คู่มือปฏิบัติงานช่าง

WI-EP-001 กระบวนการรับงานช่างเอ็กเปิร์ต

image-1666858408903.jpg

        คู่มือปฏิบัติงานนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นคู่มือในการปฏิบัติการรับงานของช่างเอ็กเปิร์ทให้เป็นไปตามกระบวนการจนถึงกระบวนการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ 

ช่างติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกระบวนการ

      1. พนักงานจัดซื้อ ทำหน้าที่ จัดทำใบสั่งซื้อ สั่งจ้าง ตามใบเสนอซื้อสินค้า
      2. ฝ่ายขาย ทำหน้าที่ เสนอสินค้าพร้อมราคาช่างให้กับลูกค้า
      3. ขนส่ง ทำหน้าที่ จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า เช่น สินค้า Back Order ผนัง Willyและอื่นๆ 
      4. ช่าง Expert ทำหน้าที่ ติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้าให้ถูกต้องและได้มาตรฐาน
      5. แคชเชียร์ ทำหน้าที่ ออกบิล

      1. เอกสารใบ Back Order
      2. เอกสาร PO
      3. ใบเสนอราคา 
      4. เอกสารส่งมอบงาน
      5. บิล

6. กระบวนการ

ChatGPT Image 30 ก.ค. 2569 16_05_36.png

7. รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน
  กรณีพนักงานขายรับงาน
     1. เมื่อลูกค้ามาติดต่อที่หน้าร้านและลูกค้าต้องการสินค้าพร้อมช่างติดตั้ง  
     2. ช่างประสานงานกับลูกค้าเพื่อขอดูหน้างานและประเมินราคา
     3. พนักงานขายทำเอกสารเสนอราคาสินค้าและราคาช่างให้กับลูกค้า
       กรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากทางร้าน ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าให้เรียบร้อยก่อน ช่างจึงจะสามารถนำสินค้าออกไปติดตั้งได้ ส่วนค่าบริการช่าง สามารถชำระพร้อมค่าสินค้า หรือชำระหลังติดตั้งเสร็จ ตามข้อตกลงที่แจ้งไว้กับลูกค้า
     4. ช่างกับลูกค้านัดหมายวัน และ เวลา เข้าหน้างาน
     6. ช่างทำการติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้า
     7. เมื่อเสร็จงานช่างนำเอกสารการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเซ็นต์รับการส่งมอบงานพร้อมให้ลูกค้าทำแบบประเมินความพึงพอใจ
     8. แจ้งลูกค้าทำการโอนค่างานเข้าบัญชีบริษัทฯ ช่างทำการเก็บหลักฐานการโอนเงินของลูกค้าส่งให้กับแคชเชียร์
     9. แคชเชียร์ทำการออกบิลให้กับลูกค้า 
     10. ช่างสรุปงานประจำวันส่งให้กับ Service Division และ ผู้จัดการแผนกบุคคล-ธุรการ 
กรณีช่างรับงานเอง
     1. เมื่อลูกค้าติดต่อช่างเองและมีการเจรจาตกลงกัน 
     2. ช่างประสานงานกับลูกค้าเพื่อขอดูหน้างาน และประเมินราคา
     3. แจ้ง Service Division ทำเอกสารเสนอราคาซ่อม/ติดตั้ง
       กรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากทางร้าน ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าให้เรียบร้อยก่อน ช่างจึงจะสามารถนำสินค้าออกไปติดตั้งได้ ส่วนค่าบริการช่าง สามารถชำระพร้อมค่าสินค้า หรือชำระหลังติดตั้งเสร็จ ตามข้อตกลงที่แจ้งไว้กับลูกค้า
     4. ช่างกับลูกค้านัดหมายวัน และ เวลา เข้าหน้างาน
     6. ช่างทำการติดตั้งสินค้าให้กับลูกค้า
     7. เมื่อเสร็จงานช่างนำเอกสารการส่งมอบงานให้กับลูกค้าเซ็นต์รับการส่งมอบงานพร้อมให้ลูกค้าทำแบบประเมินความพึงพอใจ
     8. แจ้งลูกค้าทำการโอนค่างานเข้าบัญชีบริษัทฯ ช่างทำการเก็บหลักฐานการโอนเงินของลูกค้าส่งให้กับแคชเชียร์
     9. แคชเชียร์ทำการออกบิลให้กับลูกค้า       
     10. ช่างสรุปงานประจำวันส่งให้กับ Service Division 

ข้อกำหนดสำคัญ

  1. งานทุกงานต้องมีใบเสนอราคาหรือเอกสารยืนยันก่อนเริ่มปฏิบัติงาน
  2. ห้ามนำสินค้าออกจากร้านก่อนตรวจสอบว่าลูกค้าชำระค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว
  3. เงินทุกประเภทต้องชำระเข้าบัญชีหรือช่องทางรับเงินของบริษัทฯ เท่านั้น
  4. ห้ามช่างรับเงินเข้าบัญชีส่วนตัว
  5. งานเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสนอราคาต้องได้รับอนุมัติก่อนดำเนินการ
  6. ทุกงานต้องมีเอกสารส่งมอบงานและลายมือชื่อลูกค้า
  7. ต้องมีภาพถ่ายก่อนและหลังการปฏิบัติงาน
  8. ต้องส่งสรุปงานและเอกสารให้ครบถ้วนก่อนปิดงาน


