| **สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
| 1\. เนื่องจากพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบ Order กับพนักงานคลังให้ถูกต้องก่อนออกจากร้าน | 1.อัฟเดทคู่มือการขั้นตอนการปฏิบัติงานและขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าขึ้นรถก่อนนำไปส่งมอบให้ลูกค้า 2.จัดทำคลิปวีดีโอการปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ 3\. ประชุมทำความเข้าใจและแจ้งปัญหาให้กับพนักงานทราบ |
| **สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
| เนื่องจากพนักงานจัดส่งเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าสี 1 กล่อง มีจำนวนสี 6 แกลลอน ตอนรับสินค้าจากเช็คเกอร์พนักงานจัดส่งไม่ได้เปิดกล่องตรวจสอบจำนวนสินค้า หรือดูข้างกล่องที่บอกจำนวนสินค้าที่บรรจุอยู่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น | 1.จัดอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องกระบวนการส่งมอบสินค้า ให้กับลูกค้า [Link คู่มือการส่งมอบสินค้า ](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-006) 2.จัดทำคลิป VDO การปฏิบัติงานจริง ในการส่งมอบและการตรวจนับ สินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน 3.ประชุมแจ้งเพื่อให้พนักงานในแผนกได้เรียนรู้ [](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/Sqxk8a4VhHu6TyV9-image.png) |
| **สาเหตุของปัญหา** | **มาตรการแก้ไขปัญหา** |
| 1.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบสินค้ากับเจ้าหน้าที่คลังหรือ PC 2.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบกับเช็คเกอร์ 3.พนักงานจัดส่งไม่ได้ทวนสอบกับลูกค้าหน้างาน | 1.ทวนสอบการขึ้นสินค้าและรุ่นสินค้าร่วมกับเจ้าหน้าที่คลัง หรือPC 2.ทำการทวนสอบรายการสินค้าและรุ่นสินค้ากับเช็คเกอร์ก่อน นำสินค้าออกจากร้าน 3.ทำการทวนสอบรายการสินค้าและรุ่นสินค้าร่วมกับลูกค้าหน้า งานในการส่งมอบสินค้า 4.อบรมความรู้สินค้าเพิ่มเติม 5.จัดทำคลิป วีดีโอ การปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ |
| **วินิจฉัยปัญหา** | **มาตรการป้องกัน/การแก้ไขปัญหา** |
| 1.ธุรการจัดส่งไม่ได้โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าส่งสินค้าก่อน 2.พนักงานขับรถไม่ทวนสอบรายการก่อนนำเสิร์ฟให้ลูกค้า 3. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนร่วมกับพนักงานขนส่ง | ธุรการจัดส่ง 1.ดำเนินการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าทุกเย็นของวันกรณีส่งของวัน จันทร์ทำการแจ้งเย็นวันเสาร์ [https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002) พนักงานขับรถ 1.เช็คสินค้าร่วมกับคลังสินค้าในระหว่างขึ้นสินค้า 2.เช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ก่อนนำสินค้าออกไปส่งมอบให้ลุกค้า 3.เช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าขณะส่งมอบให้ลูกค้า 4.จัดอบรมความรู้กับพนักงานเรื่องผู้ให้บริการ สินค้าของบริษัท [ลิงค์ควบคุมสินค้า](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-006) 5.จัดวางเดิมพัน 600 บาท ภ ายใน 3 เดือนต้องไม่เกิดหตุการณ์ เดิมซ้ำ 6.ถ้าเกิดเหตุเดิมขึ้นภายใน 3 เดือนให้ยึดเงินเดิมพันและไม่มีการจ่ายค่าเที่ยวในเที่ยวนั้น |
| **วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ** |
| \- พนักงานขับรถไม่ได้ทวนรายการสินค้าและตรวจเช็คสินค้าให้ถูกต้องก่อนทำการส่งสินค้าให้กับลูกค้า | - ทวนรายการสินค้า ตรวจเช็คสินค้า ขนาด จำนวน ให้ถูกต้องร่วมกับพนักงานคลังที่จัดสินค้า
- วางเงินประกัน 500 บาท หากมีการเกิดขึ้นซ้ำอีกภายใน 3 เดือนจะริบเงินประกัน
- อบรมความรู้สินค้าให้กับพนักงานขับรถ
|
| **วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ** |
| สาเหตุเกิดจาก ADMINไม่ทำงานตามกระบวนของแผนกที่มีคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า | 1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่าน
กระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง
2.ให้ ADMIN โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 ชั่วโมงทุกคร้ง ที่มีการนัดหมายส่งมอบ
สินค้าให้กับลูกค้า
3.ตรวจสอบการโทรแจ้งของ ADMIN โดยการให้ ADMIN เซ็นต์ชือ กำกับในใบ DR ทุกครั้งที่มีการโทรแจ้งลูกค้า
|
| **วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา** | **แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ** |
| 1. ตัดสินใจแทนลูกค้าเลื่อนนัดโดยไม่ถาามลูกค้า | 1.ห้ามเลือนนัดเองโดยไม่ได้รับคามยินยอมจากลูกค้า(เพิ่มเติมข้อความนี้ในคู่มือการจัดคิวและการนัดหมายลูกค้า) |
| 2.ผิดระเบียบการนัดหมาย | 2. ทบทวบคู่มือปฏิบัติงานเรื่องการนัดหมายลูกค้า |