# ประชาสัมพันธ์
**ชื่อตำแหน่ง (ไทย)** พนักงานประชาสัมพันธ์ **ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)** Information
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนกบริการ **ระดับตำแหน่งงาน** G3
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
1\. งานด้านบริการ \- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน \- รับ/โอน ต่อโทรศัพท์ \- สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ \- การเปลี่ยน-คืนสินค้า \- ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป \- สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด \- ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ) \- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน
2\. จัดทำบัตรสมาชิก \- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น \- จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า \- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น
3\. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า \- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ \- ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า \- แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า \- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย \- การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า \- การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การแลกฝาสี /
การแลกของสมนาคุณ / / /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ฝ่ายพัฒนาระบบ ระบบคอมพิวเตอร์ ทุกวัน
ฝ่ายบริหารกลาง แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย ทุกวัน
แผนกต่างๆ ภายในบริษัท งานที่ลูกค้าสอบถาม ทุกวัน
ลูกค้า อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ ทุกวัน
แผนกบุคคล/GR เบิกจ่ายของสมนาคุณ ทุกวัน
แผนกบัญชี-การเงิน นำส่งฝาสี ทุกวัน
แผนกบริหารสินค้า ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** 1\. มีใจรักงานด้านบริการ 2\. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น 3\. บุคลิกภาพดี จิตใจแจ่มใส 4\. มุ่งมั่นต่อการแก้ไขปัญหา 5\. แสวงหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
1\. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด คอมพิวเตอร์ \- มีศิลปะในการพูด
2\. ราคาสินค้า ภาษาอังกฤษ \- บุคลิกภาพดี
3\. ความรู้ด้านการขายและบริการ \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
\- มนุษยสัมพันธ์ดี
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........