คลังเซรามิค

• Job Description
• JD-WC-001 ผู้จัดการสาขา
• JD-WC-002 พนักงานแคชเชียร์
• JD-WC-003 พนักงานขาย
• JD-WC-004 พนักงานคลังสินค้า
• คู่มือปฏิบัติงาน
• WI-CW-001 คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
• WI-CW-002 คลิป VDO คู่มือการปฏิบัติงานคลังเซรามิค
• WI-CW-003 กระบวนการตรวจรับสินค้า
• WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
• WI-CW-005 กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

Job Description

JD-WC-001 ผู้จัดการสาขา

ขอบเขตงาน 

1. ควบคุมการขายและสร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมาย
2. มีความรู้และทักษะด้านการบริการเข้าใจมาตรฐานการทำงานของร้านเป็นอย่างดี
3. สอนและควบคุมพนักงานภายใต้สาขาให้พร้อมปฏิบัติงานมอบหมายงานให้พนักงานในร้านได้ตามความเหมาะสมและควบคุมการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน
4. ติดต่อประสานงานกับส่วนกลาง ผจก.เขต (แอเรีย) และการตลาด
   4.1. แจ้งเรื่องจากส่วนกลาง เช่นข้อกำหนด ข้อบังคับ โปรโมชั่นต่างๆ ทุกวัน 
   4.2. มีส่วนร่วมในการเสนอแนะรายการสินค้าที่จะขายในร้าน (ตรวจสอบคู่แข่งและร้านค้าในพื้นที่)
   4.3. บันทึกข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้ารวมถึงปัญหาภายในร้าน
5. ควบคุมและตรวจสอบสภาพร้านให้เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
   5.1. ดูแลควบคุมสต๊อกในขอบข่ายความรับผิดชอบของตนเองอย่างเคร่งครัด โดยหากตรวจพบสินค้าสูญหาย/เสียหาย ต้องรีบแจ้ง Area
           Manager ให้ทราบทันทีเพื่อหาทางแก้ไข
   5.2. รับผิดชอบ,รักษาผลประโยชน์รวมถึงทรัพย์สิน-ทรัพยากรบริษัทมิให้สูญหาย/เสียหายหากเกิดความเสียหาย/สูญหายต้องรีบ
          แจ้งAreaManager ให้ทราบทันทีเพื่อหาทางแก้ไข
6.  ปฏิบัติตามคำสั่งผู้บังคับบัญชา ตามที่ได้รับมอบหมาย
   
7. ทำรายงานต่างๆ ส่งส่วนกลางตามระยะเวลาที่กำหนด
   

   คุณสมบัติ & ทักษะที่ต้องมี

   1. มีลักษณะเป็นผู้นำมีความยุติธรรม
   2. มีความซื่อสัตย์สุจริต
   3. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
   4. มีจิตสำนึกในการรักษาผลประโยชน์ของบริษัท
   5. มีทักษะในการจัดเรียงลำดับความสำคัญของงาน แบ่งงาน
   6. เป็นแบบอย่างที่ดีให้กับพนักงานสาขา
   7. ควบคุมการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามกระบวนการที่บริษัทฯ กำหนด 
   

   หน้าที่

   1. ทำรายงานสรุปการขายประจำวัน
   2. ทำรายงานสรุปการขายโครงการประจำสัปดาห์
   3. ทำรายงานสรุปประชาสัมพันธ์สาขา ประจำสัปดาห์
   4. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้เป็นปัจจุบันเสมอ
   5. ตรวจสอบการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามแผนและทำ Checklist ทุกวัน
   

