ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Logistics Manager

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

กระจายสินค้า

ผู้บังคับบัญชา

กรรมการผู้จัดการ

ระดับตำแหน่งงาน

G5

          จัดทำแผนงาน ด้านการจัดส่งสินค้า งานซ่อมบำรุงยานยนต์และงานด้านการตรวจสอบสินค้าคงคลัง บริหารจัดการให้เป็นไปตามแผน

งานจัดส่งสินค้า

- วางแผนการจัดส่งสินค้า

- ควบคุมค่าใช้จ่ายในการขนส่ง

- การตัดสินใจแก้ปัญหาในการจัดส่ง

- ประเมินผลการจัดส่งและการบริการลูกค้า

- ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องงานบริการด้านจัดส่ง

- ส่งสินค้าได้รวดเร็วและตรงเวลา

- ไม่มีสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

- ลูกค้าได้้รับความพึงพอใจสูงสุด

- ลดต้นทุนการขนส่ง

- บริหารอัตราการจัดส่ง/เที่ยวให้ได้ตามเป้าหมายในแต่ละวัน

- ควบคุมงบประมาณการขนส่งให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท

- สินค้าที่เสียหายระหว่างจัดส่ง 0%

- อุบัติเหตุเป็นศูนย์ ทั้งภายในคลัง ไซต์งาน และบนท้องถนน

- การส่งสินค้าให้ตรงเวลาและถูกต้อง 100%

งานซ่อมบำรุงยานยนต์

- จัดทำงบประมาณประจำปีในการซ่อมบำรุง

- วางแผนซ่อมบำรุงยานยนต์

- ลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง

- ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับงานซ่อมบำรุง

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องงานซ่อมบำรุง

- งบประมาณในการซ่อมบำรุงให้เป็นไปตามแผน

- สามารถลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงต่อปี

- รถมีการซ่อมบำรุงตามแผนและสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

- สามารถลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง 3 % ต่อปี

- รถที่ซ่อมบำรุงตามแผนใช้เวลาซ่อมไม่เกิน 2 วัน

- กรณีที่มีการซ่อมหนักใช้เวลาไม่เกิน 15 วัน

การบริการจัดการคลังสินค้า 

- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบคุณภาพ

- ความสำเร็จของงานเทียบกับแผนงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ (IA)/TQM

- จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ
- ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพในองค์กร
- สรุปผลการตรวจสอบประเมิน

- นำผลการประเมินจากการตรวจติดตามที่ตรงตามแผน ไปวิเคราะห์ในการจัดการงานด้านคุณภาพให้ดีขึ้นไป

การปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน

- วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางป้องกัน
- ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน

- สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกันส่งเรื่องต่อให้แผนก OD

- สามารถติดตามผลการปฏิบัติการ แก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
- สามารจัดการหาแนวทางการป้องกันเพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ

งานส่งเสริมความปลอดภัย

- ร่างแผนส่งเสริมความปลอดภัย

- จัดกิจกรรมส่งเสริมความปลอดภัย

- ดำเนินการติดตามผลการดำเนินงาน

- อบรมให้ความรู้แก่พนักงาน

- พนักงานมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความปลอดภัย

- ลดอุบัติเหตุ

- ดำเนินการให้ได้ตามแผน

- % พนักงานที่ผ่านการอบรม

- จำนวนอุบัติเหตุ

- % การดำเนินงานได้ตามแผน

- คะแนนประเมินผลการจัดกิจกรรม

งานตรวจความปลอดภัย

- ดำเนินการตรวจความปลอดภัย

- ให้คำปรึกษาแก่ จป. หัวหน้างาน

- จัดทำรายงานผลการตรวจความปลอดภัย

- ดำเนินการแก้ไขกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

- ตรวจสอบได้ถูกต้องครบถ้วน

- ตรวจสอบได้ตามแผน

- สามารถดำเนินการแก้ไข/ป้องกันปัญหาได้

- % ความปลอดภัยเทียบกับแผนการตรวจ

- จำนวนครั้งที่พบข้อบกพร่องหลังการตรวจ

- % ปัญหาที่ได้รับการแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด

งานสอบสวนและป้องกันอุบัติเหตุ

- ดำเนินสอบสวนอุบัติเหตุ

- แจ้งข่าวการเกิดอุบัติเหตุ

- ร่วมหาแนวทางป้องกันการเกิดอุบัติเหตุซ้ำ

- ดำเนินการสอบสวนได้รวดเร็ว

- สอบสวนได้ถูกต้อง

- สามารถป้องกันปัญหาได้

- จำนวนครั้งที่สอบสวนอุบัติเหตุล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด

