# PAR67-PJ-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้าและปักหมุดจัดส่งสินค้าผิดที่

**วันที่ 24/05/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา** ชื่อ/สกุล/แผนก  นางกัญญณัฐ มธุระเมธานนท์ ตำแหน่ง**  หัวหน้าทีมขายโครงการ

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจาก คุณตั๊ก 090-6169961 ศุภาลัยมอนเต้ 2 พบปัญหาเรื่องการติดต่อประสานงานมีการตอบแชทลูกค้าล่าช้าและส่งสินค้าผิดที่ปักหมุดให้จัดส่งไปส่งสินค้าที่ศุภาลัยมอนเต้ 1 แต่สินค้าเป็นของศุภาลัยมอนเต้ 2 (ส่งสินค้าผิดไซต์งาน) </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 222.516px;"><colgroup><col style="width: 48.0215%;"></col><col style="width: 51.9636%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**สาเหตุของปัญหา**</span></td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</span></td></tr><tr style="height: 192.719px;"><td style="height: 192.719px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.ไม่ได้เข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุกระยะจึงทำให้ตอบแชทลูกค้าล่าช้า </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.ไม่ได้คอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งกับลูกค้าก่อนทำการการปักหมุดส่งสินค้า</span>

</td><td style="height: 192.719px;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">1.ให้พนักงานในทีมเข้าไปเช็คไลน์กลุ่มทุก 5 นาที และหัวหน้าทีมเข้าตรวจสอบทุก 10 นาที </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">2.ก่อนทำการวางคิวจัดส่งคอนเฟิร์มสถานที่จัดส่งสินค้ากับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนทำการปักหมุดส่งสินค้า</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">3.ปฎิบัตตามคู่มือแนบ </span>

[https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014](https://km.nopadol.com/books/service-division/page/wi-sa-014)

</td></tr></tbody></table>

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeWJMw-QsGTd4yS1CkjJogvjWHcWbLaiBKzVyBGDes46FsfDhYf7EgdbirGjBMEQbmonyDB0yHiNLSDUeSixJMqlY1G1Z7wkYlSQB2_GXl8MnQIP6M332MSb1Wpzh4wki6xezG5=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUcc2Og7DvKrYfOIvBu75NmE1R9mdRYv3rdvuymVz0mv31tOq5RMSJdn9mJlu7b2Xol4h7w0zBHOD6P-FlyXkAQkO09x27uGq4TpnN5Uh-2FM4ZtZ78zkmxfFeVlFSqVQcq_AB6DVw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**