   ตารางการทำงานประจำวัน

   07.50-08.00 น.	นำการประชุม Morning Brief ทุกวัน
   08.00-08.30 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อยเครื่องมือในการขาย(SAP,SML,CCTV,Printer,Papers,Computer,อื่นๆ )
   08.30-09.00 น.	ตรวจสอบการทำความสะอาดร้าน
   09.00-09.30 น.	ตรวจสอบการอัฟเดทและการเปลี่ยนป้ายราคาและ Stock Card
   10.00-11.00 น.	โอนเงินค่าขายสินค้าของเมื่อวาน (หรือสลับกับแคชเชียร์)
   11.00-12.00 น.	ขายสินค้าและบริการ (ควบคุมการทำงานของพนักงาน)
   12.00-13.00 น.	พักกลางวัน
   13.00-16.00 น.0	ปรับเปลี่ยนการทำงานได้ตามความเหมาะสมแต่ต้องปรับใน 1 สัปดาห์ - จันทร์-อังคาร ตรวจสอบมาตรฐานร้านและปรับปรุงการทำงานรวมถึงการอบรมให้ความรู้พนักงานในสาขา - พุธ-พฤหัสบดี ขายงานโครงการ สำรวจตลาด และแจกใบปลิว - ศุกร์-อาทิตย์ ขายสินค้าและบริการในร้าน
   16.00-17.00 น.	ตรวจนับสต๊อกประจำเดือนตามแผนที่วางไว้รวมถึงการตรวจสอบ Location ให้ตรงอยู่เสมอ
   17.00-17.30 น.	ทำรายงานประจำวัน (รายงานการขายสินค้าและบริการ)

   หมายเหตุ สามารถปรับเปลี่ยนตารางการทำงานได้หากมีเหตุผลอันสมควร เช่น ต้องบริการลูกค้าในร้านเนื่องจากลูกค้าเยอะ หรือต้องออกไปขายงานโครงการข้างนอกเพิ่มเติมเนื่องจากหน้าร้านเงียบแต่ต้องปฏิบัติงานให้ครบทุกเรื่องใน 1 สัปดาห์
   

   คู่มือปฏิบัติงาน 

   1	คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
   2	คลิปวีดีโอคู่มือปฏิบัติงาน
   3	กระบวนการตรวจรับสินค้า
   4	กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
   5	กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

JD-WC-002 พนักงานแคชเชียร์

ขอบเขตงาน 

1. ดูแลเงินสด-เงินทอน เงินสดย่อยของร้านอย่างเคร่งครัด
2. รับ-จ่ายเงิน เอกสารทางการเงินด้วยความถูกต้อง ซื่อสัตย์ รอบคอบ และรัดกุม
3. ทำรายงานสรุปยอดขายเป็นเงินและจำนวนสินค้า ประจำวัน และแจ้งผู้จัดการร้าน 
4. ขายสินค้าได้ถูกต้อง ตรงตามความต้องการของลูกค้า
   
5. สามารถให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า เกี่ยวกับสินค้าได้
   
6.  ดูแลเครื่องมือ อุปกรณ์ต่างๆ ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ และตั้งอยู่ในที่ที่กำหนด
   
7. ดูแลความสะอาด และความเป็นระเบียบ ภายในร้านและโดยรอบบริเวณร้าน
8. ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา ตามที่ได้รับมอบหมาย
   

   คุณสมบัติ & ทักษะที่ต้องมี

   1.  มีความซื่อสัตย์สุจริตและละเอียดรอบคอบ
   2. มีระเบียบวินัยปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเคร่งครัด & มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
   

   หน้าที่

   1. ทำรายงานสรุปการขายประจำวัน (ร่วมกับผู้จัดการ) และรายงานส่งเงินประจำวัน
   

   ตารางการทำงานประจำวัน

   07.50-08.00 น.	เข้าร่วมการประชุม Morning Brief ทุกวัน
   08.00-08.30 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อยเครื่องมือในการขาย(SAP,SML,CCTV,Printer,Papers,Computer,อื่นๆ )
   08.30-09.00 น.	ทำความสะอาดร้าน
   09.00-09.30 น.	อัฟเดทและการเปลี่ยนป้ายราคาและ Stock Card
   10.00-11.00 น.	โอนเงินค่าขายสินค้าของเมื่อวาน
   11.00-12.00 น.	ขายสินค้าและบริการ
   12.00-13.00 น.	พักกลางวัน
   13.00-16.00 น.0	ขายสินค้าและบริการ
   17.00-17.30 น.	ทำรายงานประจำวัน (รายงานการขายสินค้าและบริการ)

