# CAR69-DS-002 ผิดนัดรับไม่ได้โทรเลื่อนคิวลูกค้า

**วันที่ 28/01/69**

**ผู้แก้ไขปัญหา  ชื่อ/สกุล/แผนก** นางอุทุมพร มูลมั่ง ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนจัดส่ง   
  
**เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)** ได้รับแจ้งปัญหาจากแผนกขายค้าส่งเนื่องจากลูกค้า ร้าน บ.บ้านล้านนา เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 ลูกค้าติดตามเรื่องการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้ามีออเดอร์ต้องส่งสินค้าให้กับลูกค้า 100 ถึง แต่เมื่อถึงวันนัดหมายทางจัดส่งไม่ได้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าตามระยะเวลาเนื่องจากลูกค้ามีการสั่งสินค้า เพิ่มเติม จึงรอรวมเที่ยวเพื่อนำรถใหญ่ไปในเที่ยวเดียวแต่ไมได้มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/4xyfWXTonk1ivMuF-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/4xyfWXTonk1ivMuF-image.png)[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/EI0USqz2BiISHMDc-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/EI0USqz2BiISHMDc-image.png)

[![image.png](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/wbD7YJVEv7plcwRY-image.png)](https://km.nopadol.com/uploads/images/gallery/2026-02/wbD7YJVEv7plcwRY-image.png)

<table border="1" id="bkmrk-%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%AB%E0%B8%95%E0%B8%B8%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2-%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%81" style="width: 100%; height: 152.781px;"><colgroup><col style="width: 44.8046%;"></col><col style="width: 55.2908%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา**</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">**แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ**</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="height: 46.5938px;">1. ตัดสินใจแทนลูกค้าเลื่อนนัดโดยไม่ถาามลูกค้า</td><td style="height: 46.5938px;">1.ห้ามเลือนนัดเองโดยไม่ได้รับคามยินยอมจากลูกค้า(เพิ่มเติมข้อความนี้ในคู่มือการจัดคิวและการนัดหมายลูกค้า)</td></tr><tr><td>2.ผิดระเบียบการนัดหมาย</td><td>2. ทบทวบคู่มือปฏิบัติงานเรื่องการนัดหมายลูกค้า</td></tr></tbody></table>

[Link คู่มือ WI-DS-AM-002 การจัดคิวและนัดหมายกับลูกค้า](https://km.nopadol.com/books/ds/page/wi-ds-am-002)