# CAR67-WH-012 ลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยนสุขภัณฑ์แตกเสียหาย

**วันที่ 17/10/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นายสันติ ลือภา , นายสมบูรณ์ คงวัง ,นายวรเชษฐ์ โพธิ์ธาวรรณ **ตำแหน่ง** พนักงาน Speedman   
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งจากปัญหาลูกค้าเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2567 หจก.เพิ่มพูนกรุ๊ป ได้มาซื้อสินค้าเป็นชักโครก Aquaflex AQ-71111/9344 กดข้าง(ฝาซอร์ฟ) รหัสสินค้า 8855473061216 จำนวน 1 ชุด มูลค่าความเสียหาย 2,090 บาท และเมื่อไปถึงหน้างานพบว่าสินค้าแตกเสียหายจึงติดต่อขอเปลี่ยนสินค้า ขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 133.075px;"><colgroup><col style="width: 44.7929%;"></col><col style="width: 55.2763%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 103.287px;"><td style="height: 103.287px;">- ไม่ได้เปิดกล่องตรวจเช็คสินค้าก่อนจ่าย
- ไม่ได้ถ่ายลงในกลุ่มตามกระบวนการทำงาน

</td><td style="height: 103.287px;">\- ทบทวนคู่มือปฏิบัติงาน และ สร้างกลุ่ม Telegram เมื่อมีการจ่ายสินค้าให้ส่งภาพถ่ายการตรวจสอบร่วมกับลูกค้า หรือ จัดส่งลงในกลุ่ม

<div drawio-diagram="15922">  
</div>

</td></tr></tbody></table>

[Job พนักงานคลังสินค้า ](https://km.nopadol.com/books/warehouse-6Rf/page/jd-wh-003-speedman)

[Link คู่มือการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน ](https://km.nopadol.com/books/retail/page/wi-sa-016-wpV)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/oiU2lMdE7XMsSd1J-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/oiU2lMdE7XMsSd1J-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/S5dwRnZVI97rafNf-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/S5dwRnZVI97rafNf-image.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/837e8994-f87e-4343-9ba9-3e623e742da4" title="จัดสินค้าสุขภัณฑ์ให้กับลูกค้าไม่ได้เปิดดู" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/MODM7qZ3rWKTt83j-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/MODM7qZ3rWKTt83j-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/BNyKhHn0Q8FZmOul-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-10/BNyKhHn0Q8FZmOul-image.png)