แผนกการเงิน CA - แคชเชียร์
- CAR
- CAR66-CA-001 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
- CAR-CA-002 ขายสินค้าไม่ยิงรายการทุกตัว
- CAR-CA-004 ขายสินค้าอะคริลิคซิแลนท์ผิดพลาดคิดเงินไม่ครบ
- CAR-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน
- CAR66-CA-006 นำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน
- CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ
- CAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ
- CAR67-CA-004 ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด
- CAR67-CA-007 ออกบิลสินค้าประตูผิดคลัง S02
- CAR67-CA-008 ลดหนี้ราคาสินค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติ
- PAR
- PAR67-CA-001 ทบทวนกระบวนการส่งต่อเอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า
- PAR67-CA-002 ปัญหาเงินมัดจำค้างในระบบ
- PAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ(หัวหน้าหาแนวทางควบคุม)
- PAR67-CA-04 ออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยที่ไม่ได้ดึงมัดจำมาตัด
- PAR67-CA-005 ลูกค้าโอนเงินมาผิดแต่รับเข้าในระบบเต็มจำนวน
- PAR68-CA-001 ค่า Incentive พนักงานขายได้ล่าช้า
- PAR68-CA-002 ลูกค้าต้องการสีผสมแต่ออกบิลสีที่ยังไม่ได้ผ่านการผสมให้กับลูกค้า
- PAR68-CA-003 ลูกค้าขับรถจักรยานยนต์ชนไม้กั้นหัก
- PAR68-CA-004 ยิงบาร์โค้ดสินค้าพัดลมผิดสี
- PAR2568-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว
CAR
CAR66-CA-001 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธนพร วังหน้า ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ แผนก แคชเชียร์
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
-พนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าเองและไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัว |
-พนักงานแคชเชียร์ต้องยิงสินค้าทุกตัว และปฏิบัติหน้าที่ตามตำแหน่งงานที่ได้รับมอบหมายไมให้ Checker ยิงขายแทน
Link Job ตำแหน่งพนักงานแคชเชียร์
|
CAR-CA-002 ขายสินค้าไม่ยิงรายการทุกตัว
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวสุวรรณภา วณิชพัฒน์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ แผนก แคชเชียร์
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากพนักงานว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับเป็นสินค้าเทปกาวอเนกประสงค์ EUROX จึงได้ทำการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานแคชเชียร์ไม่ได้ยิงสินค้าทุกตัวจึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นจึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
|
CAR-CA-004 ขายสินค้าอะคริลิคซิแลนท์ผิดพลาดคิดเงินไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธัญวลัย ธนัชธีรพัฒน์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ แผนก แคชเชียร์ และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งบัญชีสินค้าคงคลังพบสต๊อกสินค้าอะคริลิคซิแลนท์สูญหายจากการตรวจนับ จากการตรวจสอบกล้วงวงจรปิดลูกค้าซื้อสินค้าไป 10 ชิ้น แต่พนักงานคิดเงินลูกค้าแค่ 1 ชิ้น จึงขอให้พนักงานทบทวนกระบวนการทำงานและหาสาเหตุ ต่อไป
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
|
CAR-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
ระบุปัญหา
แคชเชียร์ทำผิดกระบวนการ ลูกค้าขอยกเลิกรายการสินค้าแต่ไม่ได้ทำการยกเลิกบิลภายในวัน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข/ป้องกัน |
