# PAR68-MK-001 ลูกค้าร้องเรียนผ่าน Google แต่ไม่มีพนักงานตอบ

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**13/03/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span>   
ชื่อ-สกุล** แผนกการตลาดและแผนกลูกค้าสัมพันธ์

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">เนื่องจากได้รับแจ้งจากผู้บริหารคือมีลูกค้าร้องเรียนผ่านช่องทาง Google และไม่มีพนักงานคอยตอบ อีกทั้งลูกค้ามีปัญหาเรื่องการสมัครสมาชิกตามข้อร้องเรียนจึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและร่วมกันหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">1.ปัญหาการตอบกลับคำร้องเรียนทาง Google ล่าช้า เกิดจากการตลาดไม่ได้เข้าไปเช็ครีวิวของ google ของทั้ง 2 สาขา ทำให้ไม่เห็นคำร้องเรียนของลูกค้าจึงไม่ได้เเจ้งไปทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์

2\. ปัญหาการบังคับให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนออกใบกำกับนี้ เกิดจากการตลาดไม่ได้ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานเเละลูกค้าเข้าใจตรงกันว่าการออกใบกำกับภาษีไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก เเละการสมัครสมาชิกจะต้องเป็นความยินยอมของลูกค้าที่ต้องการสมัครเองเพื่อสะสมเเต้ม

</td><td style="height: 141.2px;">1\. มาตรการการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน แต่ไม่มีพนักงานตอบ

- เพิ่มในเช็คลิสงานทุกเช้าเวลา 08.30 น. ทางแผนกการตลาดจะเช้าไปตรวจสอบการเขียนคอมเมนต์ของลูกค้า ทาง google รีวิว ของ ทั้ง 2 สาขา
- หากมีการเขียนรีวิว หรือคอมเมนต์ผ่าน google ทางแผนกการตลาดจะแจ้งไปยังทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้ตอบลูกค้าตามหน้าที่ที่มีมาก่อน ![](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-03/nfRfMcuMlQWtzpOx-image.png)

2.มาตรการการแก้ไขปัญหาบังคับลูกค้าสมัครสมาชิก

- การตลาดจะลงไปประชาสัมพันธ์ให้หน้าร้านทั้ง 2 สาขาเข้าใจตรงกันในเรื่องของการออกใบกำกับภาษีสามารถออกได้เลยไม่ต้องสมัครสมาชิก
- ประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานทั้ง 2 สาขา ห้ามบังคับลูกค้าสมัครสมาชิกเเเต่ต้องเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าใช้เบอร์ เพื่อให้ลูกค้าสะสมเเต้มเก็บไว้ก่อน เเละหากลูกค้าต้องการใช้เเต้มเเลกของสมนาคุณจะต้องกรอกข้อมูลในการสมัครให้ครบถ้วนจึงจะเเลกของสมนาคุณได้
- ประชาสัมพันธ์ทางสื่อทุกช่องทางให้ลูกค้าเข้าใจว่าการใช้เบอร์สามารถสะสมเเต้มเก็บไว้ได้ จนกว่าจะต้องการเเลกของสมนาคุณลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลสมาชิกให้ครบถ้วน

2.1 ทำแพทเทิร์นบทพูดที่เป็นมาตราฐานเดียวกัน ในการพูดคุยเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครสมาชิก

[WI-MK-005 ขั้นตอนการสมัครสมาชิกนพดลพานิช แลกแต้ม และเชิญชวนสมัครสมาชิก](https://km.nopadol.com/attachments/31)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/OTuArRV3mJk65IoR-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/OTuArRV3mJk65IoR-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/kOserwRsaY1MHkwb-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/kOserwRsaY1MHkwb-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ZQSyNdUezv3oyxsW-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/ZQSyNdUezv3oyxsW-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/pPZL7xwTeHTisHWK-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/pPZL7xwTeHTisHWK-image.png)