CAR
- CAR66-DS-001 จัดส่งสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
- CAR66-DS-002 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
- CAR66-DS-003 จ่ายถังบำบัดสลับ
- CAR66-DS-004 ลูกค้า คุณพิจิตร สมปาน ร้องเรียนจัดส่งสินค้าให้ไม่ครบ
- CAR67-DS-001 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
- CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า
- CAR69-DS-002 ผิดนัดรับไม่ได้โทรเลื่อนคิวลูกค้า
CAR66-DS-001 จัดส่งสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด
ผู้แก้ไขปัญหา แผนกจัดส่ง
ชื่อ/สกุล/แผนก อุทุมพร มูลมั่ง ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนจัดส่ง แผนก จัดส่ง
ระบุปัญหา
รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่
ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ และพนัดงานจัดส่ง ส่งสินค้าให้ลูกค้าผิด จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. เนื่องจากพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบ Order กับพนักงานคลังให้ถูกต้องก่อนออกจากร้าน
|
1.อัฟเดทคู่มือการขั้นตอนการปฏิบัติงานและขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าขึ้นรถก่อนนำไปส่งมอบให้ลูกค้า 2.จัดทำคลิปวีดีโอการปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ 3. ประชุมทำความเข้าใจและแจ้งปัญหาให้กับพนักงานทราบ
|
วิดิโอสุ่มตรวจกระบวนการทำงานจัดส่ง
CAR66-DS-002 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายสิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง พนักงานขับรถ แผนก จัดส่ง
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
เนื่องจากพนักงานจัดส่งเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าสี 1 กล่อง มีจำนวนสี 6 แกลลอน ตอนรับสินค้าจากเช็คเกอร์พนักงานจัดส่งไม่ได้เปิดกล่องตรวจสอบจำนวนสินค้า หรือดูข้างกล่องที่บอกจำนวนสินค้าที่บรรจุอยู่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น |
1.จัดอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องกระบวนการส่งมอบสินค้า ให้กับลูกค้า 2.จัดทำคลิป VDO การปฏิบัติงานจริง ในการส่งมอบและการตรวจนับ สินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน
3.ประชุมแจ้งเพื่อให้พนักงานในแผนกได้เรียนรู้
|
ภาพประกอบปัญหาที่เกิดขึ้น
CAR66-DS-003 จ่ายถังบำบัดสลับ
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ตำแหน่ง พนักงานขับรถ
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
จ่ายสินค้าให้กับ หจก.ไทยพนัสพัฒนา คือถังบำบัดน้ำเสีย DOS OK ราคา 4,590 บาท สลับกับ ถังบำบัดน้ำเสีย DOS Hero ราคา 4,376 บาท
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบสินค้ากับเจ้าหน้าที่คลังหรือ PC 2.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบกับเช็คเกอร์ 3.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบกับลูกค้าหน้างาน
|
1.ทวนสอบการขึ้นสินค้าและรุ่นสินค้าร่วมกับเจ้าหน้าที่คลัง หรือPC 2.ทำการทวนสอบรายการสินค้าและรุ่นสินค้ากับเช็คเกอร์ก่อน นำสินค้าออกจากร้าน 3.ทำการทวนสอบรายการสินค้าและรุ่นสินค้าร่วมกับลูกค้าหน้า งานในการส่งมอบสินค้า 4.อบรมความรู้สินค้าเพิ่มเติม 5.จัดทำคลิป วีดีโอ การปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้
|
CAR66-DS-004 ลูกค้า คุณพิจิตร สมปาน ร้องเรียนจัดส่งสินค้าให้ไม่ครบ
ผู้ควบคุม
ชื่อ/ตุ้มน้ำหนัก/แผนกวิจิตรา กันธะดา ตำแหน่ง พนักงานธุรการจัดส่ง และ สิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง พนักงานขับรถ และ นายณฐพร เยาวเรศ พนักงานเช็คเกอร์
ในช่วงเทศกาลอะไร (อธิบาย)
คุณพิจิตร สมปานได้สั่งซื้อสินค้าที่สาขาสันสันกำแพงและสามารถวางคิวได้แต่พนักงานไม่ได้แจ้งให้ทราบในล่วงหน้าก่อนทำการจัดส่งและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าไม่ครบถ้วน เช็คเกอร์ได้ทำการตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนก่อนออกจากร้าน และพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบรายการสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
