คู่มือปฏิบัติงาน

• WI-CW-001 คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
• WI-CW-002 คลิป VDO คู่มือการปฏิบัติงานคลังเซรามิค
• WI-CW-003 กระบวนการตรวจรับสินค้า
• WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
• WI-CW-005 กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

WI-CW-001 คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)

Link คู่มือการทำงานคู่มือมาตรฐานการทำงานคลังเซรามิค

WI-CW-002 คลิป VDO คู่มือการปฏิบัติงานคลังเซรามิค

1.การรับสินค้าคลังเซรามิค

2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

• 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)

• 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)

• 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

• 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา

• 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา

• 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค

WI-CW-003 กระบวนการตรวจรับสินค้า

กระบวนการตรวจรับสินค้า

1. การเตรียมการรับสินค้า:

   • ตรวจสอบเอกสารการสั่งซื้อ เช่น ใบสั่งซื้อ ใบส่งสินค้า และใบกำกับภาษี เพื่อเตรียมข้อมูลสำหรับการตรวจรับ
   • เตรียมพื้นที่สำหรับการจัดเก็บสินค้า รวมถึงพาเลท

2. ตรวจรับสินค้าโดยพนักงานคลังสินค้า

   • พนักงานคลังสินค้าจะต้องทำการรับสินค้า ที่จุดรับสินค้าเท่านั้น
   • ตรวจรับสินค้าตามใบจ่ายสินค้า D/P หรือใบส่งของ
   • ตรวจนันบนสินค้าอย่างละเอียด ทีละบิล ตามใบจ่ายสินค้า 

3. รายละเอียดสินค้าที่ต้องตรวจสอบ ดังนี้ 

   • รหัสสินค้า Bar Code
   • สภาพสินค้าและจำนวนสินค้า
   • รายละเอียดสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการจ่ายสินค้า
   • กรณีสินค้าไม่ตรงตามใบจ่ายสินค้า หรือสินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ (แตกหัก บรรจุภัณฑ์พังเสียหาย) ให้แยกสินค้าชำรุดออกทันที และถ่ายรูป เซ็นรับเฉพาะสินค้าที่มีสภาพดี พร้อมขาย ส่วนสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ให้ส่งคืนกลับรถส่งสินค้า
   • เมื่อพนักงานได้ตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้าเรียบร้อยแล้วให้ลงชื่อรับสินค้า
     - เอกสาร D/P สีเหลือง คืนให้ผู้ส่งของที่มากับรถ
     - D/P สีขาว/สีเขียว พนักงานใช้สำหรับการ GR รับสินค้า 

4. บันทึกสินค้าในระบบ SML 

   • บันทึกรับสินค้าตามใบจ่ายสินค้าเท่านั้น 
   • จำนวนสินค้าที่บันทึกรับต้องตรงกับจำนวนสินค้าที่รับจริงเท่านั้น 
   • พิมพ์ใบ GR จากเครื่องระบบ SML 
     - แนบพร้อมใบจ่ายสินค้า DP สีเขียว ให้บัญชีเพื่อจัดทำการจ่ายสินค้า
     - ส่วนใบจ่ายสินค้า D/P สีขาว เข้าแฟ้มเก็บเป็นเอกสารสำหรับตรวจสอบ 
   • ลงบัญชีซื้อให้เสร็จภายในวันต่อวัน 

5. การปฏิบัติเมื่อสินค้าชำรุด 

   • หากพบสินค้าชำรุด สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ (แตกหักบรรจุภัณฑ์พังเสียหาย) ให้แยกสินค้าชำรุดออกทันที และให้ระบุจำนวนลงหน้าใบจ่ายสินค้า 
   • แยกสินค้าที่ชำรุดออก แล้วให้ส่งกลับไปพร้อมกับรถจัดส่งสินค้า และติดตามจนจบขั้นตอน 
   • ส่งอีเมลแจ้งให้ Merchandising ที่ดูแลสาขา ดำเนินการตัดสต๊อกออกจากระบบ 

6. การจัดเก็บสินค้าเข้าคลังสินค้า 

   • พนักงานคลังสินค้าและทีมงาน ตรวจสอบพื้นที่การจัดเก็บสินค้าพื้นที่โชว์สินค้า
   • พนักงานคลังสินค้าบันทึกโซน Location การจัดเก็บสินค้าในระบบ Zone Management
     
     
   • พนักงานคลังสินค้าและทีมงานนำสินค้าเข้าจัดเก็บตาม Location Zone Management
   • ผู้จัดการร้านตรวจสอบการจัดเก็บสินค้า และบันทึกข้อมูลในระบบ  Zone Management
     
     การจัดเก็บสินค้าอย่างถูกวิธี
     
     

7. ขั้นตอนการรับสินค้าคลังเซรามิค
   
   

WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล

1. กระบวนการทำงาน

2. รายละเอียดกระบวนการ

1. การต้อนรับลูกค้า
   1.1. ทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมไหว้ด้วยท่าทางยิ้มแย้มแจ่มใส 
2. ขายและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า 
   2.1 สอบถามความต้องการของลูกค้า (ตามความเหมาะสม ตามสถานการณ์)
   2.2 พนักงานต้องแนะนำสินค้าด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงความต้องการของลูกค้า
   2.2 ตรวจสอบสต๊อกสินค้า ราคา และโปรโมชั่นเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการนำเสนอขายสินค้า จากสต๊อกการ์ด หรือ
          App SML-MobileSales 
   
