# ช่างเอ็กเปิร์ท
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ช่างประจำร้าน **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Expert technician
**แผนก** ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ **ฝ่าย** ขาย
**ผู้บังคับบัญชา** หัวหน้าแผนกช่างบริการ **ระดับตำแหน่งงาน** G2
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
1\. การบริการ \- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า \- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน \- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน \- ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
2\. มาตรฐานการบริการ \- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ \- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ \- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
3\. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน \- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ \- ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย \- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท \- การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน \- การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
แผนกบุคคล-ธุรการ \- รายงานสินค้าเสียหาย LP ไม่แน่นอน
ทุกหน่วยงานในบริษัท ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ ไม่แน่นอน
ลูกค้า ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** 1\. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา 2\. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต 3\. มีการสื่อสารที่ชัดเจน **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- การบริการ มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร \- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง \- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า \- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี \- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........