# CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ

**16/01/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** ศิราภา จันทร์ฉาย **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าคือ บจก.เกียร์กรุ๊ป ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2567 มีสินค้าหลายรายการแต่สายชำระมีปัญหามีอาการรั่วจึงได้นำสินค้าเข้ามาเปลี่ยนเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2567 แต่เมื่อมีการแสดงบิลสินค้าพบว่าไม่มีรายการสายชำระ และ จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าไปจริง จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">1\. ยิงบาร์โค้ตไม่ขึ้นพนักงานจึงบันทึกรหัสสินค้าด้วยมือและทำกระบวนการไม่ครบ 3 ขั้นตอน ทำแค่ 2 ขั้นตอน

3\. ก่อนการรับชำระเงินไม่ได้ทวนสินค้ากับลูกค้าก่อนเรียกชำระเงิน

</td><td style="height: 147.344px;">1. จัดทำคลิป VDO เพิ่มขั้นตอนการปฎิบัติงานกรณียิงบาร์โค้ตสินค้าไม่ได้
2. ประชุมและให้พนักงานทบทวนกระบวนการด้วยการอ่านคู่มือปฏิบัติงานร่วมกันทุกคนและส่วนไหนที่อ่านแล้วไม่เข้าใจให้แจ้งทางหัวหน้าแคชเชียร์จะปรับปรุงคู่มือให้

</td></tr></tbody></table>

[Link job ตำแหน่งแคชเชียร์](https://book.nopadol.com/link/1581#bkmrk-page-title)

[Link คลิปวีดีสอนกรณียิงบาร์โค๊ตไม่ได้](https://book.nopadol.com/link/306#bkmrk-%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%93%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%B4%E0%B8%87%E0%B8%9A%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B9%82%E0%B8%84%E0%B9%8A%E0%B8%95%E0%B9%84%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%84%E0%B8%94)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/scaled-1680-/73DElaRSLB2YC47G-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-01/73DElaRSLB2YC47G-image.png)

<span id="bkmrk--2" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/t4Tab2qKu61ZCKFk5iUREgI10_9KLLflO6ybs8B1ZKZw_3NIEv66VJ7Va3EMOmLZyOlltZF_gwBvPX1CjnGqL9Zh7Qu2GYPmgENKdgz67QEaOOxXaiY6QFwAdOV2uQuc_jiGnxFkR65LLPQOYCU8LaKRXg=s2048)</span>

<span id="bkmrk--4" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/3YlicFt49JHcXIl5oE4ektev1btuwkHunxRxIuD3i0LPLhTFDfY-9D5iC23Wm7cQQA3iIrrAJTBolPncyPPmoZO-RaEDPOphfjNzupjvRfNSSkuJpnP6CXaVtQP5bYVmzqzEUmFKo6MhOTSoaqCV6V-P2Q=s2048)![](https://lh7-us.googleusercontent.com/N0Ntpdb9r5gxnSse8RfWOPLObDgEOcms4FrByJDBDdH2923Vglm3CU5brY4JBf8YrLwf4BlxkrSac8GTgPN-3cgB6xQ4pWIUcP5zwXxU7qL0cvZJ5gzMS7-BfUp161Rwt7GM_6vwo2jLrJN8vUwYqYfuRQ=s2048)</span>

<span id="bkmrk--6" style="font-weight: normal;">![](https://lh7-us.googleusercontent.com/F9YDT2bqyXjHifBA1iyQWl1_ZboXcUx8p6vtfslErv2CR4QeqTiHUPMV9SVSZOm2KCd-feF9JA25nY8wSYvorgOAQRG9GvFuuEWXgLeeOwboCVHcAMBspHFCR_GLuC9FArHVJVPx9gXF2bvuyN0En_WAJA=s2048)</span>