# PAR
#
# New Page
# PAR67-CA-001 ทบทวนกระบวนการส่งต่อเอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า
**25/01/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวอรอนงค์ ศรปะละ **ตำแหน่ง** พนักงานการเงิน
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาทบทวนกระบวนการตรวจสอบส่งต่อ เอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า ซึ่งจะมีผลกระทบกับแผนกบัญชีที่ต้องยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มกับกรมสรรพากรให้ทันตามเวลากำหนด
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1.นำส่งใบกำกับภาษีให้แผนกบัญชีล่าช้า
แผนกการเงินได้รับใบกำกับภาษี/ใบวางบิล ตอนที่เจ้าหนี้มาวางบิล และเอกสารยังไม่ได้เปิด PO จึงต้องติดตาม PO จากแผนกจัดส่ง ส่วนมากเป็นงานซ่อมแซมยานพาหนะ จึงทำให้การตั้งหนี้ และส่งให้เอกสารให้บัญชีล่าช้า
| 1\. ประชุม และทำกระบวนการร่วมกับแผนกจัดส่ง แผนกบัญชี และจัดซื้อจัดจ้าง [กระบวนการซ่อมรถบริษัท(การส่งเอกสาร)](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-201#bkmrk-page-title)
2\. checklist นำส่งเอกสารการตั้งหนี้ประจำวันให้แผนกบัญชีในวันทำการถัดไป
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/V7YbJVORTBOi0Std-image.png)
# PAR67-CA-002 ปัญหาเงินมัดจำค้างในระบบ
**25/01/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกการเงิน
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
เงินมัดจำค้างในระบบเพื่อป้องกันปัญหาการนำเงินมัดจำค้างไปตัดสินค้าที่ไม่ได้มีการจองและอาจส่งผลให้สินค้า Dead Stock
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1. เงินมัดจำคงค้างในระบบ อาจจะมาจากมัดจำสินค้าโดยไม่ได้ผูกใบจอง/ใบสั่งขาย ทำให้สินค้าค้างในระบบเพราะไม่ได้ออกบิล
| 1. ตรวจสอบใบมัดจำคงค้างตามรายงาน ใบมัดจำคงค้าง สรุปและรายงานทุกสิ้นเดือน
2. ทำการตรวจสอบใบมัดจำคงค้างเกิน 5 ปี ที่ต่ำกว่าปี 2562 และทำจดหมายแจ้งให้ลูกค้าทราบ และกำหนดให้ลูกค้าติดต่อภายในวันที่ 31 มีนาคม 67 (ถ้าลูกค้าไม่ติดต่อมาให้ทำการตัดเป็นรายได้) [WI-CA-011 การรับและตัดเงินรับมัดจำ](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-011 "WI-CA-011 การรับและตัดเงินรับมัดจำ")
3. ขอรายงานใบมัดจำคงค้าง ใน Dushboard แผนกการเงิน ให้สามารถดูรายงานได้ประจำวัน และย้อนหลัง เหมือนรายงานใบสั่งขายสั่งจองของฝ่ายขาย (ลงคิวที่พี่น้อย IT แล้ว)
|
# PAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ(หัวหน้าหาแนวทางควบคุม)
**14/02/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางกาญจนา อุดทาเรือน **ตำแหน่ง** หัวหน้าแผนกแคชเชียร์
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้หัวหน้าแคชเชียร์หามาตรการในการควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
1.พนักงานใต้บังคับบัญชาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนด
| 1. เรียกพนักงานมาพูดคุยตักเตือน
2. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานให้ฟัง
3. Stanup Meeting ทุกเช้าเพื่อทบทวนกระบวนการทำงานและสื่อสารปัญหาแต่ละวัน
4. ทำบอร์ดสถิติข้อผิดพลาดแคชเชียร์
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/KxO18mA5Sewq6igG-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/YOJqPvxMrFLhJ12O-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/rEs2rJQyIgay3Saa-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/2Kx2R74NWjLcMAO1-image.png)
# PAR67-CA-04 ออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยที่ไม่ได้ดึงมัดจำมาตัด
**14/02/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** ศิริรักษ์ บุญเลิศ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ และ นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบปัญหามีการทำลดหนี้เงินเชื่อเพื่อคืนวงเงินให้กับลูกค้า เนื่อง จากพนักงานออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยไม่ได้ดึงมัดจำลูกค้ามาตัด ส่งผลทำให้มองเห็นว่าลูกค้าเป็นหนี้สองยอด จึงขอให้มีการวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไขป้องกัน
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
- แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจเช็คเอกสารให้ครบทุกใบ ก่อนออกบิลขาย
| 1. ปรึกษากับ IT เพื่อหาวิธีให้แคชเชียร์สามารถมองเห็นเงินมัดจำ กรณีออก บิลขายเงินเชื่อ (แจ้งให้ IT เพิ่มข้อมูลใน Merchan)
|
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/xsHBmYhOORfQTELz-5lUOK1pyAh.jpg)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/ZnyJAp5McT25NR2I-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/fAcE0axmGZeLZA0y-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/xKQg8dvwg8UZmWlW-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/oAP6I11l63PXckoS-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/FQv3LaRUXtzWKt2d-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/NxYqjA5IU44d9a48-image.png)
