# CAR

# CAR66-CA-001  จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวธนพร วังหน้า **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ **แผนก**  แคชเชียร์

**ระบุปัญหา**   
 <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.   
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td>-พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าเองและไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัว

</td><td>-พนักงานแคชเชียร์ต้องยิงสินค้าทุกตัว และปฏิบัติหน้าที่ตามตำแหน่งงานที่ได้รับมอบหมายไมให้ Checker ยิงขายแทน

[Link Job ตำแหน่งพนักงานแคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/e50de881-6398-4a94-b729-69a8d4b152ac" title="จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)

# CAR-CA-002  ขายสินค้าไม่ยิงรายการทุกตัว

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวสุวรรณภา วณิชพัฒน์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ **แผนก**  แคชเชียร์

**ระบุปัญหา**   
 <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับเป็นสินค้าเทปกาวอเนกประสงค์ EUROX จึงได้ทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัวจึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นจึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td></td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/nGEePWKxEnJ8q26s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/nGEePWKxEnJ8q26s-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/DJDiV2PC2zfpnoBD-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/DJDiV2PC2zfpnoBD-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/bjPs2FC7Pc3YFwFd-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/bjPs2FC7Pc3YFwFd-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/mMQsWY3HM3t8P9K6-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/mMQsWY3HM3t8P9K6-image.png)

# CAR-CA-004  ขายสินค้าอะคริลิคซิแลนท์ผิดพลาดคิดเงินไม่ครบ

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวธัญวลัย ธนัชธีรพัฒน์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ **แผนก**  แคชเชียร์ และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

**ระบุปัญหา**   
 <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งบัญชีสินค้าคงคลังพบสต๊อกสินค้าอะคริลิคซิแลนท์สูญหายจากการตรวจนับ จากการตรวจสอบกล้วงวงจรปิดลูกค้าซื้อสินค้าไป 10 ชิ้น แต่พนักงานคิดเงินลูกค้าแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหาสาเหตุ ต่อไป </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="align-center">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr><td></td><td></td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/c3NZ1okA4ArHRMBo-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/c3NZ1okA4ArHRMBo-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/01RJUzlSjYhUV78S-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-10/01RJUzlSjYhUV78S-image.png)

# CAR-CA-005  แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์

**ระบุปัญหา**  แคชเชียร์ทำผิดกระบวนการ ลูกค้าขอยกเลิกรายการสินค้าแต่ไม่ได้ทำการยกเลิกบิลภายในวัน

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.141px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไข/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;"> แคชเชียร์ไม่เข้าใจกระบวนการทำงาน ไม่ได้ให้หัวหน้าแคชเชียร์ทำการยกเลิกบิลขายภายในวัน </td><td style="height: 147.344px;">ได้ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานแคชเชียร์ทุกคนให้ทราบถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไขเกี่ยวกับการยกเลิกบิล ถ้าสินค้ายังไม่ได้ออกจากร้านให้ทำการยกเลิกบิล แต่ถ้าสินค้าออกจากร้านไปแล้วให้ทำการลดหนี้เท่านั้น</td></tr></tbody></table>

[JD-CA-007 พนักงานแคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[WI-AC-004 การยกเลิกบิลขายภายในวัน](https://book.nopadol.com/books/ac/page/wi-ac-004)

[![1704873298800.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/zKDMyDfp769Jh6w8-1704873298800.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/zKDMyDfp769Jh6w8-1704873298800.jpg)

<span style="color: rgb(35, 111, 161);">ได้ประชุมทำความเข้าใจกับแคชเชียร์ให้ทราบถึงกระบวนการทำงาน การยกเลิกบิล การทำใบลดหนี้ ภายในวัน </span>  
  
[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/bTefCyf6e1S2bAdF-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/bTefCyf6e1S2bAdF-image.png)

# CAR66-CA-006 นำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** **สุภารัตน์ กุณามี (มัดจำ) สุวรรณภา วณิชพัฒน์ (บิลเงินสด)** **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์

