CAR66-DS-004  ลูกค้า คุณพิจิตร สมปาน ร้องเรียนจัดส่งสินค้าให้ไม่ครบ

ผู้ควบคุม

 ชื่อ/ตุ้มน้ำหนัก/แผนก วิจิตรา กันธะดา   ตำแหน่ง    พนักงานธุรการจัดส่ง และ สิทธิพงษ์ คำฉัตร ตำแหน่ง    พนักงานขับรถ และ นายณฐพร เยาวเรศ พนักงานเช็คเกอร์ ในช่วงเทศกาลอะไร (อธิบาย)           คุณพิจิตร สมปานได้สั่งซื้อสินค้าที่สาขาสันสันกำแพงและสามารถวางคิวได้แต่พนักงานไม่ได้แจ้งให้ทราบในล่วงหน้าก่อนทำการจัดส่งและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าไม่ครบถ้วน เช็คเกอร์ได้ทำการตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนก่อนออกจากร้าน และพนักงานขับรถไม่ได้ทวนสอบรายการสินค้าก่อนส่งมอบให้ลูกค้า  

 

 

 

 วินิจฉัยปัญหา 

 มาตรการป้องกัน/การแก้ไขปัญหา 

 

 

 

 1.ธุรการจัดส่งไม่ได้โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าส่งสินค้าก่อน 

 

 2.พนักงานขับรถไม่ทวนสอบรายการก่อนนำเสิร์ฟให้ลูกค้า 

 3. เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าให้ครบถ้วนร่วมกับพนักงานขนส่ง  

 

 

 ธุรการจัดส่ง 

 1.ดำเนินการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าทุกเย็นของวันกรณีส่งของวัน  

   จันทร์ทำการแจ้งเย็นวันเสาร์ 

 https://book.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002 

   

 พนักงานขับรถ 

 1.เช็คสินค้าร่วมกับคลังสินค้าในระหว่างขึ้นสินค้า 

 2.เช็คสินค้าร่วมกับเช็คเกอร์ก่อนนำสินค้าออกไปส่งมอบให้ลุกค้า 

 3.เช็คสินค้าร่วมกับลูกค้าขณะส่งมอบให้ลูกค้า 

 4.จัดอบรมความรู้กับพนักงานเรื่องผู้ให้บริการ  สินค้าของบริษัท 

 ลิงค์ควบคุมสินค้า 

 5.จัดวางเดิมพัน 600 บาท ภ ายใน 3 เดือนต้องไม่เกิดหตุการณ์  เดิมซ้ำ 

 6.ถ้าเกิดเหตุเดิมขึ้นภายใน 3 เดือนให้ยึดเงินเดิมพันและไม่มีการจ่ายค่าเที่ยวในเที่ยวนั้น