| ชื่อตำแหน่ง(ไทย) | หัวหน้าทีมขายโครงการ | ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) | Project Leader |
| แผนก | ขาย | ฝ่าย | ขาย |
| ผู้บังคับบัญชา | ผู้จัดการฝ่ายขายโครงการ | ระดับตำแหน่งงาน | G4 |
| รับผิดชอบการบริหารทีมขาย ควบคุมการดูแลลูกค้าเก่า หาลูกค้าใหม่และควบคุมการเก็บหนี้เพื่อให้บรรลุตามแผนการขายและลูกค้าพึงพอใจ |
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) | วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) | ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
| การบริหารยอดขาย \- ประชุมชี้แจงและกำหนดเป้าหมายการขายให้กับทีมขาย \- ติดตามการขายตามเป้าหมาย | \- ยอดขายเฉลี่ยต่อคนของพนักงานขาย \- ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา | |
| การบริหารทีมขาย \- ให้คำปรึกษาแนะนำแก่ทีมงาน \- ออกเยี่ยมลูกค้าร่วมกับพนักงานขาย \- ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับทีมงาน \- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของทีม \- ดูแลระบบคุณภาพต่างๆ | \- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับระบบคุณภาพ \- ความพึงพอใจของพนักงาน \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ | \- พนักงานทำงานอย่างมีความสุข \- ลดความขัดแย้งภายในและระหว่างแผนก \- อัตราการป่วย ขาด ลา สาย |
| การจัดการลูกค้า \- วางแผนพร้อมกำหนดเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ \- ติดตามผลการหาลูกค้าใหม่ \- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกราย \- ดำเนินการตามกิจกรรมส่งเสริมการขาย \- วางแผนติดตามและรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ \- สำรวจราคาเทียบกับคู่แข่ง | \- ได้ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ \- ยอดขายลูกค้าใหม่ \- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ | \- จำนวนลูกค้าใหม่ \- ข้อมูลยอดขายของลูกค้าได้ตามเป้า \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้าซื้อสินค้าต่อเนื่อง \- เปอร์เซ็นที่ลูกค้ายกเลิกการซื้อสินค้าเป็น 0 \- จำนวนลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากลูกค้าเก่า \- เปอร์เซ็นความแตกต่างระหว่างยอดขายที่พยากรณ์กับยอดขายจริง |
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) | วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) | ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
| การจัดการทั่วไป \- การเข้าร่วมกิจกรรมบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมาย \- ติดตามการชำระหนี้ | \- ความแม่นยำในการวางแผนงบประมาณ \- การเข้าร่วมกิจกรรม \- ผลสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมาย \- ช่วยเหลือฝ่ายสินเชื่อในการติดตามหนี้สินของลูกค้า | \- เปอร์เซ็นความสำเร็จของงานโครงการเทียบกับแผน \- อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน \- ไม่มีหนี้เสีย |
| ##### **[คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง](https://km.nopadol.com/books/35051-2Sh/chapter/wi)** |
| \- ต้องบริหารงานทีมขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว \- ต้องประสานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้าและทีมงานขาย \- ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| พนักงานขายโครงการ | รับผิดชอบยอดขาย, ดูแลเอกสารงานขายและการดูแลลูกค้า |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| การพิจารณาส่วนลดให้ลูกค้า | ราคาระดับ 1 ราคาระดับ 2 ราคาระดับ 3 | นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3 ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ | |
| การอนุมัติการขายลูกค้ารายใหม่ | / | ||
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ฝ่ายค้าปลีก/คลังสินค้า | การจัดสินค้าให้ลูกค้า | ทุกวัน |
| ฝ่ายจัดส่ง | การส่งสินค้าให้ลูกค้า | ทุกวัน |
| ฝ่ายบัญชี และ การเงิน | การอนุมัติการขายและการชำระหนี้ลูกค้า | ทุกเดือน |
| ลูกค้า | การออกเยี่ยมลูกค้า | ตามแผนงาน |
| การเจรจาเรื่องการชำระหนี้ค้าง | ไม่แน่นอน | |
| ฝ่ายบริหารสินค้า | รายละเอียดและราคาสินค้าเพื่อนำเสนอลูกค้า | ทุกวัน |
| ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ |
| \- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 3 ปี |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| \- สินค้าและบริการ \- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง \- ข้อมูลลูกค้า \- ระบบเอกสารของบริษัท \- แผนการตลาด | \- ทักษะด้านงานขาย \- บริหารงานบุคคล \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- ขับรถยนต์ได้ | \- การวางแผน \- การตัดสินใจ \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การวิเคราะห์ / พยากรณ์ |