# PAR

# PAR66-WS-001 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก <span style="text-decoration: underline;">นางสาวชีวนันท์ พันธุ์จันทร์</span> <span style="text-decoration: underline;"> </span>**ตำแหน่ง** <span style="text-decoration: underline;"> หัวหน้าทีมขายค้าส่ง</span>

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าจึงขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ   
จึงขอให้หาวิธีการ หรือ แนวทางปฏิบัติในการนำเสนอเพื่อปิดการขายโดยที่ไม่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;">ลูกค้าขอเงินคืนเพราะไม่มีสินค้า และ ปิดการขายไม่ได้ </td><td style="height: 192.719px;">1. ทำคู่มือกระบวนการขายให้

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการขายสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/35051-2Sh/page/wi-ws-009-back-order)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/jIe9NutKZYSySJri-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/jIe9NutKZYSySJri-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/FiQZVUaeM1KCSpgk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/FiQZVUaeM1KCSpgk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/rof0MYFeRmCCWai1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/rof0MYFeRmCCWai1-image.png)

[![S__188530692.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)

# PAR66-PJ-001 แก้ไขวันที่ในเอกสารใบสั่งจองสินค้า SPO

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก <span style="text-decoration: underline;">นางจรัสศรี เตียวตระกูล</span> <span style="text-decoration: underline;"> </span>**ตำแหน่ง** <span style="text-decoration: underline;"> หัวหน้าทีมขายโครงการ</span>

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบว่ามีการ เปลี่ยนแปลง/แก้ไข วันที่เอกสารใบสั่งจอง ทำให้มีผลกระทบต่อการติดตามการชำระค่าฝาก SPO ในระบบ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;">มีการแก้ไขวันที่ในใบจอง(สินค้าSPO) ซึ่งเป็นการtran มาจากใบBack order ณ วันที่ทำเอกสารลูกค้าจะมารับแต่ไม่ได้มารับตามที่แจ้งไว้ แล้วจะมาอีกคือวันที่มีการแก้ไขเอกสารซึ่งระบบจะเตือนว่าวันที่ไม่ตรงกับปัจจุบันให้แก้ไขหรือไม่ ทางคนขายตอบตกลงจึงเป็นการเปลี่ยนวันที่ตามที่บันทึก

</td><td style="height: 192.719px;">ทำกระบวนการในการtran เอกสารสำหรับสินค้า SPO จะทำต่อเมื่อลูกค้ามารับจริงเท่านั้น

\- เป็นปัญหาที่ระบบที่สอบถามว่าวันที่ไม่ตรงกับวันที่ปัจจุบัน ท่านต้องการบันทึกใบจองนี้หรือไม่ จึงกดบันทึกและไม่รู้ว่ามีผลกระทบกับการตรวจสอบและติดตามค่าฝาก SPO ในระบบ

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/PPdvryKNQnVkPaHV-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/PPdvryKNQnVkPaHV-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/lTYfcjXag4z99mHa-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/lTYfcjXag4z99mHa-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/xZlLDj574O3tTmLO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/xZlLDj574O3tTmLO-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/dR1067GSZCSMtRc1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/dR1067GSZCSMtRc1-image.png)

[![702994.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/ga9fuCAB8HBDdZgj-702994.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/ga9fuCAB8HBDdZgj-702994.jpg)

# PAR67-PJ-001 ปัญหาการขอโอนสินค้า SPO เข้าคลังปกติ

**วันที่ 22/07/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสิริภัทร ต๊ะปัน ตำแหน่ง**  พนักงานขายโครงการ

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีการขอโอนสินค้า SPO เข้ากับคลังปกติและพบว่ามีปัญหาเรื่องการสื่อสารระหว่างพนักงานขายและบริหารสินค้าว่าสินค้าที่สั่งเข้ามาชดเชยคลังขายปกติเนื่องจากมีการยืมสินค้าคลัง A ไปให้ลูกค้าก่อน จึงขอให้พนักงานจัดทำกระบวนการควบคุมปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0332%;"></col><col style="width: 51.9762%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**สาเหตุของปัญหา**</span></td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</span></td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. สั่งสินค้า SPO ให้ลูกค้ามีบางรายการลูกค้าต้องการด่วนจึงยืมคลัง A ให้ลูกค้าก่อน และหมายเหตุให้จัดซื้อไม่ครบทุกรายการว่าสินค้ารายการไหนบ้างที่ต้องรับเข้าเพื่อทดแทนคลัง A </span>

</td><td style="height: 192.719px;">1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ก่อนทำการสั่งซื้อ SPO ให้เช็คก่อนว่ามีสินค้าในคลัง A เพียงพอสำหรับลูกค้าหรือไม่หากมีเพียงพอให้ออกเอกสารจองไว้</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">หากมีการสั่ง SPO เพื่อทดแทนคลัง A ให้ลงแบบฟอร์มแจ้งรายละเอียดสินค้า ให้จัดซื้อทราบว่ามีรายการไหนบ้างที่ต้องรับเข้าทดแทนคลัง A ให้บริหารสินค้ารับทราบ</span>

</td></tr></tbody></table>

[Link Job พนักงานขายโครงการ](https://book.nopadol.com/books/35051-2Sh/page/jd-ws-003)

[Link คู่มือปฏิบัติงาน การขายสินค้า Back Order ](https://book.nopadol.com/link/7099#bkmrk-4.4-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5-back-order-)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/Rv7mlLqGQ5KwhMep-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/Rv7mlLqGQ5KwhMep-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/nugLqibMaaTXMinh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/nugLqibMaaTXMinh-image.png)

# PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

**วันที่ 24/05/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก  นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง**  หัวหน้าทีมขายโครงการ

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก คุณตั๊ก 090-6169961 ศุภาลัยมอนเต้ 2 พบปัญหาเรื่องการติดต่อประสานงานมีการตอบแชทลูกค้าล่าช้าและส่งสินค้าผิดที่ปักหมุดให้จัดส่งไปส่งสินค้าที่ศุภาลัยมอนเต้ 1 แต่สินค้าเป็นของศุภาลัยมอนเต้ 2 (ส่งสินค้าผิดไซต์งาน) </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0215%;"></col><col style="width: 51.9636%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**สาเหตุของปัญหา**</span></td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</span></td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.ไม่ได้เข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุกระยะจึงทำให้ตอบแชทลูกค้าล่าช้า </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.ไม่ได้คอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งกับลูกค้าก่อนทำการการปักหมุดส่งสินค้า</span>

</td><td style="height: 192.719px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.ให้พนักงานในทีมเข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุก 5 นาที และหัวหน้าทีมเข้าตรวจสอบทุก 10 นาที </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.ก่อนทำการวางคิวจัดส่งคอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งสินค้ากับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนทำการปักหมุดส่งสินค้า</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">3.ปฎิบัตตามคู่มือแนบ </span>

[https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014)

</td></tr></tbody></table>

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeWJMw-QsGTd4yS1CkjJogvjWHcWbLaiBKzVyBGDes46FsfDhYf7EgdbirGjBMEQbmonyDB0yHiNLSDUeSixJMqlY1G1Z7wkYlSQB2_GXl8MnQIP6M332MSb1Wpzh4wki6xezG5=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUcc2Og7DvKrYfOIvBu75NmE1R9mdRYv3rdvuymVz0mv31tOq5RMSJdn9mJlu7b2Xol4h7w0zBHOD6P-FlyXkAQkO09x27uGq4TpnN5Uh-2FM4ZtZ78zkmxfFeVlFSqVQcq_AB6DVw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**