ชื่อตำแหน่ง (ไทย)

พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)

Customer Relation

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์

ระดับตำแหน่งงาน

G3

    เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. งานด้านบริการ

- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า

- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน

- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่

- สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 

2. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า

- รับคำสั่งขายจากลูกค้า

- เสนอราคาและติดตามผล

- จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship

- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ

- ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ

- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

4. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ

- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ

- ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ

- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร

- ความถูกต้องของเอกสาร

- การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

- การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การอนุมัติเอกสาร Back Order

/

การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาระบบ

ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายขาย

- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

- การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า

- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย

ไม่แน่นอน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด

คอมพิวเตอร์

- มีศิลปะในการพูด

2. ความรู้ด้านการขายและบริการ

ภาษาอังกฤษ

- บุคลิกภาพดี

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- มนุษยสัมพันธ์ดี

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขาย 

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

Section Manager

ระดับตำแหน่งงาน

G2

      - การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ

      - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การจัดโปรโมชั่นสินค้า

- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด 

2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้า

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100%

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. การควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้านการแต่งกายมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้ได้ตามมาตรฐาน

- ความสะอาดความเรียบร้อย ภายในแผนก

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ

- มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า 

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

ทุกสัปดาห์

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด

มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง

ความรู้(Knowledge)

ทักษะ(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

ภาษาอังกฤษ

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การแก้ไขปัญหา

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การบริการ

แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง (ไทย)

พนักงานประชาสัมพันธ์

ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)

Information

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนกบริการ

ระดับตำแหน่งงาน

G3

    เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. งานด้านบริการ

- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน

- รับ/โอน ต่อโทรศัพท์

- สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ

- การเปลี่ยน-คืนสินค้า

- ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป

- สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด

- ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ)

- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน

2. จัดทำบัตรสมาชิก

- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น

- จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า

- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น

3. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ

- ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า

- แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า

- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80 

- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย

- การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า

- การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การแลกฝาสี

/

การแลกของสมนาคุณ

/

/

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาระบบ

ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารกลาง

แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย

ทุกวัน

แผนกต่างๆ ภายในบริษัท

งานที่ลูกค้าสอบถาม

ทุกวัน

ลูกค้า

อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ

ทุกวัน

แผนกบุคคล/GR

เบิกจ่ายของสมนาคุณ

ทุกวัน

แผนกบัญชี-การเงิน

นำส่งฝาสี

ทุกวัน

แผนกบริหารสินค้า

ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor

ทุกวัน

ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด

มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด

คอมพิวเตอร์

- มีศิลปะในการพูด

2. ราคาสินค้า

ภาษาอังกฤษ

- บุคลิกภาพดี

3. ความรู้ด้านการขายและบริการ

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- มนุษยสัมพันธ์ดี

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ช่างประจำร้าน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Expert technician

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนกช่างบริการ

ระดับตำแหน่งงาน

G2

  เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การบริการ

- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า

- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน

- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

2. มาตรฐานการบริการ

- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ

- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ 

- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ

3. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน

- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย

- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน

- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท

- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน

- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

แผนกบุคคล-ธุรการ

- รายงานสินค้าเสียหาย LP

ไม่แน่นอน

ทุกหน่วยงานในบริษัท

ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า

ทุกวัน

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์

มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า

มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

- การบริการ

มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร

- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการแผนกขาย

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale Division

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ระดับตำแหน่งงาน

G5

วางแผนและวิเคราะห์การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย รวมทั้งการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ควบคุมการจัดทำเอกสารการขายและการบริการ

