# จัดส่ง DS # ผู้อำนวยการฝ่ายกระจายสินค้า
**ชื่อตำแหน่ง (ไทย)** ผู้อำนวยการฝ่ายกระจายสินค้า **ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)** Division Manager Delivery Service
**แผนก** จัดส่งสินค้า **ฝ่าย** Logistic
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร **ระดับตำแหน่งงาน** -
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อวางแผน กำหนดกลยุทธ์ ควบคุม กำกับดูแลบริหารจัดการงานจัดส่งสินค้า ให้บรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
วางแผนกลยุทธ์ 1\. วางแผนเส้นทางการจัดส่งสินค้า 2\. วางแผนการจัดรถขนส่งสินค้า 3\. วางแผนอัตรากำลังในการขนสินค้า ลูกค้าได้รับสินค้ารวดเร็ว สินค้าอยู่ใน สภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน ประหยัดค่า น้ำมันเชื้อเพลิง
ติดตามงาน 1\. วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานราย สัปดาห์/รายเดือน / ไตรมาส / ปี 2\. การติดตามและประเมินผลการพัฒนาพนักงานในสังกัด \*ประสิทธิผลในการทำงาน \- ความพึงพอใจของการจัดส่งต้องเกิน ร้อยละ 80 \- การส่งมอบสินค้าตรงเวลาร้อยละ 80/ปี \- ความผิดพลาดในการส่งมอบไม่เกิน ร้อยละ 10 ของการส่งมอบ (3 ครั้ง/เดือน)
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1\. การวางแผนและจัดทำกลยุทธ์ของฝ่าย Logistic 2\. การป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหาย 3\. การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในการส่งมอบสินค้า
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **จำนวนคน (Person)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ผู้จัดการแผนก 1 รับผิดชอบการบริหารงานจัดส่งสินค้า ให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการ จัดส่งสินค้า บริหารรถยนต์ที่ใช้ในงานจัดส่ง รวมทั้งการดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้สามารถใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ
พนักงานธุรการจัดส่ง 2 เพื่อดำเนินงานด้านธุรการ งานสารบรรณ งานประสานงาน และงานความสะดวกให้แก่ส่วนจัดส่งสินค้า
พนักงานขับรถ 13 เพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าครบถ้วน ถูกต้อง สภาพสมบูรณ์ตรงตามกำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการส่งมอบสินค้าและบำรุงรักษารถยนต์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา
พนักงานจัดส่ง 20 จัดวางสินค้าและส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า ดูแลรักษารถยนต์
ผังการบริหารงาน (Organization Chart) เฉพาะระดับผู้จัดการส่วนขึ้นไป
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
องค์กร/หน่วยงาน (ภายใน/ภายนอก) (Organization/Business Unit) งานที่ต้องติดต่อ (Task) ความถี่ (Frequency)
กรรมการผู้จัดการ ประชุมเพื่อรับนโยบาย ปรึกษา-นำเสนองาน 1-2 ครั้ง/เดือน
ผู้อำนวยการฝ่าย ประชุม, ปรึกษางาน 5 ครั้ง/เดือน
ผู้จัดการส่วน งานบุคคล งานการเงิน งานงบประมาณ งานบริหารสินค้า งานขาย 5 ครั้ง/เดือน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)**
1. มีความรู้ด้านการวางแผน 2. มีความรู้ด้าน Logistic 3. มีความรู้ด้านการบริหารงาน 4. มีภาวะการเป็นผู้นำ
**วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ปริญญาตรีหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้ด้านงานบริหารธุรกิจ, การจัดการทั่วไป
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
\*ประสบการณ์ทำงานด้านงานจัดส่ง ไม่น้อยกว่า 5 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Key Competencies)** \*การคิดวิเคราะห์ \*การวางแผน \*การติดตามข้อมูลข่าวสาร \*การติดตามงาน \*การให้คำแนะนำ \*การบริการ \*สารสื่อสาร คุณสมบัติอื่น ๆ (Others) ทักษะด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษ
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# ผู้จัดการแผนกจัดส่ง
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ผู้จัดการแผนกจัดส่ง **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Delivery Manager
**แผนก** จัดส่ง **ฝ่าย** กระจายสินค้า
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์ **ระดับตำแหน่งงาน** G4
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อวางแผนควบคุมการจัดเตรียมสินค้าและรถขนส่งสินค้า บริหารงานจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วน ตรงเวลา ลูกค้ามีความพึงพอใจ พนักงานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้สามารถใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
