# WI-CA-002 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS
### วัตถุประสงค์
เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน
### นโยบาย
แคชเชียร์ สนญ. และ สาขา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน เพื่อลดความผิดพลาดและข้อทุจริต
#### ขั้นตอนการปฎิบัติงาน
#### รายละเอียดขั้นตอนการปฎิบัติงาน
**การขายสินค้าไม่มีส่วนลด** แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม App DriveThru แคชเชียร์จะสร้าง Q ขึ้นมา เมื่อได้ QX จะเข้าไประบุบสมาชิกของลูกค้า และ ระบุรหัสพนักงานขายที่ดูแลลูกค้า แคชเชียร์จะต้องยิงสินค้าทุกชิ้นจากบาร์โค๊ต(ห้ามคูณสินค้าโดยเด็ดขาด) หากพบปัญหาต่างๆ เช่น สินค้าไม่มีบาร์โค๊ตให้รีบแจ้ง หัวหน้าแคชเชียร์ หรือ Section ทันทีเพื่อให้รีบดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยด่วน เมื่อยิงสินค้าจนหมดตะกร้าแล้ว ให้แคชเชียร์ทวนสอบสินค้าและจำนวนสินค้าทุกครั้ง เมื่อตรงตามความต้องการของลูกค้าแล้วให้แจ้งยอดจำนวนเงินที่จะต้องชำระ
**การขายสินค้ามีส่วนลด** แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP โดยแคชเชียร์จะได้รับใบสั่งขาย/สั่งจองมาจากพนักงานขาย หรือ ลูกค้าถือมาพร้อมกับสินค้าในตะกร้า แคชเชียร์จะค้นหาใบสั่งขาย/สังจอง เมื่อได้รายการสินค้าแล้วให้แคชเชียร์ยิงสินค้าจากบาร์โค๊ตทุกตัวในตะกร้าจนหมดตะกร้า **กรณีสินค้าครบ**ตรงกันจำนวนสินค้าจะขึ้นสีเขียวให้แคชเชียร์แจ้งยอดชำระเงินกับลูกค้า **กรณีสินค้าไม่ครบ**จำนวนสินค้าจะขึ้นสีแดง ให้แคชเชียร์สอบถามความต้องการของลูกค้า ว่าต้องการจะ เพิ่ม/ลด สินค้าหรือไม่ เมื่อได้คำตอบแล้วให้แคชเชียร์แจ้งยอดจำนวนเงินที่ลูกค้าจะต้องชำระ
**การขายสินค้าเงินเชื่อ** แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP โดยแคชเชียร์จะได้รับใบสั่งขาย/สั่งจองมาจากพนักงานขาย หรือ ลูกค้าถือมาพร้อมกับสินค้าในตะกร้า แคชเชียร์จะค้นหาใบสั่งขาย/สังจอง เมื่อได้รายการสินค้าแล้วให้แคชเชียร์ยิงสินค้าจากบาร์โค๊ตทุกตัวในตะกร้าจนหมดตะกร้า **กรณีสินค้าครบ**ตรงกันจำนวนสินค้าจะขึ้นสีเขียวให้แคชเชียร์บันทึกรายการ **กรณีสินค้าไม่ครบ**จำนวนสินค้าจะขึ้นสีแดง ให้แคชเชียร์แจ้งให้พนักงานขายทราบ เพื่อให้รีบดำเนินการแก้ไขเอกสารใหม่ (เมื่อพนักงานขายแก้ไขเอกสารเสร็จแล้วให้เริ่มการขายใหม่)
#### มาตรฐานงานบริการลูกค้าของแคชเชียร์
1. เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการ กล่าวคำสวัสดีและยกมือไหว้อย่างสุภาพ/อ่อนโยน/ยิ้มแย้มแจ่มใส
2. พนักงานชายให้ไว้ผมสั้นสุภาพพนักงานหญิงที่ไว้ผมยาวต้องรวบตึง
3. พนักงานต้องเข้าออกประตูที่กำหนดเฉพาะพนักงานเท่านั้น
4. พนักงานที่นำทรัพย์สินส่วนตัว/กระเป๋าให้นำใส่ Locker ที่กำหนดห้ามนำเข้าพื้นที่ขาย
5. พนักงานแคชเชียร์ต้องเตรียมเครื่องเขียน/แบบพิมพ์/ถุงสำหรับใส่สินค้าเพื่อบริการลูกค้าให้ครบทุกขนาด
6. ในกรณีที่มีลูกค้ามาใช้บริการที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์อื่นมีการซื้อสินค้าเยอะพนักงานแคชเชียร์ที่ว่างต้องเข้าไปช่วยบริการด้วย
7. พนักงานแคชเชียร์ต้องตรวจสอบเงินและขานจำนวนเงินที่รับตามด้วยทวนรายการสินค้าที่ลูกค้าซื้อรวมถึงขานจำนวนเงินทอนทุกครั้ง
8. พนักงานแคชเชียร์ต้องเซ็นต์ชื่อการรับ/ส่งเงินให้แผนกการเงินส่วนกลางทุกครั้งเพื่อกันความผิดพลาดภายหลัง
9. พนักงานแคชเชียร์ต้องเต็มใจให้บริการรับชำระค่าสินค้าตามมาตรฐานการบริการได้อย่างถูกต้อง รวด เร็ว และ จริงใจ
10. เมื่อบริการลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วให้กล่าวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้อย่างสุภาพอ่อนโยน
#### พนักงานแคชเชียร์โปรดงดเว้นการกระทำดังต่อไปนี้
1. การใช้คำหยาบ
2. ดูหมิ่นหรือกล่าวหาให้ร้ายผู้อื่น
3. การพาดพิงถึงลูกค้า หรือพนักงานอื่นโดยไม่มีข้อมูล
4. โฆษณาประกาศสินค้าและบริการที่ตัวเองไม่ได้เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวกับกิจการ
5. ห้ามบันทึกข้อความหรือพูดที่มีผลกระทบถึงบริษัท, ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน ลงบนเว็ปไซต์หรือ โซเชียลต่างๆ
#### การผลัดเปลี่ยนระหว่างวัน
- เข้าห้องน้ำ - แคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน/แจ้งหัวหน้ากรณีพนักงานอื่นไม่ว่าง
- ไปรับประทานอาหาร - ทำตารางเปลี่ยนเวณประจำ
- ธุระส่วนตัวชั่วคราว - เขียนใบลา/ออกนอกพื้นที่ให้หัวหน้าจัดคนเข้าแทน
- ไปเคลียร์งานกับฝ่ายอื่นๆ - เรียกแคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน
#### ข้อควรระวังสำหรับพนักงานแคชเชียร์
1. การตรวจสอบธนบัตรอย่างรอบคอบ
2. ตรวจสอบจำนวนเงินให้ถูกต้อง
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนของระบบ POS
4. ระวังการใช้บัตรเครดิต / เดบิต
5. การชำระแบบเงินโอนให้ลูกค้าแสดงหลักฐานการโอนทุกครั้งและตรวจสอบ SMS
6. การรักษาความโปร่งใส ไม่ทุริตต่อหน้าที่
7. รักษาทัศนคติที่ดีในการให้บริการ