| วินิจฉัยปัญหา | มาตรการป้องกัน/การแก้ไขปัญหา |
|
1.ธุรการจัดส่งไม่ได้โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าส่งสินค้าก่อน 2.พนักงานขับรถไม่ทวนสอบรายการก่อนนำเสิร์ฟให้ลูกค้า 3. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนร่วมกับพนักงานขนส่ง |
ธุรการจัดส่ง 1.ดำเนินการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าทุกเย็นของวันกรณีส่งของวัน จันทร์ทำการแจ้งเย็นวันเสาร์ https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002
พนักงานขับรถ 1.เช็คสินค้าร่วมกับคลังสินค้าในระหว่างขึ้นสินค้า 2.เช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ก่อนนำสินค้าออกไปส่งมอบให้ลุกค้า 3.เช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าขณะส่งมอบให้ลูกค้า 4.จัดอบรมความรู้กับพนักงานเรื่องผู้ให้บริการ สินค้าของบริษัท 5.จัดวางเดิมพัน 600 บาท ภ ายใน 3 เดือนต้องไม่เกิดหตุการณ์ เดิมซ้ำ 6.ถ้าเกิดเหตุเดิมขึ้นภายใน 3 เดือนให้ยึดเงินเดิมพันและไม่มีการจ่ายค่าเที่ยวในเที่ยวนั้น |
CAR67-DS-001 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์
วันที่ 01/07/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายนธีทร ยาชวนา ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจัดสินค้าในบิลลูกค้า รร.วารีเชียงใหม ว่ามีการส่งสินค้าผิดไซด์ ลูกค้าต้องการยิบซั่มขอบลาด12 มิลจำนวน 45 แผ่น แต่จัดสินค้ามาเป็นยิบซั่มขอบลาด 9 มิล จำนวน 45 แผ่น เท่ากัน จึงอยากให้วินิจฉัยปัญหาและหาทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
|
- พนักงานขับรถไม่ได้ทวนรายการสินค้าและตรวจเช็คสินค้าให้ถูกต้องก่อนทำการส่งสินค้าให้กับลูกค้า |
|
CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า
วันที่ 8/3/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกจัดส่ง ตำแหน่ง พนักงานจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| สาเหตุเกิดจาก ADMINไม่ทำงานตามกระบวนของแผนกที่มีคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า |
1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่าน กระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง 2.ให้ ADMIN โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 ชั่วโมงทุกคร้ง ที่มีการนัดหมายส่งมอบ สินค้าให้กับลูกค้า 3.ตรวจสอบการโทรแจ้งของ ADMIN โดยการให้ ADMIN เซ็นต์ชือ กำกับในใบ DR ทุกครั้งที่มีการโทรแจ้งลูกค้า
|
WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า https://km.nopadol.com/link/9#bkmrk-page-title
CAR69-DS-002 ผิดนัดรับไม่ได้โทรเลื่อนคิวลูกค้า
วันที่ 28/01/69
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางอุทุมพร มูลมั่ง ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนจัดส่ง
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกขายค้าส่งเนื่องจากลูกค้า ร้าน บ.บ้านล้านนา เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 ลูกค้าติดตามเรื่องการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ามีออเดอร์ต้องส่งสินค้าให้กับลูกค้า 100 ถึง แต่เมื่อถึงวันนัดหมายทางจัดส่งไม่ได้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าตามระยะเวลาเนื่องจากลูกค้ามีการสั่งสินค้า เพิ่มเติม จึงรอรวมเที่ยวเพื่อนำรถใหญ่ไปในเที่ยวเดียวแต่ไมได้มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
| 1. ตัดสินใจแทนลูกค้าเลื่อนนัดโดยไม่ถาามลูกค้า | 1.ห้ามเลือนนัดเองโดยไม่ได้รับคามยินยอมจากลูกค้า(เพิ่มเติมข้อความนี้ในคู่มือการจัดคิวและการนัดหมายลูกค้า) |
| 2.ผิดระเบียบการนัดหมาย | 2. ทบทวบคู่มือปฏิบัติงานเรื่องการนัดหมายลูกค้า |