   หมายเหตุ สามารถปรับเปลี่ยนตารางการทำงานได้หากมีเหตุผลอันสมควร เช่น ต้องบริการลูกค้า แต่ต้องปฏิบัติงานให้ครบทุกเรื่อง/แคชเชียร์ต้องไม่ออกนอกสาขา นอกเหนือจากการไปโอนเงินเท่านั้น 
   

   คู่มือปฏิบัติงาน 

   1	คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
   2	คลิปวีดีโอคู่มือปฏิบัติงาน
   3	กระบวนการตรวจรับสินค้า
   4	กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
   5	กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

JD-WC-003 พนักงานขาย

ขอบเขตงาน 

1. สร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมาย โดยปฏิบัติงานตามกำหนดในคู่มือปฏิบัติงาน
2. ช่วยพนักงานคลังสินค้าจัดเรียงสินค้าตามใบส่งสินค้าเพื่อส่งให้ลูกค้า
3. ดูแลร้านให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนด
   3.1 รักษาความสะอาดของร้าน
   3.2 ดูแลรักษาสินค้า สต๊อกสินค้า ป้ายราคา และ สต๊อกการ์ด
   3.3 ดูแลเครื่องมืออุปกรณ์ต่างๆ ให้พร้อมใช้งาน และตั้งอยู่ในที่ ที่กำหนด 
4.  ปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานการทำงานอย่างเคร่งครัด (ห้ามลัดขั้นตอน)
   
5. ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้ใต้บังคับบัญชาตามที่ได้รับมอบหมาย 
   

   คุณสมบัติ & ทักษะที่ต้องมี 

   1. สภาพร่างกายแข็งแรง สามารถยกของหนักได้ / ขยันและอดทนต่อการทำงาน 
   2. มีระเบียบวินัย และปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเคร่งครัด / มีความซื่อสัตย์สุจริต
   3. ยิ้มแย้มแจ่มใส ยินดีช่วยเหลือ และพร้อมให้บริการลูกค้า
   

   หน้าที่

   1. ให้คำปรึกษาให้รายละเอียดแก่ลูกค้า เกี่ยวกับสินค้าได้/บอกโปรโมชั่นให้ครบถ้วน ถูกต้อง /ยกสินค้าด้วยความระมัดระวัง
   2. ต้องกล่าวคำทักทายลูกค้า ตามที่กำหนด
   3. ปิดการขายและนำสต๊อกการ์ดไปตัดทันทีพร้อมตรวจเช็คสต๊อกสินค้าประจำวันให้ตรงอยู่เสมอหากไม่ตรงให้แจ้งทันที
   4. นับสต๊อกประจำเดือนและตรวจสอบ Location ให้ตรงหากไม่ตรงให้อัฟเดททันที 
   

   ตารางการทำงานประจำวัน

   07.50-08.00 น.	ร่วมการประชุม Morning Brief ทุกวัน
   08.00-08.30 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อยเครื่องมือในการขาย(SAP,SML,CCTV,Printer,Papers,Computer,อื่นๆ )
   08.30-09.00 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อยพื้นที่ขาย การทำความสะอาดร้าน
   09.00-09.30 น.	ตรวจสอบการอัฟเดทและการเปลี่ยนป้ายราคาและ Stock Card
   09.30-12.00 น.	ขายสินค้าและบริการ
   12.00-13.00 น.	พักกลางวัน
   13.00-16.00 น.	ขายสินค้าและบริการ ศุกร์-อังคาร ขายสินค้าและบริการ พุธ-พฤหัสบดี ร่วมกับผู้จัดการ ขายงานโครงการ สำรวจตลาด แจกใบปลิว
   16.00-17.00 น.	ตรวจนับสต๊อกประจำเดือนตามแผนที่วางไว้รวมถึงการตรวจสอบ Location ให้ตรงอยู่เสมอ

   หมายเหตุ พนักงานขายต้องช่วยพนักงานคลังสินค้ายกสินค้าขึ้นรถด้วย โดยสินค้าที่ยกทั้งหมด ต้องมีใบกำกับภาษีที่สมบูรณ์ และผ่านการตรวจสอบ & ลงลายมือชื่อของแคชเชียร์ (หรือผู้จัดการ) และพนักงานที่ขึ้นของ โดยขึ้นสินค้าที่จัดกำหนดเท่านั้น 
   