| แคชเชียร์ไม่เข้าใจกระบวนการทำงาน ไม่ได้ให้หัวหน้าแคชเชียร์ทำการยกเลิกบิลขายภายในวัน | ได้ประชุมทำความเข้าใจกับพนักงานแคชเชียร์ทุกคนให้ทราบถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไขเกี่ยวกับการยกเลิกบิล ถ้าสินค้ายังไม่ได้ออกจากร้านให้ทำการยกเลิกบิล แต่ถ้าสินค้าออกจากร้านไปแล้วให้ทำการลดหนี้เท่านั้น |
WI-AC-004 การยกเลิกบิลขายภายในวัน
ได้ประชุมทำความเข้าใจกับแคชเชียร์ให้ทราบถึงกระบวนการทำงาน การยกเลิกบิล การทำใบลดหนี้ ภายในวัน 
CAR66-CA-006 นำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก สุภารัตน์ กุณามี (มัดจำ) สุวรรณภา วณิชพัฒน์ (บิลเงินสด) ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากบัญชีพบปัญหามีการการนำหลักฐานเงินโอนออกใบมัดจำและบิลขายเงินสดซ้ำกัน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไข/ป้องกัน |
| ทำผิดกระบวนการ แคชเชียร์ไม่ได้ทำการเช็คสเตทเม้นท์กับหัวหน้าแคชเชียร์ก่อนที่จะนำเงินโอนมาทำรายการมัดจำสินค้าและออกบิลขาย |
1.ต้องเช็คเงินโอนทุกครั้ง ก่อนที่จะทำการรับมัดจำหรือทำบิลขาย โดยต้องให้หัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนทุกครั้งและต้องมีลายเซ็นต์หัวหน้ากำกับทุกครั้ง ถ้าหัวหน้าแคชเชียร์ไม่อยู่ให้ผู้รับผิดชอบแทนหัวหน้าแคชเชียร์เป็นผู้เช็คเงินโอนแทน 2.หัวหน้าแคชเชียร์ต้องตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารซ้ำตอนสิ้นวัน (ตอนปิดกะสิ้นวัน ) ก่อนส่งเอกสารให้แผนกบัญชีตรวจสอบอีกครั้ง |
https://book.nopadol.com/books/ca/page/wi-ca-011
CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ
16/01/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ศิราภา จันทร์ฉาย ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าคือ บจก.เกียร์กรุ๊ป ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2567 มีสินค้าหลายรายการแต่สายชำระมีปัญหามีอาการรั่วจึงได้นำสินค้าเข้ามาเปลี่ยนเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2567 แต่เมื่อมีการแสดงบิลสินค้าพบว่าไม่มีรายการสายชำระ และ จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าไปจริง จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1. ยิงบาร์โค้ตไม่ขึ้นพนักงานจึงบันทึกรหัสสินค้าด้วยมือและทำกระบวนการไม่ครบ 3 ขั้นตอน ทำแค่ 2 ขั้นตอน 3. ก่อนการรับชำระเงินไม่ได้ทวนสินค้ากับลูกค้าก่อนเรียกชำระเงิน |
|
Link คลิปวีดีสอนกรณียิงบาร์โค๊ตไม่ได้
CAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ
14/02/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวศิริรักษ์ บูญเลิศ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้พนักงานปรับปรุงกระบวนการทำงาน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
- พนักงานแคชเชียร์ไม่ทวนรายการสินค้าก่อนจะทำการรับชำระเงิน |
|
CAR67-CA-004 ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด
วันที่ 7/7/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวนริสสา สุริยะ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์S02
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนขายโครงการพบว่าพนักงานแคชเชียร์ได้นำเงินมัดจำลูกค้า คุณพัชนา รัตนากรโกวิท ไปตัดจ่ายเป็นค่าสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้าหรือสอบถามทางพนักงานขายก่อน จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
CAR67-CA-007 ออกบิลสินค้าประตูผิดคลัง S02
วันที่ 9/8/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก สุนารี สุขเจริญ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์S02