3. ปิดการขาย 
   3.1 พนักงานขายทวนรายการสินค้าและจำนวนก่อนลงข้อมูลใน App SML-MobileSales 
   
   
   3.2 พาลูกค้ามาที่จุดชำระเงินที่แคชเชียร์ พร้อมแจ้งรหัสการขายสินค้าผ่าน App SML-MobileSales ให้กับพนักงานแคชเชียร์
   3.3  ระหว่างรอลูกค้าออกบิลพนักงานขายและพนักงานคลังสินค้าสามารถไปจัดสินค้ารอที่จุดจ่ายสินค้าได้
4. การออกบิลทั่วไป 
   4.1 ก่อนทำการออกบิลพนักงานแคชเชียร์สอบถามลูกค้าว่าจะชำระเป็นเงินสดหรือรูดบัตร กรณีรูดบัตรหากลูกค้าซื้อปริมาณไม่เกิน 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่ามีบวกค่าธรรมเนียมบัตร 2% 
   4.2 ทวนรายการสินค้า จำนวน ราคา และแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้กับลูกค้าก่อนทำการออกบิลทุกครั้ง
   4.3 แนะนำการสมัครสมาชิกพร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเสมอ
   4.4 พิมพ์ใบกำกับภาษี/ใบส่งของ ตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง พนักงานแคชเชียร์ลงชื่อในช่องผู้จ่ายและผู้รับเงิน
   4.5 มอบใบเสร็จให้กับลูกค้าด้วยมือ โดยให้ลูกค้าเซ็นต์ใบกำกับภาษี โดยยื่นสีขาวและสีฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อยื่นขอรับสินค้าที่พนักงานขายหรือคลังสินค้า 
   4.6 เมื่อออกบิลเรียบร้อยแล้วพนักงานแคชเชียร์จะต้องนำบิลมาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง
   
   
5. กรณีออกบิลสินค้า Pass ส่ง 
   5.1 ลูกค้าสั่งสินค้า Pass ส่งให้มีการ Confrem กับลูกค้าก่อนล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาจัดเตรียมสถานที่เพื่อรับสินค้า 
   5.2 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการรับสินค้าบางส่วนไปก่อนและไม่ได้ติดเงื่อนไงส่วนลดคูปองแคชเชียร์สามารถแบ่งยอดการออกบิลให้กับลูกค้าได้
   5.3 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการใช้คูปองส่วนลดลูกค้าจะไม่สามารถรับสินค้าบางส่วนไปก่อนได้ให้พนักงานแคชเชียร์แจ้งลูกค้าว่า (ต้องขอออภัยลูกค้าด้วยนะคะหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองลูกค้าต้องรับสินค้าพร้อมกันเท่านั้น)
6. การจ่ายสินค้า
   5.1 เมื่อพนักงานแคชเชียร์ออกบิลให้กับลูกค้าให้ทำหน้าที่ Checker ตรวจสอบสินค้ากับบิลให้ตรงกัน 
   5.2 ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้องกับลูกค้าอีกครั้งพร้อมกล่าวคำขอบคุณ
   5.2 พนักงานยื่นเอกสารบิลใบสีขาวคืนให้กับลูกค้าและนำเอกสารบิลสีฟ้ากลับมาตัดสต๊อกการ์ดทันที
   
   
   

   2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

   • 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)
   • 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)
   • 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

   3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

   • 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา
   • 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา
   • 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

   4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

   5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

   6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

   7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

   8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

   9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค

   
   

WI-CW-005 กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

กระบวนการ

รายละเอียดกระบวนการ

1. พนักงานคลังเซรามิคแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าตามกระบวนการ
2. เมื่อลูกค้าตกลงซื้อสินค้าให้สอบถามว่าต้องการชำระเป็นเงินสดหรือเครดิตหากลูกค้าชำระเป็นเงินสดให้ดำเนินการตามกระบวนการของคลังเซรามิคปกติ
   
3. หากลูกค้าต้องการใช้เครดิตแต่ยอดการซื้อไม่ถึง 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่าหากจ่ายเป็นเครดิตจะมีค่าบริการบัตรเพิ่ม 2% 
4. หากสินค้าตั้งแต่ 1,000 บาท ขึ้นไป และลูกค้าต้องการใช้เครดิตผ่าน บจก. นพดลพานิช ให้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้
   3.1 พนักงานขายทำเอกสารใบเสนอราคาโดยขอราคาที่ทางจัดซื้อ บจก.นพดลพานิช
   3.2 ยื่นใบเสนอราคาให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบเพื่อยืนยันว่าสั่งสินค้า
   3.3 พนักงานคลังเซรามิคส่งเอกสารใบเสนอราคาให้กับพนักงานขายนพดลที่ดูแลลูกค้าเจ้านั้นๆ เพื่อทำเอกสาร Back Order
   3.4 จากนั้นพนักงานขายส่งเอกสาร Back Order ให้กับทางจัดซื้อนพดลพานิช เพื่อเปิด PO 
   3.5 จัดซื้อออกเอกสาร PO และส่งให้ทางการเงินเพื่อนำบัตรไปรูดสินค้าให้กับลูกค้า และ คลังเซรามิคในการจัดสินค้าให้ลูกค้าและออกบิลให้กับนพ
   3.6 กรณีที่ลูกค้ายังไม่รับสินค้าทันทีให้ทำเป็นมัดจำและออกบิลตอนที่ลูกค้ามารับสินค้า