# PAR

# 



# New Page



# PAR67-CA-001 ทบทวนกระบวนการส่งต่อเอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า

**25/01/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางสาวอรอนงค์ ศรปะละ **ตำแหน่ง** พนักงานการเงิน

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาทบทวนกระบวนการตรวจสอบส่งต่อ เอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้</span><span style="text-decoration: underline;">า ซึ่งจะมีผลกระทบกับแผนกบัญชีที่ต้องยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มกับกรมสรรพากรให้ทันตามเวลากำหนด </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">1.นำส่งใบกำกับภาษีให้แผนกบัญชีล่าช้า

แผนกการเงินได้รับใบกำกับภาษี/ใบวางบิล ตอนที่เจ้าหนี้มาวางบิล และเอกสารยังไม่ได้เปิด PO จึงต้องติดตาม PO จากแผนกจัดส่ง ส่วนมากเป็นงานซ่อมแซมยานพาหนะ จึงทำให้การตั้งหนี้ และส่งให้เอกสารให้บัญชีล่าช้า

</td><td style="height: 147.344px;">1\. ประชุม และทำกระบวนการร่วมกับแผนกจัดส่ง แผนกบัญชี และจัดซื้อจัดจ้าง [กระบวนการซ่อมรถบริษัท(การส่งเอกสาร)](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-201#bkmrk-page-title)

2\. checklist นำส่งเอกสารการตั้งหนี้ประจำวันให้แผนกบัญชีในวันทำการถัดไป

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/V7YbJVORTBOi0Std-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/V7YbJVORTBOi0Std-image.png)

# PAR67-CA-002 ปัญหาเงินมัดจำค้างในระบบ

**25/01/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกการเงิน

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เงินมัดจำค้างในระบบเพื่อป้องกันปัญหาการนำเงินมัดจำค้างไปตัดสินค้าที่ไม่ได้มีการจองและอาจส่งผลให้สินค้า Dead Stock </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">1. เงินมัดจำคงค้างในระบบ อาจจะมาจากมัดจำสินค้าโดยไม่ได้ผูกใบจอง/ใบสั่งขาย ทำให้สินค้าค้างในระบบเพราะไม่ได้ออกบิล

</td><td style="height: 147.344px;">1. ตรวจสอบใบมัดจำคงค้างตามรายงาน ใบมัดจำคงค้าง สรุปและรายงานทุกสิ้นเดือน
2. ทำการตรวจสอบใบมัดจำคงค้างเกิน 5 ปี ที่ต่ำกว่าปี 2562 และทำจดหมายแจ้งให้ลูกค้าทราบ และกำหนดให้ลูกค้าติดต่อภายในวันที่ 31 มีนาคม 67 (ถ้าลูกค้าไม่ติดต่อมาให้ทำการตัดเป็นรายได้) [WI-CA-011 การรับและตัดเงินรับมัดจำ](https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-011 "WI-CA-011 การรับและตัดเงินรับมัดจำ")
3. ขอรายงานใบมัดจำคงค้าง ใน Dushboard แผนกการเงิน ให้สามารถดูรายงานได้ประจำวัน และย้อนหลัง เหมือนรายงานใบสั่งขายสั่งจองของฝ่ายขาย (ลงคิวที่พี่น้อย IT แล้ว)

</td></tr></tbody></table>

# PAR67-CA-003  คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ(หัวหน้าหาแนวทางควบคุม)

**14/02/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นางกาญจนา อุดทาเรือน **ตำแหน่ง** หัวหน้าแผนกแคชเชียร์

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้หัวหน้าแคชเชียร์หามาตรการในการควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">1.พนักงานใต้บังคับบัญชาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนด

</td><td style="height: 147.344px;">1. เรียกพนักงานมาพูดคุยตักเตือน
2. ให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานให้ฟัง
3. Stanup Meeting ทุกเช้าเพื่อทบทวนกระบวนการทำงานและสื่อสารปัญหาแต่ละวัน
4. ทำบอร์ดสถิติข้อผิดพลาดแคชเชียร์

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/KxO18mA5Sewq6igG-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/KxO18mA5Sewq6igG-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/YOJqPvxMrFLhJ12O-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/YOJqPvxMrFLhJ12O-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/rEs2rJQyIgay3Saa-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/rEs2rJQyIgay3Saa-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/scaled-1680-/2Kx2R74NWjLcMAO1-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-02/2Kx2R74NWjLcMAO1-image.png)