   คู่มือปฏิบัติงาน 

   1	คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
   2	คลิปวีดีโอคู่มือปฏิบัติงาน
   3	กระบวนการตรวจรับสินค้า
   4	กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
   5	กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

JD-WC-004 พนักงานคลังสินค้า

ขอบเขตงาน 

1. ดูแลความปลอดภัยของสินค้าไม่ให้ชำรุด สูญหาย หรือผิดพลาด เพื่อให้พร้อมต่อการขายตลอดเวลา 
2. ดูแลอำนวยความสะดวกและจัดสินค้าให้ลูกค้าได้ถูกต้อง ครบถ้วน
3. บริการจัดส่งสินค้าในแต่ละวันให้มีประสิทธิภาพ 
   
4. ดูแลและรับผิดชอบความถูกต้องของสต๊อกสินค้า
5. ช่วยพนักงานขายในการขายสินค้า เพื่อสร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมาย โดยปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายที่กำหนดในคู่มือปฏิบัติงาน
6. ดูแลร้านให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนด
   6.1 รักษาความสะอาดของร้าน
   6.2 ดูแลรักษาสินค้า สต๊อกสินค้า ป้ายราคา และสต๊อกการ์ด 
7. ปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานการทำงานอย่างเคร่งครัด (ห้ามลัดขั้นตอน)
   7.1 ขับขี่รถโฟร์คลิฟท์ขนถ่ายสินค้าอย่างระมัดระวัง
   7.2 ดูแลและตรวจเช็คสภาพรถประจำวันตาม Checklist และตรวจเช็คอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
   7.3  ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชาตามที่ได้รับมอบหมาย 
   

   คุณสมบัติ & ทักษะที่ต้องมี 

   1. ขับรถยนต์ได้ ขับรถโฟร์คลิฟท์ได้ และมีใบอนุญาต
   2. สภาพร่างกายแข็งแรง สามารถทำงานหนักได้ ยกสินค้าหนักได้
   3. ขยันและอดทนต่อการทำงาน
   4. มีระเบียบวินัย และปกิบัติตามคำสั่งได้อย่างเคร่งครัด
   5. มีความซื่อสัตย์สุจริต
   6. ยิ้มแย้มแจ่มใส ยินดีช่วยเหลือ และพร้อมให้บริการลูกค้า 
   

   หน้าที่

   1. จัดเรียงสินค้าสำหรับลูกค้ารับเอง และจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า ตามเกณฑ์ที่กำหนด
   2. ให้คำปรึกษา ให้รายละเอียดแก่ลูกค้า เกี่ยวกับสินค้าได้ 
   3. พนักงานทุกคนต้องสามารถบอกโปรโมชั่นได้ครบถ้วน ถูกต้อง 
   4. ต้องกล่าวทักทายลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนด
   5. ยกสินค้าด้วยความระมัดระวัง 
   6. ตรวจรับสินค้าให้ถูกต้องพร้อมบันทึก Location ระบุชั้นเก็บสินค้าทุกครั้ง 
   7. จัดสินค้าให้ลูกค้าถูกต้องและครบถ้วน
   8. ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามแผน
   

   ตารางการทำงานประจำวัน

   07.50-08.00 น.	ร่วมการประชุม Morning Brief ทุกวัน
   08.00-08.30 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อยรถขนส่ง รถโฟร์คลิฟท์ ทำความสะอาด ตาม Checklist และทำความสะอาดร้าน
   08.30-09.00 น.	ตรวจสอบสต๊อกสินค้าประจำวัน & สต๊อกการ์ด
   09.00-10.00 น.	- จัดเรียงสินค้าที่จะต้องไปส่ง (สินค้าของเมื่อวาน หรือสินค้าค้างส่ง) ในระหว่างส่งสินค้าให้ติดใบปลิวไปแจกงานโครงการด้วย - จัดเรียงสินค้าที่ Vender มาส่งให้เก็บเข้าที่พร้อมระบุเลข Location ให้ถูกต้อง ทุกครั้ง (ห้ามข้ามขั้นตอนเด็ดขาด)
   10.00-12.00 น.	พนักงานคลังที่ 1 : ส่งสินค้าของเมื่อวาน (หรือสินค้าค้างส่ง) พนักงานคลังที่ 2 : จัดเรียงสินค้าสำหรับให้ลูกค้าที่รับสินค้าเอง
   12.00-13.00 น.	พักกลางวัน
   13.00-16.00 น.	พนักงานคลังที่ 1 : ส่งสินค้าของเมื่อวาน (หรือสินค้าค้างส่ง) หากส่งสินค้าเสร็จแล้วให้กลับมาช่วยเรียงสินค้า  พนักงานคลังที่ 2 : จัดเรียงสินค้าสำหรับให้ลูกค้าที่รับสินค้าเอง
   16.00-17.00 น.	ตรวจนับสต๊อกประจำเดือนตามแผนที่วางไว้รวมถึงการตรวจสอบ Location ให้ตรงอยู่เสมอ