WI-EP-002 มาตรฐานการให้บริการช่าง Expert

image.png

1. วัตถุประสงค์

ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ช่าง Expert ถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและ ให้สามารถปฎิบัติได้อย่างถูกต้องไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องการขายและการบริการ

2. ขอบข่าย

ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการของพนักงานช่าง Expert 

3. คำจำกัดความ หน้าที่และความรับผิดชอบ

ช่าง Expert หมายถึง ช่างที่ให้บริการลูกค้าในการซ่อมบำรุง และ ติดตั้งภายนอกสถานที่  

4. มาตรฐานบุคลิกภาพและการแต่งกายของพนักงาน

1.1 เสื้อฟอร์มพนักงานสวมเสื้อฟอร์มที่บริษัทกำหนดให้เรียบร้อยระหว่างปฏิบัติงานติดป้ายชื่อที่หน้าออกด้านซ้าย
1.2 กางเกง พนักงานสวมกางเกงแสล็คสีดำ กางเกงยีนส์สีดำ ใส่เข็มขัดสีดำ ห้ามสวมใส่กางเกงลายพลางหรือกางเกงขาด
1.3 รองเท้า พนักงานให้สวมรองเท้าหุ้มส้น สีดำ หรือรองเท้าผ้าใบดำ 
1.4 ทรงผม พนักงานต้องมีทรงผมเรียบร้อยและไม่ไว้หนวดเครารุงรัง ไม่สวมใส่ตั่งหู 
1.5 พูดจาด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส ในการให้บริการ

5. ทัศนคติสำคัญในการให้บริการลูกค้า

1. มีทัศนคติเชิงบวก มองโลกในแง่ดี เพื่อนำไปสู่ผลสำเร็จในงานบริการ
2. มีภาพลักษณ์ที่ดีมีภาพลักษณ์ที่ดีทั้งภายในและภายนอก ด้านภายนอก เช่น การแต่งกาย บุคลิกท่าทาง ส่วนด้านภายใน เช่น มีจิตใจที่ดีพร้อมให้บริการ
3. มีศิลปะในการสื่อสาร รู้จักใช้วัจนภาษา คือ คำพูดที่ดี ร่วมกับมีอวัจนภาษา คือ ท่าทางและรอยยิ้มควบคู่กัน
4. นึกถึงใจเขาใจเรา เข้าใจและเปิดใจให้กับปัญหาของลูกค้า
5. มีจิตอาสา มีความปรารถนาดี ยินดีบริการโดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ
6. ช่างจดจำช่างสังเกตและมีความแม่นยำในข้อมูล
7. รู้จักแก้ไขสถานการณ์สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว

6. ขั้นตอนกระบวนการเข้าบริการ

ChatGPT Image 30 ก.ค. 2569 15_23_49.png


7. รายละเอียดมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการ 

  1. ก่อนเข้าหน้างานช่างโทร Confirm ลูกค้าก่อนเข้าหน้างานเพื่อป้องกันปัญหาหน้างานหรือลูกค้าไม่พร้อมและไม่เสียเวลาในการเดินทาง 
  2. แจ้งขอลูกค้าส่งภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานทุกครั้ง โดยใช้แบบฟอร์มประเมินความพร้อมหน้างานก่อนทำงานกติดตั้ง
    แบบฟอร์ม Checklist ประเมินความพร้อมหน้างานก่อนทำการติดตั้งผนังห้องน้ำ Willy
  3. แนะนำลูกค้าในเรื่องการซ่อมหรือติดตั้งด้วยถ้อยคำสุภาพสื่อสารเข้าใจง่ายและมืออาชีพ
  4. เมื่อเข้าไปบริการลูกค้านอกสถานที่ต้องยกมือไหว้ลูกค้ากล่าวทักทาย
  5. ระหว่างปฏิบัติงานต้องสวมเสื้อยูนิฟอร์มที่กำหนด
  6. ระมัดระวังเรื่องความเสียหายและอุบัติเหตุอื่นๆ ที่อาจจะเกิดกับลูกค้า 
  7. ต้องมีการเก็บงานให้เรียบร้อยไม่ทิ้งร่องรอย ตรวจสอบตาม Checklist ความเรียบร้อยก่อนส่งมอบงานให้กับลูกค้า
    Link แบบฟอร์ม Checklist การติดตั้งผนัง Willy
  8. ถ่ายภาพก่อนทำและหลังทำส่งลงในกลุ่ม Telegram ในการรับงาน 
  9. หลังให้บริการต้องให้ลูกค้าประเมินผลการปฏิบัติงานให้เรียบร้อย 
  10. หลังให้บริการต้องกล่าวขอบคุณและยกมือไหว้ลูกค้าทุกครั้ง
  11. หลังจากการเข้าบริการได้ 3 วัน พนักงานต้องทำแผนโทรกลับลูกค้าเพื่อสอบถามว่าหลังการติดตั้งเกิดปัญหาอะไรหรือไม่ใช้งานได้หรือไม่ติดปัญหาอะไรไหม
  12. บันทึกข้อมูล ประวัติ และเบอร์โทรลูกค้าไว้เพื่อติดตามการขายและบริการต่อไป 

