# WI-CA-013 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS (Version 2)
#### **วัตถุประสงค์**
เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน
#### **นโยบาย**
แคชเชียร์ สนญ. และ สาขา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน เพื่อลดความผิดพลาดและข้อทุจริต
#### **ขั้นตอนการปฎิบัติงาน**
#### **รายละเอียดขั้นตอนการปฎิบัติงาน**
**1. ขั้นตอนการขายสินค้าไม่มีส่วนลด**
แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม App DriveThru ให้ศึกษาขั้นตอนการปฎิบัติงานจากคลิปวีดีโอนี้
**\*\* ข้อควรปฎิบัติ และพึ่งระวังขณะปฎิบัติงาน \*\***
1. ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าทุกครั้งก่อนการรับชำระเงิน
2. สินค้าที่ยิงขายบาร์โค้ตไม่ได้ อนุญาติให้ค้นหารหัสสินค้าเองได้ ให้ปฎิบัติตามขั้นตอนใน คลิปวีดีโอ
3. อนุญาติให้บันทึกจำนวนสินค้าโดยไม่ต้องยิงบาร์โค้ตทุกตัวสินค้าได้ เฉพาะ ปูนกาวซีเมนต์, ถังเก็บน้ำ, ตะแกรงเหล็ก, แผงรั้วสำเร็จ , ถังขยะฝังกำแพง , เครื่องผสมปูนฉาบ , รางน้ำฝนและอุปกรณ์สีน้ำตาล, แม่สี, สินค้าที่บรรจุหีบห่อมาเรียบร้อยแล้วมีบาร์โค้ตติดข้างกล่อง
**2. ขั้นตอนการขายสินค้ามีส่วนลด**
** **
แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP ให้ศึกษาขั้นตอนการปฎิบัติงานจากคลิปวีดีโอนี้
**\*\* ข้อควรปฎิบัติ และพึ่งระวังขณะปฎิบัติงาน\*\***
1. อนุญาติให้บันทึกรหัสสินค้าโดยไม่ต้องยิงบาร์โค้ตสินค้าได้ เฉพาะสินค้า รางน้ำฝนและอุปกรณ์สีน้ำตาล
2. อนุญาติให้ยิงขายสินค้าโดย แคชเชียร์ไม่ต้องเห็นสินค้า แต่ต้องให้เช็คเกอร์เป็นผู้เห็นสินค้าตามบิลขายได้ เฉพาะสินค้า ปูนกาวซิเมนต์, ถังเก็บน้ำ , ตะแกรงเหล็ก
3. กรณีสินค้ามีจำนวนไม่ตรงตามใบสั่งขาย ให้แคชเชียร์สอบถามความต้องการ เพิ่ม/ลด จำนวนสินค้าจากลูกค้า โดยไม่ต้องให้พนักงานขายแก้ไขใบสั่งขายใหม่ แคชเชียร์บันทึกบิลขายรับชำระเงินได้
4. แคชเชียร์จะมองไม่เห็นสินค้า กรณีพนักงานขายทำผิดคลัง
**3. ขั้นตอนการขายสินค้าเงินเชื่อ**
****
แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP ให้ศึกษาขั้นตอนการปฎิบัติงานจากคลิปวีดีโอนี้
**\*\*ข้อควรปฎิบัติ และพึ่งระวังขณะปฎิบัติงาน\*\***
1. แคชเชียร์ไม่สามารถบันทึกบิลขายได้ถ้าจำนวนสินค้าไม่ตรงกับใบสั่งขาย
2. แคชเชียร์จะมองไม่เห็นสินค้า กรณีพนักงานขายทำผิดคลัง
3. อนุญาติให้บันทึกรหัสสินค้าโดยไม่ต้องยิงบาร์โค้ตสินค้าได้ เฉพาะสินค้า รางน้ำฝนและอุปกรณ์สีน้ำตาล, ถังเก็บน้ำ, ถังขยะ DOS
4. แคชเชียร์จะต้องได้ใบสลิป PAY9 บันทึกเลขที่อนุมัติ ID ทุกครั้งก่อนออกบิลขาย
4. มาตรฐานงานบริการลูกค้าของแคชเชียร์
1. เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการ กล่าวคำสวัสดีและยกมือไหว้อย่างสุภาพ/อ่อนโยน/ยิ้มแย้มแจ่มใส
2. พนักงานชายให้ไว้ผมสั้นสุภาพพนักงานหญิงที่ไว้ผมยาวต้องรวบตึง
3. พนักงานต้องเข้าออกประตูที่กำหนดเฉพาะพนักงานเท่านั้น
4. พนักงานที่นำทรัพย์สินส่วนตัว/กระเป๋าให้นำใส่ Locker ที่กำหนดห้ามนำเข้าพื้นที่ขาย
5. พนักงานแคชเชียร์ต้องเตรียมเครื่องเขียน/แบบพิมพ์/ถุงสำหรับใส่สินค้าเพื่อบริการลูกค้าให้ครบทุกขนาด
6. ในกรณีที่มีลูกค้ามาใช้บริการที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์อื่นมีการซื้อสินค้าเยอะพนักงานแคชเชียร์ที่ว่างต้องเข้าไปช่วยบริการด้วย
7. พนักงานแคชเชียร์ต้องตรวจสอบเงินและขานจำนวนเงินที่รับตามด้วยทวนรายการสินค้าที่ลูกค้าซื้อรวมถึงขานจำนวนเงินทอนทุกครั้ง
8. พนักงานแคชเชียร์ต้องเซ็นต์ชื่อการรับ/ส่งเงินให้แผนกการเงินส่วนกลางทุกครั้งเพื่อกันความผิดพลาดภายหลัง
9. พนักงานแคชเชียร์ต้องเต็มใจให้บริการรับชำระค่าสินค้าตามมาตรฐานการบริการได้อย่างถูกต้อง รวด เร็ว และ จริงใจ
10. เมื่อบริการลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วให้กล่าวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้อย่างสุภาพอ่อนโยน
#### 5. พนักงานแคชเชียร์โปรดงดเว้นการกระทำดังต่อไปนี้
1. การใช้คำหยาบ
2. ดูหมิ่นหรือกล่าวหาให้ร้ายผู้อื่น
3. การพาดพิงถึงลูกค้า หรือพนักงานอื่นโดยไม่มีข้อมูล
4. โฆษณาประกาศสินค้าและบริการที่ตัวเองไม่ได้เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวกับกิจการ
5. ห้ามบันทึกข้อความหรือพูดที่มีผลกระทบถึงบริษัท, ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน ลงบนเว็ปไซต์หรือ โซเชียลต่างๆ
#### 6. การผลัดเปลี่ยนระหว่างวัน
- เข้าห้องน้ำ - แคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน/แจ้งหัวหน้ากรณีพนักงานอื่นไม่ว่าง
- ไปรับประทานอาหาร - ทำตารางเปลี่ยนเวณประจำ
- ธุระส่วนตัวชั่วคราว - เขียนใบลา/ออกนอกพื้นที่ให้หัวหน้าจัดคนเข้าแทน
- ไปเคลียร์งานกับฝ่ายอื่นๆ - เรียกแคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน