# WI-DS-103 การส่งมอบสินค้า
#### **วัตถุประสงค์**
เพื่อให้การส่งมอบสินค้ามีความถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายใต้ตัวชี้วัด
1. ความพึงพอใจของการจัดส่งต้องเกิน 80 %
2. ความผิดพลาดส่งมอบไม่เกิน 3 %
#### **ขอบข่าย**
รับการกระจายแผนการจัดส่งตรวจสอบเพื่อนำสินค้าส่งให้ลูกค้าและประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า
#### **คำจำกัดความ**
ค่าขนส่ง หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มให้กับบริษัทในกรณีส่งสินค้าเกินเขตบริการที่กำหนด
ส่งสินค้าด่วน หมายถึง ลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับทางบริษัทแล้วต้องการให้ไปส่งทันทีโดยไม่ต้องรอคิวจากลูกค้ารายอื่นๆโดยลูกค้าต้องเสียค่าขนส่งจากการส่งปกติอีก 200 บาท
#### **หน้าที่และความรับผิดชอบ**
**Admin Ds**
1. กระจายแผนการจัดส่ง
2. ตรวจสอบความพร้อมของรถและคนขับ
3. รวบรวมแบบประเมินความพึงพอใจ
**พนักงานขับรถ**
1. รับกระจายแผนการจัดส่งและตรวจสอบสินค้าที่จะนำส่งมอบให้ลูกค้า
2. ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าและเก็บแบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
**พนักงาน Checker**
1. ตรวจสอบสินค้าที่พนักงานคลังจัดมาให้
**พนักงานคลัง**
1. จัดสินค้าจากในคลังมาไว้พื้นที่พักสินค้า
2. ตรวจสอบสินค้าที่ขนย้าย
#### **เอกสารอ้างอิง**
คู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับเกณฑ์การบรรทุกสินค้า (WI-DS-001)
#### **ขั้นตอนการปฏิบัติงาน**
**6.1 รับใบแจ้งงาน**
ทุกเช้าพนักงานขับรถมารับใบแจ้งงานจาก Admin DS โดยจะได้รับใบเข้าคิวขนส่ง และใบ Invoice/ใบกำกับภาษี
**6.2 ตรวจเช็คสินค้ากับพนักงานผู้จัดสินค้าให้ถูกต้อง**
**6.3 Checker ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า**
พนักงาน Checker ย้ายสินค้าจากจุดพักสินค้าเตรียมขึ้นรถพร้อมกับพนักงานขับรถโดยพนักงานขับรถนำ เอกสารใบแจ้งเที่ยวส่งสินค้า มาเทียบกับใบ PICKKING TAG ที่แผนกคลังสินค้า นำมาติดไว้กับกองสินค้าที่จัดมาให้โดยจะขึ้นสินค้าตามคู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับเกณฑ์การบรรทุกสินค้า (WI-DS-001) และทาง Admin DS จะตรวจสอบความพร้อมของรถและพนักงานขับรถจากใบตรวจสอบความพร้อมของรถและคนขับ
**6.4 ไปส่งมอบสินค้าหน้างาน**
พนักงานขับรถนำสินค้าขึ้นรถไปส่งมอบให้ลูกค้าให้ลูกค้ากรอกเอกสารรับสินค้า และใบประเมินพนักงานขับรถให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยของสินค้าและให้ลูกค้าเซ็นซื่อรับสินค้าที่ บิลเงินสด/ใบกำกับภาษี FM-CH-012 และใบเข้าคิวขนส่ง พร้อมกับให้กรอกใบประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการบริการของพนักงานจัดส่ง และมาตรฐานการให้บริการส่งมอบสินค้า ที่ทางแผนกเตรียมไว้ให้
**6.5 ส่งแบบประเมินผลและเอกสารผลการส่งสินค้าให้ Admin DS**
ทุกเย็นพนักงานขับรถส่งคืนแบบประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า และใบแจ้งเที่ยวจัดส่ง,ใบเข้าคิวจัดส่ง และใบ Invoice/ใบกำกับภาษี FM-CH-009,FM-CH-012 ให้ Admin DS เพื่อลงบันทึกและเก็บไว้เพื่อส่งรายงานให้แผนกบัญชีตรวจสอบต่อไป
#### **เอกสารที่เกี่ยวข้อง**
- บิลเงินสด / ใบกำกับภาษี
- ใบจองสินค้า
- ใบ Packing Tag