PAR

• PAR66-WS-001 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า
• PAR66-PJ-001 แก้ไขวันที่ในเอกสารใบสั่งจองสินค้า SPO
• PAR67-PJ-001 ปัญหาการขอโอนสินค้า SPO เข้าคลังปกติ
• PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

PAR66-WS-001 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวชีวนันท์ พันธุ์จันทร์  ตำแหน่ง   หัวหน้าทีมขายค้าส่ง

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าจึงขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ
จึงขอให้หาวิธีการ หรือ แนวทางปฏิบัติในการนำเสนอเพื่อปิดการขายโดยที่ไม่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
ลูกค้าขอเงินคืนเพราะไม่มีสินค้า และ ปิดการขายไม่ได้	ทำคู่มือกระบวนการขายให้

Link กระบวนการขายสินค้า Back Order

PAR66-PJ-001 แก้ไขวันที่ในเอกสารใบสั่งจองสินค้า SPO

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางจรัสศรี เตียวตระกูล  ตำแหน่ง   หัวหน้าทีมขายโครงการ

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบว่ามีการ เปลี่ยนแปลง/แก้ไข วันที่เอกสารใบสั่งจอง ทำให้มีผลกระทบต่อการติดตามการชำระค่าฝาก SPO ในระบบ

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
มีการแก้ไขวันที่ในใบจอง(สินค้าSPO) ซึ่งเป็นการtran มาจากใบBack order ณ วันที่ทำเอกสารลูกค้าจะมารับแต่ไม่ได้มารับตามที่แจ้งไว้ แล้วจะมาอีกคือวันที่มีการแก้ไขเอกสารซึ่งระบบจะเตือนว่าวันที่ไม่ตรงกับปัจจุบันให้แก้ไขหรือไม่ ทางคนขายตอบตกลงจึงเป็นการเปลี่ยนวันที่ตามที่บันทึก	ทำกระบวนการในการtran เอกสารสำหรับสินค้า SPO จะทำต่อเมื่อลูกค้ามารับจริงเท่านั้น - เป็นปัญหาที่ระบบที่สอบถามว่าวันที่ไม่ตรงกับวันที่ปัจจุบัน ท่านต้องการบันทึกใบจองนี้หรือไม่ จึงกดบันทึกและไม่รู้ว่ามีผลกระทบกับการตรวจสอบและติดตามค่าฝาก SPO ในระบบ

PAR67-PJ-001 ปัญหาการขอโอนสินค้า SPO เข้าคลังปกติ

วันที่ 22/07/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสิริภัทร  ต๊ะปัน  ตำแหน่ง   พนักงานขายโครงการ

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีการขอโอนสินค้า SPO เข้ากับคลังปกติและพบว่ามีปัญหาเรื่องการสื่อสารระหว่างพนักงานขายและบริหารสินค้าว่าสินค้าที่สั่งเข้ามาชดเชยคลังขายปกติเนื่องจากมีการยืมสินค้าคลัง A ไปให้ลูกค้าก่อน จึงขอให้พนักงานจัดทำกระบวนการควบคุมปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ  

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1. สั่งสินค้า SPO ให้ลูกค้ามีบางรายการลูกค้าต้องการด่วนจึงยืมคลัง A ให้ลูกค้าก่อน และหมายเหตุให้จัดซื้อไม่ครบทุกรายการว่าสินค้ารายการไหนบ้างที่ต้องรับเข้าเพื่อทดแทนคลัง A	ก่อนทำการสั่งซื้อ SPO ให้เช็คก่อนว่ามีสินค้าในคลัง A เพียงพอสำหรับลูกค้าหรือไม่หากมีเพียงพอให้ออกเอกสารจองไว้ หากมีการสั่ง SPO เพื่อทดแทนคลัง A ให้ลงแบบฟอร์มแจ้งรายละเอียดสินค้า ให้จัดซื้อทราบว่ามีรายการไหนบ้างที่ต้องรับเข้าทดแทนคลัง A ให้บริหารสินค้ารับทราบ

Link Job พนักงานขายโครงการ

Link คู่มือปฏิบัติงาน การขายสินค้า Back Order

PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

วันที่ 24/05/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง   หัวหน้าทีมขายโครงการ 

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก คุณตั๊ก 090-6169961 ศุภาลัยมอนเต้ 2 พบปัญหาเรื่องการติดต่อประสานงานมีการตอบแชทลูกค้าล่าช้าและส่งสินค้าผิดที่ปักหมุดให้จัดส่งไปส่งสินค้าที่ศุภาลัยมอนเต้ 1 แต่สินค้าเป็นของศุภาลัยมอนเต้ 2 (ส่งสินค้าผิดไซต์งาน) 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
1.ไม่ได้เข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุกระยะจึงทำให้ตอบแชทลูกค้าล่าช้า    2.ไม่ได้คอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งกับลูกค้าก่อนทำการการปักหมุดส่งสินค้า	1.ให้พนักงานในทีมเข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุก 5 นาที และหัวหน้าทีมเข้าตรวจสอบทุก 10 นาที  2.ก่อนทำการวางคิวจัดส่งคอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งสินค้ากับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนทำการปักหมุดส่งสินค้า 3.ปฎิบัตตามคู่มือแนบ  https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014