# CAR66-WH-010 ลูกค้านำขาอ่างแบบแขวนมาคืนเนื่องจากมีรอยร้าว

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายภควัตร์ อุปพงษ์  **ตำแหน่ง** พนักงานคลังสินค้า  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)**  ลูกค้า คุณ ภัทรภร ภาวนะกีรติ ได้นำสินค้ามาเปลี่ยนคืนเนื่องจากสินค้ามีรอยบิ่น ร้าว เป็นแนว สินค้ารหัส 8852425411297 ขาอ่างแบบแขวนยูนิเวอร์แซล COTTO C-411 สีขาว จำนวน 1 อัน ราคาอันละ 975.- บาท จึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานในเรื่องการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า และ หาแนวทางป้องกันแก้ไข เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ [Link เอกสารรายงานของ LP](https://book.nopadol.com/books/c24cd/page/par66-wh-007)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 103.457%; height: 120.781px;"><colgroup><col style="width: 53.7701%;"></col><col style="width: 46.2299%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 90.9943px;"><td style="height: 90.9943px;">ไม่ได้ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า

</td><td style="height: 90.9943px;">  
1.ก่อนส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าทางเจ้าหน้าคลังจะทำากรตรวจสอบสภาพสินค้าร่วมกับลูกค้า(ถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐาน)

2.ทำคลิป วีดีโอ ตรวจสอบสภาพสินค้าร่วมกับลูกค้าก่อนส่งมอบ

<div drawio-diagram="15922">  
</div>

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/3QmO8u9LefpUbjUA-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-11/3QmO8u9LefpUbjUA-image.png)