# WI-DS-101 มาตรฐานของพนักงานแผนกจัดส่ง #### **1. วัตถุประสงค์** เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของพนักงานแผนกจัดส่ง ในเรื่องของ การส่งมอบรถยนต์ประจำวัน การแต่งกายและมารยาทในการขับขี่รถยนต์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ PM-DS-002 การส่งมอบสินค้า เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด #### **2. ขอบข่าย** เพื่อเป็นมาตรฐานในการปฏิบัติงานของพนักงานแผนกจัดส่ง ของบริษัท นพดลพานิช จำกัด ซึ่งต้องปฏิบัติเป็นกิจวัตรประจำวันเมื่อปฏิบัติงาน - **อุปกรณ์ / เครื่องมือ** ไม่มี #### **3. หน้าที่และความรับผิดชอบ** - ผู้จัดการแผนกจัดส่ง ทำหน้าที่ในการตรวจความเรียบร้อยและความพร้อมของรถยนต์จัดส่ง - พนักงานขับรถ ทำหน้าที่ในการขับรถตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติการขนส่งทางบก และมารยาทสากลทั่วไป - พนักงานขับรถและพนักงานติดตามรถ ต้องแต่งกายให้ถูกต้องตามระเบียบข้อบังคับของบริษัทฯ - **คำจำกัดความ** - การส่งมอบรถยนต์ประจำวัน หมายถึง การที่สิ้นสุดการให้บริการจัดส่งในแต่ละวัน พนักงานขับรถ ดำเนินการส่งมอบรถยนต์พร้อมตรวจสอบสภาพรถยนต์ให้กับหัวหน้างาน/ผู้ได้รับมอบหมาย - การแต่งกาย หมายถึง มาตรฐานการแต่งกายของพนักงานขับรถและพนักงานติดตามรถ - มารยาทการขับขี่รถยนต์ หมายถึง การขับรถต้องขับรถด้วยความสุภาพ ถูกต้องตามกฏจราจรและมารยาทสากลทั่วไป - **วิธีปฏิบัติงาน** #### **4. การปฏิบัติงานประจำวัน** 1. ผู้จัดการแผนก สุ่มตรวจการแต่งกายของพนักงาน ตามเอกสารการตรวจสอบประจำวัน 2. พนักงานขับรถ จะทำหน้าที่มารับกุญแจรถ เพื่อทำการตรวจสอบสภาพรถยนต์โดยทั่วไปก่อนออกปฏิบัติงาน หากพบความบกพร่อง ให้นำเสนอต่อหัวหน้างาน/ผู้ได้รับมอบหมาย เพื่อทำการแก้ไข ซ่อมแซมต่อไป 3. พนักงานขับรถหรือพนักงานติดตามรถ รับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง จากธุรการแผนกจัดส่ง นำไปรับสินค้าตามกรรมวิธี และนำสินค้าขึ้นรถจัดส่ง เพื่อส่งมอบให้ลูกค้า 4. มารยาทในการขับรถจัดส่งสินค้า พนักงานขับรถต้องขับรถด้วยความสุภาพ และถูกต้องตามกฏจราจร 5. เมื่อเสร็จสิ้นการจัดส่งสินค้าประจำวัน พนักงานขับรถจะต้องนำส่งรถยนต์พร้อมกุญแจส่งมอบให้กับหัวหน้างาน/ผู้ได้รับมอบหมาย เพื่อทำการตรวจสภาพทั่วไปของรถยนต์ทุกครั้ง ยกเว้นในกรณีที่กลับจากการจัดส่งสินค้าหลังเวลา 17.00 น. ของวันนั้น ๆ ให้ทำการตรวจสอบสภาพรถในวันรุ่งขึ้นตามหลักปฏิบัติในข้อ 2 ต่อไป ##### **5. ข้อควรระวังในการจัดส่งสินค้า**
**รายการ** **บทลงโทษ**
1. แต่งกายไม่ถูกต้องตามระเบียบของบริษัท ผมยาว หนวดเครารุงรัง ใบเหลือง
2. ขับรถไม่สุภาพในขณะส่งสินค้า ใบเหลือง
3. ตรวจสอบสินค้าไม่ครบและตรงตามใบจ่าย/ใบเบิกสินค้าก่อนเซ็นต์ชื่อ รับสินค้า ใบเหลือง
4. ขับรถเข้าในพื้นที่ห้ามเข้า ใบแดง
5. พูดจาหยาบคายหรือแสดงกริยาไม่สุภาพกับลูกค้า ใบแดง
6. ดื่มของมึนเมาในขณะปฏิบัติงาน ใบแดง
##### **6. จริยธรรมของแผนกจัดส่ง** พนักงานต้องไม่นำทรัพย์สินของ บริษัท นพดลพานิช จำกัด ไปขาย โดยไม่ได้รับอนุญาตไม่ว่าสินทรัพย์นั้นมีมูลค่าหรือไม่ก็ตาม ถือว่าเป็นการทุจริตต่อหน้าที่ ##### **7. เอกสารที่เกี่ยวข้อง** แบบตรวจสอบสภาพรถและพนักงานประจำวัน