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย

- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร

- วางแผนการขาย

- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน

- ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง

- เสนอขายสินค้า

- วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่

- การจัดทำโปรชัน

- ตรวจสอบสต็อกสินค้า

- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก

- กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12%

- การส่งมอบทันเวลา

- จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ

- จำนวนลูกค้ารายใหม่

- ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน

- ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ

  พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ

- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ

- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร

- เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย

- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ

-คลังขายปลีก

-มาตรฐานร้าน และการบริการ

-การขายสินค้าระบบ Drive-Thru

- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ

- ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90%

- มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย 

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด

- อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม

- จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR

5. ดูแลและควบคุมการให้บริการ

- ข้อร้องเรียนของลูกค้า

- การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า

- การจัดสินค้าบริการลูกค้า

- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน

- จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด

- จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ

6. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท

- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

- วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ

- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ

- สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ

7. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้

- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด

8. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ

- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน

- บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock 

- สต๊อกสินค้าตรง

- สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน

  ขาย/จำหน่าย 

9. การจัด Manager on Duty ประจำวัน

- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน
- กำหนด Duty Manager ในการทำงานแทนกัน และการเปิด-ปิด เซฟ ของสาขาในเวลาก่อนเปิดทำการและหลังปิดทำการ

- กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม
Check list  การทำงานประจำวัน

- กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป 

- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้

- มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้ 

- การวางแผน พยากรณ์ และวิเคราะห์การขาย

- การจัดทำป้ายบ่งชี้และจัดเรียงสินค้า

- การควบคุมและการสั่งงาน

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

Sale Supervisor

- วางแผนการขาย และวิเคราะห์ ผลการดำเนินงาน

- ควบคุม กำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย

พนักงานขายของบริษัท

- ดูแล ควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

พนักงานขายสินค้าของ Supplier

- ดูแล ควบคุม จัดวาง เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ส่วนวางแผนและปฏิบัติงาน : ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

ส่วนจัดซื้อ : ทำ PR, ใบเสนอซื้อเพื่อจำหน่าย และส่งมองให้ลูกค้า, รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารกลาง

ส่วนการเงิน : การให้เครดิต, เอกสารการชำระเงินจากลูกค้า, ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา วันหยุด ปรึกษากฎระเบียบในการทำงาน

LP : สินค้าชำรุดเสียหายของสินค้า และอุปกรณ์การขนย้ายสินค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ส่วนคลังสินค้า : ตรวจสอบสินค้า

ส่วนจัดส่ง : จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ไม่แน่นอน

การตลาด

แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ออกเยี่ยมลูกค้า

การเจรจาเรื่องหนี้ที่ค้างชำระ

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ด้านการบริหารการค้าปลีกอย่างน้อง 3 ปี

- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ MS Office

- สามารถพูดภาษาอังกฤษได้

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการแผนกบริการ

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Service Division

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ระดับตำแหน่งงาน

G5

การให้บริการลูกค้า ติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนกที่รับผิดชอบ ด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้า ตามที่กำหนดแก่ลูกค้าที่มาติดต่อ เข้ารับการอบรมความรู้สินค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต รับข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. งานด้านลูกค้าสัมพันธ์

- วางแผนด้านการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย

- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า

- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหา ………...อุปสรรค ในการปฏิบัติงาน

- สร้างภาพลักษณ์ให้กับบริษัทและรักษา…....ฐานลูกค้าเก่าและใหม่

- เพิ่มยอดขายในกลุ่มลูกค้าเก่าพร้อมทั้ง…....สร้างโอกาสการขายให้กลุ่มลูกค้าใหม่

- สร้างระบบงานโครงสร้างข้อมูลและ………..รายงานต่างๆ เพิ่มทักษะในการวิเคราะห์....ข้อมูลและการนำไปใช้ในการวางแผนงาน

