แผนกการตลาด

PAR

PAR

PAR67-MK-001 กำหนดผู้รับผิดชอบการดูแลการตอบแชทผ่านช่องทางต่างๆ

วันที่ออกเอกสาร
23/02/2567

ผู้แก้ไขปัญหา  
แผนก
  การตลาด

เกิดเหตุการณ์อะไร 
- รับแจ้งปัญหาพบมีลูกค้า Complan ผ่านช่องทาง google เป็นเวลา 3 สัปดาห์ แต่ไม่มีพนักงานตอบกลับลูกค้าจึงขอให้ส่วนงานตลาดกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

เนื่องจากปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารออนไลน์หลากหลายช่องทาง  facebook  line  shopee  lazada  tiktok  youtube  google  และมีลูกค้าเข้ามารีวิวหรือสอบถามสินค้าบริการต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ขาดการตรวจเช็คและไม่ได้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนจึงทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบกลับ

 

 

ประชุมการตลาดและฝ่ายขายเพื่อกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบให้ชัดเจน และกำหนดเวลา checklist การตอบแชท รีวิว ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ 

กำหนดเวลาการตอบแชท เป็นหัวข้อวัดผลใน KPI ของแผนกการตลาดและฝ่ายขาย

 

image.png

กำหนดหน้าที่ผู้รับผิดชอบ

ลิ้ง ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ - Google ชีต

image.png

image.png

PAR

PAR67-MK-002 สินค้าพัดลมดูดอากาศสูญหายระหว่างจัดส่ง

วันที่ออกเอกสาร
01/04/2567

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ-สกุล
นางสาวปาลณิชา ศิริเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานการตลาดออนไลน์ แผนก  การตลาด

เกิดเหตุการณ์อะไร 
รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินเรื่องสินค้าพัดลมดูดอากาศ Mitsubishi รุ่น VD-1 ระหว่างจัดส่ง Shopee มูลค่า 4,280 บาท แต่ทาง Shopee ชดใช้ควาเสียหายที่ 3,000 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

คาดว่าสินค้ามีการตกหล่นระหว่างการจัดส่งหรือขนส่งมีการแจกจ่ายสินค้าสลับคลังตอนแยกพัสดุตามจังหวัด

 

 

1.แจ้งในรายละเอียดสินค้า "รบกวนสั่งครั้งละไม่เกิน 1 รายการ/คำสั่งซื้อ" กรณีสินค้ามีมูลค่า 2,000 บาท ขึ้นไป ที่มียอดขายภายใน 1 ปี

 

2.ซื้อประกันสินค้าที่มีมูลค่า 3,000 ขึ้นไป ที่มียอดขายภายใน 1 ปี 

  • โดยปกติขนส่งจะคุ้มครองสินค้าขนาดเล็กสูงสุด 3,000 และสินค้าขนาดใหญ่สูงสุด 15,000 บาท ในกรณีที่ไม่ได้ซื้อประกันสินค้า แต่ในกรณีที่ซื้อประกันสินค้าจะคุ้มครองสูงสุด 200,000 ต่อชิ้นและ 1,000,000 ต่อคำสั่งซื้อ) ดูข้อมูลเพิ่มเติม
  • วิธีคำนวนการคิดประกันสินค้า 0.50%*(มูลค่าสินค้า-ความรับผิดชอบสูงสุดของ SPX) ดูข้อมูลเพิ่มเติม

3.ขอสปอนเซอร์ค่าโฆษณาที่ยิง Ads แบรนด์ประจำ เช่น

  • ตู้เชื่อม Welpro
  • ตู้เชื่อม Zinsano
  • ตู้เชื่อม weld
  • เครื่องดูดควัน Hafele
  • ปั๊มน้ำ Hitachi

 

image.png

image.png

PAR

PAR68-MK-001 ลูกค้าร้องเรียนผ่าน Google แต่ไม่มีพนักงานตอบ

วันที่ออกเอกสาร
13/03/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ-สกุล
แผนกการตลาดและแผนกลูกค้าสัมพันธ์ 

