีเงินสด/เงินเชื่อ **4.2 ส่งใบBACK ORDER ให้จัดซื้อ** - จัดซื้อตรวจสอบสต๊อคสินค้าโรงงาน - กรณีรอคิวจัดส่งปกติ แจ้งระยะเวลารอคอยแก่ลูกค้า - กรณีสินค้ารอนานกว่าปกติ พนักงานขายนำเสนอสินค้าทดแทนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม(หากลูกค้าตกลงรับเงื่อนไขสินค้าทดแทน แก้ไขเอกสารBACK ORDER) - หากลูกค้ายืนยันรับสินค้าตามสเปคเดิม ประสานจัดซื้อหาโป๊วสินค้าจากผู้แทนจำหน่ายรายอื่นแทน **4.3 ติดตามจนจบกระบวนการ ลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนและพึงพอใจ** **4.4 กรณี Back Order ที่สั่งมาเพื่อทดแทนสินค้าคลัง A ให้ปฏิบัติ ดังนี้** 4.4.1 จัดทำเอกสารและรายละเอียดให้บริหารสินค้าเซ็นต์รับทราบว่ามีรายการสินค้าไหนบ้างที่เมื่อสินค้า Back Order ที่มาถึงแล้วต้องรับเข้าคลัง A เนื่องจากเป็นสินค้าที่สั่งมาทดแทนคลัง A ตามแบบฟอร์มที่กำหนดให้ [Link แบบฟอร์ม](https://docs.google.com/document/d/1NulCv0jYU6dENdUQEPI_Ug_I0yz8nCRooRSpzPBgvag/edit) **ตัวอย่างแบบฟอร์ม** [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/YNWC0XlDwOtVOkzV-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/YNWC0XlDwOtVOkzV-image.png)