**ระบุปัญหา**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการการนำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.141px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไข/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">ทำผิดกระบวนการ แคชเชียร์ไม่ได้ทำการเช็คสเตทเม้นท์กับหัวหน้าแคชเชียร์ก่อนที่จะนำเงินโอนมาทำรายการมัดจำสินค้าและออกบิลขาย</td><td style="height: 147.344px;">1.ต้องเช็คเงินโอนทุกครั้ง ก่อนที่จะทำการรับมัดจำหรือทำบิลขาย โดยต้องให้หัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนทุกครั้งและต้องมีลายเซ็นต์หัวหน้ากำกับทุกครั้ง ถ้าหัวหน้าแคชเชียร์ไม่อยู่ให้ผู้รับผิดชอบแทนหัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนแทน

2.หัวหน้าแคชเชียร์ต้องตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารซ้ำตอนสิ้นวัน (ตอนปิดกะสิ้นวัน ) ก่อนส่งเอกสารให้แผนกบัญชีตรวจสอบอีกครั้ง

</td></tr><tr><td> </td><td> </td></tr><tr><td> </td><td> </td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือที่เกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/link/381#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%88%E0%B8%B3)

[https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-011](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-001 "https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-001")

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/KYe6is5a4QwlRAst-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/KYe6is5a4QwlRAst-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/fAQ5yrKBtP37gTlf-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/fAQ5yrKBtP37gTlf-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/IUKwrTRV3aR5Gh1s-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/IUKwrTRV3aR5Gh1s-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/4Gv6XL8RvueYd7ay-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/4Gv6XL8RvueYd7ay-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/scaled-1680-/JQ1MVkEj36MS7bYl-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-12/JQ1MVkEj36MS7bYl-image.png)

# CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ

**16/01/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** ศิราภา จันทร์ฉาย **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าคือ บจก.เกียร์กรุ๊ป ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2567 มีสินค้าหลายรายการแต่สายชำระมีปัญหามีอาการรั่วจึงได้นำสินค้าเข้ามาเปลี่ยนเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2567 แต่เมื่อมีการแสดงบิลสินค้าพบว่าไม่มีรายการสายชำระ และ จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าไปจริง จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">1\. ยิงบาร์โค้ตไม่ขึ้นพนักงานจึงบันทึกรหัสสินค้าด้วยมือและทำกระบวนการไม่ครบ 3 ขั้นตอน ทำแค่ 2 ขั้นตอน

3\. ก่อนการรับชำระเงินไม่ได้ทวนสินค้ากับลูกค้าก่อนเรียกชำระเงิน

</td><td style="height: 147.344px;">1. จัดทำคลิป VDO เพิ่มขั้นตอนการปฎิบัติงานกรณียิงบาร์โค้ตสินค้าไม่ได้
2. ประชุมและให้พนักงานทบทวนกระบวนการด้วยการอ่านคู่มือปฏิบัติงานร่วมกันทุกคนและส่วนไหนที่อ่านแล้วไม่เข้าใจให้แจ้งทางหัวหน้าแคชเชียร์จะปรับปรุงคู่มือให้

</td></tr></tbody></table>

[Link job ตำแหน่งแคชเชียร์](https://book.nopadol.com/link/1581#bkmrk-page-title)

[Link คลิปวีดีสอนกรณียิงบาร์โค๊ตไม่ได้](https://book.nopadol.com/link/306#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%9A%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B9%82%E0%B8%84%E0%B9%8A%E0%B8%95%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%94)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/73DElaRSLB2YC47G-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/73DElaRSLB2YC47G-image.png)

<span id="bkmrk--2" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/t4Tab2qKu61ZCKFk5iUREgI10_9KLLflO6ybs8B1ZKZw_3NIEv66VJ7Va3EMOmLZyOlltZF_gwBvPX1CjnGqL9Zh7Qu2GYPmgENKdgz67QEaOOxXaiY6QFwAdOV2uQuc_jiGnxFkR65LLPQOYCU8LaKRXg=s2048)</span>

