# PAR68-MK-004 สินค้า เครื่องดูดควัน กระจกโค้ง 90 CURV BT SS BRIS A กำลังดูด 1200 บลม. HAFELE แตกเสียหายระหว่างขนส่ง

**<span style="text-decoration: underline;">วันที่ออกเอกสาร  
</span>**30/09/68

**<span style="text-decoration: underline;">ผู้แก้ไขปัญหา</span> แผนกการตลาด**

**<span style="text-decoration: underline;">เกิดเหตุการณ์อะไร   
</span>**เนื่องจากรับแจ้งปัญหาสินค้า เครื่องดูดควัน กระจกโค้ง 90 CURV BT SS BRIS A กำลังดูด 1200 บลม. HAFELE มูลค่า 5,590 บาท แตกเสียหายระหว่างขนส่งและทาง Shopee ไม่รับประกัน กลุ่มสินค้ากระจก ขนส่งเบส ไม่รับผิดชอบความเสียหาย จึงขอให้การตลาดจัดทำกระบวนการมาตรการป้องกัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 170.8px;"><colgroup><col style="width: 50.0494%;"></col><col style="width: 50.0494%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.6px;"><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.6px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 141.2px;"><td style="height: 141.2px;">- พนักงานขนส่งอาจหยิบยก โยน หรือกระแทกพัสดุอย่างรุนแรงโดยไม่ระมัดระวัง โดยเฉพาะสินค้าที่ติดป้าย "ระวังแตก" แต่ไม่ได้ถูกปฏิบัติด้วยความอ่อนโยนตามที่ควร
- การเคลื่อนที่ของยานพาหนะอาจทำให้สินค้าสั่นสะเทือนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดรอยถลอก รอยบุบ หรือการแตกหัก
- สินค้าประเภทแตกหักง่ายไม่เข้าเกณฑ์ในการรับเคลมประกันสินค้าของขนส่ง [ลิงก์อ้างอิง](https://seller.shopee.co.th/edu/article/19415)

[![messageImage_1760433834462.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/w7SXH7NophBi5NRl-messageimage-1760433834462.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/w7SXH7NophBi5NRl-messageimage-1760433834462.jpg)

</td><td style="height: 141.2px;">- ปัจจุบันได้มีการซื้อประกันพัสดุเพิ่มเติมกับทางบริษัทขนส่ง **ซึ่งจะให้ความคุ้มครองและรับผิดชอบเต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้า สูงสุด 15,000 บาท/ออเดอร์** ในกรณีสินค้าสูญหาย (มีการซื้อประกันคุ้มครองสินค้า ช่วงประมาณ 05/67) [ลิงก์อ้างอิง](https://seller.shopee.co.th/edu/article/19415)
- แกะเช็คสินค้าก่อนจัดส่งทุกครั้ง ณ จุด กล้องวงกรปิดที่มีการติดตั้งเพิ่มเติม [![S__171663364.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/C9WuG8ImYK1iK0fc-s-171663364.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/C9WuG8ImYK1iK0fc-s-171663364.jpg)
- สินค้าที่ลงขายในช่องทาง Shopee และอยู่ในกลุ่มสินค้าประเภทแตกหักง่าย หรือกลุ่มสินค้าที่เข้าเกณฑ์ที่ขนส่งไม่รับประกันการเคลม เช่น ของเหลว กระจก เซรามิก ดังรูปภาพที่แนบ [![imgi_3_th-11134141-7r98v-ln0zgqri6par8c.jpeg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/tph0Hw8LTOfLQOQG-imgi-3-th-11134141-7r98v-ln0zgqri6par8c.jpeg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-10/tph0Hw8LTOfLQOQG-imgi-3-th-11134141-7r98v-ln0zgqri6par8c.jpeg)
- การตลาดจะออกหนังสือขอสนับสนุนกับทางแบรนด์ที่เกียวข้องในการขอเคลมสินค้าเมื่อเกิดกรณีดังกล่าวที่ทางร้านไม่สามารถยื่นเคลมกับระบบได้ [เอกสารอ้างอิง](https://drive.google.com/file/d/1wOlzgFxcb0zF9aGLyh3KJXPjNbd5vRfq/view?usp=drive_link)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/PmIKlq8CuX0qy8Qh-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/PmIKlq8CuX0qy8Qh-image.png)![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/7leQQ6mBglH6K4UL-image.png)