วางาแผนจัดส่งสินค้า 1. วางแผนเส้นทางการจัดส่งสินค้า 2. วางแผนการจัดรถขนส่งสินค้า 3. วางแผนอัตรากำลังในการขนส่งสินค้า 4. แก้ไขปัญหาการจัดส่งสินค้า ลูกค้าได้รับสินค้ารวดเร็ว สินค้าาอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน ประหยัดค่าน้ำมันเชื่อเพลิง
ควบคุมกำกับดูแลการปฏิิบัติงานของพนักงาน 1. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานขับรถ และพนักงานติดตามรถในด้านการแต่งกาย, การจัดวาวงสินค้า, การส่งมอบสินค้า, การสนทนากับลูกค้า 2. ควบคุมพนักงานขับรถให้ปฏิบัติตามกฎจราจรและข้อปกิบัติของบริษัทอย่างเคร่งคัด 3. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานธุรการจัดส่งในด้านการแต่งกาย, การจัดคิวส่งาินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก - ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการจัดส่ง 100% - ส่งมอบสินค้าตรงเวลา 100% - ความผิดพลาดจาการส่งสินค้าผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน - จำนวนใบสั่งของตำรวจจราจร - จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
ควบคุมดูแลการบำรุงรักษายานยนต์ 1\. ควบคุมและติดตามพนักงานขับรถให้ปฏิบัติการมาตรฐานการดูแลบำรุงรักษารถยนต์ มีรถยนต์พร้อมที่จะส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าจำนวนครั้งที่ต้องเลื่อนนัดส่งมอบสินค้าไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่รถเสียระหว่างการขนส่งไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน
การจัดการทั่วไป 1\. จัดทำรายงานผลการปฎิบัติงานในด้านการขนส่งค่าเชื้อเพลิง ค่าซ่อมบำรุง เที่ยวการขนส่งส่งให้ทางแผนกพัฒนาระบบวิเคราะห์ผลส่งให้ทาง SCG 2\. การติดตามและประเมินผลการปฏิบัติประจำปี ความครบถ้วนของข้อมูล 100% ตรวจสอบซ้ำโดย ผู้จัดการจัดส่ง
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1. การวางแผนวิเคราะห์แผนงาน 2. การสั่งการและประเมินผลการปฏิบัติงาน 3. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า 4. เป็นงานที่ไม่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ เช่น สภาพการจราจร ดินฟ้าอากาศ ข้อบังคับจราจร ฯลฯ 5. เป็นงานที่ต้องทำภายใต้ข้อกำหนดเวลา
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **จำนวนคน (Person)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ธุรการจัดส่ง 2 \- จัดทำเอกสารการจัดคิวส่งสินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก, จัดเตรียมสินค้าขึ้นรถขนส่ง \- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานภายในส่วนงาน
พนักงานขับรถยนต์ 13 \- ควบคุมการจัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า \- ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามรถ \- ดูแลและบำรุงรักษารถยนต์เบื้องต้น
พนักงานติดตามรถยนต์ 20 จัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถและส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าดูแลความสะอาดรถยนต์ อำนวยความสะดวกความปลอดภัยให้แก่พนักงานขับรถ
**ความยากของงาน (Major challenge)** 1. การวางแผนและวิเคราะห์แผนงาน 2. การสั่งการและการประเมินผลการปฏิบัติงาน 3. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า 4. เป็นงานที่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ เช่น สภาพการจราจร ดินฟ้าอากาศ ข้อบังคับจราจร ฯลฯ 5. เป็นงานที่ต้องทำภายใต้ข้อกำหนดของเวลา จำเป็นต้องส่งให้ตรงเวลา **ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate’s Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **จำนวน (Person)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ธุรการจัดส่ง 2 \- จัดทำเอกสาร การจัดคิวส่งสินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก, จัดเตรียมสินค้่าขึ้นรถขนส่ง \- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ผการดำเนินงานภายในส่วนงาน
พนักงานขับรถยนต์ 13 \- ควบคุมการจัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า \- ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามรถ \- ดูแลและบำรุงรักษารถยนต์เบื้องต้น
พนักงานติดตามรถยนต์ 20 \- จัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า ดูแลความสะอาดรถยนต์ อำนวยความสะดวกความปลอดภัยให้แก่พนักงานขับรถ
ผังการบริหาร (Organization Chart) เฉพาะระดับผู้จัดการขึ้นไป
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**องค์กร/หน่วยงาน (ภายใน/ภายนอก) (Organization/Business Unit)** **งานที่ต้องติดต่อ** **(Task)** **ความถี่** **(frequency)**
แผนกคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ กรณีเครื่องมีปัญบหา ไม่แน่นอน
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งขาย ทุกวัน
แผนกคลังสินค้า การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