<span id="bkmrk--4" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/3YlicFt49JHcXIl5oE4ektev1btuwkHunxRxIuD3i0LPLhTFDfY-9D5iC23Wm7cQQA3iIrrAJTBolPncyPPmoZO-RaEDPOphfjNzupjvRfNSSkuJpnP6CXaVtQP5bYVmzqzEUmFKo6MhOTSoaqCV6V-P2Q=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/N0Ntpdb9r5gxnSse8RfWOPLObDgEOcms4FrByJDBDdH2923Vglm3CU5brY4JBf8YrLwf4BlxkrSac8GTgPN-3cgB6xQ4pWIUcP5zwXxU7qL0cvZJ5gzMS7-BfUp161Rwt7GM_6vwo2jLrJN8vUwYqYfuRQ=s2048)</span>

<span id="bkmrk--6" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/F9YDT2bqyXjHifBA1iyQWl1_ZboXcUx8p6vtfslErv2CR4QeqTiHUPMV9SVSZOm2KCd-feF9JA25nY8wSYvorgOAQRG9GvFuuEWXgLeeOwboCVHcAMBspHFCR_GLuC9FArHVJVPx9gXF2bvuyN0En_WAJA=s2048)</span>

# CAR67-CA-003  คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ

**14/02/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวศิริรักษ์ บูญเลิศ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">\- พนักงานแคชเชียร์ไม่ทวนรายการสินค้าก่อนจะทำการรับชำระเงิน

</td><td style="height: 147.344px;">1. ตรวจสอบหรือทวนสอบหน้าจอว่ารายการสินค้าขึ้นครบทุกครั้งก่อนทำการรับชำระเงิน
2. ทวนรายการสินค้ากับลูกค้า
3. แนบลิงค์ [Link คู่มือปฎิบัติงาน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-013-pos-version-2)

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/YOJqPvxMrFLhJ12O-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/YOJqPvxMrFLhJ12O-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/rEs2rJQyIgay3Saa-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/rEs2rJQyIgay3Saa-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/2Kx2R74NWjLcMAO1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/2Kx2R74NWjLcMAO1-image.png)

# CAR67-CA-004  ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด

**วันที่ 7/7/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวนริสสา สุริยะ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์S02

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนขายโครงการพบว่าพนักงานแคชเชียร์ได้นำเงินมัดจำลูกค้า คุณพัชนา รัตนากรโกวิท ไปตัดจ่ายเป็นค่าสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้าหรือสอบถามทางพนักงานขายก่อน จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">- ในการออกบิลขายที่ตัดมัดจำไม่พอไม่ได้เก็บเงินส่วนต่างเพิ่ม

</td><td style="height: 147.344px;">1. ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานใบมัดจำทุกครั้งที่มีการตัดเงินมัดจำ
2. ให้ IT Lock เรื่องใบมัดจำที่ผูกกับใบจองไว้แล้วไม่สามารถนำมาตัดมัดจำกับบิลขายใบอื่นได้ และให้ IT เพิ่ม Future เรื่องการรับมัดจำและตัดมัดจำ ใน Merchan
3. ให้เพิ่มปัญหาที่เกิดขึ้น ใน Job หรือ ทำเป็น Q&amp;A ก็ได้ (แนบ Line ใบ CAR)

</td></tr></tbody></table>

[Link Job แคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[Link คู่มือที่เกี่ยวข้อง](https://book.nopadol.com/link/381#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B9%80%E0%B8%87%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%88%E0%B8%B3)

[![แคชเชียร์.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/1lzLuSHMQxnRnkFg-tDp0Mx3ilp.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/1lzLuSHMQxnRnkFg-tDp0Mx3ilp.jpg)

[![153027_0.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/37UWp7hMPWmCQbPw-153027-0.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/37UWp7hMPWmCQbPw-153027-0.jpg)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/9mK0jBNZvMMgGgs6-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/9mK0jBNZvMMgGgs6-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/RYjJT4arpUHY30Sg-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/RYjJT4arpUHY30Sg-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/vcA2u29JtASy8MWO-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/vcA2u29JtASy8MWO-image.png)

