# ผู้จัดการแผนกจัดส่ง
**ชื่อตำแหน่ง(ไทย)** ผู้จัดการแผนกจัดส่ง **ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)** Delivery Manager
**แผนก** จัดส่ง **ฝ่าย** กระจายสินค้า
**ผู้บังคับบัญชา** ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์ **ระดับตำแหน่งงาน** G4
**วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)**
เพื่อวางแผนควบคุมการจัดเตรียมสินค้าและรถขนส่งสินค้า บริหารงานจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วน ตรงเวลา ลูกค้ามีความพึงพอใจ พนักงานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้สามารถใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ
**ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)**
**หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก** **(Key Responsibilities and Activities)** **วัตถุประสงค์หลักของงาน** **(Key Objectives)** **ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน** **(Performance Indicators)**
วางาแผนจัดส่งสินค้า 1. วางแผนเส้นทางการจัดส่งสินค้า 2. วางแผนการจัดรถขนส่งสินค้า 3. วางแผนอัตรากำลังในการขนส่งสินค้า 4. แก้ไขปัญหาการจัดส่งสินค้า ลูกค้าได้รับสินค้ารวดเร็ว สินค้าาอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน ประหยัดค่าน้ำมันเชื่อเพลิง
ควบคุมกำกับดูแลการปฏิิบัติงานของพนักงาน 1. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานขับรถ และพนักงานติดตามรถในด้านการแต่งกาย, การจัดวาวงสินค้า, การส่งมอบสินค้า, การสนทนากับลูกค้า 2. ควบคุมพนักงานขับรถให้ปฏิบัติตามกฎจราจรและข้อปกิบัติของบริษัทอย่างเคร่งคัด 3. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานธุรการจัดส่งในด้านการแต่งกาย, การจัดคิวส่งาินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก - ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการจัดส่ง 100% - ส่งมอบสินค้าตรงเวลา 100% - ความผิดพลาดจาการส่งสินค้าผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน - จำนวนใบสั่งของตำรวจจราจร - จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน
ควบคุมดูแลการบำรุงรักษายานยนต์ 1\. ควบคุมและติดตามพนักงานขับรถให้ปฏิบัติการมาตรฐานการดูแลบำรุงรักษารถยนต์ มีรถยนต์พร้อมที่จะส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าจำนวนครั้งที่ต้องเลื่อนนัดส่งมอบสินค้าไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่รถเสียระหว่างการขนส่งไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน
การจัดการทั่วไป 1\. จัดทำรายงานผลการปฎิบัติงานในด้านการขนส่งค่าเชื้อเพลิง ค่าซ่อมบำรุง เที่ยวการขนส่งส่งให้ทางแผนกพัฒนาระบบวิเคราะห์ผลส่งให้ทาง SCG 2\. การติดตามและประเมินผลการปฏิบัติประจำปี ความครบถ้วนของข้อมูล 100% ตรวจสอบซ้ำโดย ผู้จัดการจัดส่ง
**ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)**
1. การวางแผนวิเคราะห์แผนงาน 2. การสั่งการและประเมินผลการปฏิบัติงาน 3. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า 4. เป็นงานที่ไม่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ เช่น สภาพการจราจร ดินฟ้าอากาศ ข้อบังคับจราจร ฯลฯ 5. เป็นงานที่ต้องทำภายใต้ข้อกำหนดเวลา
**ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **จำนวนคน (Person)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ธุรการจัดส่ง 2 \- จัดทำเอกสารการจัดคิวส่งสินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก, จัดเตรียมสินค้าขึ้นรถขนส่ง \- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานภายในส่วนงาน
พนักงานขับรถยนต์ 13 \- ควบคุมการจัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า \- ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามรถ \- ดูแลและบำรุงรักษารถยนต์เบื้องต้น
พนักงานติดตามรถยนต์ 20 จัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถและส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าดูแลความสะอาดรถยนต์ อำนวยความสะดวกความปลอดภัยให้แก่พนักงานขับรถ
**ความยากของงาน (Major challenge)** 1. การวางแผนและวิเคราะห์แผนงาน 2. การสั่งการและการประเมินผลการปฏิบัติงาน 3. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า 4. เป็นงานที่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ เช่น สภาพการจราจร ดินฟ้าอากาศ ข้อบังคับจราจร ฯลฯ 5. เป็นงานที่ต้องทำภายใต้ข้อกำหนดของเวลา จำเป็นต้องส่งให้ตรงเวลา **ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate’s Responsibilities)**
**ตำแหน่ง (Position)** **จำนวน (Person)** **ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)**
ธุรการจัดส่ง 2 \- จัดทำเอกสาร การจัดคิวส่งสินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก, จัดเตรียมสินค้่าขึ้นรถขนส่ง \- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ผการดำเนินงานภายในส่วนงาน
พนักงานขับรถยนต์ 13 \- ควบคุมการจัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า \- ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามรถ \- ดูแลและบำรุงรักษารถยนต์เบื้องต้น
พนักงานติดตามรถยนต์ 20 \- จัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า ดูแลความสะอาดรถยนต์ อำนวยความสะดวกความปลอดภัยให้แก่พนักงานขับรถ
ผังการบริหาร (Organization Chart) เฉพาะระดับผู้จัดการขึ้นไป
**การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)**
**องค์กร/หน่วยงาน (ภายใน/ภายนอก) (Organization/Business Unit)** **งานที่ต้องติดต่อ** **(Task)** **ความถี่** **(frequency)**
แผนกคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ กรณีเครื่องมีปัญบหา ไม่แน่นอน
ฝ่ายขาย ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งขาย ทุกวัน
แผนกคลังสินค้า การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า ทุกวัน
เช็คเกอร์ ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถส่ง ทุกวัน
ฝ่ายบัญชี-สินเชื่อ-การเงิน จัดทำบิลค่าเที่ยว (DO) ทุกวัน
**คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)** **วุฒิการศึกษา (Education Background)**
**ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)**
**ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)**
**ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)**
ความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skills) ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities)
**คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)**
ผู้จัดทำ (Prepare By) ผู้อนุมัติ (Approved By) ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By)
(…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./.......... (…..........................................) วันที่........../........./..........