# PAR67-CA-04  ออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยที่ไม่ได้ดึงมัดจำมาตัด

**14/02/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** ศิริรักษ์ บุญเลิศ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์ และ นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ **ตำแหน่ง** พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบปัญหามีการทำลดหนี้เงินเชื่อเพื่อคืนวงเงินให้กับลูกค้า เนื่อง จากพนักงานออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยไม่ได้ดึงมัดจำลูกค้ามาตัด ส่งผลทำให้มองเห็นว่าลูกค้าเป็นหนี้สองยอด จึงขอให้มีการวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไขป้องกัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">- แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจเช็คเอกสารให้ครบทุกใบ ก่อนออกบิลขาย

</td><td style="height: 147.344px;"> 1. ปรึกษากับ IT เพื่อหาวิธีให้แคชเชียร์สามารถมองเห็นเงินมัดจำ กรณีออก บิลขายเงินเชื่อ (แจ้งให้ IT เพิ่มข้อมูลใน Merchan)

</td></tr></tbody></table>

[![รูปพี่อ้อม.jpg](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/xsHBmYhOORfQTELz-5lUOK1pyAh.jpg)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/xsHBmYhOORfQTELz-5lUOK1pyAh.jpg)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/ZnyJAp5McT25NR2I-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/ZnyJAp5McT25NR2I-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/fAcE0axmGZeLZA0y-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/fAcE0axmGZeLZA0y-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/xKQg8dvwg8UZmWlW-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/xKQg8dvwg8UZmWlW-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/oAP6I11l63PXckoS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/oAP6I11l63PXckoS-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/FQv3LaRUXtzWKt2d-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/FQv3LaRUXtzWKt2d-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/NxYqjA5IU44d9a48-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-07/NxYqjA5IU44d9a48-image.png)

# PAR67-CA-005 ลูกค้าโอนเงินมาผิดแต่รับเข้าในระบบเต็มจำนวน

**วันที่ 3/8/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** มนเทียน บินไธสง และ สุวรรณภา วณิชพัฒน์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์S02

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าพนักงานแจ้งยอดเงินโอนลูกค้า หจก.อินเทนท์บิลด์ 3,980 บาทแต่ลูกค้าโอนผิดเป็น 3,890 บาท พนักงานแคชเชียร์รับชำระเข้าระบบเต็มจำนวนมียอดติดลบ 90 บาท</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">-แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินให้ถูกตรงตามยอดเงินที่ลูกค้าโอนเข้าบัญชีจริง

</td><td style="height: 147.344px;">-แจ้งให้ลูกค้าชำระเงินโอนผ่าน QR ใบเสนอราคา

-ได้ประกาศ เรื่องปรับปรุงนโยบายการรับชำระเงิน และชี้แจงให้แต่ละศูนย์กำไร ได้รับทราบและปฎิบัติตาม

-แคชเชียร์ตรวจสอบยอดเงินโอนประจำวันให้ตรงกับรายงานนำส่งเงินทุกสิ้นวัน

-ปรึกษากับทาง IT แล้วจะนำระบบ OCR เข้ามาใช้ถอดตัวเลขในสลิปโอนเงินของลูกค้า จะป้อนข้อมูลเข้าระบบแคชเชียร์โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการบันทึกจำนวนเงิน , ธนาคาร, วันที่โอนเงิน ผิด (IT จะดำเนินเรื่องให้แล้วเสร็จภายในเดือน ตุลาคม 2567)

-ได้ประชุมทำความเข้าใจกับทางแคชเชียร์ถึงแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้องแล้ว

</td></tr></tbody></table>

[Link Job แคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/5rtmdGu5SkkvxgPG-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5rtmdGu5SkkvxgPG-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/S4nDBNCCkNzjVg6L-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/S4nDBNCCkNzjVg6L-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/y1gKPuxOTwG4Iozk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/y1gKPuxOTwG4Iozk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/5nSPatQedcJ0eBz5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5nSPatQedcJ0eBz5-image.png)

# PAR68-CA-001 ค่า  Incentive พนักงานขายได้ล่าช้า

**วันที่ 17/04/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกการเงินและ MIS

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานขาย สำนักงานใหญ่ว่า ยังไม่ได้รับค่า Incentive เดือน กุมภาพันธ์ 68 ขอให้ตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบการจ่าย ค่า Incentive และขอให้แผนกการเงินตรวจสอบและติดตามปรับปรุงกระบวนการ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">การเงินไม่ได้ออกรายงาน incentive ประจำเดือน ไม่ทราบว่ามีศูนย์ไหนผ่านบ้าง