2. งานด้านบริการของแคชเชียร์

- การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า……..และการชำระเงิน

- ตรวจสอบพนักงานแคชเชียร์ในการแจ้ง…..โปรโมชั่นต่างๆ

- การรับและทอนเงินถูกต้อง 100%

- สุ่มตรวจการแจ้งโปรโมชั่นของพนักงาน…..แคชเชียร์ทุกวัน

3. งานบริการช่างโฮมมาร์ท

- รับความต้องการของลูกค้า

- ให้บริการช่างตามแผนงานและจัดคิวช่าง....ตรงตามเวลาที่นัดหมาย

- วางแผนกำหนดราคาการให้บริการงาน…...ช่างตามราคาตลาด

- ตรวจสอบรายงานการให้บริการของช่าง

- ให้บริการได้ตามนัดหมายในปฏิทิน

- มีการปรับปรุงราคาค่าบริการช่างให้เป็น....ไปตามราคาตลาด

- ตรวจสอบรายงานการเบิกค่า Incentive 

..ของช่างภายในวันที่ 20-25 ของทุกเดือน

4. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

- อบรม ประชุม พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ....เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวทางการ…....ปฏิบัติงานใหม่ๆ

- พนักงานมีความกระตือรือล้นในการ………ปฏิบัติงานอยู่เสมอ 

- มีการแจ้งข่าวสารกับพนักงานทุกเช้าก่อน..เริ่มทำงาน

5. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ

- ประชุมพนักงาน เพื่อรับทราบปัญหา……....ต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่………...พนักงาน

- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้า....หมาย มีความสุขในการทำงานและมี……....ความจงรักภักดีต่อองค์กร

- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าในเรื่องงาน……....บริการ

6. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้าน....การแต่งกาย มาตรฐานการบริการ การ…...ปฏิบัติงานตามกฎ ระเบียบ

- ตรวจรายงานผลการดำเนินงานของ………..พนักงาน

- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร

- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฎ …...ระเบียบที่กำหนด 

- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้………...บริการ

- ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการดูแลลูกค้าไม่..ต่ำกว่าร้อยละ 80

- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ....ครั้ง/เดือน

- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80

- การงานแผนและการวิเคราะห์งานด้านบริการ

- การขอข้อมูลลูกค้า CRM

- การควบคุมและการสั่งงาน

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

- ให้บริการลูกค้าในด้านความรู้สินค้าและเสนอราคาสินค้าให้กับลูกค้า

ช่างโฮมมาร์ท

- ให้บริการและแก้ไขปัญหาหน้างานด้านงานช่างให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ..และงานสำเร็จไปได้ด้วยดี

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การรับคืนสินค้า

/

/

/

การเบิกจ่ายของแถม

/

/

/

การอนุมัติเอกสาร Back Order

/

/

การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

/

/

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาระบบ

ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายขาย

ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า …...ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

แผนกบริหารสินค้า,แผนกตรวจรับสินค้า

- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย

ไม่แน่นอน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ด้านบริการและงานขายวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

1. มีความเชี่ยวชาญงานด้านวัสดุก่อสร้าง

2. ต้องรู้จักราคาสินค้าด้านวัสดุก่อสร้างในท้องตลาดเพื่อประกอบการตัดสินใจให้ส่วนลดกับลูกค้าเบื้องต้น

3. ความรู้ด้านการขายและบริการ

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- มีศิลปะในการพูด

- มีทัศนะคติที่ดีในการทำงาน

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- บุคลิกภาพดี

- มนุษยสัมพันธ์ดี

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้ากลุ่มสินค้า

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Section Manager

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายขาย

ระดับตำแหน่งงาน

G4

      เพื่อวางแผนและวิเคราะห์การจัดวางสินค้า ควบคุมสต๊อกสินค้า รับ-จัดเก็บสินค้าเข้าพื้นที่ขาย การขายให้ได้ตามเป้าหมาย และควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานขาย การออกตลาดสำรวจคู่แข่งขัน ทั้งทางด้านราคาและการจัดรายกายส่งเสริมการขาย

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การวางแผนการจัดรายการส่งเสริมการขาย

- นำเสนอรายการสินค้าในส่วนที่รับผิดชอบเพื่อส่งเสริมการขาย

- จัดลานโปรโมชั่นสินค้าต่างๆ

ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด

2. การปรับปรุงและพัฒนาการจัดเรียงสินค้า

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ตรวจสอบความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต  และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามเป้าหมายจุดบ่งชี้