8. เอกสารที่เกี่ยวข้อง

  1. ใบประเมินความพึงพอใจช่าง
  2. แบบฟอร์มขั้นตอนการบริการช่าง 
  3. ใบบันทึกการทำงานของช่าง ประจำวัน รายบุคคล
  4. เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง

WI-EP-003 คู่มือการติดตั้งผนัง Willy

image.png

1. วัตถุประสงค์

เพื่อกำหนดขั้นตอน มาตรฐาน วิธีการติดตั้งผนัง Willy ให้ได้คุณภาพ ปลอดภัย ตรงแบบ และลดปัญหาการร้องเรียน เช่น การเจาะผิดตำแหน่ง งานไม่เรียบร้อย รอยต่อไม่สนิท ฯลฯ

2. ขอบเขตการใช้งาน

ใช้สำหรับติดตั้งผนัง Willy ใน

3. ผู้รับผิดชอบ

4. อุปกรณ์และเครื่องมือที่ต้องใช้

4.1 เครื่องมือช่าง

4.2 วัสดุ

กระบวนการ

5. ขั้นตอนการติดตั้งผนัง Willy (ทีละขั้นตอน)

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบหน้างานก่อนติดตั้ง

image.png

1.1 ตรวจสอบแบบ (Drawing)

**ห้ามติดตั้งโดยไม่ตรวจสอบแบบ**

1.2 ตรวจพื้นและระดับ

image.png

1.3 ตรวจโครงสร้าง

1.4 ถ่ายภาพ Before ก่อนทำ

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งโครงเหล็กสำหรับผนัง Willy

2.1 กำหนดแนวผนัง

2.2 ติดตั้ง Runner บนพื้นและเพดาน

2.3 ติดตั้ง Stud

2.4 ตรวจสอบโครงสร้างก่อนติดตั้งแผ่น

ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้งแผ่นผนัง Willy

image.png

3.1 ตรวจแผ่นก่อนติดตั้ง

3.2 ยกแผ่นเข้าตำแหน่ง

3.3 จัดแนวแผ่น

3.4 การเจาะแผ่น 

วิธีที่ผิด



วิธีที่ถูกต้อง 


3.4 ยึดแผ่นกับโครงเหล็ก

ข้อผิดพลาดที่เกิดบ่อย
❌ สกรูเบี้ยว
❌ ขันแรงเกินไปจนแผ่นบุบ
❌ ไม่ปิดซิลิโคนรอยต่อ ทำให้เกิดน้ำซึม

ขั้นตอนที่ 4: เก็บรายละเอียดและซีลรอยต่อ

image.png

4.1 เก็บรอยต่อแผ่น

4.2 ติดตั้งซิลิโคนรอบขอบ

4.3 ติดตั้งบัวหรือคิ้ว

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบหลังติดตั้ง (Before Handover)

image.png

image.png

image.png

รายการตรวจสอบสำคัญ

5.1 งานแนวและระดับ

5.2 ความเรียบร้อยของสกรู

5.3 ความสะอาดพื้นที่

5.4 เก็บภาพหลังติดตั้ง (After)

5.5 ทดสอบการใช้งาน

6. ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย (Safety)

7. ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีป้องกัน

ปัญหา สาเหตุ วิธีป้องกัน
แผ่นเบี้ยว / ไม่ตรงแนว โครงเหล็กไม่ได้ระดับ ตรวจด้วย Laser ก่อนยึด
สกรูแตก / แผ่นบุบ ขันแรงเกิน ใช้บล็อกขันปรับแรง
รอยต่อแตกร้าว ไม่ได้ยิง PU ให้เต็ม ตรวจซ้ำก่อนปาด
มีรู/งานไม่เรียบร้อย เจาะผิดตำแหน่ง ใช้เทมเพลตก่อนเจาะทุกครั้ง
งานไม่สะอาดก่อนส่งมอบ ไม่ได้ทำความสะอาด เพิ่ม Checklist QC ก่อนส่งมอบ

8. แบบฟอร์มเอกสารประกอบ

ฉันสามารถทำให้ครบทุกแบบ เช่น
✓ Checklist ก่อน–หลังติดตั้ง
✓ ใบตรวจรับงาน (Handover Form)
✓ WI (Work Instruction) แบบเป็นเอกสาร PDF
✓ แบบฟอร์มถ่ายภาพ Before–After