# PAR67-CA-005 ลูกค้าโอนเงินมาผิดแต่รับเข้าในระบบเต็มจำนวน

**วันที่ 3/8/67**

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** มนเทียน บินไธสง และ สุวรรณภา วณิชพัฒน์ **ตำแหน่ง** พนักงานแคชเชียร์S02

**อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น**   
<span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกบัญชีพบว่าลูกค้าซื้อสินค้าพนักงานแจ้งยอดเงินโอนลูกค้า หจก.อินเทนท์บิลด์ 3,980 บาทแต่ลูกค้าโอนผิดเป็น 3,890 บาท พนักงานแคชเชียร์รับชำระเข้าระบบเต็มจำนวนมียอดติดลบ 90 บาท</span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 177.136px;"><colgroup><col style="width: 48.0674%;"></col><col style="width: 51.9078%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7917px;"><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7917px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน**</td></tr><tr style="height: 147.344px;"><td style="height: 147.344px;">-แคชเชียร์ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินให้ถูกตรงตามยอดเงินที่ลูกค้าโอนเข้าบัญชีจริง

</td><td style="height: 147.344px;">-แจ้งให้ลูกค้าชำระเงินโอนผ่าน QR ใบเสนอราคา

-ได้ประกาศ เรื่องปรับปรุงนโยบายการรับชำระเงิน และชี้แจงให้แต่ละศูนย์กำไร ได้รับทราบและปฎิบัติตาม

-แคชเชียร์ตรวจสอบยอดเงินโอนประจำวันให้ตรงกับรายงานนำส่งเงินทุกสิ้นวัน

-ปรึกษากับทาง IT แล้วจะนำระบบ OCR เข้ามาใช้ถอดตัวเลขในสลิปโอนเงินของลูกค้า จะป้อนข้อมูลเข้าระบบแคชเชียร์โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาการบันทึกจำนวนเงิน , ธนาคาร, วันที่โอนเงิน ผิด (IT จะดำเนินเรื่องให้แล้วเสร็จภายในเดือน ตุลาคม 2567)

-ได้ประชุมทำความเข้าใจกับทางแคชเชียร์ถึงแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้องแล้ว

</td></tr></tbody></table>

[Link Job แคชเชียร์](https://book.nopadol.com/books/ca/page/jd-ca-007)

[https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567](https://book.nopadol.com/books/management-policy/page/2567)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/5rtmdGu5SkkvxgPG-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5rtmdGu5SkkvxgPG-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/S4nDBNCCkNzjVg6L-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/S4nDBNCCkNzjVg6L-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/y1gKPuxOTwG4Iozk-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/y1gKPuxOTwG4Iozk-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/5nSPatQedcJ0eBz5-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2024-08/5nSPatQedcJ0eBz5-image.png)