# PAR67-MK-001 กำหนดผู้รับผิดชอบการดูแลการตอบแชทผ่านช่องทางต่างๆ

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**23/02/2567

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
แผนก** การตลาด

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">- รับแจ้งปัญหาพบมีลูกค้า Complan ผ่านช่องทาง google เป็นเวลา 3 สัปดาห์ แต่ไม่มีพนักงานตอบกลับลูกค้าจึงขอให้ส่วนงานตลาดกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">เนื่องจากปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารออนไลน์หลากหลายช่องทาง facebook line shopee lazada tiktok youtube google และมีลูกค้าเข้ามารีวิวหรือสอบถามสินค้าบริการต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ขาดการตรวจเช็คและไม่ได้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนจึงทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบกลับ

</td><td style="height: 141.2px;">ประชุมการตลาดและฝ่ายขายเพื่อกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบให้ชัดเจน และกำหนดเวลา checklist การตอบแชท รีวิว ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ

กำหนดเวลาการตอบแชท เป็นหัวข้อวัดผลใน KPI ของแผนกการตลาดและฝ่ายขาย

</td></tr></tbody></table>

<span id="bkmrk--2" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/IE7FMP4S3KRyBoTYbU_mGy379TOAhgpjvF1g8tBJhzkJfdfPmE9PGAtQ27SAk0A5S0KW6RU6rBhoYdRYkBpFW6vdJgiQIOa_hrGL1VlyHwSAKZ83SO-m33K0UEshG8oIoAI9Sglc27wKys9tJPhIk2i7Ig=s2048)</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/ctRzJCcdqsjOgE5G-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/ctRzJCcdqsjOgE5G-image.png)

##### กำหนดหน้าที่ผู้รับผิดชอบ

ลิ้ง [ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ - Google ชีต](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fYRTbvkk1VQ4gcsJJsHxqqEbJijk2SfF4LMng6qOggk/edit#gid=0)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/4dzjJNqzjEmaKXTQ-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/4dzjJNqzjEmaKXTQ-image.png)