# CAR66-DS-001 จัดส่งสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด **ผู้แก้ไขปัญหา แผนกจัดส่ง ชื่อ/สกุล/แผนก** อุทุมพร มูลมั่ง **ตำแหน่ง** ผู้จัดการส่วนจัดส่ง **แผนก** จัดส่ง **ระบุปัญหา** รับแจ้งปัญหาจากแผนกจัดส่งเรื่องพนักงานคลังสินค้า จัดสินค้าให้ บจก.เคโฮม คอนตรัคชั่น ผิด ลูกค้าต้องการสินค้ากาวซีเมนต์ตราเสือคู่ ถุงสีชมพู ปูหินอ่อน หินแกรนิตแต่พนักงานจัดเป็น ถุงสีเขียว และพนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบข้อผิดพลาดไม่พบ และพนัดงานจัดส่ง ส่งสินค้าให้ลูกค้าผิด จึงขอให้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน

**สาเหตุของปัญหา**

**มาตรการแก้ไขปัญหา**

1\. เนื่องจากพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบ Order กับพนักงานคลังให้ถูกต้องก่อนออกจากร้าน

1.อัฟเดทคู่มือการขั้นตอนการปฏิบัติงานและขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าขึ้นรถก่อนนำไปส่งมอบให้ลูกค้า 2.จัดทำคลิปวีดีโอการปฏิบัติงานจริงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ 3\. ประชุมทำความเข้าใจและแจ้งปัญหาให้กับพนักงานทราบ

[Link คู่มือการส่งมอบสินค้า](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-103-FUM) **วิดิโอสุ่มตรวจกระบวนการทำงานจัดส่ง** ![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/JvDimage.png) [![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/BOrimage.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-07/BOrimage.png)