CAR

• CAR66-CA-001 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
• CAR-CA-002 ขายสินค้าไม่ยิงรายการทุกตัว
• CAR-CA-004 ขายสินค้าอะคริลิคซิแลนท์ผิดพลาดคิดเงินไม่ครบ
• CAR-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน
• CAR66-CA-006 นำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน
• CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ
• CAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ
• CAR67-CA-004 ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด
• CAR67-CA-007 ออกบิลสินค้าประตูผิดคลัง S02
• CAR67-CA-008 ลดหนี้ราคาสินค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติ

CAR66-CA-001 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวธนพร วังหน้า  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์   แผนก    แคชเชียร์

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012)  ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์  จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา
-พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าเองและไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัว	-พนักงานแคชเชียร์ต้องยิงสินค้าทุกตัว และปฏิบัติหน้าที่ตามตำแหน่งงานที่ได้รับมอบหมายไมให้ Checker ยิงขายแทน   Link Job ตำแหน่งพนักงานแคชเชียร์

CAR-CA-002 ขายสินค้าไม่ยิงรายการทุกตัว

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวสุวรรณภา วณิชพัฒน์  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์   แผนก    แคชเชียร์

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับเป็นสินค้าเทปกาวอเนกประสงค์ EUROX จึงได้ทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัวจึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นจึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา

CAR-CA-004 ขายสินค้าอะคริลิคซิแลนท์ผิดพลาดคิดเงินไม่ครบ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวธัญวลัย ธนัชธีรพัฒน์  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์   แผนก    แคชเชียร์ และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

ระบุปัญหา 
             เนื่องจากได้รับแจ้งบัญชีสินค้าคงคลังพบสต๊อกสินค้าอะคริลิคซิแลนท์สูญหายจากการตรวจนับ จากการตรวจสอบกล้วงวงจรปิดลูกค้าซื้อสินค้าไป 10 ชิ้น แต่พนักงานคิดเงินลูกค้าแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหาสาเหตุ ต่อไป 

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา

CAR-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์  

ระบุปัญหา 
            แคชเชียร์ทำผิดกระบวนการ ลูกค้าขอยกเลิกรายการสินค้าแต่ไม่ได้ทำการยกเลิกบิลภายในวัน 
           

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไข/ป้องกัน
แคชเชียร์ไม่เข้าใจกระบวนการทำงาน ไม่ได้ให้หัวหน้าแคชเชียร์ทำการยกเลิกบิลขายภายในวัน	ได้ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานแคชเชียร์ทุกคนให้ทราบถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไขเกี่ยวกับการยกเลิกบิล ถ้าสินค้ายังไม่ได้ออกจากร้านให้ทำการยกเลิกบิล แต่ถ้าสินค้าออกจากร้านไปแล้วให้ทำการลดหนี้เท่านั้น

JD-CA-007 พนักงานแคชเชียร์

WI-AC-004 การยกเลิกบิลขายภายในวัน

ได้ประชุมทำความเข้าใจกับแคชเชียร์ให้ทราบถึงกระบวนการทำงาน การยกเลิกบิล การทำใบลดหนี้ ภายในวัน 

CAR66-CA-006 นำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  สุภารัตน์ กุณามี (มัดจำ) สุวรรณภา วณิชพัฒน์ (บิลเงินสด)  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์  

ระบุปัญหา 
เนื่องจากได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการการนำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน

สาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไข/ป้องกัน
ทำผิดกระบวนการ แคชเชียร์ไม่ได้ทำการเช็คสเตทเม้นท์กับหัวหน้าแคชเชียร์ก่อนที่จะนำเงินโอนมาทำรายการมัดจำสินค้าและออกบิลขาย	1.ต้องเช็คเงินโอนทุกครั้ง ก่อนที่จะทำการรับมัดจำหรือทำบิลขาย โดยต้องให้หัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนทุกครั้งและต้องมีลายเซ็นต์หัวหน้ากำกับทุกครั้ง ถ้าหัวหน้าแคชเชียร์ไม่อยู่ให้ผู้รับผิดชอบแทนหัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนแทน 2.หัวหน้าแคชเชียร์ต้องตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารซ้ำตอนสิ้นวัน (ตอนปิดกะสิ้นวัน ) ก่อนส่งเอกสารให้แผนกบัญชีตรวจสอบอีกครั้ง

Link คู่มือที่เกี่ยวข้อง

https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-011

CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ

16/01/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  ศิราภา จันทร์ฉาย  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์  

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าคือ บจก.เกียร์กรุ๊ป ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2567 มีสินค้าหลายรายการแต่สายชำระมีปัญหามีอาการรั่วจึงได้นำสินค้าเข้ามาเปลี่ยนเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2567 แต่เมื่อมีการแสดงบิลสินค้าพบว่าไม่มีรายการสายชำระ และ จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าไปจริง จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. ยิงบาร์โค้ตไม่ขึ้นพนักงานจึงบันทึกรหัสสินค้าด้วยมือและทำกระบวนการไม่ครบ 3 ขั้นตอน ทำแค่ 2 ขั้นตอน  3. ก่อนการรับชำระเงินไม่ได้ทวนสินค้ากับลูกค้าก่อนเรียกชำระเงิน	จัดทำคลิป VDO เพิ่มขั้นตอนการปฎิบัติงานกรณียิงบาร์โค้ตสินค้าไม่ได้  ประชุมและให้พนักงานทบทวนกระบวนการด้วยการอ่านคู่มือปฏิบัติงานร่วมกันทุกคนและส่วนไหนที่อ่านแล้วไม่เข้าใจให้แจ้งทางหัวหน้าแคชเชียร์จะปรับปรุงคู่มือให้

