แผนกขายโครงการ-ค้าส่ง
CAR
CAR68-PJ-001 สั่งสินค้า SPO เหล็กให้ลูกค้าแต่ออกบิลคลังปกติ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง หัวหน้าทีมขายโครงการfile:///S:/Untitled_20250203_024304.pdf
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก Support Division สาขาสันกำแพงพบปัญหามีการสั่งสินค้าเหล็กมาให้ลูกค้า บจกพิภัศ เสาเข็มเจาะ จำนวน 584 เส้น มีเอกสารใบสั่งขายออกบิลผิดคลังจำนวน 2 ใบ คือ
- 19/12/67 เลขที่ S02-IHVD 6712-0729 จำนวน 160 เส้นออกคลัง S2ฺB
- 19/12/67 เลขที่ S02-IHVD 6712-0805 จำนวน 160 เส้น
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. ไม่ได้ทำเอกสารใบสั่งขายแยกคลังให้กับทางจัดส่ง |
1.เข้าไปแก้ไขเอกสาร ขายให้ระบุคลังให้ถูกต้อง ก่อนที่จัดส่งจะไปส่งสินค้า 2.ติดตามงานโดยเปิดจากระบบดูใบสั่งขายที่ค้างส่งประจำวัน 3.ติดตามงานจากบอร์ด ติดตามงานประจำวัน |
คำอธิบายเพิ่มเติม
- 13/11/67 ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเหล็กเส้นข้ออ้อย 16 ม.*10ม.โรงใหญ่ เป็นเหล็กตรง จำนวน 864 เส้น และได้ชำระเงินโอนทั้งหมด
- 13/11/67 จึงได้ออกใบมัดจำเลขที่ S01-IDMW6711-0336 และออกใบจอง S01-ROVW6711-0271
- 14/11/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 1 ตามบิล S02-IHVD6711-0591 จำนวน 160 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 15/11/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 2 ตามบิล S02-IHVD6711-0614 จำนวน 128 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 17/12/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 3 ตามบิล S02-IHVD6712-0729 จำนวน 160 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 19/12/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 4 ตามบิล S02-IHVD6712-0844 จำนวน 160 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 19/12/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 5 ตามบิล S02-IHVD6712-0825 จำนวน 160 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 20/12/67 ส่งลูกค้า ครั้งที่ 6 ตามบิล S02-IHVD6712-0872 จำนวน 96 เส้น โดยตัดมัดจำ
- 20/12/67 ส่งสินค้าครบ จำนวน 864 เส้น
รายการที่ออกบิลชาย
PAR
PAR66-WS-001 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวชีวนันท์ พันธุ์จันทร์ ตำแหน่ง หัวหน้าทีมขายค้าส่ง
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าจึงขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ
จึงขอให้หาวิธีการ หรือ แนวทางปฏิบัติในการนำเสนอเพื่อปิดการขายโดยที่ไม่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
| ลูกค้าขอเงินคืนเพราะไม่มีสินค้า และ ปิดการขายไม่ได้ |
|
Link กระบวนการขายสินค้า Back Order
PAR66-PJ-001 แก้ไขวันที่ในเอกสารใบสั่งจองสินค้า SPO
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางจรัสศรี เตียวตระกูล ตำแหน่ง หัวหน้าทีมขายโครงการ
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบว่ามีการ เปลี่ยนแปลง/แก้ไข วันที่เอกสารใบสั่งจอง ทำให้มีผลกระทบต่อการติดตามการชำระค่าฝาก SPO ในระบบ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
มีการแก้ไขวันที่ในใบจอง(สินค้าSPO) ซึ่งเป็นการtran มาจากใบBack order ณ วันที่ทำเอกสารลูกค้าจะมารับแต่ไม่ได้มารับตามที่แจ้งไว้ แล้วจะมาอีกคือวันที่มีการแก้ไขเอกสารซึ่งระบบจะเตือนว่าวันที่ไม่ตรงกับปัจจุบันให้แก้ไขหรือไม่ ทางคนขายตอบตกลงจึงเป็นการเปลี่ยนวันที่ตามที่บันทึก |
ทำกระบวนการในการtran เอกสารสำหรับสินค้า SPO จะทำต่อเมื่อลูกค้ามารับจริงเท่านั้น - เป็นปัญหาที่ระบบที่สอบถามว่าวันที่ไม่ตรงกับวันที่ปัจจุบัน ท่านต้องการบันทึกใบจองนี้หรือไม่ จึงกดบันทึกและไม่รู้ว่ามีผลกระทบกับการตรวจสอบและติดตามค่าฝาก SPO ในระบบ |
PAR67-PJ-001 ปัญหาการขอโอนสินค้า SPO เข้าคลังปกติ
วันที่ 22/07/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสิริภัทร ต๊ะปัน ตำแหน่ง พนักงานขายโครงการ
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหามีการขอโอนสินค้า SPO เข้ากับคลังปกติและพบว่ามีปัญหาเรื่องการสื่อสารระหว่างพนักงานขายและบริหารสินค้าว่าสินค้าที่สั่งเข้ามาชดเชยคลังขายปกติเนื่องจากมีการยืมสินค้าคลัง A ไปให้ลูกค้าก่อน จึงขอให้พนักงานจัดทำกระบวนการควบคุมปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. สั่งสินค้า SPO ให้ลูกค้ามีบางรายการลูกค้าต้องการด่วนจึงยืมคลัง A ให้ลูกค้าก่อน และหมายเหตุให้จัดซื้อไม่ครบทุกรายการว่าสินค้ารายการไหนบ้างที่ต้องรับเข้าเพื่อทดแทนคลัง A |
|
Link คู่มือปฏิบัติงาน การขายสินค้า Back Order
