# CAR68-DS-001 ลูกค้าร้องเรียนส่งสินค้า

**วันที่ 8/3/68**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** แผนกจัดส่ง **ตำแหน่ง** พนักงานจัดส่ง  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** <span style="text-decoration: underline;">ได้รับแจ้งจากปัญหาจากลูกค้าคณป๊อบ ฯ หน้างานเหมืองแก้ว พบว่ามีการส่งสินค้าเหล็กให้กับลูกค้าไม่ทันตามรอบที่นัดหมายทำให้ลูกค้าเสียเวลาและ  
เสียค่าจ้างคนงานฟรีไป 1 วัน </span>

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 120.767px;"><colgroup><col style="width: 44.8046%;"></col><col style="width: 55.2908%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7869px;"><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7869px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 90.9801px;"><td style="height: 90.9801px;">สาเหตุเกิดจาก ADMINไม่ทำงานตามกระบวนของแผนกที่มีคือไม่โทรแจ้งลูกค้าลวงหน้า1 ชั่วโมง ก่อนออกไปส่งสินค้า</td><td style="height: 90.9801px;">1.ทบทวนกระบวนการทำงานกับ ADMIN โดยแจ้งให้ ADMIN เข้าไปอ่าน

 กระบวนการทำงานในคู่มือการทำงานของแผนก ตามลิงค์ที่แนบด้านล่าง

2.ให้ ADMIN โทรแจ้งลูกค้าล่วงหน้า 1 ชั่วโมงทุกคร้ง ที่มีการนัดหมายส่งมอบ

 สินค้าให้กับลูกค้า

3.ตรวจสอบการโทรแจ้งของ ADMIN โดยการให้ ADMIN เซ็นต์ชือ กำกับในใบ DR ทุกครั้งที่มีการโทรแจ้งลูกค้า

<div drawio-diagram="15922">  
</div>

</td></tr></tbody></table>

##### WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า [https://km.nopadol.com/link/9#bkmrk-page-title](https://km.nopadol.com/link/9#bkmrk-page-title)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/nmS2FOERwzfb2nnv-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/nmS2FOERwzfb2nnv-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/kple8kQP1DfxWtj7-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/kple8kQP1DfxWtj7-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/oaPJjeOXRODwi6fa-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/oaPJjeOXRODwi6fa-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/c3vb73Y55u1c7LuS-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/c3vb73Y55u1c7LuS-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/fiiNKsjvGT54ldkH-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2025-03/fiiNKsjvGT54ldkH-image.png)