# CAR66-DS-002 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

**ผู้แก้ไขปัญหา   
ชื่อ/สกุล/แผนก** นายสิทธิพงษ์ คำฉัตร **ตำแหน่ง** พนักงานขับรถ **แผนก**  จัดส่ง

**ระบุปัญหา**   
 <span style="text-decoration: underline;">เนื่องจากได้รับแจ้งจากลูกค้าร้านค้าช่วง บจก.ลักษณ์โฮม (2012) ซื้อสินค้าที่สาขาสันกำแพง เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2566 เวลา 11.00 น.   
แจ้งได้สินค้าไม่ครบคือ สีทาหลังคาเบเยอร์ 3021 เทาเหมันต์ จำนวน 12 แกลลอน แต่ได้รับสินค้าจริง 8 แกลลอน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 99.7531%; height: 578.566px;"><colgroup><col style="width: 47.9503%;"></col><col style="width: 52.0388%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7017px;"><td class="align-center" style="height: 29.7017px;">**สาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7017px;">**มาตรการแก้ไขปัญหา**</td></tr><tr style="height: 548.864px;"><td style="height: 548.864px;">เนื่องจากพนักงานจัดส่งเข้าใจผิดคิดว่าสินค้าสี 1 กล่อง มีจำนวนสี 6 แกลลอน ตอนรับสินค้าจากเช็คเกอร์พนักงานจัดส่งไม่ได้เปิดกล่องตรวจสอบจำนวนสินค้า หรือดูข้างกล่องที่บอกจำนวนสินค้าที่บรรจุอยู่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

</td><td style="height: 548.864px;">1.จัดอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานเรื่องกระบวนการส่งมอบสินค้า

 ให้กับลูกค้า

[Link คู่มือการส่งมอบสินค้า ](https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-006)

2.จัดทำคลิป VDO การปฏิบัติงานจริง ในการส่งมอบและการตรวจนับ

 สินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน

<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="174" sandbox="allow-same-origin allow-scripts allow-popups" src="https://vdo.pay9.co/videos/embed/e91890e2-cf50-4929-abdf-eb633c2b6c79" style="width: 309px; height: 174px;" title="การตรวจเช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าหน้างาน" width="309"></iframe>

3.ประชุมแจ้งเพื่อให้พนักงานในแผนกได้เรียนรู้

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/Sqxk8a4VhHu6TyV9-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-09/Sqxk8a4VhHu6TyV9-image.png)

</td></tr></tbody></table>

<span style="text-decoration: underline;">**ภาพประกอบปัญหาที่เกิดขึ้น**</span>

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dv6tLx4AaMn910xt-image.png)

[![image.png](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)](https://book.nopadol.com/uploads/images/gallery/2023-08/dO5XUV4O8QbMz7aS-image.png)