MIS ไม่ได้คำนวนยอด incentive ประจำเดือน

</td><td style="height: 147.344px;">\- เพิ่ม check list ในการติดตาม รายงานการออกค่าคอมมิสชั่น และ ค่า incentive ประจำเดือน โดยค่า incentive Mis จะคำนวนและออกรายงาน ทุกวันที่ 10 ของเดือน และส่งรายงานเสนอจ่าย incentive ให้แผนกบัญชีตรวจสอบ และส่งให้ผู้บริหารอนุมัติจ่ายในกรณีที่มีศูนย์กำไรที่ผ่านเป้า และนำมาทำการตั้งเบิกจ่ายเงิน

\- MIS ทำรายงานใน Dushboard ให้แผนกการเงินตรวจสอบ ประจำเดือน ว่ามีศูนย์กำไรไหนผ่านบ้าง เพื่อใช้ในการติดตาม

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/GN2b2cwyZ3XR9ksd-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-04/GN2b2cwyZ3XR9ksd-image.png)

[job หัวหน้าแผนกการเงิน](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-001)

# PAR68-CA-002 ลูกค้าต้องการสีผสมแต่ออกบิลสีที่ยังไม่ได้ผ่านการผสมให้กับลูกค้า

**วันที่ออกเอกสาร** 13/05/68

**ผู้แก้ไขปัญหา   
แผนก** นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้า บจก.เคโฮมคอนตรัคชั่น ต้องการสีน้ำเบส A Glipton TOA กึ่งเงา (สีผสม) แต่มีการจัดสินค้าสีเบสที่ยังไม่ผ่านการผสมและออกบิล เมื่อไปถึงหน้างานลูกค้าเปิดใช้งานเป็นสีที่ยังไม่ผ่านการผสมจึงแจ้งขอเปลี่ยน-คืน สินค้า จึงขอให้พนักงานแคชเชียร์ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและจัดทำกระบวนการควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 91.0375px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 61.25px;"><td style="height: 61.25px;">1. ออกบิลตามเอกสารใบสั่งขายโดยไม่ทันได้สังเกตุว่าสีที่จัดมายังไม่ผ่านการผสมหรือมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดที่ตัวถัง </td><td style="height: 61.25px;">1.เพิ่มคู่มือปฏิบัติงานให้กับทางแคชเชียร์เรื่องการรรับชำระสีผสม และข้อควรระวัง

</td></tr></tbody></table>

[Link JOB พนักงานแคชเชียร์](https://km.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[Link การรับชำระเงินการขายสีผสม ](https://km.nopadol.com/link/90#bkmrk-%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0%B8%B1)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/BMGF8i9rV5C7MhqY-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/BMGF8i9rV5C7MhqY-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Ql3KcDxEWMi8ce8f-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/Ql3KcDxEWMi8ce8f-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/MrK1cn6fTxu9teXn-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/MrK1cn6fTxu9teXn-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/hM54DvNvAWQFqdtP-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-05/hM54DvNvAWQFqdtP-image.png)

# PAR68-CA-003 ลูกค้าขับรถจักรยานยนต์ชนไม้กั้นหัก

**วันที่ออกเอกสาร** 30/7/68

**ผู้แก้ไขปัญหา   
แผนก** พนักงานแคชเชียร์และพนักงานเช็คเกอร์

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียสาขาสันกำแพงแจ้งว่าเมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2568 เวลา 16.00 น. มีลูกค้าขับขี่จักรยานยนต์เข้ามาในคลังสินค้าเพื่อดูสินค้าและในขณะที่จะออกจากร้านบริเวณคลังสินค้า Drive Thru ได้จอดคืนบัตรคิวและออกตัวรถชนไม้กั้นหักตามภาพ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 91.0375px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 61.25px;"><td style="height: 61.25px;">1. ลูกค้าไม่ได้มองทางและไม่มีป้ายจุดสังเกตุเตือน
2. แคชเชียร์ ไม่อยู่ประจำจุด
3. เช็คเกอร์เปิดช่องผิด

</td><td style="height: 61.25px;">1. ให้การตลาดทำป้ายเตือนขาออกติดกับไม้กั้นเหมือนสำนักงานใหญ่ 2 ป้าย
2. ประชุมร่วมแคชเชียร์เพิ่มเติมในคู่มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงานระบุให้แคชเชียร์เป็นคนเปินแขนกั้น พร้อมเก็บบัตรคิวและยื่นบิลให้กับลูกค้า
3. ติดสติกเกอร์ช่องทางออกบนรีโมท แขนกั้นให้ชัดเจน