เช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถส่ง ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี-สินเชื่อ-การเงิน จัดทำบิลค่าเที่ยว (DO) ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# หัวหน้าแผนกยานยนต์
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) หัวหน้าแผนกยานยนต์ ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) Vehicle Section Manager
แผนก โลจิสติกส์ ฝ่าย จัดส่ง
ผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์ ระดับตำแหน่งงาน G4
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
วางแผนการตรวจสอบสภาพรถยนต์เบื้องต้น จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและซ่อมบำรุงรถยนต์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา เพื่อลดการสูญเสีย ต้นทุน พร้อมจัดทำเอกสารงานเครม ประกัน พรบ. ต่อภาษีต่างๆ
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
งานด้าน (Key Responsibilities) กิจกรรมหลัก (Key Activities) ผลที่บริษัทคาดหว้ง
1. งานบริการรถยนต์ส่วนกลาง - รับจองการใช้รถยนต์ส่วนกลาง - จัดตารางการให้บริการ - ประสานงานกับผู้ขอใช้รถยนต์ให้เติมน้ำมันเชื้อเพลิง หรือแก๊ส - ตรวจเช็ครถให้พร้อมใช้งาน - เบิกจ่ายกุญแจรถตามเอกสารขอเบิกใช้รถ - มีรถเพียงพอต่อการใช้งาน - จัดรถได้ทันเวลา - รถมีสภาพพร้อมใช้งาน - ต้องดำเนินการตรวจสอบ/ซ่อมตามขั้นตอนภายในวันที่รับแจ้ง - รถเสียระหว่างการใช้งานไม่เกิน 2 ครั้ง/คัน/เดือน
2. งานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ส่วนกลาง รถจัดส่ง และรถเทเลอร์ - กำหนดตารางการนำรถไปตรวจสภาพและรอบการทำความสะอาด - จัดเตรียมเอกสารการตรวจสภาพรถ - แจ้งพนักงานเรื่องการนำรถเข้าศูนย์ - ประสานงานกับศูนย์บริการ - ประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงและเปรียบเทียบราคาแต่ละร้านพร้อมนำเสนอขออนุมัติการซ่อม - จัดทำสรุปงบประมาณประจำปีการซ่อมบำรุงรักษารถ - ตรวจสภาพรถได้ตรงตามรอบการตรวจเช็ค - รถไม่เกิดการชำรุดระหว่างใช้งาน - ค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถยนต์ - วิเคราะห์แนวทางการซ่อม
3. งานซ่อมแซมรถยนต์ส่วนกลาง รถจัดส่ง และรถเทเลอร์ - ดำเนินการซ่อมเบื้องต้น - ประสานงานกับศูนย์บริการกรณีซ่อมเองไม่ได้ - ติดตามงานซ่อมให้ทันตามเวลา - เคลียร์ใบส่งซ่อมกับทางศูนย์บริการ - ทำเอกสารตั้งเบิกค่าซ่อมพร้อมขออนุมัติ - เก็บประวัติการซ่อมบำรุงรถยนต์ - ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อประเมินรายการซ่อมของรถ - ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อม/เปลี่ยนอะไหล่เองได้ต้องประสานงานกับศูนย์บริการเพื่อส่งซ่อม - ทำเอกสาร PR/PO ตามขั้นตอนในการเบิกจ่ายของทางแผนกบัญชีและการเงิน
4. งานต่อทะเบียนรถยนต์ส่วนกลาง รถจัดส่ง และรถเทเลอร์ - จัดทำแผนการต่อทะเบียนและประกันรถยนต์ประจำปี - ดำเนินการต่อทะเบียนรถยนต์ - ดำเนินการต่อประกันรถยนต์ - แจ้งการดัดแปลงสภาพรถ - ดำเนินการเสร็จทันเวลา - ต้องไม่มีการต่อทะเบียนรถยนต์ล่าช้า ภายในระยะเวลาที่กำหนด
5. งานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน - จัดทำแผนงานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน - ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน - จัดทำสรุปรายงานผลการบำรุงรักษา - จัดทำ Check List การบำรุงรักษารถยนต์ - บำรุงรักษาได้ตามแผน - บำรุงรักษาได้ถูกวิธี - ใช้วัสดุสิ้นเปลืองน้อย - บำรุงรักษาได้ปลอดภัย - จำนวนครั้งการเกิดอุบัติเหตุ - % บำรุงรักษาได้ตามแผน - เวลาเฉลี่ยในการซ่อมบำรุง
6. จัดทำเครมประกันภัยรถยนต์ - ประเมินสถานการณ์ความเสียหาย ณ จุดเกิดเหตุ - เจรจาคู่กรณีเบื้องต้น - ติดต่อประสานงานแจ้งเหตุกับบริษัทประกันภัย - ทำเอกสารยื่นเครมกับบริษัทประกันภัย - ดำเนินการซ่อมกับทางอู่ในเครีอ ประกัน - ดำเนินการเสร็จทันเวลา
หมายเหตุ กรณีที่รถบริษัทเกิดอุบัติเหตุ หรือ เสียระหว่างการใช้งาน สามารถเรียกได้ตลอด 24 ชม. เพื่อประเมินหรือทำการแก้ไขเบื้องต้น และ ดำเนินการประสานต่อ เช่น ประกันภัย หรือ อู่ซ่อม **ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
- ให้บริการแก่หลายหน่วยงานแต่มีรถยนต์จำนวนจำกัด - การสื่อสารระหว่างคนขับรถไม่ชัดเจนในการแจ้งซ่อมจึงไม่สามารถประเมินอาการของรถได้แน่ชัด - เครื่องมือในการซ่อมมีไม่ครบตามงานซ่อม - เนื่องจากรถมีหลายรุ่น หลายประเภท จึงยากต่อการสั่งซื้ออะไหล่ - หากมีรถเสียระหว่างทางในระยะทางที่ไกลไม่สามารถซ่อมได้ทันที
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
เรื่อง (Item) ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)
อนุมัติได้เอง (Own Decision) ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval)
อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อตรวจสภาพ /
อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ทุกหน่วยงาน ให้บริการจัดรถยนต์บริการ ทุกวัน
พนักงานขับรถ ประสานงานกับการขอจัดตารางใช้รถ ทุกวัน
ศูนย์บริการ - ประสานงานการตรวจสภาพ - ประสานงานการซ่อมแซมรถยนต์ ทุกเดือน ไม่แน่นอน
สำนักงานขนส่ง ประสานงานต่อทะเบียนรถ ตรวจสภาพรถ ดัดแปลงรถ ฯลฯ ตามแผน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปริญญาตรี สาขา ช่างยนต์
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
ต้องมีประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารงานยานพาหนะ ไม่น้อยกว่า 2 ปี
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
- แผนที่หรือเส้นทาง - มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการบำรุงรักษาเบื้องต้น - มีความรู้เรื่องกฏหมายกรมการขนส่งทางบก - คอมพิวเตอร์ - สามารถตรวจสอบสภาพและซ่อมรถยนต์เบื้องต้นได้ - สามารถขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ - การจัดลำดับความสำคัญของงาน - การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า - การประสานงาน - การให้บริการ - การสื่อสาร - สภาพร่างกายแข็งแรง - มีความคล่องตัวในการทำงาน
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# ธุรการจัดส่งสินค้า
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** งานธุรการจัดส่งสินค้า **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Administration
**แผนก** จัดส่ง **ฝ่าย** กระจายสินค้า
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้จัดการแผนกจัดส่งสินค้า **ระดับตำแหน่งงาน** G3
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อดำเนินงานด้านงานธุรการ งานสารบรรณ งานประสานงาน และงานอำนวยความสะดวกในการจัดส่งสินค้า
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
งานธุรการ 1\. จัดทำเอกสาร/บิลขายให้กับพนักงานขับรถจัดส่ง 2\. โทรศัพท์นัดหมายส่งของให้กับลูกค้าเพื่อยืนยันการส่งมอบสินค้า 3\. บันทึกคิวจัดส่งลงในปฏิทินการส่งสินค้าในแต่ละวัน 4\. จัดทำรายงานค่าเที่ยวของพนักงานขับรถ/ติดตามรถ 5\. บันทึกข้อมูลการส่งสินค้าให้ SCG 6\. แจ้งยืนยันฝ่ายขายว่าได้รับเอกสารใบสั่งขายเรียบร้อยแล้ว 7\. ทำเอกสารรับคืนสินค้าเพื่อแจ้งฝ่ายขายดำเนินการออกใบรับคืนสินค้าให้ลูกค้า \- การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ \- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามบิลขายการส่งมอบสินค้าถูกต้องและตรงเวลา 100% \- ฝ่ายขายสามารถตรวจสอบคิวการส่งสินค้าในปฏิทิน \- ส่งรายการค้าเที่ยวให้แผนกบุคคลภายใน 9.000 น. ของวันรุ่งขึ้น \- บันทึกข้อมูลถูกต้องไม่มีข้อผิดพลาด \- เอกสารที่ฝ่ายขายส่งมาไได้รับการยืนยันจากธุรการจัดส่ง 100% \- สินค้าที่รับคืนต้องมีการแจ้งฝ่ายขายครบทุกรายการที่มีการรับคืนในแต่ละวัน
ประสานงานและอำนวยความสะดวก 1\. ประสานงานกับส่วนงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก 3\. แจ้งข้อมูลข่าวสารให้พนักงานจัดส่งสินค้ารับทราบ 4\. อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานให้แก่พนักงาน \- ข้อมูลในการสื่อสารต้องครอบคลุมชัดเจนเพื่อให้แต่ละฝ่ายปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1. การจัดระบบการจัดส่ง 2. การประสานงานกับฝ่ายต่างๆ
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
แผนกคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ กรณีเครื่องมีปัญหา ไม่แน่นอน
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งขาย ทุกวัน
แผนกคลังสินค้า การเบิกรับสินค้า เพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
เช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี-สินเชื่อ จัดทำบิลค่าเที่ยว (DO) ทุกวัน
การเงิน/แคชเชียร์ ออกใบส่งสินค้า/ใบกำกับภาษีให้ลูกค้า ทุกวัน
แผนกบุคคล ค่าตอบแทน สวัสดิการ สถิติการลา สัปดาห์ละ 1 ครั้ง
แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP) ตามแผนการซ่อมบำรุง
ลูกค้า นัดหมายและส่งมอบสินค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติระจำตำแหน่ง (Job Specifications)**
1. สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานได้ดี 2. สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป 3. มีความรู้ทางด้านงานธุรการและงานสารบรรณ 4. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปริญญาตรีหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้ ด้านการจัดการทั่วไป คอมพิวเตอร์ เลขานุการ
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
\*ประสบการณ์ทำงานด้านธุรการจัดส่ง