   หมายเหตุ วันที่มีพนักงานคลังสินค้าคนหนึ่งหยุด วันนั้นไม่มีการส่งสินค้า ให้แจ้งลูกค้าว่า คิวการจัดส่งสินค้าเต็ม และให้รับในวันถุดไป พนักคลังจะต้องไม่ออกไปส่งสินค้าพร้อมกัน 2 คน ต้องมีคนที่ขับรถโฟร์คลิฟท์อยู่ที่ร้าน 1 คนเสมอ 

คู่มือปฏิบัติงาน 

1	คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)
2	คลิปวีดีโอคู่มือปฏิบัติงาน
3	กระบวนการตรวจรับสินค้า
4	กระบวนการขายสินค้าและออกบิล
5	กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

คู่มือปฏิบัติงาน

WI-CW-001 คู่มือการทำงานร้านคลังเซรามิค (ฉบับเต็ม)

Link คู่มือการทำงานคู่มือมาตรฐานการทำงานคลังเซรามิค

WI-CW-002 คลิป VDO คู่มือการปฏิบัติงานคลังเซรามิค

1.การรับสินค้าคลังเซรามิค

2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

• 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)

• 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)

• 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

• 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา

• 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา

• 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค

WI-CW-003 กระบวนการตรวจรับสินค้า

กระบวนการตรวจรับสินค้า

1. การเตรียมการรับสินค้า:

   • ตรวจสอบเอกสารการสั่งซื้อ เช่น ใบสั่งซื้อ ใบส่งสินค้า และใบกำกับภาษี เพื่อเตรียมข้อมูลสำหรับการตรวจรับ
   • เตรียมพื้นที่สำหรับการจัดเก็บสินค้า รวมถึงพาเลท

2. ตรวจรับสินค้าโดยพนักงานคลังสินค้า

   • พนักงานคลังสินค้าจะต้องทำการรับสินค้า ที่จุดรับสินค้าเท่านั้น
   • ตรวจรับสินค้าตามใบจ่ายสินค้า D/P หรือใบส่งของ
   • ตรวจนันบนสินค้าอย่างละเอียด ทีละบิล ตามใบจ่ายสินค้า 

3. รายละเอียดสินค้าที่ต้องตรวจสอบ ดังนี้ 

   • รหัสสินค้า Bar Code
   • สภาพสินค้าและจำนวนสินค้า
   • รายละเอียดสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการจ่ายสินค้า
   • กรณีสินค้าไม่ตรงตามใบจ่ายสินค้า หรือสินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ (แตกหัก บรรจุภัณฑ์พังเสียหาย) ให้แยกสินค้าชำรุดออกทันที และถ่ายรูป เซ็นรับเฉพาะสินค้าที่มีสภาพดี พร้อมขาย ส่วนสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ให้ส่งคืนกลับรถส่งสินค้า
   • เมื่อพนักงานได้ตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้าเรียบร้อยแล้วให้ลงชื่อรับสินค้า
     - เอกสาร D/P สีเหลือง คืนให้ผู้ส่งของที่มากับรถ
     - D/P สีขาว/สีเขียว พนักงานใช้สำหรับการ GR รับสินค้า 