</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/LljdFyo6EsEcJuqx-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/LljdFyo6EsEcJuqx-image.png)

[![Screenshot from 2025-07-31 08-59-02.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/7RYWMng6En8xqXTo-screenshot-from-2025-07-31-08-59-02.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/7RYWMng6En8xqXTo-screenshot-from-2025-07-31-08-59-02.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="470" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/00a30244-7715-45cc-aacd-43b0cea9f01c" style="width: 836px; height: 470px;" title="อุบัติเหตุลูกค้าขี่จักรยานยนต์ชนไม้กั้นหัก" width="836"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/yXSRoMEebkgBvd7D-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/yXSRoMEebkgBvd7D-image.png)

# PAR68-CA-004 ยิงบาร์โค้ดสินค้าพัดลมผิดสี

**วันที่ออกเอกสาร** 31/7/68

**ผู้แก้ไขปัญหา   
แผนก** พนักงานแคชเชียร์และพนักงานเช็คเกอร์ และ พนักงานตรวจรับสินค้า และบริหารสินค้า

**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากการนับสต๊อกส่วนงานค้าปลีก S01 พบปัญหาสต๊อกสินค้ามีส่วนต่างแต่ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานแคชเชียร์ยิงบาร์โค้ดสินค้าผิดสีและไม่ได้ตรวจสอบรายการให้ถูกต้องก่อนจ่ายสินค้า ซึ่งบาร์โค้ด 1 กล่องมีสองบาร์และมีการขัดคล่อมด้วยปากกาเคมี 1 บาร์แต่ยังสามารถยิงบาร์โค้ดได้จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาเพื่อหามาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหา ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%89%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 91.0375px;"><colgroup><col style="width: 50.0477%;"></col><col style="width: 50.0477%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7875px;"><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7875px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 61.25px;"><td style="height: 61.25px;">1. ขีดฆ่าบาร์โค้ดผิดวิธีทำให้สามารถยิงได้
2. แคชเชียร์ไม่ได้ทวนรายการสินค้า รุ่น / สี กับลูกค้า ยิงบาร์ขายผิด

</td><td style="height: 61.25px;">1. ขีดฆ่าบาร์โค้ดโดยใช้หมึกที่หนาและทึบเพื่อไม่ให้ยิงรายการสินค้าได้
2. พนักงาน End-control จะเทสแสกนอีกครั้งว่าไม่สามารถยิงบาร์โค้ดที่ไม่ต้องการได้
3. บริการสินค้าเขียนระเบียบเรื่องการขัดทับบาร์โค้ดสินค้ากรณีสินค้ามีหลายบาร์โค้ดให้แสกน
4. บริหารสินค้าจะต้องทำให้แน่ใจว่า 1SKU มีบาร์โค้ดเดียวที่สามารถยิงได้ (ระบบเมอร์แชนตัวใหม่จะรองรับระบบนี้)

</td></tr></tbody></table>

[![Screenshot from 2025-08-01 14-06-17.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/gzDSgG1NxbWy6WeN-screenshot-from-2025-08-01-14-06-17.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/gzDSgG1NxbWy6WeN-screenshot-from-2025-08-01-14-06-17.png)

[![Screenshot from 2025-08-01 14-06-01.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/HRAmjxmqXKH4tTAD-screenshot-from-2025-08-01-14-06-01.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/HRAmjxmqXKH4tTAD-screenshot-from-2025-08-01-14-06-01.png)

แก้ไขข้อมูลในระบบ ให้บาร์โค๊ด ตรงกัน

[![Screenshot_1485.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/7QygNiWpFn73CFSL-screenshot-1485.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/7QygNiWpFn73CFSL-screenshot-1485.png)

ข้อมูลในระบบเดิม

[![Screenshot_1484.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/C0zhowqP1PfLQ3nQ-screenshot-1484.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-08/C0zhowqP1PfLQ3nQ-screenshot-1484.png)

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/16251e37-0966-47ca-b289-80bd31b9c828" title="แคเชียร์ยิงบาร์โค้ดพัดลมผิดสี" width="560"></iframe>

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ml5TelDF7A9tV7uh-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/ml5TelDF7A9tV7uh-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/AFJszOJ8WnKmFrNv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-07/AFJszOJ8WnKmFrNv-image.png)

