# แผนกการตลาด

# PAR

# PAR67-MK-001 กำหนดผู้รับผิดชอบการดูแลการตอบแชทผ่านช่องทางต่างๆ

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**23/02/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** การตลาด

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">- รับแจ้งปัญหาพบมีลูกค้า Complan ผ่านช่องทาง google เป็นเวลา 3 สัปดาห์ แต่ไม่มีพนักงานตอบกลับลูกค้าจึงขอให้ส่วนงานตลาดกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">เนื่องจากปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารออนไลน์หลากหลายช่องทาง facebook line shopee lazada tiktok youtube google และมีลูกค้าเข้ามารีวิวหรือสอบถามสินค้าบริการต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ขาดการตรวจเช็คและไม่ได้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนจึงทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบกลับ

</td><td style="height: 141.2px;">ประชุมการตลาดและฝ่ายขายเพื่อกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบให้ชัดเจน และกำหนดเวลา checklist การตอบแชท รีวิว ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ

กำหนดเวลาการตอบแชท เป็นหัวข้อวัดผลใน KPI ของแผนกการตลาดและฝ่ายขาย

</td></tr></tbody></table>

<span id="bkmrk--2" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/IE7FMP4S3KRyBoTYbU_mGy379TOAhgpjvF1g8tBJhzkJfdfPmE9PGAtQ27SAk0A5S0KW6RU6rBhoYdRYkBpFW6vdJgiQIOa_hrGL1VlyHwSAKZ83SO-m33K0UEshG8oIoAI9Sglc27wKys9tJPhIk2i7Ig=s2048)</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/ctRzJCcdqsjOgE5G-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/ctRzJCcdqsjOgE5G-image.png)

##### กำหนดหน้าที่ผู้รับผิดชอบ

ลิ้ง [ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ - Google ชีต](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fYRTbvkk1VQ4gcsJJsHxqqEbJijk2SfF4LMng6qOggk/edit#gid=0)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/4dzjJNqzjEmaKXTQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/4dzjJNqzjEmaKXTQ-image.png)

# PAR67-MK-002 สินค้าพัดลมดูดอากาศสูญหายระหว่างจัดส่ง

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**01/04/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
ชื่อ-สกุล** นางสาวปาลณิชา ศิริเสาร์ ****ตำแหน่ง**** พนักงานการตลาดออนไลน์ **แผนก** การตลาด

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินเรื่องสินค้าพัดลมดูดอากาศ Mitsubishi รุ่น VD-1 ระหว่างจัดส่ง Shopee มูลค่า 4,280 บาท แต่ทาง Shopee ชดใช้ควาเสียหายที่ 3,000 บาท จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">คาดว่าสินค้ามีการตกหล่นระหว่างการจัดส่งหรือขนส่งมีการแจกจ่ายสินค้าสลับคลังตอนแยกพัสดุตามจังหวัด

</td><td style="height: 141.2px;">1.แจ้งในรายละเอียดสินค้า "รบกวนสั่งครั้งละไม่เกิน 1 รายการ/คำสั่งซื้อ" กรณีสินค้ามีมูลค่า 2,000 บาท ขึ้นไป ที่มียอดขายภายใน 1 ปี

2.ซื้อประกันสินค้าที่มีมูลค่า 3,000 ขึ้นไป ที่มียอดขายภายใน 1 ปี

- โดยปกติขนส่งจะคุ้มครองสินค้าขนาดเล็กสูงสุด 3,000 และสินค้าขนาดใหญ่สูงสุด 15,000 บาท ในกรณีที่ไม่ได้ซื้อประกันสินค้า แต่ในกรณีที่ซื้อประกันสินค้าจะคุ้มครองสูงสุด 200,000 ต่อชิ้นและ 1,000,000 ต่อคำสั่งซื้อ) [ดูข้อมูลเพิ่มเติม](https://seller.shopee.co.th/edu/article/3723)
- วิธีคำนวนการคิดประกันสินค้า 0.50%\*(มูลค่าสินค้า-ความรับผิดชอบสูงสุดของ SPX) [ดูข้อมูลเพิ่มเติม](https://seller.shopee.co.th/portal/all-settings/shipping/dlv/detail)

3.ขอสปอนเซอร์ค่าโฆษณาที่ยิง Ads แบรนด์ประจำ เช่น

- ตู้เชื่อม Welpro
- ตู้เชื่อม Zinsano
- ตู้เชื่อม weld
- เครื่องดูดควัน Hafele
- ปั๊มน้ำ Hitachi

