# PAR66-WS-001 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก <span style="text-decoration: underline;">นางสาวชีวนันท์ พันธุ์จันทร์</span> <span style="text-decoration: underline;"> </span>**ตำแหน่ง** <span style="text-decoration: underline;"> หัวหน้าทีมขายค้าส่ง</span>

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าจึงขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ   
จึงขอให้หาวิธีการ หรือ แนวทางปฏิบัติในการนำเสนอเพื่อปิดการขายโดยที่ไม่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;">ลูกค้าขอเงินคืนเพราะไม่มีสินค้า และ ปิดการขายไม่ได้ </td><td style="height: 192.719px;">1. ทำคู่มือกระบวนการขายให้

</td></tr></tbody></table>

[Link กระบวนการขายสินค้า Back Order](https://book.nopadol.com/books/35051-2Sh/page/wi-ws-009-back-order)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/jIe9NutKZYSySJri-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/jIe9NutKZYSySJri-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/FiQZVUaeM1KCSpgk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/FiQZVUaeM1KCSpgk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/rof0MYFeRmCCWai1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/rof0MYFeRmCCWai1-image.png)

[![S__188530692.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/LHg35sfTGoNSNTcb-s-188530692.jpg)