# PAR67-CA-005 ลูกค้าโอนเงินมาผิดแต่รับเข้าในระบบเต็มจำนวน
**วันที่ 3/8/67**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** มนเทียน บินไธสง และ สุวรรณภา วณิชพัฒน์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์S02
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าพนักงานแจ้งยอดเงินโอนลูกค้า หจก.อินเทนท์บิลด์ 3,980 บาทแต่ลูกค้าโอนผิดเป็น 3,890 บาท พนักงานแคชเชียร์รับชำระเข้าระบบเต็มจำนวนมียอดติดลบ 90 บาท
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
-แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินให้ถูกตรงตามยอดเงินที่ลูกค้าโอนเข้าบัญชีจริง
| -แจ้งให้ลูกค้าชำระเงินโอนผ่าน QR ใบเสนอราคา
-ได้ประกาศ เรื่องปรับปรุงนโยบายการรับชำระเงิน และชี้แจงให้แต่ละศูนย์กำไร ได้รับทราบและปฎิบัติตาม
-แคชเชียร์ตรวจสอบยอดเงินโอนประจำวันให้ตรงกับรายงานนำส่งเงินทุกสิ้นวัน
-ปรึกษากับทาง IT แล้วจะนำระบบ OCR เข้ามาใช้ถอดตัวเลขในสลิปโอนเงินของลูกค้า จะป้อนข้อมูลเข้าระบบแคชเชียร์โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการบันทึกจำนวนเงิน , ธนาคาร, วันที่โอนเงิน ผิด (IT จะดำเนินเรื่องให้แล้วเสร็จภายในเดือน ตุลาคม 2567)
-ได้ประชุมทำความเข้าใจกับทางแคชเชียร์ถึงแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้องแล้ว
|
[Link Job แคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)
[https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5rtmdGu5SkkvxgPG-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/S4nDBNCCkNzjVg6L-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/y1gKPuxOTwG4Iozk-image.png)
[](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5nSPatQedcJ0eBz5-image.png)
# PAR68-CA-001 ค่า Incentive พนักงานขายได้ล่าช้า
**วันที่ 17/04/68**
**ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกการเงินและ MIS
**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**
ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานขาย สำนักงานใหญ่ว่า ยังไม่ได้รับค่า Incentive เดือน กุมภาพันธ์ 68 ขอให้ตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบการจ่าย ค่า Incentive และขอให้แผนกการเงินตรวจสอบและติดตามปรับปรุงกระบวนการ
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน** |
การเงินไม่ได้ออกรายงาน incentive ประจำเดือน ไม่ทราบว่ามีศูนย์ไหนผ่านบ้าง
MIS ไม่ได้คำนวนยอด incentive ประจำเดือน
| \- เพิ่ม check list ในการติดตาม รายงานการออกค่าคอมมิสชั่น และ ค่า incentive ประจำเดือน โดยค่า incentive Mis จะคำนวนและออกรายงาน ทุกวันที่ 10 ของเดือน และส่งรายงานเสนอจ่าย incentive ให้แผนกบัญชีตรวจสอบ และส่งให้ผู้บริหารอนุมัติจ่ายในกรณีที่มีศูนย์กำไรที่ผ่านเป้า และนำมาทำการตั้งเบิกจ่ายเงิน
\- MIS ทำรายงานใน Dushboard ให้แผนกการเงินตรวจสอบ ประจำเดือน ว่ามีศูนย์กำไรไหนผ่านบ้าง เพื่อใช้ในการติดตาม
|
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GN2b2cwyZ3XR9ksd-image.png)
[job หัวหน้าแผนกการเงิน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-001)
# PAR68-CA-002 ลูกค้าต้องการสีผสมแต่ออกบิลสีที่ยังไม่ได้ผ่านการผสมให้กับลูกค้า
**วันที่ออกเอกสาร** 13/05/68
**ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก** นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้า บจก.เคโฮมคอนตรัคชั่น ต้องการสีน้ำเบส A Glipton TOA กึ่งเงา (สีผสม) แต่มีการจัดสินค้าสีเบสที่ยังไม่ผ่านการผสมและออกบิล เมื่อไปถึงหน้างานลูกค้าเปิดใช้งานเป็นสีที่ยังไม่ผ่านการผสมจึงแจ้งขอเปลี่ยน-คืน สินค้า จึงขอให้พนักงานแคชเชียร์ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและจัดทำกระบวนการควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
1. ออกบิลตามเอกสารใบสั่งขายโดยไม่ทันได้สังเกตุว่าสีที่จัดมายังไม่ผ่านการผสมหรือมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดที่ตัวถัง | 1.เพิ่มคู่มือปฏิบัติงานให้กับทางแคชเชียร์เรื่องการรรับชำระสีผสม และข้อควรระวัง
|
[Link JOB พนักงานแคชเชียร์](https://km.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)
[Link การรับชำระเงินการขายสีผสม ](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0%B8%B1)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/BMGF8i9rV5C7MhqY-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Ql3KcDxEWMi8ce8f-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/MrK1cn6fTxu9teXn-image.png)
[](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/hM54DvNvAWQFqdtP-image.png)