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีสินค้าคงคลังพบว่าสินค้าประตู iDoor Series6 รุ่น IP6 สต๊อกมีปัญหาทั้งสองสาขาจึงตรวจสอบร่วมกันพบว่ามีการโอนสินค้าขายระหว่างสาขาแต่มีการออกบิลผิดคลังของแคชเชียร์ จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
| - แคชเชียร์ออกบิลขายผิดคลังโดยเข้าไปทำในโปรแกรม ERP |
|
CAR67-CA-008 ลดหนี้ราคาสินค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติ
วันที่ 21/9/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นุสรา จันทรประสาท ตำแหน่ง หัวหน้าแคชเชียร์S02
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีตรวจสอบพบว่าหัวหน้าแผนกแคชเชียร์ได้ทำการลดหนี้ราคาสินค้าฝารองนั่ง ASTL TF-640000S-WT สีขาวจากมูลค่า 3,500 บาท เป็น 2,750 บาท โดยไม่ผ่านการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายขายตามกระบวนการ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
| การยืมสินค้าแล้วไม่ได้ลดหนี้เต็มจำนวนแต่ไปลดราคาสินค้าซึ่งไม่เกี่ยวกับการลดหนี้ |
|
PAR
PAR67-CA-001 ทบทวนกระบวนการส่งต่อเอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า
25/01/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวอรอนงค์ ศรปะละ ตำแหน่ง พนักงานการเงิน
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาทบทวนกระบวนการตรวจสอบส่งต่อ เอกสารใบกำกับภาษีเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า ซึ่งจะมีผลกระทบกับแผนกบัญชีที่ต้องยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มกับกรมสรรพากรให้ทันตามเวลากำหนด
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1.นำส่งใบกำกับภาษีให้แผนกบัญชีล่าช้า แผนกการเงินได้รับใบกำกับภาษี/ใบวางบิล ตอนที่เจ้าหนี้มาวางบิล และเอกสารยังไม่ได้เปิด PO จึงต้องติดตาม PO จากแผนกจัดส่ง ส่วนมากเป็นงานซ่อมแซมยานพาหนะ จึงทำให้การตั้งหนี้ และส่งให้เอกสารให้บัญชีล่าช้า |
1. ประชุม และทำกระบวนการร่วมกับแผนกจัดส่ง แผนกบัญชี และจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการซ่อมรถบริษัท(การส่งเอกสาร) 2. checklist นำส่งเอกสารการตั้งหนี้ประจำวันให้แผนกบัญชีในวันทำการถัดไป |
PAR67-CA-002 ปัญหาเงินมัดจำค้างในระบบ
25/01/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกการเงิน
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เงินมัดจำค้างในระบบเพื่อป้องกันปัญหาการนำเงินมัดจำค้างไปตัดสินค้าที่ไม่ได้มีการจองและอาจส่งผลให้สินค้า Dead Stock
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
|
PAR67-CA-003 คิดเงินสินค้าชั้นวางของเข้ามุมไม่ครบ(หัวหน้าหาแนวทางควบคุม)
14/02/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางกาญจนา อุดทาเรือน ตำแหน่ง หัวหน้าแผนกแคชเชียร์
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากนายรังสิมันต์ ตนฤทธิ์ ตำแหน่ง Section Manager ว่ามีสินค้าสูญหายจากการตรวจนับคือ ชั้นวางของเข้ามุม 2 ชั้น ราคามูลค่า 329 บาท ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าจำนวน 2 ชิ้น แต่พนักงานแคชเชียร์คือ นางสาวศิริรักษ์ บุญเลิศ ยิงรายการสินค้าแต่ไม่ได้มีการทวนรายการสินค้าหรือตรวจสอบความครบถ้วนของสินค้าให้ครบถ้วนจึงคิดเงินลูกค้าแค่ 1 รายการ จึงขอให้หัวหน้าแคชเชียร์หามาตรการในการควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1.พนักงานใต้บังคับบัญชาไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนด |
|