- สินค้าที่ชำรุดต้องไม่มีในพื้นที่ขาย

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ95 ของสินค้า

- สินค้าชำรุด 0% ในพื้นที่ขาย

3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

- แนะนำการทำงานให้แก่พนักงานขาย

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกายตามมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฎระเบียบ

- ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐาน

- ความสะอาดความเรียบร้อยภายในแผนก

- การจัดอบรมสินค้า/ทดสอบความรู้อย่างต่อเนื่อง

- การควบคุมการให้บริการลูกค้า

- การควบคุมดูแลทรัพย์สินของบริษัท

- วางแผนควบคุมกำลังคนในการปฏิบัติงาน

- จัดการสินค้าที่ต้องส่งคืน 

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

- ลดข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่มีข้อร้องเรียนเรื่องการให้บริการของพนักงานขาย

- มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน

5.เช็คลิสต์ประจำวัน

-ตัวอย่างเช็คลิสต์

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การควบคุม การสั่งงาน 

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

พนักงานขายบริษัท

- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า

พนักงาน PC

- ดูแลควบคุมสต๊อกสินค้าและจัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

- ดูแลควบคุมป้ายราคาให้ถูกต้องตรงตามสินค้าและรหัสสินค้า

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

ทำเอกสารปรับสต๊อกสินค้า

/

ทำเอกสารขออนุมัติซื้อ

/

ทำเอกสารขออนุมัติใช้งบกลาง

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายขาย

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ตรวจสอบสินค้า

จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายคลังสินค้า

การเติมสต๊อกสินค้า 

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

ตรวจรับสินค้าเข้าแผนก 

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

เสนอซื้อสินค้า วางแผนร่วมในการจัดหาสินค้าใหม่

ทุกสัปดาห์

ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทุกสาขาวิชา

มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการขาย วางแผน และงานด้านการตลาด

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

คอมพิวเตอร์

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การบริหารจัดการ

ภาษาอังกฤษ

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

การวางแผน

มีความเป็นผู้นำ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขาย 

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

Section Manager

ระดับตำแหน่งงาน

G2

      - การให้บริการลูกค้าด้านความรู้เกี่ยวกับสินค้า และเสนอขายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ

      - เข้ารับการอบรมความรู้สินค้าเพื่อให้มีความรู้ในตัวสินค้าและสามารถอธิบายให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. การจัดโปรโมชั่นสินค้า

- จัดรายการโปรโมชั่นสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ยอดขายเป็นไปตามเป้าที่กำหนด 

2. การปรับปรุงและพัฒนาจัดวางสินค้า

- จัดสรรพื้นที่ในการจัดวางสินค้าพร้อมทำป้ายบ่งชี้สินค้า ดูความเรียบร้อยของตัวสินค้า

- จัดวางสินค้า การติดป้ายราคา บาร์โค๊ต และเติมสินค้าเข้าชั้นวาง ให้ตรงตามป้ายจุดบ่งชี้

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

- สินค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบต้องระบุชั้นเก็บในระบบ 100%

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- สามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. การควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ด้านการแต่งกายมาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ติดตามการจัดเรียงสินค้าให้ได้ตามมาตรฐาน

- ความสะอาดความเรียบร้อย ภายในแผนก

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ

- มูลค่าความเสียหายใน HMX ไม่เกิน 10,000 /เดือน

- การให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย ต่างความคิด

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า 

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

- วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายตรวจรับสินค้า

- ส่วนตรวจรับสินค้าการรับสินค้าเพื่อจำหน่าย และส่งมอบให้ลูกค้า,รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

- จัดทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

ทุกสัปดาห์

ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการบริหารจัดการ การตลาด

มีประสบการณ์งานด้านการบริการ การขาย เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