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)** 1. ทักษะการใช้อุปกรณ์สำนักงาน 2. ทักษะการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป 3. การมีมนุษย์สัมพันธ์ **คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
- การตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้า - ความละเอียดรอบคอบ
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# ธุรการยานยนต์
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** พนักงานธุรการยานยนต์ **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Admin Vehicle
**แผนก** จัดส่ง **ฝ่าย** ธุรการ
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้จัดการแผนกจัดส่งสินค้า **ระดับตำแหน่งงาน** G3
### วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
ตรวจสอบสภาพรถยนต์เบื้องต้น จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและซ่อมบำรุงรถยนต์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา
### ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
**งานด้าน** **(Key Responsibilities)** **กิจกรรมหลัก** **(Key Activities)** **ผลที่บริษัทคาดหว้ง**
งานบริการรถยนต์ \- ประสานงานกับผู้ขอใช้รถยนต์ให้เติมน้ำมันเชื้อเพลิง หรือแก๊ส \- ตรวจเช็ครถให้พร้อมใช้งาน \- มีรถเพียงพอต่อการใช้งาน \- จัดรถได้ทันเวลา \- ต้องดำเนินการตรวจสอบ/ซ่อมตามขั้นตอนภายในวันที่รับแจ้ง \- รถเสียระหว่างการใช้งานไม่เกิน 2 ครั้ง/คัน/เดือน
งานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ \- กำหนดตารางการนำรถไปตรวจสภาพและรอบการทำความสะอาด \- จัดเตรียมเอกสารการตรวจสภาพรถ \- แจ้งพนักงานเรื่องการนำรถเข้าศูนย์ \- ประสานงานกับศูนย์บริการ \- ประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงและเปรียบเทียบราคาแต่ละร้านพร้อมนำเสนอขออนุมัติการซ่อม \- ตรวจสภาพรถได้ตรงตามรอบการตรวจเช็ค \- รถไม่เกิดการชำรุดระหว่างใช้งาน \- ค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถยนต์
งานซ่อมบำรุงรถยนต์ \- ตรวจสอบสภาพรถเบื้องต้น \- ดำเนินการซ่อมเบื้องต้น \- ประสานงานกับศูนย์บริการกรณีซ่อมเองไม่ได้ \- ติดตามงานซ่อม \- เคลียร์ใบส่งซ่อมกับทางศูนย์บริการ \- ทำเอกสารตั้งเบิกค่าซ่อมพร้อมขออนุมัติ \- เก็บประวัติการซ่อมบำรุงรถยนต์ \- ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อประเมินรายการซ่อมของรถ \- ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อม/เปลี่ยนอะไหล่เองได้ต้องประสานงานกับศูนย์บริการเพื่อส่งซ่อม \- ทำเอกสาร PR/PO ตามขั้นตอนในการเบิกจ่ายของทางแผนกบัญชีและการเงิน
งานด้าน (Key Responsibilities) กิจกรรมหลัก (Key Activities) ผลที่บริษัทคาดหว้ง
งานต่อทะเบียนรถยนต์ \- จัดทำแผนการต่อทะเบียนและประกันรถยนต์ประจำปี \- ดำเนินการต่อทะเบียนรถยนต์ \- ดำเนินการต่อประกันรถยนต์ \- แจ้งการดัดแปลงสภาพรถ \- ดำเนินการเสร็จทันเวลา \- ต้องไม่มีการต่อทะเบียนรถยนต์ล่าช้า ภายในระยะเวลาที่กำหนด
### ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
\- ให้บริการแก่หลายหน่วยงานแต่มีรถยนต์จำนวนจำกัด \- การสื่อสารระหว่างคนขับรถไม่ชัดเจนในการแจ้งซ่อมจึงไม่สามารถประเมินอาการของรถได้แน่ชัด \- เครื่องมือในการซ่อมมีไม่ครบตามงานซ่อม \- เนื่องจากรถมีหลายรุ่น หลายประเภท จึงยากต่อการสั่งซื้ออะไหล่ \- หากมีรถเสียระหว่างทางในระยะทางที่ไกลไม่สามารถซ่อมได้ทันที
### ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
ตำแหน่ง (Position) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
### อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อตรวจสภาพ /
อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม /
### การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
**หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ** **เรื่องที่ต้องติดต่อ** **ความถี่**
ทุกหน่วยงาน ให้บริการจัดรถยนต์บริการ ทุกวัน
พนักงานขับรถ ประสานงานกับการขอจัดตารางใช้รถ ทุกวัน
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ศูนย์บริการ \- ประสานงานการตรวจสภาพ \- ประสานงานการซ่อมแซมรถยนต์ ทุกเดือน ไม่แน่นอน
สำนักงานขนส่ง ประสานงานต่อทะเบียนรถ ตรวจสภาพรถ ดัดแปลงรถ ฯลฯ ตามแผน
### คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications) #### วุฒิการศึกษา (Education Background)
ปวส.หรือเทียบเท่าได้ไม่ต่ำกว่านี้ สาขา ช่างยนต์
#### ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
#### ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
ต้องมีประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารงานธุรการยานพาหนะ ไม่น้อยกว่า 2 ปี
#### ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- แผนที่หรือเส้นทาง \- มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการบำรุงรักษาเบื้องต้น \- มีความรู้เรื่องกฏหมายกรมการขนส่งทางบก \- คอมพิวเตอร์ \- สามารถตรวจสอบสภาพและซ่อมรถยนต์เบื้องต้นได้ \- สามารถขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ \- การจัดลำดับความสำคัญของงาน \- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า \- การประสานงาน \- การให้บริการ \- การสื่อสาร \- สภาพร่างกายแข็งแรง \- มีความคล่องตัวในการทำงาน
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# พนักงานขับรถยนต์
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) พนักงานขับรถยนต์ ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) Driver
แผนก จัดส่ง ฝ่าย กระจายสินค้า
ผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการแผนกจัดส่ง ระดับตำแหน่งงาน -
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าครบถ้วน สภาพสมบูรณ์ตรงตามกำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการส่งมอบสินค้าและดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การจัดสินค้า ควบคุมจัดสินค้าขึ้นวางบนรถขนส่ง - สินค้าส่งถึงลูกค้าครบถ้วนและสภาพสินค้าสมบูรณ์ความผิดพลาดจาการส่งมอบไม่เกินร้อยละ 85 ต่อเดือน - สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ชำรุดเสียหายระหว่างจัดส่ง
ขับรถส่งสินค้า - ศึกษาเส้นทางการขนส่ง/แผนที่จัดส่ง - ความรู้เกี่ยวกับกฎจราจร/พ.ร.บ.ขนส่ง - สินค้าส่งถึงลูกค้ารวดเร็ว พนักงานขับรถปฏิบัติตามกฎจราจรมีความปลอดภัย - ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ต่อเดือน
ส่งมอบสินค้า ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ - ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องครบถ้วนตามที่ต้องการและเกิดความพึงพอใจต่อการจัดส่งต้องเกิน ร้อยละ 85 ต่อเดือน
บำรุงรักษารถยนต์ - ตรวจสอบสภาพรถก่อนและหลังการใช้งาน - ทำความสะอาด บำรุงรักษารถยนต์ตามระยะเวลาที่กำหนด - สภาพรถมีความพร้อมในการใช้งาน ไม่เสียระหว่างการขนส่ง
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1. การจัดวางสินค้าบนรถยนต์ ให้เหมาะสมต่อเที่ยวจัดส่ง
2. ต้องส่งสินค้าให้ทันเวลาที่กำหนดและปลอดภัย ภายใต้สภาพอากาศ , สภาพการจราจร และหน้างาน ที่ไม่แน่นอน
3. การสร้างความพึงพอใจในการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า
4. การดูแลบำรุงรักษารถยนต์ ตามรอบการบำรุงรักษา
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
ตำแหน่ง (Position) จำนวนคน (Person) ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)
พนักงานติดตามรถยนต์ 20 จัดสินค้าขึ้น - ลง เพื่อส่งมอบให้แก่ลูกค้าช่วยพนักงานขับรถทำความสะอาดรถยนต์
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ (Organization/Business Unit) เรื่องที่ต้องติดต่อ (Task) ความถี่ (Frequency)
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-ดครงการ : รับใบสั่งขาย ทุกวัน
แผนกคลังสินค้า การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
เช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง ทุกวัน
แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP) ตามแผนการซ่อมบำรุง
ลูกค้า นัดหมายและส่งมอบสินค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)**
1. สามารถขับรถยนต์ไได้ตามประเภทที่กำหนด 2. มีใบขับขี่ขนส่งส่งส่วนบุคคล/ประเภท 2 3. รู้เส้นทางในจังหวัดเชียงใหม่ 4. มีความรู้ด้านการบำรุงรักกษารถยนต์
**วุฒิการศึกษา (Education Background)**
มัธยมศึกษาตอนต้นหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
ขับรถยนตืตามที่กำหนดมาแล้ว 2 ปี การดูแลบำรุงรักษารถยนต์
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
1. การสื่อสารที่ชัดเจน 2. ความรู้ด้านช่างยนต์ 3. รู้เส้นทางการเดินรถในจังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดใกล้เคียง 4. รู้จักลักษณะสินค้าและการจัดเรียงสินค้า 5. รู้กดจราจร 6. จิตสำนึกเรื่องความปลอดภัย
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# พนักงานติดตามรถ
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) พนักงานติดตามรถ ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) Delivery Service : Labor
แผนก จัดส่ง ฝ่าย กระจายสินค้า
ผู้บังคับบัญชา พนักงานขับรถ ระดับตำแหน่งงาน -
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อจัดวางสินค้าขึ้น-ลงรถขนส่ง เพื่อส่งมอบใหเแก่ลูกค้าพร้อมทั้งอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้าย จอดรถให้แก่พนักงานขับรถ และช่วยพนักงานขับรถยนต์ทำความสะอาดรถยนต์
