| **หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก**
**(Key Responsibilities and Activities)**
| **วัตถุประสงค์หลักของงาน**
**(Key Objectives)**
| **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน**
**(Performance Indicators)**
|
| 1\. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย
| \- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร
\- [วางแผนการขาย](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-005)
\- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน
\- ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง
\- [เสนอขายสินค้า](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa1-002)
\- วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่
\- การจัดทำโปรชัน
\- [ตรวจสอบสต็อกสินค้า](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-004)
| \- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก
\- กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12%
\- การส่งมอบทันเวลา
\- จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ
\- จำนวนลูกค้ารายใหม่
\- ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน
\- ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ
|
| 2\. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย
| \- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ
| พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ
|
| 3\. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย
| \- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย
\- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย
| พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร
|
| 4\. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย
| \- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ
\- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น[ การจัดเรียงสินค้า](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-009-store-planogram) [การติดป้ายราคา](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-003) กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ
\- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
\- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร
\- เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย
\- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ
-[คลังขายปลีก](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-006)
-[มาตรฐานร้าน](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-001) [และการบริการ](https://book.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-002)
-[การขายสินค้าระบบ Drive-Thru](https://book.nopadol.com/books/retail/page/drive-thru)
| \- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ
\- ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90%
\- มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย
\- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด
\- อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม
\- จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR
|
| 5\. ดูแลและควบคุมการให้บริการ
| \- ข้อร้องเรียนของลูกค้า
\- การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า
\- การจัดสินค้าบริการลูกค้า
| \- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน
\- จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด
\- จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ
|
| 6\. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท
| \- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท
\- วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ
| \- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ
\- สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ
|
| 7\. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร
| \- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้
| \- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด
|
| 8\. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ
| \- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน
\- บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock
| \- สต๊อกสินค้าตรง
\- สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน
ขาย/จำหน่าย
|
| 9\. การจัด Manager on Duty ประจำวัน
| \- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน
\- กำหนด Duty Manager ในการทำงานแทนกัน และการเปิด-ปิด เซฟ ของสาขาในเวลาก่อนเปิดทำการและหลังปิดทำการ
\- กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม
Check list การทำงานประจำวัน
\- กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป
| \- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้
\- มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้
|