เกิดเหตุการณ์อะไร 
เนื่องจากได้รับแจ้งจากผู้บริหารคือมีลูกค้าร้องเรียนผ่านช่องทาง Google และไม่มีพนักงานคอยตอบ อีกทั้งลูกค้ามีปัญหาเรื่องการสมัครสมาชิกตามข้อร้องเรียนจึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

 

1.ปัญหาการตอบกลับคำร้องเรียนทาง Google ล่าช้า  เกิดจากการตลาดไม่ได้เข้าไปเช็ครีวิวของ google ของทั้ง 2 สาขา  ทำให้ไม่เห็นคำร้องเรียนของลูกค้าจึงไม่ได้เเจ้งไปทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์

 

 

2. ปัญหาการบังคับให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนออกใบกำกับนี้  เกิดจากการตลาดไม่ได้ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานเเละลูกค้าเข้าใจตรงกันว่าการออกใบกำกับภาษีไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก เเละการสมัครสมาชิกจะต้องเป็นความยินยอมของลูกค้าที่ต้องการสมัครเองเพื่อสะสมเเต้ม

 

1. มาตรการการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน แต่ไม่มีพนักงานตอบ 

  • เพิ่มในเช็คลิสงานทุกเช้าเวลา 08.30 น. ทางแผนกการตลาดจะเช้าไปตรวจสอบการเขียนคอมเมนต์ของลูกค้า ทาง google รีวิว ของ ทั้ง 2 สาขา
  • หากมีการเขียนรีวิว หรือคอมเมนต์ผ่าน google ทางแผนกการตลาดจะแจ้งไปยังทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้ตอบลูกค้าตามหน้าที่ที่มีมาก่อน

2.มาตรการการแก้ไขปัญหาบังคับลูกค้าสมัครสมาชิก

 

  • การตลาดจะลงไปประชาสัมพันธ์ให้หน้าร้านทั้ง 2 สาขาเข้าใจตรงกันในเรื่องของการออกใบกำกับภาษีสามารถออกได้เลยไม่ต้องสมัครสมาชิก
  • ประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานทั้ง  2 สาขา ห้ามบังคับลูกค้าสมัครสมาชิกเเเต่ต้องเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าใช้เบอร์ เพื่อให้ลูกค้าสะสมเเต้มเก็บไว้ก่อน เเละหากลูกค้าต้องการใช้เเต้มเเลกของสมนาคุณจะต้องกรอกข้อมูลในการสมัครให้ครบถ้วนจึงจะเเลกของสมนาคุณได้
  • ประชาสัมพันธ์ทางสื่อทุกช่องทางให้ลูกค้าเข้าใจว่าการใช้เบอร์สามารถสะสมเเต้มเก็บไว้ได้ จนกว่าจะต้องการเเลกของสมนาคุณลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลสมาชิกให้ครบถ้วน

2.1 ทำแพทเทิร์นบทพูดที่เป็นมาตราฐานเดียวกัน ในการพูดคุยเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครสมาชิก

WI-MK-005 ขั้นตอนการสมัครสมาชิกนพดลพานิช แลกแต้ม และเชิญชวนสมัครสมาชิก

image.png

image.png

image.png

image.png

PAR

PAR68-MK-002 การออกแบบงานกราฟฟิคดีไซน์ล่าช้า

วันที่ออกเอกสาร
14/03/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ-สกุล
นางสาวธัญญลักษณ์ กันธิมา ตำแหน่ง พนักงานกราฟฟิคดีไซน์

เกิดเหตุการณ์อะไร 
เนื่องจากพนักงานคลังสินค้าแจ้งปัญหาเรื่องป้ายกำกับสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องรับสินค้าจุดไหน แต่งานออกแบบล่าช้า จึงขอให้พนักงานหาแนวทางวิธีการทำงานแบบใหม่และแก้ไขปัญหากระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

เนื่องจากกระบวนการทำงาน และการติดตามงานที่ไม่ชัดเจน ทำให้งานค้างและล่าช้า โดยไม่มีกำหนด