4. บันทึกสินค้าในระบบ SML 

   • บันทึกรับสินค้าตามใบจ่ายสินค้าเท่านั้น 
   • จำนวนสินค้าที่บันทึกรับต้องตรงกับจำนวนสินค้าที่รับจริงเท่านั้น 
   • พิมพ์ใบ GR จากเครื่องระบบ SML 
     - แนบพร้อมใบจ่ายสินค้า DP สีเขียว ให้บัญชีเพื่อจัดทำการจ่ายสินค้า
     - ส่วนใบจ่ายสินค้า D/P สีขาว เข้าแฟ้มเก็บเป็นเอกสารสำหรับตรวจสอบ 
   • ลงบัญชีซื้อให้เสร็จภายในวันต่อวัน 

5. การปฏิบัติเมื่อสินค้าชำรุด 

   • หากพบสินค้าชำรุด สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ (แตกหักบรรจุภัณฑ์พังเสียหาย) ให้แยกสินค้าชำรุดออกทันที และให้ระบุจำนวนลงหน้าใบจ่ายสินค้า 
   • แยกสินค้าที่ชำรุดออก แล้วให้ส่งกลับไปพร้อมกับรถจัดส่งสินค้า และติดตามจนจบขั้นตอน 
   • ส่งอีเมลแจ้งให้ Merchandising ที่ดูแลสาขา ดำเนินการตัดสต๊อกออกจากระบบ 

6. การจัดเก็บสินค้าเข้าคลังสินค้า 

   • พนักงานคลังสินค้าและทีมงาน ตรวจสอบพื้นที่การจัดเก็บสินค้าพื้นที่โชว์สินค้า
   • พนักงานคลังสินค้าบันทึกโซน Location การจัดเก็บสินค้าในระบบ Zone Management
     
     
   • พนักงานคลังสินค้าและทีมงานนำสินค้าเข้าจัดเก็บตาม Location Zone Management
   • ผู้จัดการร้านตรวจสอบการจัดเก็บสินค้า และบันทึกข้อมูลในระบบ  Zone Management
     
     การจัดเก็บสินค้าอย่างถูกวิธี
     
     

7. ขั้นตอนการรับสินค้าคลังเซรามิค
   
   

WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล

1. กระบวนการทำงาน

2. รายละเอียดกระบวนการ

1. การต้อนรับลูกค้า
   1.1. ทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมไหว้ด้วยท่าทางยิ้มแย้มแจ่มใส 
2. ขายและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า 
   2.1 สอบถามความต้องการของลูกค้า (ตามความเหมาะสม ตามสถานการณ์)
   2.2 พนักงานต้องแนะนำสินค้าด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงความต้องการของลูกค้า
   2.2 ตรวจสอบสต๊อกสินค้า ราคา และโปรโมชั่นเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการนำเสนอขายสินค้า จากสต๊อกการ์ด หรือ
          App SML-MobileSales 
   
3. ปิดการขาย 
   3.1 พนักงานขายทวนรายการสินค้าและจำนวนก่อนลงข้อมูลใน App SML-MobileSales 
   
   
   3.2 พาลูกค้ามาที่จุดชำระเงินที่แคชเชียร์ พร้อมแจ้งรหัสการขายสินค้าผ่าน App SML-MobileSales ให้กับพนักงานแคชเชียร์
   3.3  ระหว่างรอลูกค้าออกบิลพนักงานขายและพนักงานคลังสินค้าสามารถไปจัดสินค้ารอที่จุดจ่ายสินค้าได้
4. การออกบิลทั่วไป 
   4.1 ก่อนทำการออกบิลพนักงานแคชเชียร์สอบถามลูกค้าว่าจะชำระเป็นเงินสดหรือรูดบัตร กรณีรูดบัตรหากลูกค้าซื้อปริมาณไม่เกิน 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่ามีบวกค่าธรรมเนียมบัตร 2% 
   4.2 ทวนรายการสินค้า จำนวน ราคา และแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้กับลูกค้าก่อนทำการออกบิลทุกครั้ง
   4.3 แนะนำการสมัครสมาชิกพร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเสมอ
   4.4 พิมพ์ใบกำกับภาษี/ใบส่งของ ตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง พนักงานแคชเชียร์ลงชื่อในช่องผู้จ่ายและผู้รับเงิน
   4.5 มอบใบเสร็จให้กับลูกค้าด้วยมือ โดยให้ลูกค้าเซ็นต์ใบกำกับภาษี โดยยื่นสีขาวและสีฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อยื่นขอรับสินค้าที่พนักงานขายหรือคลังสินค้า 
   4.6 เมื่อออกบิลเรียบร้อยแล้วพนักงานแคชเชียร์จะต้องนำบิลมาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง
   