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/A3E9H54kvb8s88kw-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/A3E9H54kvb8s88kw-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/EwbbzY0WYa2aUnTg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-04/EwbbzY0WYa2aUnTg-image.png)

# PAR68-MK-001 ลูกค้าร้องเรียนผ่าน Google แต่ไม่มีพนักงานตอบ

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**13/03/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
ชื่อ-สกุล** แผนกการตลาดและแผนกลูกค้าสัมพันธ์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">เนื่องจากได้รับแจ้งจากผู้บริหารคือมีลูกค้าร้องเรียนผ่านช่องทาง Google และไม่มีพนักงานคอยตอบ อีกทั้งลูกค้ามีปัญหาเรื่องการสมัครสมาชิกตามข้อร้องเรียนจึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">1.ปัญหาการตอบกลับคำร้องเรียนทาง Google ล่าช้า เกิดจากการตลาดไม่ได้เข้าไปเช็ครีวิวของ google ของทั้ง 2 สาขา ทำให้ไม่เห็นคำร้องเรียนของลูกค้าจึงไม่ได้เเจ้งไปทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์

2\. ปัญหาการบังคับให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนออกใบกำกับนี้ เกิดจากการตลาดไม่ได้ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานเเละลูกค้าเข้าใจตรงกันว่าการออกใบกำกับภาษีไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก เเละการสมัครสมาชิกจะต้องเป็นความยินยอมของลูกค้าที่ต้องการสมัครเองเพื่อสะสมเเต้ม

</td><td style="height: 141.2px;">1\. มาตรการการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน แต่ไม่มีพนักงานตอบ

- เพิ่มในเช็คลิสงานทุกเช้าเวลา 08.30 น. ทางแผนกการตลาดจะเช้าไปตรวจสอบการเขียนคอมเมนต์ของลูกค้า ทาง google รีวิว ของ ทั้ง 2 สาขา
- หากมีการเขียนรีวิว หรือคอมเมนต์ผ่าน google ทางแผนกการตลาดจะแจ้งไปยังทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้ตอบลูกค้าตามหน้าที่ที่มีมาก่อน ![](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)

2.มาตรการการแก้ไขปัญหาบังคับลูกค้าสมัครสมาชิก

- การตลาดจะลงไปประชาสัมพันธ์ให้หน้าร้านทั้ง 2 สาขาเข้าใจตรงกันในเรื่องของการออกใบกำกับภาษีสามารถออกได้เลยไม่ต้องสมัครสมาชิก
- ประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานทั้ง 2 สาขา ห้ามบังคับลูกค้าสมัครสมาชิกเเเต่ต้องเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าใช้เบอร์ เพื่อให้ลูกค้าสะสมเเต้มเก็บไว้ก่อน เเละหากลูกค้าต้องการใช้เเต้มเเลกของสมนาคุณจะต้องกรอกข้อมูลในการสมัครให้ครบถ้วนจึงจะเเลกของสมนาคุณได้
- ประชาสัมพันธ์ทางสื่อทุกช่องทางให้ลูกค้าเข้าใจว่าการใช้เบอร์สามารถสะสมเเต้มเก็บไว้ได้ จนกว่าจะต้องการเเลกของสมนาคุณลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลสมาชิกให้ครบถ้วน

2.1 ทำแพทเทิร์นบทพูดที่เป็นมาตราฐานเดียวกัน ในการพูดคุยเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครสมาชิก

[WI-MK-005 ขั้นตอนการสมัครสมาชิกนพดลพานิช แลกแต้ม และเชิญชวนสมัครสมาชิก](https://km.nopadol.com/attachments/31)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/OTuArRV3mJk65IoR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/OTuArRV3mJk65IoR-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/kOserwRsaY1MHkwb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/kOserwRsaY1MHkwb-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ZQSyNdUezv3oyxsW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/ZQSyNdUezv3oyxsW-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/pPZL7xwTeHTisHWK-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/pPZL7xwTeHTisHWK-image.png)

# PAR68-MK-002 การออกแบบงานกราฟฟิคดีไซน์ล่าช้า

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**14/03/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
ชื่อ-สกุล** นางสาวธัญญลักษณ์ กันธิมา ตำแหน่ง พนักงานกราฟฟิคดีไซน์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**เนื่องจากพนักงานคลังสินค้าแจ้งปัญหาเรื่องป้ายกำกับสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องรับสินค้าจุดไหน แต่งานออกแบบล่าช้า จึงขอให้พนักงานหาแนวทางวิธีการทำงานแบบใหม่และแก้ไขปัญหากระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">เนื่องจากกระบวนการทำงาน และการติดตามงานที่ไม่ชัดเจน ทำให้งานค้างและล่าช้า โดยไม่มีกำหนด