Link job ตำแหน่งแคชเชียร์

Link คลิปวีดีสอนกรณียิงบาร์โค๊ตไม่ได้

CAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ

14/02/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก  นางสาวศิริรักษ์ บูญเลิศ  ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ  ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- พนักงานแคชเชียร์ไม่ทวนรายการสินค้าก่อนจะทำการรับชำระเงิน	ตรวจสอบหรือทวนสอบหน้าจอว่ารายการสินค้าขึ้นครบทุกครั้งก่อนทำการรับชำระเงิน ทวนรายการสินค้ากับลูกค้า แนบลิงค์ Link คู่มือปฎิบัติงาน

CAR67-CA-004 ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด

วันที่ 7/7/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวนริสสา สุริยะ   ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์S02

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
ได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนขายโครงการพบว่าพนักงานแคชเชียร์ได้นำเงินมัดจำลูกค้า คุณพัชนา รัตนากรโกวิท  ไปตัดจ่ายเป็นค่าสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้าหรือสอบถามทางพนักงานขายก่อน จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
ในการออกบิลขายที่ตัดมัดจำไม่พอไม่ได้เก็บเงินส่วนต่างเพิ่ม	ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานใบมัดจำทุกครั้งที่มีการตัดเงินมัดจำ ให้ IT Lock เรื่องใบมัดจำที่ผูกกับใบจองไว้แล้วไม่สามารถนำมาตัดมัดจำกับบิลขายใบอื่นได้  และให้ IT เพิ่ม Future เรื่องการรับมัดจำและตัดมัดจำ ใน Merchan ให้เพิ่มปัญหาที่เกิดขึ้น ใน Job หรือ ทำเป็น Q&A ก็ได้ (แนบ Line ใบ CAR)

Link Job แคชเชียร์

Link คู่มือที่เกี่ยวข้อง

CAR67-CA-007 ออกบิลสินค้าประตูผิดคลัง S02

วันที่ 9/8/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก สุนารี สุขเจริญ   ตำแหน่ง  พนักงานแคชเชียร์S02

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบว่าสินค้าประตู iDoor Series6 รุ่น IP6 สต๊อกมีปัญหาทั้งสองสาขาจึงตรวจสอบร่วมกันพบว่ามีการโอนสินค้าขายระหว่างสาขาแต่มีการออกบิลผิดคลังของแคชเชียร์ จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น  

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
- แคชเชียร์ออกบิลขายผิดคลังโดยเข้าไปทำในโปรแกรม ERP	แคชเชียร์ POS เมื่อมองไม่เห็นคลัง จะไม่ออกบิลขายให้ จะออกให้เฉพาะคลังที่แคชเชียร์ POS มองเห็นเท่านั้น ได้แจ้งให้ IT ล็อคระบบให้แคชเชียร์ออกบิลขายใด้เฉพาะคลังสินค้าตรงกับจุดที่ออกบิลขายเท่านั้น กรณีออกผิดคลังให้มีสัญลักษณ์แจ้งเตือน ให้แคชเชียร์ตีเอกสารกลับให้พนักงานขายแก้ไขคลังให้ถูกต้อง Link Job พนักงานแคชเชียร์

CAR67-CA-008 ลดหนี้ราคาสินค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติ

วันที่ 21/9/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นุสรา จันทรประสาท   ตำแหน่ง  หัวหน้าแคชเชียร์S02

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
 รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีตรวจสอบพบว่าหัวหน้าแผนกแคชเชียร์ได้ทำการลดหนี้ราคาสินค้าฝารองนั่ง ASTL TF-640000S-WT สีขาวจากมูลค่า 3,500 บาท เป็น 2,750 บาท โดยไม่ผ่านการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายขายตามกระบวนการ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
การยืมสินค้าแล้วไม่ได้ลดหนี้เต็มจำนวนแต่ไปลดราคาสินค้าซึ่งไม่เกี่ยวกับการลดหนี้	กระบวนการยืมสินค้าก็คือการยืมสินค้าที่ออกเต็มราคาและคืนเต็มราคา หากมีการลดราคาสินค้าต้องออกบิลในนามลูกค้าและมีเอกสาร สลพ.แนบ หรือมีลายเซ็นต์ผู้มีอำนาจในการอนุมัติ จัดทำคู่มือกระบวนการตรวจสอบการขายสินค้าและใช้ราคา สลพ. ประชุมสื่อสารกันในทีมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อเรียนรู้ร่วมกัน

Job พนักงานแคชเชียร์

คู่มือการออกใบลดหนี้