- จำนวนครั้งที่สอบสวนหาสาเหตุผิดพลาด

- จำนวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุซ้ำ

- จำนวนครั้งที่แจ้งข่าวการเกิดอุบัติเหตุล่าช้า

การจัดการทั่วไป

-ดูแลระบบคุณภาพต่าง ๆ 

- บริหารบุคลากร

- Safety 

- อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบคุณภาพ

- บริหารงานเรื่องดูแลบุคลากรในแผนก

- ดูแลสอดส่องจุดเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุต่างๆ เช่น เครน รถโฟร์คลิฟน้ำมันและไฟฟ้า ประตูม้วล บันใดขึ้นที่สูง 

- ความสำเร็จของงานเทียบกับแผนงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

- ต้องไม่มีอุบัติเหตุจากการทำงาน

ผู้จัดการส่วนจัดส่ง

รับผิดชอบในเรื่องการบริหารจัดการเรื่องการจัดส่งสินค้า

พนักงานธุรการจัดส่ง

รับผิดชอบงานด้านการจัดคิวการจัดส่งและนัดหมายลูกค้า

พนักงานขับรถ

รับผิดชอบขับรถส่งสินค้า พนักงานติดตามรถทำงานด้วยความปลอดภัย และรักษาสินค้าไม่ให้เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

พนักงานติดตามรถ

ติดตามรถจัดส่งสินค้าให้บริการยกสินค้าให้กับลูกค้า

พนักงานธุรการยานยนต์

รับผิดชอบงานด้านซ่อมบำรุงยานยนต์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

การเบิกจ่ายสินค้า

/

อนุมัติการแจ้งซ่อมรถต่างๆ

/

ฝ่ายขาย

ส่วนค้าปลีก และส่วนค้าส่ง - โครงการ : ใบสั่งขาย

ทุกวัน

ฝ่ายคลังสินค้า

จัดสินค้า ตรวจเช็คสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ส่วนวางแผนและปฏิบัติการ : ระบบคอมพิวเตอร์

ไม่แน่นอน

ฝ่ายบุคคล-ธุรการ

ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา

Loss Prevention : สินค้าเสียหาย

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี-การเงิน-สินเชื่อ

เอกสารการเงิน บิลเงินเชื่อ ต่อทะเบียนรถ ประกันภัยรถ ฯลฯ

ทุกวัน

1.มีความรู้ความสามารถด้านโลจิสติกส์

2.มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการซ่อมบำรุง

3.มีความรู้เรื่องการวางแผนและกระบวนการจัดส่ง

4. มีความรู้เรื่องสินค้าคงคลังและกระบวนการตรวจนับสินค้า

5.วุฒิภาวะความเป็นผู้นำและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

ระดับปริญญาตรี การบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือ บริหารธุรกิจ หรือ รัฐศาสตร์ นิติศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์

ใบอนุญาตขับขี่รถยนต์

1. ประสบการณ์งานทางด้านจัดส่งอยางน้อย 7 ปี

- ระบบการจัดส่งสินค้า

- มีความรู้ด้านเครื่องยนต์และการบำรุงรักษารถเบื้องต้น

- การบริการ

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- การวางแผน

- การโน้มน้าว

- การเจรจาต่อรอง

- ภาวะผู้นำ

- การตัดสินใจ

- การควบคุมอารมณ์

สามารถปฏิบัติงานนอกเวลาทำงานปกติได้ และสามารถปฏิบัติงานได้ทั้งในและนอกสถานที่

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการแผนกจัดส่ง

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Delivery Manager

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

กระจายสินค้า

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์

ระดับตำแหน่งงาน

G4

เพื่อวางแผนควบคุมการจัดเตรียมสินค้าและรถขนส่งสินค้า บริหารงานจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วน ตรงเวลา ลูกค้ามีความพึงพอใจ พนักงานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้สามารถใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ

วางาแผนจัดส่งสินค้า

1. วางแผนเส้นทางการจัดส่งสินค้า

2. วางแผนการจัดรถขนส่งสินค้า

3. วางแผนอัตรากำลังในการขนส่งสินค้า

4. แก้ไขปัญหาการจัดส่งสินค้า

ลูกค้าได้รับสินค้ารวดเร็ว สินค้าาอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมใช้งาน ประหยัดค่าน้ำมันเชื่อเพลิง

ควบคุมกำกับดูแลการปฏิิบัติงานของพนักงาน

1. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานขับรถ และพนักงานติดตามรถในด้านการแต่งกาย, การจัดวาวงสินค้า, การส่งมอบสินค้า, การสนทนากับลูกค้า

2. ควบคุมพนักงานขับรถให้ปฏิบัติตามกฎจราจรและข้อปกิบัติของบริษัทอย่างเคร่งคัด

3. กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานธุรการจัดส่งในด้านการแต่งกาย, การจัดคิวส่งาินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก

• ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการจัดส่ง 100% 

• ส่งมอบสินค้าตรงเวลา 100%

• ความผิดพลาดจาการส่งสินค้าผิดพลาดได้ไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน

• จำนวนใบสั่งของตำรวจจราจร

• จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

ควบคุมดูแลการบำรุงรักษายานยนต์

1. ควบคุมและติดตามพนักงานขับรถให้ปฏิบัติการมาตรฐานการดูแลบำรุงรักษารถยนต์

มีรถยนต์พร้อมที่จะส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าจำนวนครั้งที่ต้องเลื่อนนัดส่งมอบสินค้าไม่เกิน 5 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน จำนวนครั้งที่รถเสียระหว่างการขนส่งไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน

การจัดการทั่วไป

1. จัดทำรายงานผลการปฎิบัติงานในด้านการขนส่งค่าเชื้อเพลิง ค่าซ่อมบำรุง เที่ยวการขนส่งส่งให้ทางแผนกพัฒนาระบบวิเคราะห์ผลส่งให้ทาง SCG 

2. การติดตามและประเมินผลการปฏิบัติประจำปี

ความครบถ้วนของข้อมูล 100% ตรวจสอบซ้ำโดย ผู้จัดการจัดส่ง

1. การวางแผนวิเคราะห์แผนงาน

2. การสั่งการและประเมินผลการปฏิบัติงาน

3. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งสินค้า

4. เป็นงานที่ไม่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ เช่น สภาพการจราจร ดินฟ้าอากาศ ข้อบังคับจราจร ฯลฯ

5. เป็นงานที่ต้องทำภายใต้ข้อกำหนดเวลา

ธุรการจัดส่ง

2

- จัดทำเอกสารการจัดคิวส่งสินค้า, การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก, จัดเตรียมสินค้าขึ้นรถขนส่ง

- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานภายในส่วนงาน

พนักงานขับรถยนต์

13

- ควบคุมการจัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถ และส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า

- ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานติดตามรถ

- ดูแลและบำรุงรักษารถยนต์เบื้องต้น

พนักงานติดตามรถยนต์

20

จัดสินค้าขึ้น-ลงจากรถและส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าดูแลความสะอาดรถยนต์ อำนวยความสะดวกความปลอดภัยให้แก่พนักงานขับรถ

ผังการบริหาร (Organization Chart) เฉพาะระดับผู้จัดการขึ้นไป

แผนกคอมพิวเตอร์

ระบบคอมพิวเตอร์ กรณีเครื่องมีปัญบหา

ไม่แน่นอน

ฝ่ายขาย

ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งขาย

ทุกวัน

แผนกคลังสินค้า

การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

เช็คเกอร์

ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถส่ง

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี-สินเชื่อ-การเงิน

จัดทำบิลค่าเที่ยว (DO)

ทุกวัน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกยานยนต์

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Vehicle Section Manager

แผนก

โลจิสติกส์

ฝ่าย

จัดส่ง

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนโลจิสติกส์

ระดับตำแหน่งงาน

G4

วางแผนการตรวจสอบสภาพรถยนต์เบื้องต้น จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและซ่อมบำรุงรถยนต์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา เพื่อลดการสูญเสีย ต้นทุน พร้อมจัดทำเอกสารงานเครม ประกัน พรบ. ต่อภาษีต่างๆ 

1. งานบริการรถยนต์ส่วนกลาง

- รับจองการใช้รถยนต์ส่วนกลาง

- จัดตารางการให้บริการ

- ประสานงานกับผู้ขอใช้รถยนต์ให้เติมน้ำมันเชื้อเพลิง หรือแก๊ส 

- ตรวจเช็ครถให้พร้อมใช้งาน

- เบิกจ่ายกุญแจรถตามเอกสารขอเบิกใช้รถ

- มีรถเพียงพอต่อการใช้งาน

- จัดรถได้ทันเวลา

- รถมีสภาพพร้อมใช้งาน

- ต้องดำเนินการตรวจสอบ/ซ่อมตามขั้นตอนภายในวันที่รับแจ้ง

- รถเสียระหว่างการใช้งานไม่เกิน 2 ครั้ง/คัน/เดือน

2. งานดูแลบำรุงรักษารถยนต์ส่วนกลาง รถจัดส่ง และรถเทเลอร์

- กำหนดตารางการนำรถไปตรวจสภาพและรอบการทำความสะอาด

- จัดเตรียมเอกสารการตรวจสภาพรถ

- แจ้งพนักงานเรื่องการนำรถเข้าศูนย์

- ประสานงานกับศูนย์บริการ

- ประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงและเปรียบเทียบราคาแต่ละร้านพร้อมนำเสนอขออนุมัติการซ่อม

- จัดทำสรุปงบประมาณประจำปีการซ่อมบำรุงรักษารถ 

- ตรวจสภาพรถได้ตรงตามรอบการตรวจเช็ค

- รถไม่เกิดการชำรุดระหว่างใช้งาน

- ค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถยนต์

- วิเคราะห์แนวทางการซ่อม

3. งานซ่อมแซมรถยนต์ส่วนกลาง    รถจัดส่ง และรถเทเลอร์

- ดำเนินการซ่อมเบื้องต้น

- ประสานงานกับศูนย์บริการกรณีซ่อมเองไม่ได้

- ติดตามงานซ่อมให้ทันตามเวลา

- เคลียร์ใบส่งซ่อมกับทางศูนย์บริการ

- ทำเอกสารตั้งเบิกค่าซ่อมพร้อมขออนุมัติ

- เก็บประวัติการซ่อมบำรุงรถยนต์

- ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อประเมินรายการซ่อมของรถ

- ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อม/เปลี่ยนอะไหล่เองได้ต้องประสานงานกับศูนย์บริการเพื่อส่งซ่อม

- ทำเอกสาร PR/PO ตามขั้นตอนในการเบิกจ่ายของทางแผนกบัญชีและการเงิน

4. งานต่อทะเบียนรถยนต์ส่วนกลาง รถจัดส่ง และรถเทเลอร์

- จัดทำแผนการต่อทะเบียนและประกันรถยนต์ประจำปี 

- ดำเนินการต่อทะเบียนรถยนต์

- ดำเนินการต่อประกันรถยนต์

- แจ้งการดัดแปลงสภาพรถ

- ดำเนินการเสร็จทันเวลา

- ต้องไม่มีการต่อทะเบียนรถยนต์ล่าช้า 

ภายในระยะเวลาที่กำหนด

5. งานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

- จัดทำแผนงานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน 

- ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

- จัดทำสรุปรายงานผลการบำรุงรักษา

- จัดทำ Check List การบำรุงรักษารถยนต์

- บำรุงรักษาได้ตามแผน

- บำรุงรักษาได้ถูกวิธี

- ใช้วัสดุสิ้นเปลืองน้อย

- บำรุงรักษาได้ปลอดภัย

- จำนวนครั้งการเกิดอุบัติเหตุ 

- % บำรุงรักษาได้ตามแผน

- เวลาเฉลี่ยในการซ่อมบำรุง

6. จัดทำเครมประกันภัยรถยนต์

- ประเมินสถานการณ์ความเสียหาย ณ จุดเกิดเหตุ 

- เจรจาคู่กรณีเบื้องต้น

- ติดต่อประสานงานแจ้งเหตุกับบริษัทประกันภัย

- ทำเอกสารยื่นเครมกับบริษัทประกันภัย

- ดำเนินการซ่อมกับทางอู่ในเครีอ
ประกัน 

- ดำเนินการเสร็จทันเวลา

- ให้บริการแก่หลายหน่วยงานแต่มีรถยนต์จำนวนจำกัด

- การสื่อสารระหว่างคนขับรถไม่ชัดเจนในการแจ้งซ่อมจึงไม่สามารถประเมินอาการของรถได้แน่ชัด