# CAR67-CA-007 ออกบิลสินค้าประตูผิดคลัง S02

**วันที่ 9/8/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** **สุนารี สุขเจริญ** **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์S02

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบว่าสินค้าประตู iDoor Series6 รุ่น IP6 สต๊อกมีปัญหาทั้งสองสาขาจึงตรวจสอบร่วมกันพบว่ามีการโอนสินค้าขายระหว่างสาขาแต่มีการออกบิลผิดคลังของแคชเชียร์ จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">- แคชเชียร์ออกบิลขายผิดคลังโดยเข้าไปทำในโปรแกรม ERP </td><td style="height: 147.344px;">- แคชเชียร์ POS เมื่อมองไม่เห็นคลัง จะไม่ออกบิลขายให้ จะออกให้เฉพาะคลังที่แคชเชียร์ POS มองเห็นเท่านั้น
- ได้แจ้งให้ IT ล็อคระบบให้แคชเชียร์ออกบิลขายใด้เฉพาะคลังสินค้าตรงกับจุดที่ออกบิลขายเท่านั้น กรณีออกผิดคลังให้มีสัญลักษณ์แจ้งเตือน ให้แคชเชียร์ตีเอกสารกลับให้พนักงานขายแก้ไขคลังให้ถูกต้อง

[Link Job พนักงานแคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/dcb4febb-ebac-4aa1-96a6-28d42885f770" title="สินค้าประตูออกบิลผิดคลัง" width="560"></iframe>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/t9lEhYhblWevpxGo-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/t9lEhYhblWevpxGo-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/NxDSPRy7uxG1T8na-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/NxDSPRy7uxG1T8na-image.png)

# CAR67-CA-008 ลดหนี้ราคาสินค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติ

**วันที่ 21/9/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นุสรา จันทรประสาท **ตำแหน่ง** หัวหน้าแคชเชียร์S02

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;"> รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีตรวจสอบพบว่าหัวหน้าแผนกแคชเชียร์ได้ทำการลดหนี้ราคาสินค้าฝารองนั่ง ASTL TF-640000S-WT สีขาวจากมูลค่า 3,500 บาท เป็น 2,750 บาท โดยไม่ผ่านการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายขายตามกระบวนการ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.141px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">การยืมสินค้าแล้วไม่ได้ลดหนี้เต็มจำนวนแต่ไปลดราคาสินค้าซึ่งไม่เกี่ยวกับการลดหนี้ </td><td style="height: 147.344px;">- กระบวนการยืมสินค้าก็คือการยืมสินค้าที่ออกเต็มราคาและคืนเต็มราคา
- หากมีการลดราคาสินค้าต้องออกบิลในนามลูกค้าและมีเอกสาร สลพ.แนบ หรือมีลายเซ็นต์ผู้มีอำนาจในการอนุมัติ
- จัดทำคู่มือกระบวนการตรวจสอบการขายสินค้าและใช้ราคา สลพ.
- ประชุมสื่อสารกันในทีมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อเรียนรู้ร่วมกัน

</td></tr></tbody></table>

[Job พนักงานแคชเชียร์](https://km.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[คู่มือการออกใบลดหนี้](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-009)

[![178500.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/JhDeNsLjfk5FLVNL-178500.jpg) ](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/JhDeNsLjfk5FLVNL-178500.jpg)[![178501.jpg](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/VezXv0I6Zn6ufly8-178501.jpg)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/VezXv0I6Zn6ufly8-178501.jpg)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/8lzAwYD9R4VibMUL-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/8lzAwYD9R4VibMUL-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/3LcgkYBn7fbaKazg-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/3LcgkYBn7fbaKazg-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/VrTeQMmmyPZ9MMIu-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/VrTeQMmmyPZ9MMIu-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/l5pOBJcuPcZTtNzc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/l5pOBJcuPcZTtNzc-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/xnm7Rl819bJBTWsc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-09/xnm7Rl819bJBTWsc-image.png)