# WI-CW-004 กระบวนการขายสินค้าและออกบิล #### **1. กระบวนการทำงาน**
#### **2. รายละเอียดกระบวนการ** 1. **การต้อนรับลูกค้า** 1.1. ทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมไหว้ด้วยท่าทางยิ้มแย้มแจ่มใส 2. **ขายและแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า** 2.1 สอบถามความต้องการของลูกค้า (ตามความเหมาะสม ตามสถานการณ์) 2.2 พนักงานต้องแนะนำสินค้าด้วยความถูกต้อง ครบถ้วน ตรงความต้องการของลูกค้า 2.2 ตรวจสอบสต๊อกสินค้า ราคา และโปรโมชั่นเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการนำเสนอขายสินค้า จากสต๊อกการ์ด หรือ App SML-MobileSales 3. **ปิดการขาย** 3.1 พนักงานขายทวนรายการสินค้าและจำนวนก่อนลงข้อมูลใน App SML-MobileSales 3.2 พาลูกค้ามาที่จุดชำระเงินที่แคชเชียร์ พร้อมแจ้งรหัสการขายสินค้าผ่าน App SML-MobileSales ให้กับพนักงานแคชเชียร์ 3.3 ระหว่างรอลูกค้าออกบิลพนักงานขายและพนักงานคลังสินค้าสามารถไปจัดสินค้ารอที่จุดจ่ายสินค้าได้ 4. **การออกบิลทั่วไป** 4.1 ก่อนทำการออกบิลพนักงานแคชเชียร์สอบถามลูกค้าว่าจะชำระเป็นเงินสดหรือรูดบัตร กรณีรูดบัตรหากลูกค้าซื้อปริมาณไม่เกิน 1,000 บาท ให้แจ้งลูกค้าว่ามีบวกค่าธรรมเนียมบัตร 2% 4.2 ทวนรายการสินค้า จำนวน ราคา และแจ้งเงื่อนไขต่างๆ ให้กับลูกค้าก่อนทำการออกบิลทุกครั้ง 4.3 แนะนำการสมัครสมาชิกพร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเสมอ 4.4 พิมพ์ใบกำกับภาษี/ใบส่งของ ตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง พนักงานแคชเชียร์ลงชื่อในช่องผู้จ่ายและผู้รับเงิน 4.5 มอบใบเสร็จให้กับลูกค้าด้วยมือ โดยให้ลูกค้าเซ็นต์ใบกำกับภาษี โดยยื่นสีขาวและสีฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อยื่นขอรับสินค้าที่พนักงานขายหรือคลังสินค้า 4.6 เมื่อออกบิลเรียบร้อยแล้วพนักงานแคชเชียร์จะต้องนำบิลมาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนจ่ายสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง 5. **กรณีออกบิลสินค้า Pass ส่ง** 5.1 ลูกค้าสั่งสินค้า Pass ส่งให้มีการ Confrem กับลูกค้าก่อนล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาจัดเตรียมสถานที่เพื่อรับสินค้า 5.2 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการรับสินค้าบางส่วนไปก่อนและไม่ได้ติดเงื่อนไงส่วนลดคูปองแคชเชียร์สามารถแบ่งยอดการออกบิลให้กับลูกค้าได้ 5.3 กรณีลูกค้าสั่งสินค้าหลายรายการและต้องการใช้คูปองส่วนลดลูกค้าจะไม่สามารถรับสินค้าบางส่วนไปก่อนได้ให้พนักงานแคชเชียร์แจ้งลูกค้าว่า (ต้องขอออภัยลูกค้าด้วยนะคะหากลูกค้าต้องการส่วนลดคูปองลูกค้าต้องรับสินค้าพร้อมกันเท่านั้น) 6. **การจ่ายสินค้า** 5.1 เมื่อพนักงานแคชเชียร์ออกบิลให้กับลูกค้าให้ทำหน้าที่ Checker ตรวจสอบสินค้ากับบิลให้ตรงกัน 5.2 ทวนรายการสินค้าให้ถูกต้องกับลูกค้าอีกครั้งพร้อมกล่าวคำขอบคุณ 5.2 พนักงานยื่นเอกสารบิลใบสีขาวคืนให้กับลูกค้าและนำเอกสารบิลสีฟ้ากลับมาตัดสต๊อกการ์ดทันที **2.กระบวนการขายสินค้า/ชำระสินค้าคลังเซรามิค** - 2.1) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยเงินสด) - 2.2) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยการโอนเงิน) - 2.3) กระบวนการขายสินค้า(ชำระด้วยบัตรเครดิต) **3.การสมัครสมาชิกคลังเซรามิค** - 3.1) การสมัครสมาชิกบุคคลธรรมดา - 3.2) การสมัครสมาชิกนิติบุคคลธรรมดา - 3.3) การสมัครสมาชิกช่างคลังเซรามิค **4.การทำใบเสนอราคาคลังเซรามิค** **** **5.การรับเงินมัดจำคลังเซรามิค** **** **6.การตัดมัดจำคลังเซรามิค** **** **7.การทำใบลดหนี้คลังเซรามิค** **** **8.ใบจัดเก็บกระเบื้องคลังเซรามิค** **** **9.การปริ้นป้ายราคาคลังเซรามิค** ****