   
5. กรณีออกบิลสินค้า Pass ส่ง 
   5.1 ลูกค้าสั่งสินค้า Pass ส่งให้มีการ Confrem กับลูกค้าก่อนล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาจัดเตรียมสถานที่เพื่อรับสินค้า 
   5.2 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการรับสินค้าบางส่วนไปก่อนและไม่ได้ติดเงื่อนไงส่วนลดคูปองแคชเชียร์สามารถแบ่งยอดการออกบิลให้กับลูกค้าได้
   5.3 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการใช้คูปองส่วนลดลูกค้าจะไม่สามารถรับสินค้าบางส่วนไปก่อนได้ให้พนักงานแคชเชียร์แจ้งลูกค้าว่า (ต้องขอออภัยลูกค้าด้วยนะคะหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองลูกค้าต้องรับสินค้าพร้อมกันเท่านั้น)
6. การจ่ายสินค้า
   5.1 เมื่อพนักงานแคชเชียร์ออกบิลให้กับลูกค้าให้ทำหน้าที่ Checker ตรวจสอบสินค้ากับบิลให้ตรงกัน 
   5.2 ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้องกับลูกค้าอีกครั้งพร้อมกล่าวคำขอบคุณ
   5.2 พนักงานยื่นเอกสารบิลใบสีขาวคืนให้กับลูกค้าและนำเอกสารบิลสีฟ้ากลับมาตัดสต๊อกการ์ดทันที
   
   
   

   2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค

   • 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด)
   • 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน)
   • 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต)

   3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค

   • 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา
   • 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา
   • 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค

   4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค

   5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค

   6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค

   7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค

   8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค

   9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค

   
   

WI-CW-005 กระบวนการขายเงินเชื่อผ่านนพดลพานิช

กระบวนการ

รายละเอียดกระบวนการ

1. พนักงานคลังเซรามิคแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าตามกระบวนการ
2. เมื่อลูกค้าตกลงซื้อสินค้าให้สอบถามว่าต้องการชำระเป็นเงินสดหรือเครดิตหากลูกค้าชำระเป็นเงินสดให้ดำเนินการตามกระบวนการของคลังเซรามิคปกติ
   
3. หากลูกค้าต้องการใช้เครดิตแต่ยอดการซื้อไม่ถึง 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่าหากจ่ายเป็นเครดิตจะมีค่าบริการบัตรเพิ่ม 2% 
4. หากสินค้าตั้งแต่ 1,000 บาท ขึ้นไป และลูกค้าต้องการใช้เครดิตผ่าน บจก. นพดลพานิช ให้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้
   3.1 พนักงานขายทำเอกสารใบเสนอราคาโดยขอราคาที่ทางจัดซื้อ บจก.นพดลพานิช
   3.2 ยื่นใบเสนอราคาให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบเพื่อยืนยันว่าสั่งสินค้า
   3.3 พนักงานคลังเซรามิคส่งเอกสารใบเสนอราคาให้กับพนักงานขายนพดลที่ดูแลลูกค้าเจ้านั้นๆ เพื่อทำเอกสาร Back Order
   3.4 จากนั้นพนักงานขายส่งเอกสาร Back Order ให้กับทางจัดซื้อนพดลพานิช เพื่อเปิด PO 
   3.5 จัดซื้อออกเอกสาร PO และส่งให้ทางการเงินเพื่อนำบัตรไปรูดสินค้าให้กับลูกค้า และ คลังเซรามิคในการจัดสินค้าให้ลูกค้าและออกบิลให้กับนพ
   3.6 กรณีที่ลูกค้ายังไม่รับสินค้าทันทีให้ทำเป็นมัดจำและออกบิลตอนที่ลูกค้ามารับสินค้า