</td><td style="height: 141.2px;">- ปรับกระบวนรับงานให้เป็นระบบ โดยแก้ไขบอร์ด Tello ให้มีลิสต์การทำงานที่ชัดเจน คือมีลิสต์การรับงานงานที่กำลังในวัน งานที่จะทำให้แล้วเสร็จภายในอาทิตย์ งานที่เสร็จแล้ว และงานที่รอการอนุมัติ
- ปรับกระบวนการทำงานของแผนกการตลาดให้มีระบบ โดยเพิ่มการ Stan up meeting ในทุกๆเช้า และปรับลิสต์รายการ Tello งานทันทีเมื่อทำงานนั้นเสร็จ เพื่อรับทราบกระบวนการทำงานของทั้งแผนก และเป็นการช่วยกันติดตามงานให้เกิดประสิทธิภาพ
- มีระบบการการติดตามงาน โดยการใช้แบบฟอร์มขอทำสื่อให้มีกำหนดการวันแล้วเสร็จงาน พร้อมมีหัวหน้างานอนุมัติเซ็นรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษร และมี QR code สแกน google form เพื่อกรอกข้อมูลการขออนุมัติและรายละเอียดงาน ให้เข้าอยู่ในระบบเพื่อการติดตามงาน

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/cEAKuXp6EKPwqcce-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/cEAKuXp6EKPwqcce-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Ko2bwt81KqNUdv2u-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/Ko2bwt81KqNUdv2u-image.png)

### **ฟอร์มการรับงานการตลาด**

**[![1743824004873.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/OyfBzavbvsDkO0dq-1743824004873.jpg)](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeXRx8ca4r7SXvSCVUQhEjWDDzWfNLjM48IZn5snQrbAGk5ng/viewform?usp=sharing "แบบฟอร์มการรับงานการตลาด")**

### **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">แบบฟอร์มการขออนุมัติอออกแบบสื่อ</span>**

[![16946131.JPG](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/09Tk8BPOM9ShX8vN-16946131.JPG)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/09Tk8BPOM9ShX8vN-16946131.JPG)

### **TELLO กระบวนการทำงานของแผนกการตลาด**

**[![Capture.JPG](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/iCmoHTAplEfIlPao-capture.JPG)](https://trello.com/invite/b/67e0b62bed25c6b88373f116/ATTI1afcff0fc5307850835b424d3c842e4b14FA2339/mk "TELLO การทำงานแผนกการตลาด")**

# PAR68-MK-003 ปัญหาการเรียกเก็บภาษีป้าย Vender ไม่ได้

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**5/5/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span> แผนกการตลาด**

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**เนื่องจากรับแจ้งปัญหาจากแผนกสินเชื่อ คือ ได้มีการเรียกเก็บวางบิลค่าภาษีป้ายไปยัง บริษัท ไทยไวนิล จำกัด จำนวน 5,200 บาท เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2564 และได้มีการทวงถามมาตลอดและทาง Sale ได้แจ้งกลับมาว่าไม่ได้ต่อสัญญาป้ายและไม่ได้ซื้อขายกับทางบริษัทฯ แล้ว จึงอยากให้ทางการตลาดวินิจฉัยปัญหาและตรวจสอบกระบวนการทำงานและปรับปรุงคู่มือ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">1. Vender แจ้งไม่ได้ต่อสัญญาแต่ไม่ได้ปลดป้ายลงผู้รับผิดชอบไม่ได้ติดตามงานจนจบกระบวนการ

</td><td style="height: 141.2px;">1. กำหนดบอร์ดติดตามงานประจำวันการมอบหมายงานและสร้าง Buddy เพื่อหากมีใครลาออกจะได้มีการต่องานกันได้
2. เพิ่มเติมในคู่มือปฏิบัติงานว่ากรณี Vender ไม่ต่อสัญญาป้ายจะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง

</td></tr></tbody></table>

[Job Description](https://km.nopadol.com/books/marketing/page/jd-mk-003)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/zsnBGhHQhb1JfuX4-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/zsnBGhHQhb1JfuX4-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Es3RD5mVgdtlc2wx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Es3RD5mVgdtlc2wx-image.png)