PAR67-CA-04 ออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยที่ไม่ได้ดึงมัดจำมาตัด
14/02/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ศิริรักษ์ บุญเลิศ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ และ นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกการเงินพบปัญหามีการทำลดหนี้เงินเชื่อเพื่อคืนวงเงินให้กับลูกค้า เนื่อง จากพนักงานออกบิลเงินเชื่อลูกค้าโดยไม่ได้ดึงมัดจำลูกค้ามาตัด ส่งผลทำให้มองเห็นว่าลูกค้าเป็นหนี้สองยอด จึงขอให้มีการวินิจฉัยสาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไขป้องกัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1. ปรึกษากับ IT เพื่อหาวิธีให้แคชเชียร์สามารถมองเห็นเงินมัดจำ กรณีออก บิลขายเงินเชื่อ (แจ้งให้ IT เพิ่มข้อมูลใน Merchan) |
PAR67-CA-005 ลูกค้าโอนเงินมาผิดแต่รับเข้าในระบบเต็มจำนวน
วันที่ 3/8/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก มนเทียน บินไธสง และ สุวรรณภา วณิชพัฒน์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์S02
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าพนักงานแจ้งยอดเงินโอนลูกค้า หจก.อินเทนท์บิลด์ 3,980 บาทแต่ลูกค้าโอนผิดเป็น 3,890 บาท พนักงานแคชเชียร์รับชำระเข้าระบบเต็มจำนวนมียอดติดลบ 90 บาท
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
-แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินให้ถูกตรงตามยอดเงินที่ลูกค้าโอนเข้าบัญชีจริง
|
-แจ้งให้ลูกค้าชำระเงินโอนผ่าน QR ใบเสนอราคา -ได้ประกาศ เรื่องปรับปรุงนโยบายการรับชำระเงิน และชี้แจงให้แต่ละศูนย์กำไร ได้รับทราบและปฎิบัติตาม -แคชเชียร์ตรวจสอบยอดเงินโอนประจำวันให้ตรงกับรายงานนำส่งเงินทุกสิ้นวัน -ปรึกษากับทาง IT แล้วจะนำระบบ OCR เข้ามาใช้ถอดตัวเลขในสลิปโอนเงินของลูกค้า จะป้อนข้อมูลเข้าระบบแคชเชียร์โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการบันทึกจำนวนเงิน , ธนาคาร, วันที่โอนเงิน ผิด (IT จะดำเนินเรื่องให้แล้วเสร็จภายในเดือน ตุลาคม 2567) -ได้ประชุมทำความเข้าใจกับทางแคชเชียร์ถึงแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้องแล้ว
|
https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567
PAR68-CA-001 ค่า Incentive พนักงานขายได้ล่าช้า
วันที่ 17/04/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกการเงินและ MIS
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานขาย สำนักงานใหญ่ว่า ยังไม่ได้รับค่า Incentive เดือน กุมภาพันธ์ 68 ขอให้ตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบการจ่าย ค่า Incentive และขอให้แผนกการเงินตรวจสอบและติดตามปรับปรุงกระบวนการ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
การเงินไม่ได้ออกรายงาน incentive ประจำเดือน ไม่ทราบว่ามีศูนย์ไหนผ่านบ้าง MIS ไม่ได้คำนวนยอด incentive ประจำเดือน |
- เพิ่ม check list ในการติดตาม รายงานการออกค่าคอมมิสชั่น และ ค่า incentive ประจำเดือน โดยค่า incentive Mis จะคำนวนและออกรายงาน ทุกวันที่ 10 ของเดือน และส่งรายงานเสนอจ่าย incentive ให้แผนกบัญชีตรวจสอบ และส่งให้ผู้บริหารอนุมัติจ่ายในกรณีที่มีศูนย์กำไรที่ผ่านเป้า และนำมาทำการตั้งเบิกจ่ายเงิน - MIS ทำรายงานใน Dushboard ให้แผนกการเงินตรวจสอบ ประจำเดือน ว่ามีศูนย์กำไรไหนผ่านบ้าง เพื่อใช้ในการติดตาม |
PAR68-CA-002 ลูกค้าต้องการสีผสมแต่ออกบิลสีที่ยังไม่ได้ผ่านการผสมให้กับลูกค้า
วันที่ออกเอกสาร