ภาษาอังกฤษ

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การแก้ไขปัญหา

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การบริการ

แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

มีใจรักงานบริการ ใจเย็น

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Retail  Director

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

กรรมการผู้จัดการ

ระดับตำแหน่งงาน

G6

รับผิดชอบการวางแผนกลยุทธ์การขาย บริหารทีมขาย ควบคุมดูแลลูกค้ารายเก่า หาลูกค้ารายใหม่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการขาย  เพิ่มยอดขายให้กับบริษัทฯ และลูกค้าพึงพอใจโดยสอดคล้องกับนโยบายบริษัท

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1.การวางแผนกลยุทธ์การขาย

• วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขายปลีก

• กำหนดทิศทางการขายปลีก

• วางแผนกลยุทธ์การขายทั้งระยะสั้นระยะยาว

• วางแผนการบริหารงบประมาณ

• การจัดทีมงานของฝ่ายขายปลีก

• สอดคล้องกับนโยบายบริษัท

• สร้างศักยภาพในการแข่งขัน

• พยากรณ์ยอดขายค้าปลีก

2.การบริหารงานขาย

• วางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด

• ประชุมชี้แจงทีมงาน

• ติดตามตรวจสอบผลการขาย

1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย

- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร

- วางแผนการขายร่วมกับจัดซื้อและการตลาด

- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหา อุปสรรค ในการปฏิบัติงานระยะสั้นและระยะยาว

- ติดตามคู่แข่งขันในการตลาด

- การวางแผนบริหารงบประมาณ

- ยอดขายเทียบเป้าไม่น้อยกว่า 90%

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

- อบรม ประชุม เพื่อพัฒนางานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวการปฏิบัติงานใหม่ๆ

- พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

- พนักงานขายเข้าอบรมไม่น้อยกว่า 80%

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- ประชุมพนักงานขาย เพื่อให้รับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานขาย

- แนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือกับบัญชีสินค้าคงเหลือ

- ประเมินผลการปฏิบติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้กับผู้บริหาร

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ลูกค้าพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90% 

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

5. ควบคุมดูแลรักษาสินค้าทรัพย์สิน และ ผลประโยช์ของบริษัท

- วางแผนการจัดการสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

- สินค้า DMG ถูกเคลียออก 100% ในเดือนถัดไป (เมื่อเทียบข้อมูลเดือนที่ผ่านมา)

- การวางแผน พยากรณ์ และ วิเคราะห์การขาย

- การบริหารงานขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูง และมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

- การควบคุม การสั่งงาน การติดตาม ทีม

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

Sale Division

วางแผนการขาย และ วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ควบคุมกำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย

Service Division

การดูแลด้านการบริการ ลูกค้าสัมพันธ์ ให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มารับบริการ

Support Division

การรับสินค้าเข้า และการตรวจสอบสินค้า ควบคุมดูแลสินค้าสั่งพิเศษ

Section Manager

ดูแลกลุ่มสินค้าที่ได้รับมอบหมาย การจัดเรียงสินค้าให้เป็นระเบียบเรียบร้อย การวางแผนการส่งเสริมการขาย แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

พนักงานขาย

- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย

พนักงานขายสินค้าของ Supplier

- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การรับคืนสินค้า

/

การเบิกจ่ายของแถม

/

การอนุมัติเอกสาร Back Order

/

การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

/

อนุมัติใบเสนอซื้อ

/

การอนุมัติส่วนลดราคาสินค้า

/

อนุมัติการเบิกจ่ายงบส่วนกลาง

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ตรวจสอบสินค้า

จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

การตลาด

แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ออกเยี่ยมลูกค้า

ทุกเดือน

ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านการบริหารจัดการ การตลาด

มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการค้าปลีกสินค้าวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

คอมพิวเตอร์

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การบริหารจัดการ

ภาษาอังกฤษ

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

การวางแผน

มีความเป็นผู้นำ