- เครื่องมือในการซ่อมมีไม่ครบตามงานซ่อม

- เนื่องจากรถมีหลายรุ่น หลายประเภท จึงยากต่อการสั่งซื้ออะไหล่

- หากมีรถเสียระหว่างทางในระยะทางที่ไกลไม่สามารถซ่อมได้ทันที

อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อตรวจสภาพ

/

อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม

/

ทุกหน่วยงาน

ให้บริการจัดรถยนต์บริการ

ทุกวัน

พนักงานขับรถ

ประสานงานกับการขอจัดตารางใช้รถ

ทุกวัน

ศูนย์บริการ

- ประสานงานการตรวจสภาพ

- ประสานงานการซ่อมแซมรถยนต์

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

สำนักงานขนส่ง

ประสานงานต่อทะเบียนรถ ตรวจสภาพรถ ดัดแปลงรถ ฯลฯ

ตามแผน

ปริญญาตรี สาขา ช่างยนต์ 

ต้องมีประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารงานยานพาหนะ ไม่น้อยกว่า 2 ปี

- แผนที่หรือเส้นทาง

- มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการบำรุงรักษาเบื้องต้น

- มีความรู้เรื่องกฏหมายกรมการขนส่งทางบก

- คอมพิวเตอร์

- สามารถตรวจสอบสภาพและซ่อมรถยนต์เบื้องต้นได้

- สามารถขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์

- การจัดลำดับความสำคัญของงาน

- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

- การประสานงาน

- การให้บริการ

- การสื่อสาร

- สภาพร่างกายแข็งแรง

- มีความคล่องตัวในการทำงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

งานธุรการจัดส่งสินค้า

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Administration

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

กระจายสินค้า

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการแผนกจัดส่งสินค้า

ระดับตำแหน่งงาน

G3

เพื่อดำเนินงานด้านงานธุรการ งานสารบรรณ งานประสานงาน และงานอำนวยความสะดวกในการจัดส่งสินค้า

งานธุรการ

1. จัดทำเอกสาร/บิลขายให้กับพนักงานขับรถจัดส่ง

2. โทรศัพท์นัดหมายส่งของให้กับลูกค้าเพื่อยืนยันการส่งมอบสินค้า

3. บันทึกคิวจัดส่งลงในปฏิทินการส่งสินค้าในแต่ละวัน

4. จัดทำรายงานค่าเที่ยวของพนักงานขับรถ/ติดตามรถ

5. บันทึกข้อมูลการส่งสินค้าให้ SCG

6. แจ้งยืนยันฝ่ายขายว่าได้รับเอกสารใบสั่งขายเรียบร้อยแล้ว

7. ทำเอกสารรับคืนสินค้าเพื่อแจ้งฝ่ายขายดำเนินการออกใบรับคืนสินค้าให้ลูกค้า

- การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามบิลขายการส่งมอบสินค้าถูกต้องและตรงเวลา 100% 

- ฝ่ายขายสามารถตรวจสอบคิวการส่งสินค้าในปฏิทิน

- ส่งรายการค้าเที่ยวให้แผนกบุคคลภายใน 9.000 น. ของวันรุ่งขึ้น

- บันทึกข้อมูลถูกต้องไม่มีข้อผิดพลาด

- เอกสารที่ฝ่ายขายส่งมาไได้รับการยืนยันจากธุรการจัดส่ง 100% 

- สินค้าที่รับคืนต้องมีการแจ้งฝ่ายขายครบทุกรายการที่มีการรับคืนในแต่ละวัน

ประสานงานและอำนวยความสะดวก

1. ประสานงานกับส่วนงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก

3. แจ้งข้อมูลข่าวสารให้พนักงานจัดส่งสินค้ารับทราบ

4. อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานให้แก่พนักงาน

- ข้อมูลในการสื่อสารต้องครอบคลุมชัดเจนเพื่อให้แต่ละฝ่ายปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน

1. การจัดระบบการจัดส่ง

2. การประสานงานกับฝ่ายต่างๆ

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

แผนกคอมพิวเตอร์

ระบบคอมพิวเตอร์ กรณีเครื่องมีปัญหา

ไม่แน่นอน

ฝ่ายขาย

ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งขาย

ทุกวัน

แผนกคลังสินค้า

การเบิกรับสินค้า เพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

เช็คเกอร์

ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี-สินเชื่อ

จัดทำบิลค่าเที่ยว (DO)

ทุกวัน

การเงิน/แคชเชียร์

ออกใบส่งสินค้า/ใบกำกับภาษีให้ลูกค้า

ทุกวัน

แผนกบุคคล

ค่าตอบแทน สวัสดิการ สถิติการลา

สัปดาห์ละ 1 ครั้ง

แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง

ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP)

ตามแผนการซ่อมบำรุง

ลูกค้า

นัดหมายและส่งมอบสินค้า

ทุกวัน

1. สามารถใช้อุปกรณ์สำนักงานได้ดี

2. สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป

3. มีความรู้ทางด้านงานธุรการและงานสารบรรณ

4. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

ปริญญาตรีหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้ ด้านการจัดการทั่วไป คอมพิวเตอร์ เลขานุการ

*ประสบการณ์ทำงานด้านธุรการจัดส่ง

• การตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• ความละเอียดรอบคอบ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานธุรการยานยนต์

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Admin Vehicle

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

ธุรการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการแผนกจัดส่งสินค้า

ระดับตำแหน่งงาน

G3

ตรวจสอบสภาพรถยนต์เบื้องต้น จัดทำแผนการซ่อมบำรุงและซ่อมบำรุงรถยนต์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา

งานบริการรถยนต์

- ประสานงานกับผู้ขอใช้รถยนต์ให้เติมน้ำมันเชื้อเพลิง หรือแก๊ส 

- ตรวจเช็ครถให้พร้อมใช้งาน

- มีรถเพียงพอต่อการใช้งาน

- จัดรถได้ทันเวลา

- ต้องดำเนินการตรวจสอบ/ซ่อมตามขั้นตอนภายในวันที่รับแจ้ง

- รถเสียระหว่างการใช้งานไม่เกิน 2 ครั้ง/คัน/เดือน

งานดูแลบำรุงรักษารถยนต์

- กำหนดตารางการนำรถไปตรวจสภาพและรอบการทำความสะอาด

- จัดเตรียมเอกสารการตรวจสภาพรถ

- แจ้งพนักงานเรื่องการนำรถเข้าศูนย์

- ประสานงานกับศูนย์บริการ

- ประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุงและเปรียบเทียบราคาแต่ละร้านพร้อมนำเสนอขออนุมัติการซ่อม

- ตรวจสภาพรถได้ตรงตามรอบการตรวจเช็ค

- รถไม่เกิดการชำรุดระหว่างใช้งาน

- ค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถยนต์

งานซ่อมบำรุงรถยนต์

- ตรวจสอบสภาพรถเบื้องต้น

- ดำเนินการซ่อมเบื้องต้น

- ประสานงานกับศูนย์บริการกรณีซ่อมเองไม่ได้

- ติดตามงานซ่อม

- เคลียร์ใบส่งซ่อมกับทางศูนย์บริการ

- ทำเอกสารตั้งเบิกค่าซ่อมพร้อมขออนุมัติ

- เก็บประวัติการซ่อมบำรุงรถยนต์

- ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อประเมินรายการซ่อมของรถ

- ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อม/เปลี่ยนอะไหล่เองได้ต้องประสานงานกับศูนย์บริการเพื่อส่งซ่อม