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) กิจกรรมหลัก (Key Activities) ผลที่บริษัทคาดหวัง (Key Expected Results)
การจัดสินค้าขึ้นลง - ตรวจนับสินค้าที่ได้รับจาก Checker นำขึ้นจัดวางเรียงบนรถขนส่ง - จัดเรียงสินค้าได้เรียบร้อยเหมาะสมกับประเภทรถ - ดำเนินการยึดหีบห่อสินค้าหรือคลุมผ้าใบให้เรียบร้อย ส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์
ส่งมอบให้แก่ลูกค้า ส่งมอบและจัดวางสินค้าให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องเรียบร้อยลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการจัดส่งต้องเกินร้อยละ 85 ต่อเดือน
อำนวยความสะดวก ดูแลอำนวยความสะดวกในการจอดรถ ถอยรถพื้นที่ในการจอดรถ และช่วยพนักงานขับรถทำความสะอาดรถยนต์ ลดอุบัติเหตุและยืดอายุการใช้งานของรถยนต์
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1. ทักษะในการจัดวางสินค้าต้องจัดเตรียมสินค้าที่มีหลายขนาดและรถมีหลายประเภท 2. การดูแลสุขภาพให้แข็งแรงอยู่เสมอเพราะใช้แรงงานยกของหนักทุกวัน
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ (Organization/Business Unit) เรื่องที่ต้องติดต่อ (Task) ความถี่ (Frequency)
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งชาย ทุกวัน
แผนกคลังสินค้า การเบิกรับสินค้า เพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
เช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง ทุกวัน
แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP) ตามแผนการซ่อมบำรุง
ลูกค้า นัดหมายและส่งมอบสินค้า ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)**
1. ร่างกายสมบูรณ์แข็งแรง 2. มีความขยัน อดทนต่องานหนัก 3. มีความกระตือรือล้น
**วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ประถมศยึกษาปีที่ 6 หรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
การจัดส่งสินค้า
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)** 1. ทักษะการจัดวางสินค้า 2. ความรู้ชนิดสินค้า **คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
มีความรู้การบำรุงรักษารถยนต์
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........
# ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์ **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Logistics Manager
**แผนก** จัดส่ง **ฝ่าย** กระจายสินค้า
**ผู้บังคับบัญชา** กรรมการผู้จัดการ **ระดับตำแหน่งงาน** G5
**วัตถุประสงค์ (Job Purpose)**
จัดทำแผนงาน ด้านการจัดส่งสินค้า งานซ่อมบำรุงยานยนต์และงานด้านการตรวจสอบสินค้าคงคลัง บริหารจัดการให้เป็นไปตามแผน
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
งานจัดส่งสินค้า \- วางแผนการจัดส่งสินค้า \- ควบคุมค่าใช้จ่ายในการขนส่ง \- การตัดสินใจแก้ปัญหาในการจัดส่ง \- ประเมินผลการจัดส่งและการบริการลูกค้า \- ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า \- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องงานบริการด้านจัดส่ง \- ส่งสินค้าได้รวดเร็วและตรงเวลา \- ไม่มีสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง \- ลูกค้าได้้รับความพึงพอใจสูงสุด \- ลดต้นทุนการขนส่ง \- บริหารอัตราการจัดส่ง/เที่ยวให้ได้ตามเป้าหมายในแต่ละวัน \- ควบคุมงบประมาณการขนส่งให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท \- สินค้าที่เสียหายระหว่างจัดส่ง 0% \- อุบัติเหตุเป็นศูนย์ ทั้งภายในคลัง ไซต์งาน และบนท้องถนน \- การส่งสินค้าให้ตรงเวลาและถูกต้อง 100%
งานซ่อมบำรุงยานยนต์ \- จัดทำงบประมาณประจำปีในการซ่อมบำรุง \- วางแผนซ่อมบำรุงยานยนต์ \- ลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง \- ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับงานซ่อมบำรุง \- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องงานซ่อมบำรุง \- งบประมาณในการซ่อมบำรุงให้เป็นไปตามแผน \- สามารถลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงต่อปี \- รถมีการซ่อมบำรุงตามแผนและสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง \- สามารถลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง 3 % ต่อปี \- รถที่ซ่อมบำรุงตามแผนใช้เวลาซ่อมไม่เกิน 2 วัน \- กรณีที่มีการซ่อมหนักใช้เวลาไม่เกิน 15 วัน
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators)
การบริการจัดการคลังสินค้า \- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบคุณภาพ \- ความสำเร็จของงานเทียบกับแผนงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ (IA)/TQM \- จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ \- ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพในองค์กร \- สรุปผลการตรวจสอบประเมิน \- นำผลการประเมินจากการตรวจติดตามที่ตรงตามแผน ไปวิเคราะห์ในการจัดการงานด้านคุณภาพให้ดีขึ้นไป
การปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน \- วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางป้องกัน \- ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน \- สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกันส่งเรื่องต่อให้แผนก OD \- สามารถติดตามผลการปฏิบัติการ แก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด \- สามารจัดการหาแนวทางการป้องกันเพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ
การจัดการทั่วไป -ดูแลระบบคุณภาพต่าง ๆ \- บริหารบุคลากร \- Safety \- อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย \- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบคุณภาพ \- บริหารงานเรื่องดูแลบุคลากรในแผนก \- ดูแลสอดส่องจุดเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุต่างๆ เช่น เครน รถโฟร์คลิฟน้ำมันและไฟฟ้า ประตูม้วล บันใดขึ้นที่สูง \- ความสำเร็จของงานเทียบกับแผนงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด \- ต้องไม่มีอุบัติเหตุจากการทำงาน
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
\- เป็นงานที่ต้องสร้างความพึงพอใจระหว่างหน่วยงานภายในบริษัทและลูกค้า ภายใต้ข้อจำกัดเรื่องเวลาและเที่ยวจัดส่ง \- งานจัดส่งเป็นงานบริการให้กับบุคคลภายนอกจึงยากต่อการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสูงสุด
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ผู้จัดการส่วนจัดส่ง รับผิดชอบในเรื่องการบริหารจัดการเรื่องการจัดส่งสินค้า
พนักงานธุรการจัดส่ง รับผิดชอบงานด้านการจัดคิวการจัดส่งและนัดหมายลูกค้า
พนักงานขับรถ รับผิดชอบขับรถส่งสินค้า พนักงานติดตามรถทำงานด้วยความปลอดภัย และรักษาสินค้าไม่ให้เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง
พนักงานติดตามรถ ติดตามรถจัดส่งสินค้าให้บริการยกสินค้าให้กับลูกค้า
พนักงานธุรการยานยนต์ รับผิดชอบงานด้านซ่อมบำรุงยานยนต์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
พนักงานบัญชีสินค้าคงคลัง ตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนสินค้าคงคลัง
**อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)**
**เรื่อง (Item)** **ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)**
**อนุมัติได้เอง** **(Own Decision)** **ต้องขอคำแนะนำ** **(Consulted by Superior)** **นำเสนอผู้บังคับบัญชา** **(Superior Approval)**
การเบิกจ่ายสินค้า /
อนุมัติการแจ้งซ่อมรถต่างๆ /
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ เรื่องที่ต้องติดต่อ ความถี่
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก และส่วนค้าส่ง - โครงการ : ใบสั่งขาย ทุกวัน
ฝ่ายคลังสินค้า จัดสินค้า ตรวจเช็คสินค้า ทุกวัน
ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ส่วนวางแผนและปฏิบัติการ : ระบบคอมพิวเตอร์ ไม่แน่นอน
ฝ่ายบุคคล-ธุรการ ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา Loss Prevention : สินค้าเสียหาย ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี-การเงิน-สินเชื่อ เอกสารการเงิน บิลเงินเชื่อ ต่อทะเบียนรถ ประกันภัยรถ ฯลฯ ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)**
1.มีความรู้ความสามารถด้านโลจิสติกส์ 2.มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการซ่อมบำรุง 3.มีความรู้เรื่องการวางแผนและกระบวนการจัดส่ง 4\. มีความรู้เรื่องสินค้าคงคลังและกระบวนการตรวจนับสินค้า 5.วุฒิภาวะความเป็นผู้นำและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
**วุฒิการศึกษา (Education Background)**
ระดับปริญญาตรี การบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือ บริหารธุรกิจ หรือ รัฐศาสตร์ นิติศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
ใบอนุญาตขับขี่รถยนต์
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences**
1\. ประสบการณ์งานทางด้านจัดส่งอยางน้อย 7 ปี
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
**ความรู้** **(Knowledge)** **ทักษะ** **(Skills)** **ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ** **(Mental Abilities/Personalities)**
\- ระบบการจัดส่งสินค้า \- มีความรู้ด้านเครื่องยนต์และการบำรุงรักษารถเบื้องต้น \- การบริการ \- คอมพิวเตอร์ \- ภาษาอังกฤษ \- การวางแผน \- การโน้มน้าว \- การเจรจาต่อรอง \- ภาวะผู้นำ \- การตัดสินใจ \- การควบคุมอารมณ์
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
สามารถปฏิบัติงานนอกเวลาทำงานปกติได้ และสามารถปฏิบัติงานได้ทั้งในและนอกสถานที่
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........