  • ปรับกระบวนรับงานให้เป็นระบบ โดยแก้ไขบอร์ด Tello ให้มีลิสต์การทำงานที่ชัดเจน คือมีลิสต์การรับงานงานที่กำลังในวัน  งานที่จะทำให้แล้วเสร็จภายในอาทิตย์ งานที่เสร็จแล้ว และงานที่รอการอนุมัติ
  • ปรับกระบวนการทำงานของแผนกการตลาดให้มีระบบ โดยเพิ่มการ Stan up meeting ในทุกๆเช้า และปรับลิสต์รายการ Tello งานทันทีเมื่อทำงานนั้นเสร็จ เพื่อรับทราบกระบวนการทำงานของทั้งแผนก  และเป็นการช่วยกันติดตามงานให้เกิดประสิทธิภาพ
  • มีระบบการการติดตามงาน โดยการใช้แบบฟอร์มขอทำสื่อให้มีกำหนดการวันแล้วเสร็จงาน พร้อมมีหัวหน้างานอนุมัติเซ็นรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษร และมี QR code สแกน google form เพื่อกรอกข้อมูลการขออนุมัติและรายละเอียดงาน ให้เข้าอยู่ในระบบเพื่อการติดตามงาน

image.pngimage.png

ฟอร์มการรับงานการตลาด

1743824004873.jpg

แบบฟอร์มการขออนุมัติอออกแบบสื่อ

16946131.JPG

TELLO กระบวนการทำงานของแผนกการตลาด

Capture.JPG

PAR

PAR68-MK-003 ปัญหาการเรียกเก็บภาษีป้าย Vender ไม่ได้

วันที่ออกเอกสาร
5/5/68

ผู้แก้ไขปัญหา  แผนกการตลาด

เกิดเหตุการณ์อะไร 
เนื่องจากรับแจ้งปัญหาจากแผนกสินเชื่อ คือ ได้มีการเรียกเก็บวางบิลค่าภาษีป้ายไปยัง บริษัท ไทยไวนิล จำกัด จำนวน 5,200 บาท เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2564 และได้มีการทวงถามมาตลอดและทาง Sale ได้แจ้งกลับมาว่าไม่ได้ต่อสัญญาป้ายและไม่ได้ซื้อขายกับทางบริษัทฯ แล้ว จึงอยากให้ทางการตลาดวินิจฉัยปัญหาและตรวจสอบกระบวนการทำงานและปรับปรุงคู่มือ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา
  1. Vender แจ้งไม่ได้ต่อสัญญาแต่ไม่ได้ปลดป้ายลงผู้รับผิดชอบไม่ได้ติดตามงานจนจบกระบวนการ 

 

  1. กำหนดคู่มือปฏิบัติงาน เรื่องการออกเอกสารสัญญาเช่าที่ชัดเจน เป็นระบบ ขั้นตอน และรับทราบร่วมกันทั้งแผนก เพื่อการติดตามและประสานงานต่ิอได้เมื่อเกิดปัญญหา
  2. เพิ่มเติมในคู่มือปฏิบัติงานเงื่อนไขกรณี Vender ไม่ต่อสัญญาป้ายจะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง 
  3. ทำจดหมายระบุสัญญาเช่าก่อนหมดสัญญาล่วงหน้าอย่างน้อย 3 เดือน ของทุกปี และกำหนดวันตอบรับไม่เกิน 30 ธันวาคม ของทุกปี
  4. ระบุเงื่อนไขใบตอบรับหากทาง Vender ตอบรับช้ากว่ากำหนดหรือไม่ตอบรับภายในปี จะถูกเรียกเก็บค่าภาษีป้ายในปีถัดไปทันที
  5. การตลาดจะมีคิดค่าใช้จ่ายในการรื้อถอนป้าย เพิ่มเติมจากค่าเช่าป้ายเดิม เผื่อในกรณีที่ทางVender ไม่ต่อสัญญาและตอบกลับมาช้ากว่ากำหนด จะได้ทำการจ้างช่างทำการปลดป้ายทันที
  6. กรณี หากมี Vender ไม่ต่อสัญญา ทางแผนกการตลาด จะแจ้งทางบริหารสินค้า เพื่อติดต่อVenderเจ้าอื่น มาเช่าต่อทันที

 

Job Description

image.png

image.png