| ชื่อตำแหน่ง(ไทย) | ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก | ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) | Retail Director |
| แผนก | ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ | ฝ่าย | ค้าปลีก |
| ผู้บังคับบัญชา | กรรมการผู้จัดการ | ระดับตำแหน่งงาน | G6 |
| รับผิดชอบการวางแผนกลยุทธ์การขาย บริหารทีมขาย ควบคุมดูแลลูกค้ารายเก่า หาลูกค้ารายใหม่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการขาย เพิ่มยอดขายให้กับบริษัทฯ และลูกค้าพึงพอใจโดยสอดคล้องกับนโยบายบริษัท |
| หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) | วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) | ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
| 1.การวางแผนกลยุทธ์การขาย - วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขายปลีก - กำหนดทิศทางการขายปลีก - วางแผนกลยุทธ์การขายทั้งระยะสั้นระยะยาว - วางแผนการบริหารงบประมาณ - การจัดทีมงานของฝ่ายขายปลีก | - สอดคล้องกับนโยบายบริษัท - สร้างศักยภาพในการแข่งขัน - พยากรณ์ยอดขายค้าปลีก | |
| 2.การบริหารงานขาย - วางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด - ประชุมชี้แจงทีมงาน - ติดตามตรวจสอบผลการขาย | ||
| 1\. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย | \- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร \- วางแผนการขายร่วมกับจัดซื้อและการตลาด \- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหา อุปสรรค ในการปฏิบัติงานระยะสั้นและระยะยาว \- ติดตามคู่แข่งขันในการตลาด \- การวางแผนบริหารงบประมาณ | \- ยอดขายเทียบเป้าไม่น้อยกว่า 90% |
| 2\. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย | \- อบรม ประชุม เพื่อพัฒนางานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวการปฏิบัติงานใหม่ๆ | \- พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ \- พนักงานขายเข้าอบรมไม่น้อยกว่า 80% |
| 3\. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย | \- ประชุมพนักงานขาย เพื่อให้รับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานขาย \- แนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย | \- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม. \- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน |
| 4\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย | \- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ \- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือกับบัญชีสินค้าคงเหลือ \- ประเมินผลการปฏิบติงานของพนักงาน \- นำเสนอผลการดำเนินงานให้กับผู้บริหาร | \- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบ \- ลูกค้าพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90% \- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด |
| 5\. ควบคุมดูแลรักษาสินค้าทรัพย์สิน และ ผลประโยช์ของบริษัท | \- วางแผนการจัดการสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท | \- สินค้า DMG ถูกเคลียออก 100% ในเดือนถัดไป (เมื่อเทียบข้อมูลเดือนที่ผ่านมา) |
| \- การวางแผน พยากรณ์ และ วิเคราะห์การขาย \- การบริหารงานขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูง และมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว \- การควบคุม การสั่งงาน การติดตาม ทีม \- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย |
| ตำแหน่ง (Position) | ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
| Sale Division | วางแผนการขาย และ วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ควบคุมกำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย |
| Service Division | การดูแลด้านการบริการ ลูกค้าสัมพันธ์ ให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มารับบริการ |
| Support Division | การรับสินค้าเข้า และการตรวจสอบสินค้า ควบคุมดูแลสินค้าสั่งพิเศษ |
| Section Manager | ดูแลกลุ่มสินค้าที่ได้รับมอบหมาย การจัดเรียงสินค้าให้เป็นระเบียบเรียบร้อย การวางแผนการส่งเสริมการขาย แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย |
| พนักงานขาย | \- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย |
| พนักงานขายสินค้าของ Supplier | \- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า \- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า \- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย |
| เรื่อง (Item) | ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) | ||
| อนุมัติได้เอง (Own Decision) | ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) | นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) | |
| การรับคืนสินค้า | / | ||
| การเบิกจ่ายของแถม | / | ||
| การอนุมัติเอกสาร Back Order | / | ||
| การอนุมัติเอกสารเสนอราคา | / | ||
| อนุมัติใบเสนอซื้อ | / | ||
| การอนุมัติส่วนลดราคาสินค้า | / | ||
| อนุมัติการเบิกจ่ายงบส่วนกลาง | / | ||
| หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ | เรื่องที่ต้องติดต่อ | ความถี่ |
| ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ | วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์ | ทุกวัน |
| ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน | การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า | ทุกวัน |
| ฝ่าย Logistic | ตรวจสอบสินค้า จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า | ทุกวัน |
| การตลาด | แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ | ไม่แน่นอน |
| ลูกค้า | ออกเยี่ยมลูกค้า | ทุกเดือน |
| ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านการบริหารจัดการ การตลาด |
| มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการค้าปลีกสินค้าวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี |
| ความรู้ (Knowledge) | ทักษะ (Skills) | ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
| ด้านสินค้า | คอมพิวเตอร์ | บุคลิกมั่นใจในตัวเอง |
| การบริหารจัดการ | ภาษาอังกฤษ | มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง |
| การแก้ไขปัญหา | แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี | |
| การวางแผน | มีความเป็นผู้นำ |