- ทำเอกสาร PR/PO ตามขั้นตอนในการเบิกจ่ายของทางแผนกบัญชีและการเงิน

งานต่อทะเบียนรถยนต์

- จัดทำแผนการต่อทะเบียนและประกันรถยนต์ประจำปี 

- ดำเนินการต่อทะเบียนรถยนต์

- ดำเนินการต่อประกันรถยนต์

- แจ้งการดัดแปลงสภาพรถ

- ดำเนินการเสร็จทันเวลา

- ต้องไม่มีการต่อทะเบียนรถยนต์ล่าช้า 

ภายในระยะเวลาที่กำหนด

- ให้บริการแก่หลายหน่วยงานแต่มีรถยนต์จำนวนจำกัด

- การสื่อสารระหว่างคนขับรถไม่ชัดเจนในการแจ้งซ่อมจึงไม่สามารถประเมินอาการของรถได้แน่ชัด

- เครื่องมือในการซ่อมมีไม่ครบตามงานซ่อม

- เนื่องจากรถมีหลายรุ่น หลายประเภท จึงยากต่อการสั่งซื้ออะไหล่

- หากมีรถเสียระหว่างทางในระยะทางที่ไกลไม่สามารถซ่อมได้ทันที

อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อตรวจสภาพ

/

อนุมัตินำรถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ทุกหน่วยงาน

ให้บริการจัดรถยนต์บริการ

ทุกวัน

พนักงานขับรถ

ประสานงานกับการขอจัดตารางใช้รถ

ทุกวัน

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ศูนย์บริการ

- ประสานงานการตรวจสภาพ

- ประสานงานการซ่อมแซมรถยนต์

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

สำนักงานขนส่ง

ประสานงานต่อทะเบียนรถ ตรวจสภาพรถ ดัดแปลงรถ ฯลฯ

ตามแผน

ปวส.หรือเทียบเท่าได้ไม่ต่ำกว่านี้ สาขา ช่างยนต์ 

ต้องมีประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารงานธุรการยานพาหนะ ไม่น้อยกว่า 2 ปี

- แผนที่หรือเส้นทาง

- มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์และการบำรุงรักษาเบื้องต้น

- มีความรู้เรื่องกฏหมายกรมการขนส่งทางบก

- คอมพิวเตอร์

- สามารถตรวจสอบสภาพและซ่อมรถยนต์เบื้องต้นได้

- สามารถขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์

- การจัดลำดับความสำคัญของงาน

- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

- การประสานงาน

- การให้บริการ

- การสื่อสาร

- สภาพร่างกายแข็งแรง

- มีความคล่องตัวในการทำงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขับรถยนต์

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Driver

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

กระจายสินค้า

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการแผนกจัดส่ง

ระดับตำแหน่งงาน

-

        เพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าครบถ้วน สภาพสมบูรณ์ตรงตามกำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการส่งมอบสินค้าและดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การจัดสินค้า

ควบคุมจัดสินค้าขึ้นวางบนรถขนส่ง

- สินค้าส่งถึงลูกค้าครบถ้วนและสภาพสินค้าสมบูรณ์ความผิดพลาดจาการส่งมอบไม่เกินร้อยละ 85 ต่อเดือน

- สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ชำรุดเสียหายระหว่างจัดส่ง

ขับรถส่งสินค้า

- ศึกษาเส้นทางการขนส่ง/แผนที่จัดส่ง

- ความรู้เกี่ยวกับกฎจราจร/พ.ร.บ.ขนส่ง

- สินค้าส่งถึงลูกค้ารวดเร็ว พนักงานขับรถปฏิบัติตามกฎจราจรมีความปลอดภัย

- ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ต่อเดือน

ส่งมอบสินค้า

ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์

- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องครบถ้วนตามที่ต้องการและเกิดความพึงพอใจต่อการจัดส่งต้องเกิน ร้อยละ 85 ต่อเดือน

Link คู่มือกระบวนการส่งมอบสินค้า

บำรุงรักษารถยนต์

- ตรวจสอบสภาพรถก่อนและหลังการใช้งาน

- ทำความสะอาด บำรุงรักษารถยนต์ตามระยะเวลาที่กำหนด

- สภาพรถมีความพร้อมในการใช้งาน ไม่เสียระหว่างการขนส่ง

1. การจัดวางสินค้าบนรถยนต์ ให้เหมาะสมต่อเที่ยวจัดส่ง

2. ต้องส่งสินค้าให้ทันเวลาที่กำหนดและปลอดภัย ภายใต้สภาพอากาศ , สภาพการจราจร และหน้างาน ที่ไม่แน่นอน

