# WI-WS-009 คู่มือการขายสินค้าสั่งพิเศษ(BACK ORDER) แผนกขายส่ง-โครงการ

**1.วัตถุประสงค์**

 ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ส่วนค้าส่ง-โครงการ ถือเป็นแนวทางการปฏิบัติ ในการสั่งซื้อสินค้าสั่งพิเศษ(BACK ORDER) ของส่วนค้าส่ง

**2.ขอบเขตของระเบียบการปฏิบัติงาน**

 ครอบคลุมกระบวนการปิดการขายสำหรับลูกค้า ของส่วนค้าส่งเท่านั้น

**3.หน้าที่และความรับผิดชอบ**

**ผู้อำนวยการฝ่ายขาย**

- พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า

**ผู้จัดการส่วนค้าส่ง**

- พิจารณาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญลูกค้า

**พนักงานขาย (พนักงานขายนอกสำนักงาน / พนักงานขายในสำนักงาน)**

- ติดตามผลการสรุปซื้อสินค้า
- นำเสนอการพิจารณาอนุมัติวงเงินเบื้องต้น / กรณีลูกค้าเงินสด เรียกเก็บเงินมัดจำตามข้อตกลง
- ปิดการขายและบันทึกรับข้อตกลง
- ออกเอกสาร BACK ORDER
- ตรวจสอบความเพียงพอของสินค้าเพื่อแจ้งขอสั่งซื้อด้วย BACK ORDER

**ธุรการขาย**

- จัดลำดับความสำคัญของการสั่งซื้อ
- จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อจากลูกค้า
- จัดทำบันทึกทะเบียนการสั่งขาย
- จัดทำบันทึก BACK ORDER
- ส่งมอบเอกสารให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามการสั่งซื้อสินค้า และตัดบันทึกทะเบียนการสั่งซื้อ
- สรุปรายงานการสั่งซื้อ

[![กระบวนการทำงาน สินค้าBACK ORDER.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/bgzwQ0WXzMajR1gz-back-order.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/bgzwQ0WXzMajR1gz-back-order.png)

###### **4.รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน**

**4.1 การสั่งสินค้าBACK ORDER**

- พนักงานขาย รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า แจ้งเงื่อนไขการชำระเงิน กรณีเงินสด/เงินเชื่อ

**4.2 ส่งใบBACK ORDER ให้จัดซื้อ**

- จัดซื้อตรวจสอบสต๊อคสินค้าโรงงาน
- กรณีรอคิวจัดส่งปกติ แจ้งระยะเวลารอคอยแก่ลูกค้า
- กรณีสินค้ารอนานกว่าปกติ พนักงานขายนำเสนอสินค้าทดแทนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม(หากลูกค้าตกลงรับเงื่อนไขสินค้าทดแทน แก้ไขเอกสารBACK ORDER)
- หากลูกค้ายืนยันรับสินค้าตามสเปคเดิม ประสานจัดซื้อหาโป๊วสินค้าจากผู้แทนจำหน่ายรายอื่นแทน

**4.3 ติดตามจนจบกระบวนการ ลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนและพึงพอใจ**

**4.4 กรณี Back Order ที่สั่งมาเพื่อทดแทนสินค้าคลัง A ให้ปฏิบัติ ดังนี้**  4.4.1 จัดทำเอกสารและรายละเอียดให้บริหารสินค้าเซ็นต์รับทราบว่ามีรายการสินค้าไหนบ้างที่เมื่อสินค้า Back Order ที่มาถึงแล้วต้องรับเข้าคลัง A เนื่องจากเป็นสินค้าที่สั่งมาทดแทนคลัง A ตามแบบฟอร์มที่กำหนดให้ [Link แบบฟอร์ม](https://docs.google.com/document/d/1NulCv0jYU6dENdUQEPI_Ug_I0yz8nCRooRSpzPBgvag/edit)

<span style="text-decoration: underline;">**ตัวอย่างแบบฟอร์ม**</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/YNWC0XlDwOtVOkzV-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/YNWC0XlDwOtVOkzV-image.png)