# PAR2568-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว

วันที่ออกเอกสาร 19/08/68

ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธนัชพร ธิปะ  **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร **และ** นางสมศรี โคกเอี่ยม **ตำแหน่ง** พนักงานเช็คเกอร์

**เหตุการที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากลูกค้ า บจก.วงศธรวัสดุภัณฑ์ 1999 พบปัญหาสั่งสินค้าสีทาหลังคา TOA R581 (คลาสสิค) แต่มีสี TOA R583 ปนมาในกล่อง 3 แกลลอน ตรวจสอบกล้องพนักงานแคชเชียร์ยิงรายการสินค้าไม่ครบ และเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าให้ถูกต้อง </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7619%; height: 154.75px;"><colgroup><col style="width: 48.1431%;"></col><col style="width: 51.9659%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 124.953px;"><td style="height: 124.953px;">1. แคชเชียร์ไม่ยิงสินค้าทุกตัว

 2.เช็กเกอร์ไม่ได้ตรวจสินค้าสีในกล่องทุกกล่อง

</td><td style="height: 124.953px;">1\. อบรมทำความเข้าใจความสำคัญของการยิงขายสินค้าทุกตัว กับแคชเชียร์

- เน้นให้พนักงานแคชเชียร์เข้าใจผลกระทบของการที่ไม่ยิงขายสินค้าทุกตัว
- อธิบายถึงการยิงสินค้าครบทุกตัว = ไม่ต้องรับผิดชอบปัญหาย้อนหลัง
- ไม่ควรละเลยโดยเด็ดขาด ถึงแม้ว่าสินค้านั้นจะมีน้ำหนักมาก
- หากสินค้ามีน้ำหนักมากให้หาคนช่วยทันที อย่าฝืนยกกันเอง
- หากเจอสินค้าที่เคยถูกแกะกล่องมาแล้ว ให้ทำการแกะกล่องยิงขายสินค้าทุกตัว หรือหากเป็นสินค้าของแถมให้ PC หรือพนักงานที่ดูแลสินค้า ยกสินค้าออกจากกล่อง เพื่อให้แคชเชียร์ยิงขายสินค้าก่อน ถึงจะนำสินค้าเก็บใส่กล่องพร้อมทำการแพ็คสินค้า

2.กรณีกล่องที่ไม่มีรอยแกะมาก่อนสามารถยิงข้างกล่องได้

3\. กำหนดระเบียบเพิ่มเติมในคู่มือแคชเชียร์กรณีสินค้าที่มีร่องรอยการแกะกล่องมาจะต้องยิงสินค้าทุกตัว

\- ทบทวนกระบวนการตรวจเช็กสินค้า

\- สินค้าสีที่มาเต็มกล่องแล้วมีรอยแกะกล่องต้องยกกล่องดูทุกกล่องเช็กทุกตัวสินค้า กรณีสินค้ามาเต็มกล่องแต่ไม่มีรอยแกะกล่อง สามารถเช็กสินค้าข้างกล่องเต็มได้

**[WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า](https://km.nopadol.com/books/support-division/page/wi-ck-002-checker)**

</td></tr></tbody></table>

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://tube.sys9.co/videos/embed/81d93889-45c5-4b5d-970a-f20fb256b5a3" title="แคชเชียร์ยิงรายการสินค้าสีไม่ครบ" width="560"></iframe>

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUezNHFeSVv3EmkxE6kPU2wh3SXteiQ4RUoWptcmFEbzGSxJ8Aa27ME_EOAug2wFyDyrdl5EcS8hyweFI9l56CQUiGbZAMxHVPQDZva5Wbem8HJkJLYhhYjc7BAIwKhtH9XUw9U-PQ=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**

****![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUeb8iSeAkpsxp2k-m3gkXbbcCLM5x8NnIQOWTDYvjGQRANlM24zoxZyZSFPmFNtctEGL6gqya4u5yobP16e2gUQ-70ZCWrjlKLO1W6Xh72XbJbvHdyZSCdd9gOZHaYwF3xGUVNCdw=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/slidesz/AGV_vUckF9phVJe62l4lYRyZBwarF_ll3cq2Yk7dayhCyRwEg125RC5izU3w-Nu6LSFiKhsuPhwkRtiUtsszjeZKkKU_leBWLfclxxwUDprgjKwbovqUmGe81GZ04JNwVjgxJOgrch6GWA=s2048?key=Qnr1TJveE49gwNSbG6nfHvg_)******