13/05/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก นางสาวเบญจวรรณ ทองเสาร์ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากสาขาสันกำแพงพบว่าลูกค้า บจก.เคโฮมคอนตรัคชั่น ต้องการสีน้ำเบส A Glipton TOA กึ่งเงา (สีผสม) แต่มีการจัดสินค้าสีเบสที่ยังไม่ผ่านการผสมและออกบิล เมื่อไปถึงหน้างานลูกค้าเปิดใช้งานเป็นสีที่ยังไม่ผ่านการผสมจึงแจ้งขอเปลี่ยน-คืน สินค้า จึงขอให้พนักงานแคชเชียร์ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและจัดทำกระบวนการควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
| 1. ออกบิลตามเอกสารใบสั่งขายโดยไม่ทันได้สังเกตุว่าสีที่จัดมายังไม่ผ่านการผสมหรือมีสติ๊กเกอร์แม่สีติดที่ตัวถัง |
1.เพิ่มคู่มือปฏิบัติงานให้กับทางแคชเชียร์เรื่องการรรับชำระสีผสม และข้อควรระวัง
|
Link การรับชำระเงินการขายสีผสม
PAR68-CA-003 ลูกค้าขับรถจักรยานยนต์ชนไม้กั้นหัก
วันที่ออกเอกสาร
30/7/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก พนักงานแคชเชียร์และพนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากพนักงานป้องกันการสูญเสียสาขาสันกำแพงแจ้งว่าเมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2568 เวลา 16.00 น. มีลูกค้าขับขี่จักรยานยนต์เข้ามาในคลังสินค้าเพื่อดูสินค้าและในขณะที่จะออกจากร้านบริเวณคลังสินค้า Drive Thru ได้จอดคืนบัตรคิวและออกตัวรถชนไม้กั้นหักตามภาพ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
PAR68-CA-004 ยิงบาร์โค้ดสินค้าพัดลมผิดสี
วันที่ออกเอกสาร
31/7/68
ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก พนักงานแคชเชียร์และพนักงานเช็คเกอร์ และ พนักงานตรวจรับสินค้า และบริหารสินค้า
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากการนับสต๊อกส่วนงานค้าปลีก S01 พบปัญหาสต๊อกสินค้ามีส่วนต่างแต่ตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานแคชเชียร์ยิงบาร์โค้ดสินค้าผิดสีและไม่ได้ตรวจสอบรายการให้ถูกต้องก่อนจ่ายสินค้า ซึ่งบาร์โค้ด 1 กล่องมีสองบาร์และมีการขัดคล่อมด้วยปากกาเคมี 1 บาร์แต่ยังสามารถยิงบาร์โค้ดได้จึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาเพื่อหามาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหา ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
|
แก้ไขข้อมูลในระบบ ให้บาร์โค๊ด ตรงกัน
ข้อมูลในระบบเดิม
PAR2568-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว
วันที่ออกเอกสาร 19/08/68
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวธนัชพร ธิปะ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร และ นางสมศรี โคกเอี่ยม ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เหตุการที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งพบปัญหาจากลูกค้ า บจก.วงศธรวัสดุภัณฑ์ 1999 พบปัญหาสั่งสินค้าสีทาหลังคา TOA R581 (คลาสสิค) แต่มีสี TOA R583 ปนมาในกล่อง 3 แกลลอน ตรวจสอบกล้องพนักงานแคชเชียร์ยิงรายการสินค้าไม่ครบ และเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้าให้ถูกต้อง
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
2.เช็กเกอร์ไม่ได้ตรวจสินค้าสีในกล่องทุกกล่อง |
1. อบรมทำความเข้าใจความสำคัญของการยิงขายสินค้าทุกตัว กับแคชเชียร์
2.กรณีกล่องที่ไม่มีรอยแกะมาก่อนสามารถยิงข้างกล่องได้ 3. กำหนดระเบียบเพิ่มเติมในคู่มือแคชเชียร์กรณีสินค้าที่มีร่องรอยการแกะกล่องมาจะต้องยิงสินค้าทุกตัว
- ทบทวนกระบวนการตรวจเช็กสินค้า - สินค้าสีที่มาเต็มกล่องแล้วมีรอยแกะกล่องต้องยกกล่องดูทุกกล่องเช็กทุกตัวสินค้า กรณีสินค้ามาเต็มกล่องแต่ไม่มีรอยแกะกล่อง สามารถเช็กสินค้าข้างกล่องเต็มได้ WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า
|