3. การสร้างความพึงพอใจในการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า

4. การดูแลบำรุงรักษารถยนต์ ตามรอบการบำรุงรักษา

พนักงานติดตามรถยนต์

20

จัดสินค้าขึ้น - ลง เพื่อส่งมอบให้แก่ลูกค้าช่วยพนักงานขับรถทำความสะอาดรถยนต์

ฝ่ายขาย

ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-ดครงการ : รับใบสั่งขาย

ทุกวัน

แผนกคลังสินค้า

การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

เช็คเกอร์

ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง

ทุกวัน

แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง

ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP)

ตามแผนการซ่อมบำรุง

ลูกค้า

นัดหมายและส่งมอบสินค้า

ทุกวัน

1. สามารถขับรถยนต์ไได้ตามประเภทที่กำหนด

2. มีใบขับขี่ขนส่งส่งส่วนบุคคล/ประเภท 2

3. รู้เส้นทางในจังหวัดเชียงใหม่

4. มีความรู้ด้านการบำรุงรักกษารถยนต์

มัธยมศึกษาตอนต้นหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้

ขับรถยนตืตามที่กำหนดมาแล้ว 2 ปี การดูแลบำรุงรักษารถยนต์

1. การสื่อสารที่ชัดเจน

2. ความรู้ด้านช่างยนต์

3. รู้เส้นทางการเดินรถในจังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดใกล้เคียง

4. รู้จักลักษณะสินค้าและการจัดเรียงสินค้า

5. รู้กดจราจร

6. จิตสำนึกเรื่องความปลอดภัย

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานติดตามรถ

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Delivery Service : Labor

แผนก

จัดส่ง

ฝ่าย

กระจายสินค้า

ผู้บังคับบัญชา

พนักงานขับรถ

ระดับตำแหน่งงาน

-

  เพื่อจัดวางสินค้าขึ้น-ลงรถขนส่ง เพื่อส่งมอบใหเแก่ลูกค้าพร้อมทั้งอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้าย จอดรถให้แก่พนักงานขับรถ และช่วยพนักงานขับรถยนต์ทำความสะอาดรถยนต์

การจัดสินค้าขึ้นลง

• ตรวจนับสินค้าที่ได้รับจาก Checker นำขึ้นจัดวางเรียงบนรถขนส่ง

• จัดเรียงสินค้าได้เรียบร้อยเหมาะสมกับประเภทรถ

• ดำเนินการยึดหีบห่อสินค้าหรือคลุมผ้าใบให้เรียบร้อย

ส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์

ส่งมอบให้แก่ลูกค้า

ส่งมอบและจัดวางสินค้าให้แก่ลูกค้าอย่างถูกต้องเรียบร้อยลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการจัดส่งต้องเกินร้อยละ 85 ต่อเดือน

อำนวยความสะดวก

ดูแลอำนวยความสะดวกในการจอดรถ ถอยรถพื้นที่ในการจอดรถ และช่วยพนักงานขับรถทำความสะอาดรถยนต์

ลดอุบัติเหตุและยืดอายุการใช้งานของรถยนต์

1. ทักษะในการจัดวางสินค้าต้องจัดเตรียมสินค้าที่มีหลายขนาดและรถมีหลายประเภท

2. การดูแลสุขภาพให้แข็งแรงอยู่เสมอเพราะใช้แรงงานยกของหนักทุกวัน

ฝ่ายขาย

ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-โครงการ : รับใบสั่งชาย

ทุกวัน

แผนกคลังสินค้า

การเบิกรับสินค้า เพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

เช็คเกอร์

ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง

ทุกวัน

แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง

ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP)

ตามแผนการซ่อมบำรุง

ลูกค้า

นัดหมายและส่งมอบสินค้า

ทุกวัน

1. ร่างกายสมบูรณ์แข็งแรง

2. มีความขยัน อดทนต่องานหนัก

3. มีความกระตือรือล้น

ประถมศยึกษาปีที่ 6 หรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้

การจัดส่งสินค้า

มีความรู้การบำรุงรักษารถยนต์